Manejo de crisis en redes sociales

8,549 views

Published on

Taller sobre dinamica y manejo de Crisis en Redes Sociales - casos de estudio - Rodolfo Salazar - rokensa - ideaworks www.ideaworksweb.com

Published in: Business

Manejo de crisis en redes sociales

  1. 1. Dinámica de los Medios Digitales en elManejo de CrisisImplementación de protocolos de reacción y acciones usando nuevas tecnologías Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
  2. 2. “Toma 20 años construir una reputación y 5 minutosarruinarla“ Warren Buffett
  3. 3. Crisis en Redes Sociales: Una situación que surge o se amplifica en Redes Sociales y tiene elpotencial de generar una disrupciónque resulte en cobertura de mediostradicionales, cambios en procesosde negocios o perdidas financieras
  4. 4. Nivel 1: La situación llega a medios tradicionalesNivel 2: La situación llega a medios tradicionales y genera unarespuesta significativa o un cambio en los procesos denegocios de la empresaNivel 3: La situación causa perdidas financieras Online Offline Online Offline Online Online
  5. 5. Mas del75% pudohaber sidoprevenida
  6. 6. Realidad vs. Percepción Lo que Lo que decimos Lo que otroshacemos piensan que hacemos y decimos
  7. 7. Un error?
  8. 8. Reacción correcta?
  9. 9. El Efecto?
  10. 10. Consecuencias• #RecuerdoComoDaubuisson #AtaqueOrquestado #Daubuissontweets
  11. 11. Balance?
  12. 12. Febrero 2011
  13. 13. Video
  14. 14. DebemosCensurar el video
  15. 15. Dejar abiertas las puertas
  16. 16. Prohibir el mal uso del logo
  17. 17. Maltrato deusuarios para mantener el control
  18. 18. + Control
  19. 19. OUCH!
  20. 20. “Una crisis en medios digitales es un gran reto que se puede convertir en una gran oportunidad”
  21. 21. Velocidad Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure
  22. 22. Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • MeasureEstablezca un equipo ágil
  23. 23. Monitoreo Developing a Social Presence– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure
  24. 24. •Quien es relevante?•Donde están?•Cuales son sus temas?•Como alinear objetivos?
  25. 25. Conversación Causa
  26. 26. Transparencia
  27. 27. Comentarios NegativosComentarios Objetivos de Positivos PercepciónMención dePalabras calves
  28. 28. Dialogo
  29. 29. 1. Portal2. Landing page3. Youtube4. Facebook5. Imágenes / Flickr6. Twitter7. Blogs8. Slideshare
  30. 30. Estrategia de palabras Estrategia de Que contemos laclaves y efecto Aura en contenidos misma historia buscadores Que encuentren Que seamos Historia nuestros relevantes estrategica contenidos Interacción con Que los Optimización Influencidores atraigamos y para buscadores digitales conectemos
  31. 31. The pizza turnaround
  32. 32. Buscadores El 95% de los periodistas deLatinoamérica afirman que usan la web como fuente de información
  33. 33. Recordemos que los MediosTradicionales Legitiman el “rumor” de las redes sociales
  34. 34. Que podemos aprenderde Wikileaks?
  35. 35. Alertar al Determinar la Aplicar el equipo de clasificación de procedimiento Crisis la crisis de escalaciónCrear posibles Comenzar Estableces losescenarios y la proceso de hechos historia resolución Comunicar Continuar la Comunicar de interna y resolución de nuevoexternamente la situación
  36. 36. Detractores y aliados
  37. 37. CaosAsumirFalta de mapas previos para entender severidadComunicaciones no alineadas por historia estratégicaFalta de perfiles oficiales o presencia digitalFalta de voceros digitales entrenadosOlvidarse del día a día del negocio
  38. 38. Preguntas?
  39. 39. New Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation
  40. 40. “El conocimiento es el único recurso que entre mas secomparte mas se multiplica” www.rodolfosalazar.com

×