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Estrategia y medicion de medios digitales redes sociales

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Como definir su estrategia en medios digitales (Redes Sociales) como medir los esfuerzos de sus inicitiativas y estrategicas en redes sociales - conferencia impartida por Rodolfo Salazar - rokensa

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Estrategia y medicion de medios digitales redes sociales

  1. 1. Estrategia e Infraestructura deMedios Digitales Integración de nuevas tecnologías para reputación y generación de negocios Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing Digital Media Strategy and Reputation
  2. 2. Developing a Social Presence Tenga sus objetivos claros– How to get started? • Outline Goals, Objectives, and Measures of Success • Choose the right partner • Develop a strategy (Phased approach work best) • Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key) • Communicate and educate • Measure
  3. 3. Midiendo el éxito en Medios Digitales Objetivos Corporativos Objetivos de negocio Objetivos de la iniciativa Objetivos tácticos Llamado a la acción
  4. 4. Objetivos Corporativos Factores que motiven e Coneccion inspiren a emocional empleados con audiencias Visión en medios digitales Historia Estratégica
  5. 5. Objetivos de negocio Medios Digitales Impulsar Facilitar atención al Impulsar la Promover aliados conversaciones cliente innovación• Ser encontrado • Relacionarse con • Resolver • Identificar• Iniciar individuos y situaciones y tendencias, conversaciones audiencias problemas via oportunidades y• Involucrarse por • Promover y medios digitales necesidades de audiencia apoyar • Acelerar clientes o conversaciones resolución de mercado• Interactuar y responder de audiencias situaciones • Recopilar • Desarrollar y manejando retroalimentación fortalecer percepciones con e inteligencia de relaciones claves transparencia negocios • Abrir nuevos • Crowdsourcing de canales para ideas aumentar satisfacción del cliente
  6. 6. Defina sus Políticas y Protocolos
  7. 7. Diseño de Estrategia
  8. 8. Diseño de Estrategia Mapeo Monitoreo Plan de Protocolos de Medicion relacionamiento respuesta ResultadosInfluenciadores yHubs de informacion Web Comentarios Negativos Brand Buzz Comentarios + Positivos RT Brand Buzz Medios DocumentosEntienda a su Intenciones Tips Brand Buzz audiencia
  9. 9. Estrategia Estrategia de palabras Estrategia y protocolos Estrategia de Que contemos la claves y efecto Aura en de monitoreo e contenidos misma historia buscadores interacción Que encuentren Interaccion Que seamos Historia nuestros donde ellos relevantes estrategica contenidos estan Mapeo de Infraestructura Alarmas de Conexión Influencidores de difusión monitoreo emocional digitales social Que los Optimización Acciones hacia la atraigamos y para buscadores comunidad conectemos “Call to action” concretos y mediblesrodolfo.salazar@rokensa.com
  10. 10. Creación de Protocolos Tome acción dejando claro: lo que se va a hacer – informe del progreso y resultados Positivo Negativo SI SI No Análisis de Evalué el Se necesita dar mas Se quiere mensaje y propósito y información – es un responder? emisor use AIKDO influenciador? SI SI Los hechos/ No Use AIKIDO para No hay Persona real? La info. están corregir la info y los respuesta correctos? hechos No SI No SI Los hechos/ No Se puede Alter Ego? La info. están agregar valor? correctos? No SI Responder, Se esta Explique lo que se esta Responder y SIagregar valor Perfil Falso? arreglando la haciendo para resolver agradecer y compartir situación? la situación No Es importante que quien agregue valor sea SI Borre el comentario Interactué usando una persona del equipo bien identificada AIKIDO y establezca indicando el porque – como experto del tema dentro de la empresa monitoreo de persona Bloquee y reporte
  11. 11. Que protocolos se puedenautomatizar? Cuales son susvariantes humanizables?
  12. 12. Prepare a sus embajadores
  13. 13. Cuales son los temas clavesy quien es el embajador acargo de cada tema?
  14. 14. Rutinas y Calendarios Editoriales
  15. 15. Cual debe ser la rutina diariade medios digitales para losinvolucrados?
  16. 16. Quien lidera el calendarioeditorial?
  17. 17. Mida el impacto en relaciones
  18. 18. Medición Impulsar Promoverconversaciones aliados Facilitar Impulsar la atención al innovación cliente
  19. 19. Impulsar conversaciones • Menciones de marca entre mencionesShare of Voice totales de la categoria (definir competidores)Involucramiento • Comentarios + Likes + Compartir + por audiencia Trackbacks entre vistas totales • Total de personas participando entre Alcance total de personas expuestas
  20. 20. Promover aliados • Promotores activos (30 días) entre Promotores: total de promotoresInfluencia de • Promotores clave entre total depromotores: promotoresImpacto de los • Total de conversaciones iniciadas promotores: o manejadas por promotores
  21. 21. Facilitar atención al cliente • Situaciones respondidas entre total de Efectividad situaciones • Quien responde Tiempo de • Tiempo promedio de respuesta respuestaInteracción del • Total de interacciones por embajador + tiempo de respuestaequipo interno
  22. 22. Impulsar la innovación • Cantidad de oportunidades yIdentificar tendencias necesidades de clientes o mercado identificadas Recopilar • Comentarios positivos + Neutrales –retroalimentación e comentarios negativos entre total de inteligencia de negocios comentarios (por tema de interés) • Cantidad de conversaciones y Crowdsourcing de sugerencias positivas + compartidas + ideas Menciones + Likes sobre total de ideas
  23. 23. Preguntas?
  24. 24. New Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation

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