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Universidad de Oriente
Núcleo de Monagas
Departamento de Ingeniería de Sistemas
Curso Especial de Grado - Área: ACPI
Siste...
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .........................................................................................................
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día es impensable entender el mundo de los negocios sin correo electrónico, sin
teléfonos móviles, s...
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MARCO TEÓRICO
1. E-Business
Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de
inte...
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Así mismo, es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que
le proporcionen estos benef...
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administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los
procesos de la c...
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La administración del conocimiento es una estrategia encaminada al aprovechamiento del
conocimiento explícito de una org...
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La segunda solución son los ERPs horizontales conociéndose como el software que
sirve para la administración de cualquie...
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DISCUSIÓN
Con la creación del internet, se abrieron nuevos campos de negocios para las empresas, en
donde la única opció...
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En otro orden de ideas, la aplicabilidad de nuestra propuesta, basándose en un Diseño de
Sistema de Supervisión y Contro...
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CONCLUSION
Esta nueva forma de comercio comprende todas las actividades involucradas en el proceso
comercial, desde la f...
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REFERENCIAS
¿Qué es E-Business? Tomado el día 04 de febrero de 2016 desde:
http://www.monografias.com/trabajos36/e-busi...
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Unidad ii-sgecpi

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Unidad ii-sgecpi

  1. 1. Universidad de Oriente Núcleo de Monagas Departamento de Ingeniería de Sistemas Curso Especial de Grado - Área: ACPI Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos yComunicación Industrial Desarrollo de los Sistemas e-Business Unidad II: Arquitecturas y Metodologías para la Automatización Industrial Profesor: Bachilleres: Ing. Jesús Chaparro Pinto, Rosmar C.I 20.404.889 Rodríguez Mario C.I 21.348.205 Equipo ERP Maturín, Febrero de 2016
  2. 2. ÍNDICE INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................................................................1 MARCO TEÓRICO........................................................................................................................................................2 1. E-Business..................................................................................................................................................................2 2. Tecnologías de informaciónen E-Bunisess......................................................................................................3 2.1 CRM, Administraciónde la RelaciónconelCliente (Customer Relationship Management).....3 2.2 SCM, Administraciónde laCadenadeSuministros.................................................................................3 2.3 BI, InteligenciadelNegocio, (Business Intelligence)...............................................................................4 2.4 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde.......................................................................................................................................................................4 2.5 ERP, Planeaciónde los Recursos Empresariales (Enterprise ResourcePlanning). .........................5 DISCUSIÓN.......................................................................................................................................................................7 CONCLUSION.................................................................................................................................................................9 REFERENCIAS..............................................................................................................................................................10
  3. 3. 1 INTRODUCCIÓN Hoy en día es impensable entender el mundo de los negocios sin correo electrónico, sin teléfonos móviles, sin agendas electrónicas, entre otros, las barreras en el consumo digital también se van derrumbando con la mayor implantación de las organizaciones en el mundo virtual y con la mejora de las redes de comunicación y las velocidades de conexión. Sirva de ejemplo que hoy en día muchos de los usuarios de internet comparan información en la red para decidir sus compras, lo cual influye enormemente en el proceso de compra habitual que los expertos en marketing suelen manejar. El desarrollo de las telecomunicaciones en el mundo ha alcanzado niveles que eran impensables hasta hace sólo una década. Los países en desarrollo no han escapado del impacto de los cambios ocurridos en este sector que ha adquirido fuertes rasgos de globalización en los últimos años. Teniendo presente esa realidad, el e-business constituye una nueva forma de estrategia empresarial que se basa en la utilización de las redes de comunicaciones para desarrollar actividades comerciales. En este nuevo modelo de transacciones de negocios, las partes involucradas interactúan y hacen negocios exclusivamente a través de medios electrónicos. Este efecto de Internet se reconoce como agregado, mas no como elemento exclusivo. Esta temática será profundizada a continuación, conociendo ala vez las diferentes tecnologías de la información empleadas en e-business. Posterior a esto, se hará mención a la aplicabilidad que tiene el e-business como herramienta empresarial y sus respectivas tecnologías de información que de alguna u otra manera aportan beneficios para el crecimiento tecnológico y en el mismo sentido aportar valor gerencial a una empresa determinada, en nuestro caso será aplicado a nuestra propuesta en estudio.
  4. 4. 2 MARCO TEÓRICO 1. E-Business Se define al E–Business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de internet, no sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales. Desde el punto de vista del negocio, E–Business (Negocio Electrónico) es el proceso que están utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, ytodos se entrelazan a través del internet, intranets o extranet. Hartman (2000), menciona que e-business es cualquier iniciativa en internet que transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación yla creación nuevo valor enuna empresa. El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio. Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back- office que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-Business no es solamente una transacción de e-commerce o comprar-y-vender sobre la web Kalakota y Robinson, (2001), Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y ganancias. Estos autores también mencionan que el e-business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución. Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodología enfocada a los problemas yoportunidades.
  5. 5. 3 Así mismo, es de gran importancia para la organización contar con diferentes tecnologías que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma, entre estas se encuentran las siguientes: 2. Tecnologías de información enE-Bunisess 2.1 CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas denegocios y geografía. CRM es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos de clientes que describiese las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, puedan acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas, recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qué otros productos ha adquirido un cliente, y así sucesivamente. Algunas de las compañías vendedoras de soluciones son, CRM: Siebel, SAP CRM, Oracle, entre otras. La primera, Siebel CRM de Oracle es la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más completa del mundo, y ayuda a las organizaciones a diferenciar a sus negocios para conseguir máximo crecimiento de los ingresos y resultados. Ofrece una combinación de funciones de transacción, análisis ycaptación para gestionar todas las operaciones con los clientes. La segunda, (SAP CRM) ofrece, en su conjunto de aplicaciones, la mejor funcionalidad para marketing, ventas y servicios. Soporta procesos de negocios para tratar directamente con los clientes en múltiples canales de interacción, SAP CRM permite que las organizaciones mantengan el foco en estrategias de crecimiento centrado en el cliente y que se diferencien en el mercado por ofrecer una experiencia superior para el cliente. Así como estas, existen muchas herramientas o software que ofrecen soluciones a nivel de gestión en una empresa o corporación. Con todo esto, el CRM dentro de una empresa comprende una multitud de funciones como telemarketing, atención telefónica, garantía de producto, e-commerce, sitio web yotros. 2.2 SCM, Administración de la Cadena de Suministros Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para lasoperacionesde compra de una organización. (Larson, 2001)Supply Chain Management. La
  6. 6. 4 administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un rol vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. (Larson, 2002). Esta tecnología de información también es clave dentro de la implementación dele-business, este término puede no estar tan demodacomo los e-términos y los i-términos, pero como la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar losriesgos, dirigir las información y lasfinanzasy deliberar el entusiasmo delproductopara la práctica continua de mejora continua. 2.3 BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. Business Intelligence es un conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio. La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc... Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:  Cuadros de Mando Integrales (CMI)  Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)  Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) 2.4 KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde. Gestión del conocimiento (KM), se refiere a los métodos y herramientas de software que permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa especialmente para organizarlo y distribuirlo.
  7. 7. 5 La administración del conocimiento es una estrategia encaminada al aprovechamiento del conocimiento explícito de una organización identificando sus fuentes y recorrido, así como las necesidades de acceso al mismo, formalizando su contenido para poder reutilizarlo y su transmisión entre los miembros de la organización. Raman (2002) dice que en una economía global, obtener ventajas resulta de una adecuada administración del conocimiento de la empresa. Esto se refiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas, los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dado cuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa y por ende, puede y debe ser administrado. 2.5 ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning). El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa. Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning (ERP)como “paquetes de sistemas configurables de información dentro de los cuales se integra la información a través de áreas funcionales de la organización”. Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con éxito trae una serie de beneficios importantes para las empresas. Los sistemas ERP unifican información de las diferentes áreas como lo son finanzas, recursos humanos, ventas, manufacturación, entre otros, que están constituidos en una empresa en un solo lugar, haciendo más fácil la toma de decisiones dentro de la misma. El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar información a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los sistemas de las diferentes áreas del negocio. El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes. Los ERPs funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, entre otros. Hoy día el mercado ofrece dos (2) grandes grupos de soluciones de software para las necesidades de las empresas, una de ellas es la que da soluciones con un software especializado para determinada industria, y responde a necesidades puntuales, estos son denominados ERPs verticales.
  8. 8. 6 La segunda solución son los ERPs horizontales conociéndose como el software que sirve para la administración de cualquier empresa y tiene posibilidades de configuración que permite personalizar la solución para un determinado caso.
  9. 9. 7 DISCUSIÓN Con la creación del internet, se abrieron nuevos campos de negocios para las empresas, en donde la única opción para ellas era adaptarse a esta nueva tecnología para poder entrar a este nuevo paradigma Pero con este nuevo desarrollo de comercio también vinieron grandes problemas, y era necesaria la creación de estrategias para que las empresas se pudieran guiarse para dar un buen servicio y estar siempre en la vanguardia. Es aquí cuando crearon el E-business para la gestión dentro de este campo. El E-business puede ser defino como una nueva forma de gestionar las empresas con la utilización de nuevas tecnologías, facilitando así la compra y venta de productos y servicios a través de las redes públicas entre diferentes entes tales como, entre productores y distribuidos, entre un negocio y clientes, entre negocio oentre clientes. Se puede decir que e-business comprende la combinación del internet con los sistemas de información que son utilizados tradicionalmente por las empresas, dando como resultado la creación de la base y la potenciación de los procesos que le dan vida a la empresa. El E-Business abarca también una tecnología llamada E-Commerce, pero es importante destacar la diferencia de una con la otra. El E-commerce se enfoca en los procesos por los cuales se llegan a los clientes, proveedores y socios del negocio, tales como marketing, toma de órdenes de pedidos, entregas, etc. También se enfoca en mejorar dichos procesos o actividades, y sirve para identificar un crecimiento ono de la curva de ganancias de la empresa. Hoy por hoy, las organizaciones en la sociedad del conocimiento requieren de sistemas de información eficientes, integrales, y que permitan la gestión no sólo de la información, sino también del conocimiento, incorporando las mejores prácticas para facilitar la toma de decisiones, la optimización de recursos, y la alta gestión de los recursos empresariales. Sabiendo esto, el lograr este objetivo tan ambicioso las diferentes tecnologías mencionadas anteriormente sirven de gran apoyo para facilitar las operaciones de una empresa. Estas mencionadas estrategias de la información son llamadas las estrategias tecnológicas que son implementadas por medio de una metodología. Indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo. Es por ello, que se ve en la necesidad de aportar una base de apoyo para el logro de los objetivos corporativos de una empresa. De esta manera, la incursión de estas tecnologías, siendo la finalidad de las mismas identificar y analizar información con el propósito de arrojar un resultado y ayudando así a la toma de decisiones, se puede mencionar que mediante el uso correcto y adecuado de las mismas en las organizaciones aportara……..
  10. 10. 8 En otro orden de ideas, la aplicabilidad de nuestra propuesta, basándose en un Diseño de Sistema de Supervisión y Control para la Automatización del Ambiente Inicial de Pollos en su Fase Inicial, no se escapa de la realidad de encontrarse inmerso en nuestro proyecto, ya que si lo vemos nuestra propuesta desde el punto de vista comercial y que al final va a requerir de herramientas que nos haga exclusivos en el mercado, será necesario recurrir a diferentes estrategias tecnológicas, tal es el caso de E-Business, comportándose como una herramienta de negocio electrónico que trae consigo un respaldo de una serie de tecnologías e información tales como ERP, SCM, CRM, BI, KM las cuales serán involucradas de acuerdo a las necesidades que se tengan en el momento. Por esto, implementar sistemas como el E-Business, permitirá en tal sentido facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones, permitiendo potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de nuestra empresa. Siendo más específicos, en lo que concierne a la aplicabilidad de las tecnologías de información, comenzando por ERP o bien Planificación de Recursos Empresariales, esta sería enmarcada de la siguiente manera: teniendo como fin comercial la fabricación de un producto que favorezca al sector avícola se establecerían Seguidamente la tecnología SCM o administración de la cadena de suministro, estaría implementada en nuestro proyecto, cabe destacar que sería viendo nuestra propuesta desde el punto de vista comercial. Partiendo de esto, la cadena de suministro será necesaria, ya que, toda empresa necesita de proveer recursos para la elaboración de un producto terminado y así mismo la distribución del mismo, en el mismo sentido está asociada con los factores externos que engloban la comercialización del producto final. Por otra parte, CRM o administración de relación con el cliente en lo que se refiere a nuestro proyecto, conformado como una empresa que ofrece un producto, esta se vería en la necesidad de realizar estrategias que atraigan a clientes, como por ejemplo, marketing, publicidad, entre otros recursos que hagan visible nuestro producto en el mercado. En el mismo orden de ideas, la tecnología BI, tecnología de negocios, serían los mecanismos tecnológicos necesarios en la cual se constituya a la empresa, por ejemplo una pagina web en donde puedan encontrar ubicados nuestro producto y además información del mismo. Y por último, KM, conocido como administración del conocimiento, en esta última tecnología seria menos palpable, ya que se trata de saber aprovechar la información que de alguna manera va a proporcionar sentido y aprovechamiento a la empresa, información de utilidad que permita administrar la orientación yel conocimiento a nuestra propuesta.
  11. 11. 9 CONCLUSION Esta nueva forma de comercio comprende todas las actividades involucradas en el proceso comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atención al cliente o postventa. Sin embargo, la fase que aparece como la más impactante es la de la propia venta o intercambio, en la que el proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en particular en lo que se refiere a órdenes de compra o pedidos, pagos o gestión de facturas. El proceso de apertura de las telecomunicaciones continúa avanzando con pasos firmes y seguros en nuestro país, la llegada de nuevos capitales internacionales en el sector ha sido muy positiva este año y los venezolanos pueden disfrutar cada día más del acceso a los servicios de telecomunicaciones en el ámbito nacional. Por lo antes mencionado, se interpreta entonces E-Busnisess como una respuesta de la empresa a la globalización de mercados ya la personalización de la demanda.
  12. 12. 10 REFERENCIAS ¿Qué es E-Business? Tomado el día 04 de febrero de 2016 desde: http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e- commerce.shtml#ixzz3zEBpVXBi Planificación de Recursos Empresariales (ERP). Tomado desde: http://www.gestiopolis.com/erp- planificacion-de-recursos-empresariales/ ¿Qué es un ERP?. Consultado desde: http://www.aner.com/software-de-gestion-empresarial/que-es- un-erp.html Tecnologias de información para E-Bunisess. Tomado el día 05 de febrero desde: http://www.gestiopolis.com/tecnologias-informacion-e-business-erp-scm-crm-km-bi/

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