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Marketing online para e commerce

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En estas diapositivas encontrarás tipos de estrategias en marketing online para e-commerce

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Marketing online para e commerce

  1. 1. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE • ¿Qué estrategias existen en la publicidad en el marketing online? • ¿Tiene el mismo coste? • ¿En base a qué debo decidir? • ¿Qué implicaciones tendrá elegir una u otra? • ¿Cuál es la estrategia que mejor se adapta a mi objetivo? • ¿Qué modelo de pago deberé abordar en función de la estrategia elegida?
  2. 2. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE Principales objetivos a conseguir en el canal online: • Suscriptores • Ventas • Visitas • Generar notoriedad de marca • Leads • BBDD para acciones posteriores (CRM) • Información a través de encuestas • etc
  3. 3. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE Factores influyentes al elegir una estrategia de marketing: • Presupuesto • Objetivo • ¿Sitio web preparado? • ¿Agencia? ¿Departamento MKT? • ¿Departamento IT? • ROI esperado • Timing • Tipo de producto o servicio • Público objetivo y segmentación • Experiencia previa • Tipo de comunicación • Capital humano disponible
  4. 4. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETGING ONLINE MARKETING ONLINE PARA E-COMMERCEGeneración de tráfico a web Customer Journey ENFOQUE A MARCA O PRODUCTO Customer Centric Generación de Leads Conversión a Ventas Branding ENFOQUE A CLIENTE
  5. 5. ESTRATEGIAS CON ENFOQUE A MARCA O PRODUCTO
  6. 6. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE 1-Estrategia con objetivo GENERACIÓN DE TRÁFICO a nuestro web. • Conseguir el mayor número de visitas a nuestro sitio web. • Dar a conocer nuestro sitio a un público amplio. • No importa tanto si las visitas son cualificadas o no. • Tener visibilidad. Técnicas que podemos utilizar. • SMO (social media optimization) compartiendo contenido, interactuando con ellos, fomentando concursos, sorteos, actividades, etc. • Modelos de publicidad CPM en medios de mucha audiencia. • Marketing de contenidos (blog, redes, tutoriales, etc) y vídeos en canal youtube. • Optimización SEO para una buena indexación de nuestro sitio web.
  7. 7. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE Técnicas que podemos utilizar. • A nivel offline, material promocional donde aparezca nuestro sitio web. • Fomentar eventos online y offline relacionados para explicar nuestro producto/servicio. Métricas • Visitas • Sesiones • Impresiones • Clics en anuncios Modelo de pago • CPM • CPC
  8. 8. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE 2-Estrategia con objetivo BRANDING. • Construir marca o mejorar la imagen de marca. • Mantenerla en la mente de los consumidores. • Crear vínculos al nombre y al logotipo. • Aumentar la notoriedad de marca (audiencia). • Conseguir el posicionamiento deseado. • ROI a medio/largo plazo. Técnicas que podemos utilizar. • Publicidad en redes sociales (SMM + SMO). • Creación de vídeos. • Publicidad display.
  9. 9. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE Técnicas que podemos utilizar. • A nivel offline, eventos con vallas publicitarias, radio, tv, eventos en directo, etc. • En el canal online, muchas apariciones en display y mucho contenido propio. Métricas • Impresiones (impactar muchas veces al mayor número de personas). • Tiempos de visualización de vídeo • Conversiones post impresión y post-clic. Modelos de pago • CPM y COSTE POR DÍA
  10. 10. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE 3-Estrategia con objetivo GENERACIÓN DE LEADS. • Despertar el interés del potencial cliente o “lead”. • Conseguir “hot leads” que son los que se más probabilidades tienen de convertirse en clientes finales. • Formularios, suscripciones, llamadas, peticiones de info, visitas online y físicas, etc. • Conseguir oportunidades comerciales. • De leads a clientes finales y aumento del % de repetición de compra. Técnicas que podemos utilizar. • Botones “call to action” (teléfono, envío de formulario, descarga de archivo, etc). • Formularios de contacto. • Formularios de registro.
  11. 11. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
  12. 12. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE Técnicas que podemos utilizar. • Landing pages para captación de datos • Optimización SEO • Formularios • Acciones de Email Marketing • SMM • SMO Métricas • CPL • LTR Modelos de Pago • CPC • CPL
  13. 13. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE 4-Estrategia con objetivo CONVERSIÓN A VENTAS. • Conseguir ventas. • De leads a ventas y de visitas a ventas. • Ventas a través del canal online (ecommerce) y offline (culminadas por un comercial por ejemplo). • Fidelizar (venta 1 + venta 2 + venta ∞ del mismo cliente). • Generar visitas cualificadas, tráfico cualificado. • Mejorar el embudo de conversión. • ROI a corto plazo. • Anuncios a un público objetivo acorde a nuestros objetivos. • Call to actions claros para culminar la venta.
  14. 14. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE Técnicas que podemos utilizar. • Acciones SEM (anuncios de texto o shopping). • Publicidad display con remarketing. • Email marketing (mensajes personalizados) • Marketing móvil (notificaciones + SMS). • Gestión comercial por parte de comerciales y atención al cliente. • Publicidad en medios masivos tipo TV, televenta, promociones, etc. • SMM
  15. 15. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE Métricas. • ROI (ingresos frente a gastos). • Conversión de ventas (ventas/nº visitas). • De leads a ventas (ventas/nº leads). • CPA Modelos de Pago • CPC • CPA Link: Métricas para e-commerce
  16. 16. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE Fuente: Marketing4ecommerce
  17. 17. ESTRATEGIAS CON ENFOQUE A CLIENTE
  18. 18. GENERAR INTERÉS POSIBLE CLIENTE LEAD OPORTUNIDAD CULTIVO DEL LEAD VENTA (cpc) CLIENTE 2º COMPRA (cpa)MODELO CPM Redes sociales Email SEO Mail + sms Cpc interés MODELO CPL REPETICIÓN ∞ Modelos de pago/túnel de compra
  19. 19. A I D A R MARKETING PARA E-COMMERCE ATENCIÓN INTERÉS DESEO ACCIÓN RETENCIÓN GENERACIÓN PUSH RECOGIDA PULL SATISFACCIÓN RECOMENDACIÓN
  20. 20. Rendimiento Alcance Push Pull Atención Interés Deseo Acción Retención Banners Redes sociales Contenidos Email Afiliación Colaboraciones Branding Mass Media BBDD Externas Eventos offline SEO interés Descargables Formularios Email [PPC Interés] SEO ventajas PPC Ventajas Email Remarketing SEO producto PPC producto Email +SMS Gestión comercial SMCommerce Remarketing Email Redes sociales Postventa + CRM Inbound Marketing y Remarketing CUSTOMER JOURNEY: FASES Y ACCIONES
  21. 21. Principales aspectos del Customer Journey • SEO y SEM para recoger demanda (pull). • Redes sociales y email para empujar (push). • Lo que más convierte es el email + SMS, más conversión con menor coste. • En la fase de interés, el ppc tiene poco ratio de éxito. Si se hace, concretar objetivo. • El Inbound genera acciones en todas las fases y el remarketing ayuda a pasar de una fase a otra del customer journey. • Siempre invierto al revés que el proceso, mucha inversión en la acción porqué es lo que más me va a convertir. TIPOS DE ESTRATEGIAS EN MARKETING ONLINE
  22. 22. Generación de BBDD Interna Externa Segmentación mediante CRM Email SMS Social CRM Retargeting Notificaciones de Apps Atención al cliente Potenciación comercial Quejas, incidencias Sugerencias, opiniones, propuestas ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
  23. 23. Principales aspectos: Generación de BBDD: 1. Interna: crecimiento orgánico + acciones para captar datos. Necesito saber el patrón de compra del cliente para saber cuando debo iniciar comunicaciones. 2. Externa: cara, rápido crecimiento, poco retorno. ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
  24. 24. Principales aspectos: Segmentación mediante CRM. Canales: 1. Email: aquí hay el negocio. 0,3% obertura en España. Newsletter, mails personalizados, vigilar Spam). 2. Sms: muy intrusivo, pero muy efectivo. Segmentar bien. 160 caracteres. 98% de lectura en menos de 2’, alta visibilidad. CTR muy alto. La marca y el beneficio en las primeras palabras. 3. Social CRM: anuncios en redes sociales a gente que tengo en mi bbdd. CPC bajo, CPA moderado. Alta penetración. ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
  25. 25. Principales aspectos: Segmentación mediante CRM. Canales: 4. Retargeting: anuncios display a gente que me ha visitado. 5. Notificaciones de Apps: muy personalizado, ya son clientes o tienen alto interés en mi marca o producto. ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
  26. 26. Principales aspectos: Atención al cliente 1. Potenciación de acciones comerciales. 2. Gestión de quejas e incidencias 3. Creación de valor mediante recogida de sugerencias, propuestas, opiniones, encuestas, etc. ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
  27. 27. LA CLAVE: GENERAR CAMPAÑAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC CON ACCIONES POR VARIOS CANALES SEGÚN LA RESPUESTA DEL USUARIO/CLIENTE Y AUTOMATIZAR LOS PROCESOS. ESTRATEGIAS INTEGRADAS DE CUSTOMER CENTRIC
  28. 28. EJEMPLO 1 DE FLUJOGRAMA
  29. 29. EJEMPLO 2 DE FLUJOGRAMA

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