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RODOLFO SALAZAR
PRESIDENTE & CEO
MICRO
SEGMENTACIÓN
Un Mundo VICA
Un Mundo VICA
Volatil
Un Mundo VICA
Inestable
Un Mundo VICA
Complejo
Un Mundo VICA
Ambiguo
Una serie de
Eventos desafortunados
EL COMSUMIDOR
HA CAMBIADO
Son únicos e individuales
Cappuccino
doble
Semi cafeínado
extra caliente
extra canela
Vainilla francesa
mocha light
con po...
son creyentes y
evangelizadores
usan el podio
virtual
influencian a otros
se unen y combinan fuerzas
hasta 9% de incremento en ingresos
Michael Luca
Harvard Business School Study on yelp.com
una estretlla trae
EL MARKETING
HA CAMBIADO
Sobrecarga de fuentes de
información y medios de
comunicación
Evasión
proactiva de
mensajes
comerciales
Aversión a la invasion de privacidad
Periodos cortos de atención
EL CONSUMIDOR
NO HA CAMBIADO
Los consumidores mienten
"La mayoría de las mentiras
tienen éxito porque nadie se
toma el tiempo para averiguar
cómo pescarlas".
no es solo que las personas podamos mentir conscientemente
….es que no nos es relevante ser inexatos o
comunicar algo erro...
Emociones, emociones y más emociones. Las emociones nos
dominan.
"Las emociones pueden anular
los motivos fundamentales más
poderosos que impulsan
nuestras vidas: el hambre, el
sexo y la ...
“La gente no sabe porqué
compra las cosas pero necesita
justificar de forma racional sus
decisiones”
Clotaire Rapaille - T...
FRAGMENTACION
DE LOS MEDIOS
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CABLE
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INTERNET
REVISTAS
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PRENSA DIGITAL
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51 a 60años
41 a 50años
31 a 40años
21 a 30años
12 a 20años
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RedesSociales 2016 2017
Facebook 77.65% 81.30%
Whatsapp 79.70% 79.80%
Youtube 44.80% 52.80%
Facebook Messenger 42.50% 45.7...
REVOLUCION EN
LOS SEGMENTOS
Un consumidor conectado
78% referido
desde redes
sociales
70% estan activos
mientras viajan
90%publica su
experiencia al f...
72% Tiene viajar en su “Bucket list”
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“long Tail”
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Opciones para satisfacer
gustos y deseos
individuales
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Experiencias y destinos
para satisfacer gustos y
deseos individuales
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“Uno en un Millón en
China es igual a 1,000”
EL VIAJE
HACIA LA COMPRA
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Dias
47%
Fuente: http://think.withgoogle.com/customer-journey-to-purchase/
Pasos
65%
65% compras hechas
tomando mas de 1...
El viaje hacia la compra
NOTORIEDAD
INSPIRACION
INTENCION
DE COMPRA
CONSIDERACION
Quien eres? Que es esto? Lo necesito?
PO...
NOTORIEDAD INSPIRACION CONSIDERACION
INTENCION
DE COMPRA
COMPROMISO
VALOR
AGREGADO
Uso
Evaluacion
Post-venta
recomendacion...
El viaje hacia la compra – quien es mas importante?
SEGMENTACION
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MICRO
SEGMENTACIÓN
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Un enfoque estratégico
para agrupar audiencias
de mercado basado ​​en
características comunes
representativas de
nuestro...
8
ESCRIBA SU HISTORIA DE
CLIENTE
•Los personajes, definen los segmentos
que reflejan las actitudes y comportamientos
de co...
EJEMPLOS
CONCLUSION
GRACIASVAMOS A HACER OBRAS DE ARTE!!!
Micro segmentacion Digital 2018
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Micro segmentacion Digital 2018

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Micro segmentacion es una conferencia impartda en la Camara Americana de Comercio, plantea un enfoque estratégico para agrupar audiencias de mercado basado ​​en características comunes representativas de nuestros clientes ideales - Ideaworks Intenational - Rodolfo Salazar 2018

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Micro segmentacion Digital 2018

  1. 1. RODOLFO SALAZAR PRESIDENTE & CEO MICRO SEGMENTACIÓN
  2. 2. Un Mundo VICA
  3. 3. Un Mundo VICA Volatil
  4. 4. Un Mundo VICA Inestable
  5. 5. Un Mundo VICA Complejo
  6. 6. Un Mundo VICA Ambiguo
  7. 7. Una serie de Eventos desafortunados
  8. 8. EL COMSUMIDOR HA CAMBIADO
  9. 9. Son únicos e individuales Cappuccino doble Semi cafeínado extra caliente extra canela Vainilla francesa mocha light con polvo de chocolate y Splenda Personalizado Contenidos sin combos definido por el usuario Mixed / Mashed. Portátil Momento y lugar Sitio a sitio Pantalla a pantalla Plataforma a plataforma “Yo se cómo crear, ensamblar, organizar y consumir mi experiencia como consumidor”
  10. 10. son creyentes y evangelizadores
  11. 11. usan el podio virtual
  12. 12. influencian a otros
  13. 13. se unen y combinan fuerzas
  14. 14. hasta 9% de incremento en ingresos Michael Luca Harvard Business School Study on yelp.com una estretlla trae
  15. 15. EL MARKETING HA CAMBIADO
  16. 16. Sobrecarga de fuentes de información y medios de comunicación
  17. 17. Evasión proactiva de mensajes comerciales
  18. 18. Aversión a la invasion de privacidad
  19. 19. Periodos cortos de atención
  20. 20. EL CONSUMIDOR NO HA CAMBIADO
  21. 21. Los consumidores mienten
  22. 22. "La mayoría de las mentiras tienen éxito porque nadie se toma el tiempo para averiguar cómo pescarlas".
  23. 23. no es solo que las personas podamos mentir conscientemente ….es que no nos es relevante ser inexatos o comunicar algo erroneo
  24. 24. Emociones, emociones y más emociones. Las emociones nos dominan.
  25. 25. "Las emociones pueden anular los motivos fundamentales más poderosos que impulsan nuestras vidas: el hambre, el sexo y la voluntad de sobrevivir” Paul Ekman
  26. 26. “La gente no sabe porqué compra las cosas pero necesita justificar de forma racional sus decisiones” Clotaire Rapaille - The Culture Code
  27. 27. FRAGMENTACION DE LOS MEDIOS
  28. 28. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% TV CABLE RADIO INTERNET REVISTAS PRENSA PRENSA DIGITAL CINE OHH
  29. 29. 49.8% 50.2% 61 omás 51 a 60años 41 a 50años 31 a 40años 21 a 30años 12 a 20años 27,2% 18,4% 16,7% 12,4% 17% 8.3% -33% -23% -17% 36% 166% -50% 0% 50% 100% 150% 200% 12 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años 61 o más453% Crecimiento 2016 - 2017 Demografía básica de usuarios de internet en Centro America
  30. 30. RedesSociales 2016 2017 Facebook 77.65% 81.30% Whatsapp 79.70% 79.80% Youtube 44.80% 52.80% Facebook Messenger 42.50% 45.70% Instagram 33.80% 36.20% ¿Qué piensa de la publicidad enInternet? No megusta Ni me gusta ni me disgusta Me gusta 41.6% 36.7% 21.7% ¿Qué piensa de la publicidad enFacebook? No megusta Ni me gusta ni me disgusta Me gusta 39.2% 36.9% 23.9% Redes Sociales y Pauta para los usuarios de internet en Centro América
  31. 31. REVOLUCION EN LOS SEGMENTOS
  32. 32. Un consumidor conectado 78% referido desde redes sociales 70% estan activos mientras viajan 90%publica su experiencia al finalizar 86%confía en opiniones de viajeros Consumidor Viajero Online Móvil Bien informado Conectado PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE
  33. 33. 72% Tiene viajar en su “Bucket list”
  34. 34. PUT YOUR PICTURES HERE “long Tail”
  35. 35. PUT YOUR PICTURES HERE Opciones para satisfacer gustos y deseos individuales
  36. 36. PUT YOUR PICTURES HERE Experiencias y destinos para satisfacer gustos y deseos individuales
  37. 37. PUT YOUR PICTURES HERE “Uno en un Millón en China es igual a 1,000”
  38. 38. EL VIAJE HACIA LA COMPRA
  39. 39. 8 Dias 47% Fuente: http://think.withgoogle.com/customer-journey-to-purchase/ Pasos 65% 65% compras hechas tomando mas de 1 paso / teniendo mas de 1 interacción 47% de las compras toman mas de 1 solo día El viaje hacia la compra Para comprender los procesos de decisión de compra es importante seguir, razonar y mapear los efectos del canal y los puntos de contacto con nuestras audiencias
  40. 40. El viaje hacia la compra NOTORIEDAD INSPIRACION INTENCION DE COMPRA CONSIDERACION Quien eres? Que es esto? Lo necesito? POSICIONAMIENTO / BRANDING Me gusta? Me atrae? CONEXION EMOCIONAL What‘s in it for me? BENEFICIOS Por que es especial? Por que debería comprar? Como se compara? CARACTERISTICAS Es fácil obtenerlo? Como se me facilitan las cosas? CONVERSION COMPROMISO COMPRA
  41. 41. NOTORIEDAD INSPIRACION CONSIDERACION INTENCION DE COMPRA COMPROMISO VALOR AGREGADO Uso Evaluacion Post-venta recomendacion Opinion Compra Decisión Subscripción Calendarizacion Especificaciones Comparaciones Alternativas Pro vs Contra Calidad Reputación Soluciones Explicaciones Opciones Proveedores Distribuidores Necesidad Deseo Problema Situación Mejora Oportunidad Contenidos Educación Marketing Publicidad Social El viaje a la compraEl viaje hacia la compra
  42. 42. El viaje hacia la compra – quien es mas importante?
  43. 43. SEGMENTACION
  44. 44. 8 MICRO SEGMENTACIÓN
  45. 45. 8 Un enfoque estratégico para agrupar audiencias de mercado basado ​​en características comunes representativas de nuestros clientes ideales Estrategia Ayuda a identificar oportunidades de comercialización y alimenta decisiones críticas de la organización Insights Nos da información valiosa sobre lo que hace únicos a sus clientes Ejecución Permite crear campañas personalizadas dirigidas a las audiencias indicadas MICRO SEGMENTACIÓN
  46. 46. 8 ESCRIBA SU HISTORIA DE CLIENTE •Los personajes, definen los segmentos que reflejan las actitudes y comportamientos de consumidores CORTE SU HISTORIA EN FRAGMENTOS MANEJABLES •Un fragmento puede abarcar múltiples canales y sus fragmentos consecutivos pueden estar todos en el mismo canal. IDENTIFIQUE DETONADORES Y OBJETIVOS •Identificar objetivos y detonadores ayuda a comprender cualquier bloqueo o rotura en su viaje. AGREGAR UN MAPA DE EMPATÍA EN CADA CONTACTO • Mapeo de empatía en cada paso para entrar en la mente de su cliente objetivo y detectar las etapas más tediosas o frustrantes. Lo que ve, siente y hace antes y después de su próximo paso. ESTRATEGIA DE CONTENIDO •Documentar y reutilizar elementos del viaje. "microexperiencias“ – imagen + titular DESPLIEGUE •Bases de datos propia, CRM, Redes Sociales, mas todos sus canales de comunicación MICRO SEGMENTACIÓN
  47. 47. EJEMPLOS
  48. 48. CONCLUSION
  49. 49. GRACIASVAMOS A HACER OBRAS DE ARTE!!!

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