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Comunicación Digital 2014
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características: Son creíbles, Generan
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Aristóteles
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Respuesta Psicológica + Motivación Social
felicidad gozo asombro inspiración risa
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INFLUENCIADORES
La ley de los pocos:
10% de las personas
producen 90% del contenido
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Cuales son los datos Cuantitativos
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Medios Digitales
Impulsar
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conversación
Impulsar conversaciones
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Facilitar atención al cliente
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Preguntas?
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Monica herrera diplomado en marketing y comunicación digital taller 4 2014

  1. 1. Taller 4 - Diplomado de Marketing y Comunicación Digital 2014 Diseño y administración de conversaciones para agregar valor y oportunidades Rodolfo Salazar –Jorge Guerrero New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworksweb.com #MarComDigital @rokensa @peregrinoruso
  2. 2. “Las ideas persuasivas tienen tres características: Son creíbles, Generan una emoción, Tienen sentido” Aristóteles
  3. 3. Shareability: Respuesta Psicológica + Motivación Social
  4. 4. felicidad gozo asombro inspiración risa desprecio asco tristeza calor humano orgullo nostalgia sorpresa conocimiento choque confusión excitación miedo cólera Que nos mueve mas a compartir?
  5. 5. Metas y Objetivos en Medios Digitales Métrica DigitalMedición de impacto en medios digitales y relaciones con audiencias Rodolfo Salazar –Jorge Guerrero New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworksweb.com #MarComDigital @rokensa @peregrinoruso
  6. 6. 10 Estrategia Dell
  7. 7. Se vuelve una necesidad construir caminos sociales Social Roadz que lleven hacia objetivos de negocio concretos
  8. 8. Estrategia de audiencias en Dell Una Red Alcanzar Educar Escuchar Interactuar Involucrar Vender
  9. 9. Alcanzar www.direct2dell.com
  10. 10. Educar www.dell.com/studiodell www.dell.com/sb360
  11. 11. Escuchar www.dell.com/ideastorm
  12. 12. Interactuar www.dell.com/delllounge
  13. 13. Involucrar www.dell.com/earth www.regeneration.org Recycling Kit and “Plant A Tree for Me” [add $2] Support Reforestation: “Plant A Tree for Me” [add $2] Free Recycling add $0
  14. 14. Cortejar
  15. 15. Vender www.dell.com
  16. 16. Aprendizajes El involucramiento del liderazgo ejecutivo es crucial Compartir debe convertirse en un habito para la organización Se necesita consistencia, disciplina y protocolos + Entrenamientos para crear conocimiento y practica Equivocarse es de humanos - ponga reglas para tomar riesgos calculados – Cuales son los 5 - 10 peores escenarios Manténgase siendo el que lidera mientras le da el control a otros – Sus empleados y sus clientes tienen el control Los objetivos deben alinearse al negocio… siempre
  17. 17. INFLUENCIADORES
  18. 18. La ley de los pocos: 10% de las personas producen 90% del contenido
  19. 19. 0.7% de los usuarios de Wikipedia editan el 50% de los artículos 1.7% crean el 70% de los artículos Los Influenciadores participan
  20. 20. 2.2 % de los usuarios de Twitter producen el 58% de los Tweets 1.7% tienen mas de 1,000 seguidores Los Influenciadores siempre están al tanto de los acontecimientos
  21. 21. 0.7% de las paginas de Facebook tienen mas de 1,000 Seguidores 10% de los usuarios actualizan su estado todos los días Los Influenciadores comparten y dan likes
  22. 22. 0.8% de los usuarios de Linkedin visitan su perfil a diaro 1% de los miembros de Linkedin son responsables del 34% del trafico Los Influenciadores hacen networking
  23. 23. 13.8% de los Bloggers crean el 80% de los conenidos de más influencia Los bloggers con mas autoridad generan 300 veces más información que el resto de los blogs Los Influenciadores generan contenidos
  24. 24. Visita Se Inscribe Participa Comparte Coopera Crea Colabora Se Involucra Se Sumerge Nivel de compromiso Porcentaje de personas Masas y Mirones Contribuyentes Creadores Evangelizadores Distribución de Influencia Según Forester research: 6.2% de las personas influencian el 80% de las impresiones
  25. 25. La influencia debe ser específica
  26. 26. Interacciones de influencia
  27. 27. La influencia no se puede comprar
  28. 28. Un solo hit no te hace influenciador
  29. 29. Influencia ≠ Popularidad
  30. 30. Influencia ≠ Seguidores
  31. 31. Buscadores El 95% de los periodistas de Latinoamérica afirman que usan la web como fuente de información
  32. 32. Recordemos que los Medios Tradicionales Legitiman el “rumor” de las redes sociales
  33. 33. Developing a Social Presence – How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure Tenga sus objetivos claros
  34. 34. Por que vamos a medir resultados? Retorno de la inversión Demostrar valor o impacto Justificar recursos Probar alguna hipótesis Que mas?
  35. 35. Servicio al cliente Feedback Networking Generacion de Oportunidades / Ventas Promociones Noticias Relaciones Publicas Comunicacion Interna Branding
  36. 36. Midiendo el éxito en Medios Digitales Objetivos Corporativos Objetivos de negocio Objetivos de la iniciativa Objetivos tácticos Llamado a la acción
  37. 37. Objetivos Corporativos Historia Estratégica Visión en medios digitales Conexión emocional con audiencias Factores que motiven e inspiren a empleados
  38. 38. 3 Canales Propios Logrados Pagados
  39. 39. Los Buscadores Blogs Microblogs Redes Sociales Portal Web o Landing Page 4 Pilares
  40. 40. que vamos a medir? Audiencias Interacciones o Acciones Contenidos
  41. 41. que vamos a medir? Audiencias
  42. 42. que vamos a medir? Audiencias • Demografía • Nivel de influencia • Credibilidad • Cantidad de conexiones • Calidad de conexiones
  43. 43. que vamos a medir? Interacciones • Dirección • Iniciación • Énfasis • Tono • Sentimiento
  44. 44. que vamos a medir? Contenido • Densidad • Valor • Proximidad • Alineación • Atribuciones
  45. 45. Datos Cuantitativos Audiencias • # de conexiones • # de contribuciones visibles • # de comunidades • # de videos y fotos • # de promotores • # de conexiones compartidas • Fecha de ultimo contenido • Fecha de creacion
  46. 46. Cuales son los datos Cuantitativos Audiencias • Twitter • Facebook • Youtube • Slideshare • Flickr
  47. 47. Datos Cuantitativos Interacciones • Alcance • Influencia • Involucramiento
  48. 48. que vamos a medir? Contenido • Cantidad • Calidad • Reacciones • Repetición • Cantidad por clasificación
  49. 49. Al final que se mide? Datos Cualitativos + Datos Cuantitativos = Análisis
  50. 50. Datos Cualitativos + Datos Cuantitativos = Análisis
  51. 51. Medición Impulsar conversaciones Promover aliados Facilitar atención al cliente Impulsar la innovación
  52. 52. Objetivos de negocio Medios Digitales Impulsar conversaciones • Ser encontrado • Iniciar conversaciones • Involucrarse por audiencia • Interactuar y responder Promover aliados • Relacionarse con individuos y audiencias • Promover y apoyar conversaciones de audiencias • Desarrollar y fortalecer relaciones claves Facilitar atención al cliente • Resolver situaciones y problemas via medios digitales • Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia • Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente Impulsar la innovación • Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado • Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios • Crowdsourcing de ideas
  53. 53. Como funciona su embudo? Información Consideración Compra Uso y opinión conversación
  54. 54. Impulsar conversaciones • Menciones de marca entre menciones totales de la categoria (definir competidores) Share of Voice • Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales Involucramiento por audiencia • Total de personas participando entre total de personas expuestasAlcance
  55. 55. Promover aliados • Promotores activos (30 días) entre total de promotoresPromotores: • Promotores clave entre total de promotores Influencia de promotores: • Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores Impacto de los promotores:
  56. 56. Facilitar atención al cliente • Situaciones respondidas entre total de situaciones • Quien responde Efectividad • Tiempo promedio de respuesta Tiempo de respuesta • Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta Interacción del equipo interno
  57. 57. Impulsar la innovación • Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas Identificar tendencias • Comentarios positivos + Neutrales – comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés) Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios • Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas Crowdsourcing de ideas
  58. 58. Que mas podemos medir?
  59. 59. Google Analytics
  60. 60. Discusión: Twitter Analytics?
  61. 61. Discusión: Facebook Analytics?
  62. 62. Proceso de aprendizaje Preparación del conetnido Planificación de distribución Siembra Orgánica Se viralizo? Siembra Pagada Reporte Aprendizaje Si No Análisis situacional online offline Mapa de influencia Equipo de operaciones Mass email FB Adwords Otros
  63. 63. Preguntas?

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