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Micro segmentacion Digital 2018

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Micro segmentacion es una conferencia impartda en la Camara Americana de Comercio, plantea un enfoque estratégico para agrupar audiencias de mercado basado ​​en características comunes representativas de nuestros clientes ideales - Ideaworks Intenational - Rodolfo Salazar 2018

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Micro segmentacion Digital 2018

  1. 1. RODOLFO SALAZAR PRESIDENTE & CEO MICRO SEGMENTACIÓN
  2. 2. Un Mundo VICA
  3. 3. Un Mundo VICA Volatil
  4. 4. Un Mundo VICA Inestable
  5. 5. Un Mundo VICA Complejo
  6. 6. Un Mundo VICA Ambiguo
  7. 7. Una serie de Eventos desafortunados
  8. 8. EL COMSUMIDOR HA CAMBIADO
  9. 9. Son únicos e individuales Cappuccino doble Semi cafeínado extra caliente extra canela Vainilla francesa mocha light con polvo de chocolate y Splenda Personalizado Contenidos sin combos definido por el usuario Mixed / Mashed. Portátil Momento y lugar Sitio a sitio Pantalla a pantalla Plataforma a plataforma “Yo se cómo crear, ensamblar, organizar y consumir mi experiencia como consumidor”
  10. 10. son creyentes y evangelizadores
  11. 11. usan el podio virtual
  12. 12. influencian a otros
  13. 13. se unen y combinan fuerzas
  14. 14. hasta 9% de incremento en ingresos Michael Luca Harvard Business School Study on yelp.com una estretlla trae
  15. 15. EL MARKETING HA CAMBIADO
  16. 16. Sobrecarga de fuentes de información y medios de comunicación
  17. 17. Evasión proactiva de mensajes comerciales
  18. 18. Aversión a la invasion de privacidad
  19. 19. Periodos cortos de atención
  20. 20. EL CONSUMIDOR NO HA CAMBIADO
  21. 21. Los consumidores mienten
  22. 22. "La mayoría de las mentiras tienen éxito porque nadie se toma el tiempo para averiguar cómo pescarlas".
  23. 23. no es solo que las personas podamos mentir conscientemente ….es que no nos es relevante ser inexatos o comunicar algo erroneo
  24. 24. Emociones, emociones y más emociones. Las emociones nos dominan.
  25. 25. "Las emociones pueden anular los motivos fundamentales más poderosos que impulsan nuestras vidas: el hambre, el sexo y la voluntad de sobrevivir” Paul Ekman
  26. 26. “La gente no sabe porqué compra las cosas pero necesita justificar de forma racional sus decisiones” Clotaire Rapaille - The Culture Code
  27. 27. FRAGMENTACION DE LOS MEDIOS
  28. 28. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% TV CABLE RADIO INTERNET REVISTAS PRENSA PRENSA DIGITAL CINE OHH
  29. 29. 49.8% 50.2% 61 omás 51 a 60años 41 a 50años 31 a 40años 21 a 30años 12 a 20años 27,2% 18,4% 16,7% 12,4% 17% 8.3% -33% -23% -17% 36% 166% -50% 0% 50% 100% 150% 200% 12 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años 61 o más453% Crecimiento 2016 - 2017 Demografía básica de usuarios de internet en Centro America
  30. 30. RedesSociales 2016 2017 Facebook 77.65% 81.30% Whatsapp 79.70% 79.80% Youtube 44.80% 52.80% Facebook Messenger 42.50% 45.70% Instagram 33.80% 36.20% ¿Qué piensa de la publicidad enInternet? No megusta Ni me gusta ni me disgusta Me gusta 41.6% 36.7% 21.7% ¿Qué piensa de la publicidad enFacebook? No megusta Ni me gusta ni me disgusta Me gusta 39.2% 36.9% 23.9% Redes Sociales y Pauta para los usuarios de internet en Centro América
  31. 31. REVOLUCION EN LOS SEGMENTOS
  32. 32. Un consumidor conectado 78% referido desde redes sociales 70% estan activos mientras viajan 90%publica su experiencia al finalizar 86%confía en opiniones de viajeros Consumidor Viajero Online Móvil Bien informado Conectado PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE
  33. 33. 72% Tiene viajar en su “Bucket list”
  34. 34. PUT YOUR PICTURES HERE “long Tail”
  35. 35. PUT YOUR PICTURES HERE Opciones para satisfacer gustos y deseos individuales
  36. 36. PUT YOUR PICTURES HERE Experiencias y destinos para satisfacer gustos y deseos individuales
  37. 37. PUT YOUR PICTURES HERE “Uno en un Millón en China es igual a 1,000”
  38. 38. EL VIAJE HACIA LA COMPRA
  39. 39. 8 Dias 47% Fuente: http://think.withgoogle.com/customer-journey-to-purchase/ Pasos 65% 65% compras hechas tomando mas de 1 paso / teniendo mas de 1 interacción 47% de las compras toman mas de 1 solo día El viaje hacia la compra Para comprender los procesos de decisión de compra es importante seguir, razonar y mapear los efectos del canal y los puntos de contacto con nuestras audiencias
  40. 40. El viaje hacia la compra NOTORIEDAD INSPIRACION INTENCION DE COMPRA CONSIDERACION Quien eres? Que es esto? Lo necesito? POSICIONAMIENTO / BRANDING Me gusta? Me atrae? CONEXION EMOCIONAL What‘s in it for me? BENEFICIOS Por que es especial? Por que debería comprar? Como se compara? CARACTERISTICAS Es fácil obtenerlo? Como se me facilitan las cosas? CONVERSION COMPROMISO COMPRA
  41. 41. NOTORIEDAD INSPIRACION CONSIDERACION INTENCION DE COMPRA COMPROMISO VALOR AGREGADO Uso Evaluacion Post-venta recomendacion Opinion Compra Decisión Subscripción Calendarizacion Especificaciones Comparaciones Alternativas Pro vs Contra Calidad Reputación Soluciones Explicaciones Opciones Proveedores Distribuidores Necesidad Deseo Problema Situación Mejora Oportunidad Contenidos Educación Marketing Publicidad Social El viaje a la compraEl viaje hacia la compra
  42. 42. El viaje hacia la compra – quien es mas importante?
  43. 43. SEGMENTACION
  44. 44. 8 MICRO SEGMENTACIÓN
  45. 45. 8 Un enfoque estratégico para agrupar audiencias de mercado basado ​​en características comunes representativas de nuestros clientes ideales Estrategia Ayuda a identificar oportunidades de comercialización y alimenta decisiones críticas de la organización Insights Nos da información valiosa sobre lo que hace únicos a sus clientes Ejecución Permite crear campañas personalizadas dirigidas a las audiencias indicadas MICRO SEGMENTACIÓN
  46. 46. 8 ESCRIBA SU HISTORIA DE CLIENTE •Los personajes, definen los segmentos que reflejan las actitudes y comportamientos de consumidores CORTE SU HISTORIA EN FRAGMENTOS MANEJABLES •Un fragmento puede abarcar múltiples canales y sus fragmentos consecutivos pueden estar todos en el mismo canal. IDENTIFIQUE DETONADORES Y OBJETIVOS •Identificar objetivos y detonadores ayuda a comprender cualquier bloqueo o rotura en su viaje. AGREGAR UN MAPA DE EMPATÍA EN CADA CONTACTO • Mapeo de empatía en cada paso para entrar en la mente de su cliente objetivo y detectar las etapas más tediosas o frustrantes. Lo que ve, siente y hace antes y después de su próximo paso. ESTRATEGIA DE CONTENIDO •Documentar y reutilizar elementos del viaje. "microexperiencias“ – imagen + titular DESPLIEGUE •Bases de datos propia, CRM, Redes Sociales, mas todos sus canales de comunicación MICRO SEGMENTACIÓN
  47. 47. EJEMPLOS
  48. 48. CONCLUSION
  49. 49. GRACIASVAMOS A HACER OBRAS DE ARTE!!!

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