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Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica

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Taller sobre Reputacion Digital, Redes Sociales impartido a la Agencia de Cooperación Internacional del Japón Jica por Ideawroks.la @rokensa - Rodolfo Salazar

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Reputacion Digital, Redes Sociales - Taller Jica

  1. 1. Redes Sociales y Reputación Digital El poder de los medios digitales para crear GRANDES oportunidades Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
  2. 2. •Atención no dividida Rodolfo Salazar - Idea Works
  3. 3. Check-in (30 seg): •Mi nombre •Mi empresa •Mi rol •Mis expectativas •Mis preocupaciones Rodolfo Salazar - Idea Works
  4. 4. MENTIRA Los jóvenes nacieron expertos en Facebook y Redes Sociales
  5. 5. 2008 + Laptops Que PC
  6. 6. 2012 + Dispositivos móviles Que Laptops
  7. 7. Source: Morgan Stanley Research
  8. 8. Las Tecnologías Disruptivas se aceleran
  9. 9. Hablemos sobre Tecnologías Disruptivas
  10. 10. El fuego
  11. 11. La rueda
  12. 12. La imprenta
  13. 13. La imprenta cambio al mundo… • El Renacimiento • El Evangelismo • La Reforma • La Era Industrial
  14. 14. Disrupción del Internet
  15. 15. Los negocios de mas alto crecimiento migrando de lo masivo a lo personal
  16. 16. Perspectiva
  17. 17. ¿CONOCES LAS LEYES???
  18. 18. LEY DE MOORE LEY DE GREG
  19. 19. LEY DE SHUGART
  20. 20. LEY DE METCALFE LEY DE LA FIBRA ÓPTICA
  21. 21. Breve historia de los nuevos medios y redes sociales
  22. 22. Un Tsunami Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir hasta 5,000 millas marinas.
  23. 23. Un Tsunami de datos Google ~ 20 petabytes de datos por día… La producción entera de discos duros en 1995.
  24. 24. Un Tsunami de conexiones IM & SMS 43 Millones x seg. ~ Mail 2 Millones x seg. 1 día = 10 veces más que la población mundial
  25. 25. Un Tsunami de multimedia Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K canciones en P2P x segundo. 225 MM Ipods
  26. 26. Un Tsunami de aprendizaje 2010, el hogar promedio usará 1.1 terabytes de datos al mes… …o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica. rsalazar@ideaworksweb.com
  27. 27. Un Tsunami de Mensajes Una persona ~ 3,000 mensajes por día … 3 mensajes por minuto Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007
  28. 28. En la nube…
  29. 29. 88 millones de búsquedas por segundo
  30. 30. LEY DE ZUCKERBERG
  31. 31. EL FIN DE LA DISTANCIA
  32. 32. EL FIN DEL TIEMPO
  33. 33. EL FIN DE LA MASA
  34. 34. EL TSUNAMI DE NUEVAS TECNOLOGIAS PERÍODOS CORTOS DE ATENCIÓN EVASIÓN PROACTIVA DE COMERCIALES SOBRECARGA DE MEDIOS/INFORMACIÓN AVERSIÓN A LA INVASIÓN
  35. 35. Periodos de atención cortos formas cortas de comunicación
  36. 36. Virtualización de productos, segmentos y negocios
  37. 37. Virtualización de productos, segmentos y negocios
  38. 38. ¿Dónde está la
  39. 39. Gratis es un modelo de negocio
  40. 40. Banca Social y Móvil Microempresas Microinversiones Pagos P2P Cambio de moneda P2P
  41. 41. 20,000 Horas de TV 10,000 Horas de Video Juegos 10,000 Horas de Celular 2.75 Horas x dia de internet 1 de Cada 2 ha creado contenido en la web
  42. 42. Inmigrantes digitales Nativos digitales
  43. 43. En pocos años, todos serán nativos…
  44. 44. La Generación “C”
  45. 45. La Generación “C” CON CARÁCTER son únicos e individuales
  46. 46. CON CARÁCTER Son únicos e individuales Cappuccino doble Semi cafeínado extra caliente extra canela Vainilla francesa mocha light con polvo de chocolate y Splenda “Yo se cómo crear, ensamblar, organizar y consumir mi experiencia como consumidor” Personalizado Portátil Contenidos sin combos definido por el usuario Mixed / Mashed. Momento y lugar Sitio a sitio Pantalla a pantalla Plataforma a plataforma
  47. 47. La Generación “C” CREYENTES y evangelizadores COMPROMETIDOS SE PONEN LOS COLORES
  48. 48. COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR 66 millones De personas en Los Estados Unidos dan consejos online con regularidad sobre productos y servicios
  49. 49. La Generación “C” CONTRIBUYEN Y USAN EL PODIO VIRTUAL CONVENCEN E INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS
  50. 50. COLABORAN, se unen y combinan fuerzas “Nos auto-organizamos con el poder, confianza, escala y moneda social que podemos proveer para nosotros mismos” Interconectados Colaborativos Muchos a muchos Efectos de red Co-creación Difusión de autoridad Emergentes Auto regulados Co-creativos Competitivos
  51. 51. La Generación “C” CONECTADOS LLEVAN Y TRAEN A OTROS
  52. 52. ¿Dónde está a la generación C? Involucrándose (Reputación) Música torrents Video Mix Mash-ups Re-construyen Re-ordenan Tag Personalizan RSS Stumble Redes del.icio.us Evangelizando (Identidad) Compartiendo (Comunidad) Mapas Wikis Grupos Microblog Blog Fotos Search
  53. 53. La evolución de cómo desarrollar credibilidad y confianza con nuestras audiencias Pruébamelo Muéstramelo Dímelo La credibilidad y la confianza son las bases de cualquier relación personal o de negocios Involúcrame Asóciame y cooperemos
  54. 54. Estrategia digital Consejos prácticos para optimizar uso de redes sociales Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
  55. 55. Principios  Estar alineados con los verdaderos objetivos  La información cuantitativa debe respaldar la información cualitativa  Identificar patrones y tendencias  Ser consistentes y sistemáticos  Educar a otros en los conceptos
  56. 56. 2 Direcciones Inbound Outbound
  57. 57. 3 Canales Propios Logrados Pagados
  58. 58. 5 Pantallas
  59. 59. Definiendo objetivos que puedan medir mi éxito
  60. 60. ¿Cómo funciona su embudo? Información Consideración Compra Uso y opinión conversación
  61. 61. Credibilidad y confianza Los Buscadores Redes Sociales Blogs Microblogs Portal Web o Landing Page
  62. 62. Credibilidad y confianza El nuevo influenciador El verdadero home page • Poder de influencia • Altamente visible (“encontrable” o identificable) • Considerado como una “recomendación amiga” • Primera impresión • Altamente creíble Blogs Google Microblogs El nuevo centro de contacto • Oportunidad de relacionarse • Conversaciones de influencia rodolfo.salazar@rokensa.com Redes Sociales Sitio Web Portal La historia contada por usted • Crucial para audiencia de influenciadores • Usada para confirmar impresiones 79
  63. 63. Impulsar conversaciones Promover aliados Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación
  64. 64. Servicio al cliente Feedback Networking Generacion de Oportunidades / Ventas Promociones Noticias Relaciones Publicas Comunicacion Interna Branding
  65. 65. Objetivos de Negocio Medios Digitales Impulsar conversaciones • Ser encontrado • Iniciar conversaciones • Involucrarse por audiencia • Interactuar y responder Promover aliados • Relacionarse con individuos y audiencias • Promover y apoyar conversaciones de audiencias • Desarrollar y fortalecer relaciones claves Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación • Resolver situaciones y problemas vía medios digitales • Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia • Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente • Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado • Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios • Crowdsourcing de ideas
  66. 66. Impulsar conversaciones Share of Voice Involucramiento por audiencia Alcance • Menciones de marca entre menciones totales de la categoría (definir competidores) • Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales • Total de personas participando entre total de personas expuestas
  67. 67. Promover aliados Promotores: • Promotores activos (30 días) entre total de promotores Influencia de promotores: • Promotores clave entre total de promotores Impacto de los • Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores promotores:
  68. 68. Facilitar atención al cliente Efectividad • Situaciones respondidas entre total de situaciones • Quien responde Tiempo de respuesta • Tiempo promedio de respuesta Interacción del equipo interno 85 • Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta
  69. 69. Impulsar la innovación Identificar tendencias Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios Crowdsourcing de ideas • Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas • Comentarios positivos + Neutrales – comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés) • Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas
  70. 70. Google Analytics
  71. 71. Facebook Analytics
  72. 72. Twitter Analytics
  73. 73. Proceso de aprendizaje Análisis situacional online offline Mapa de influencia Equipo de operaciones Reporte Aprendizaje Sí Preparación del contenido Planificación de distribución Siembra Orgánica ¿Se viralizo? No Mass email Adwords FB Otros Siembra Pagada
  74. 74. Credibilidad y confianza Primera impresión Altamente creíble
  75. 75. SEO
  76. 76. TAGS/ FAVORITOS SOCIALES aspartame bad bad coke black breakfast cancer cocaine coke crack diet drink fake female fizzy good half ass nasty piss poison soda suck tasty trendy women yuck yum delicious.com digg.com rokensa@hotmail.com stumbleupon.com
  77. 77. Efecto Aura El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad determinada.
  78. 78. Preparación inicial Seleccione su nicho y audiencia Seleccione una herramienta y personalícela Identifique quienes mas quisieran involucrarse en su proyecto Identifique y lea otros blogs similares
  79. 79. Las personas buscan: Aprender y compartir lo que saben Ser ayudados o ayudar a otros Ser escuchados Guía y afirmación Reconocimiento
  80. 80. Pensar en Las Arañas Requiere creatividad Atención al detalle Disciplina Tiempo
  81. 81. SEO
  82. 82. Resultados Naturales 80%
  83. 83. Resultados Naturales Anuncios Pagados Resultados Orgánicos Google Maps Solo 2 Clicks
  84. 84. Componentes del SEO Contenido Palabras clave Links • Contenido relevante • Estructurado correctamente • 2 a 3 palabras clave • Desarrolla tu frase de palabras clave • Quien te “linkea” • Relevancia del que te “linkea” • Que tan relevantes son tus links
  85. 85. TIPs para el SEO Título (lo más importante) con menos de 12 palabras – (Google lee los primeros 65 caracteres) “Descripción” — Usar las mismas palabras del título al inicio “Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden – Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al inicio, después de 200 palabras, al final
  86. 86. Guía para el título ¿Cómo lo buscaría yo? Use sus keywords Incluir sujeto y contexto Conciso y con detalle Incluir hechos relevantes Evitar lenguaje complicado y/o vago
  87. 87. SMO
  88. 88. Sea promiscuo
  89. 89. ¡Muestre/ comunique su trabajo sin pena!
  90. 90. Interactúe en todos lados y con todos, “linkéelos” y actualice con comentarios
  91. 91. Preguntas?
  92. 92. FINAL ALTERNATIVO
  93. 93. Preguntas?

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