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Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-en-Terre Tourisme

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Tutoriel de l'atelier 2 sur le thème "Améliorer ma relation client par l'e-mail", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3.
Présentation réalisée par Sandrine Dando, chargée d'animation numérique de territoire / Rochefort-en-Terre Tourisme.

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Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 2) - Rochefort-en-Terre Tourisme

  1. 1. Atelier 2 : Améliorer ma relation client par l’e-mail Questembert - le 5 février 2015 Les rendez-vous numériques
  2. 2. Au programme : - Petit tour de table : vos questions - Réaliser montages photos et boutons pour vos mails  avec Picmonkey - Créer son fichier clients numérique  avec Google drive - Emailing et newsletters  avec Mailjet
  3. 3. Petit tour de table - Avez-vous des questions suite au 1er atelier ? - Avez-vous déjà fait des campagnes d’emailing ou envoi de newsletters ? - Quels sont vos attentes et besoins ?
  4. 4. Séduisez et incitez vos clients ! Réalisez des montages photos et boutons
  5. 5. Séduisez vos clients par l’image Réaliser un montage photos Allez sur le site : www.picmonkey.com Il s’agit d’un site de retouche photos en ligne Remarque : vous pouvez utiliser les fonctionnalités de base sans avoir à créer de compte. Simple, rapide et gratuit ! Cliquez sur le bouton « Collage » et sélectionnez vos photos sur votre ordinateur pour réaliser votre montage
  6. 6. Séduisez vos clients par l’image Réaliser un montage photos Glissez vos photos vers les espaces souhaités Si vous souhaitez changer de photos cliquez sur « Open photos »
  7. 7. Séduisez vos clients par l’image Réaliser un montage photos Cliquez ici pour choisir un autre modèle, PicMonkey propose de nombreux modèles (carré, rectangle, couverture Facebook…) Aperçu visible à droite
  8. 8. Séduisez vos clients par l’image Réaliser un montage photos Cliquez sur « Save » pour enregistrer votre montage sur votre ordinateur 1 – Nommer votre montage 2 – vous pouvez changer les dimensions 3 – cliquez sur « Save to my computer » pour sauvegarder
  9. 9. Incitez vos clients à passer à l’action Réaliser un bouton action pour vos mails Optimisez le passage à l’action dans vos e-mails grâce aux boutons 1 – Soignez le design de vos boutons (taille, forme, couleur…) 2 – Bien positionner vos boutons (en règle général au centre du mail) 3 – Travaillez le texte de vos boutons (Il faut aller droit au but) A savoir :
  10. 10. Incitez vos clients à passer à l’action Réaliser un bouton action pour vos mails Cliquez sur « Design » Définir la couleur du bouton Définir la dimension du bouton
  11. 11. Incitez vos clients à passer à l’action Réaliser un bouton action pour vos mails Insérer un texte sur le bouton Définir la forme du bouton Enregistrer votre bouton
  12. 12. En savoir plus sur PicMonkey Vous souhaitez connaître plus de fonctionnalités de PicMonkey, nous vous invitons à consulter les modes d’emploi en ligne http://youtu.be/lLKs04KXL3E Exemple de mode d’emploi en ligne : (il existe de nombreuses autres vidéos en ligne sur ce sujet)
  13. 13. Bien connaître vos clients ! Constituez-vous un fichier clients
  14. 14. Constituez-vous un fichier clients Tous fichés : la base de la GRC  Nom, prénom  Adresse postale  Adresse e-mail  Type de client (famille, couple, séniors…)  Date du 1er contact  Date du séjour  Services souhaitées  Infos complémentaires et remarques Qu’est ce que je mets dedans ?
  15. 15. Constituez-vous un fichier clients  Numérique : avec Google Drive ou  à l’ancienne !!! Mais ça, c’était avant !!! Exemple : Un fichier à compléter avant, pendant et après le séjour du client !
  16. 16. Constituez-vous un fichier clients Conseil : créer votre dossier avec Google Drive Vos fichiers à portée de main, tout le temps Avantages de Google Drive :  Profitez de 15 Go d’espace de stockage gratuit  Stockez tous types de fichiers (documents textes, tableaux, images, vidéos…)  Accédez à vos fichiers où que vous soyez, dans Google Drive ils sont accessibles depuis tous vos appareils (tablette, ordinateur, smartphone…)  Partagez facilement vos fichiers, dossiers (descriptif de votre location, photos...)
  17. 17. Constituez-vous un fichier clients Créer votre dossier avec Google Drive Connectez vous à votre compte Google
  18. 18. Constituez-vous un fichier clients Créer votre dossier avec Google Drive Pour info : l’enregistrement de vos modifications est automatique Voici l’interface d’accueil
  19. 19. Constituez-vous un fichier clients Créer votre dossier avec Google Drive Textes (type Word) Tableaux (type Excel) Diapo (type PowerPoint) Formulaires (Questionnaires en ligne…) Dessins (type Publisher) Type de document que vous pouvez créer avec Google drive : Cliquez sur « Nouveau » pour créer un document
  20. 20. Constituez-vous un fichier clients Créer votre dossier avec Google Drive Lorsque votre doc est créé n’oubliez pas de le nommer Diapo (tye PowerPoint) Choisissez Google Sheets pour la création de votre fichier client
  21. 21. Constituez-vous un fichier clients Créer votre dossier avec Google Drive Pour partager un Google Doc cliquez ici Diapo (tye PowerPoint)
  22. 22. En savoir plus sur Google Drive N’hésitez pas à consulter le centre d’aide Google Drive Vous y trouverez de nombreux conseils et astuces ! https://support.google.com/drive/
  23. 23. Fidélisez vos clients ! Gardez le contact par l’e-mailing
  24. 24. L’Emailing Pourquoi ?
  25. 25. L’Emailing Constituer sa base de données emails Comment ?  En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens clients ou personnes ayant demandées de l’information  Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de votre logiciel de réservation.  Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet ou imaginer un jeux concours…
  26. 26. L’Emailing Les règles de base  Ne sollicitez pas vos contacts trop fréquemment  Réfléchissez à l’objectif  Soignez votre contenu et l’objet du message  Analyser les résultats de votre campagne
  27. 27. L’Emailing Constituer sa base de données emails Comment ?  En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens clients ou personnes ayant demandées de l’information  Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de votre logiciel de réservation.  Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet ou imaginer un jeux concours…
  28. 28. L’Emailing Constituer sa base de données emails Comment ?  En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens clients ou personnes ayant demandées de l’information  Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de votre logiciel de réservation.  Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet ou imaginer un jeux concours…
  29. 29. L’Emailing Utilisation d’un outil d’Emailing L’envoi d’un email à un nombre important d’individus nécessite quelques précautions si on veut que son message soit bien reçu. Votre outil de messagerie habituelle n’est pas adapté à l’emailing marketing
  30. 30. L’Emailing Pour envoyer des campagnes d’Emailing et des Newsletters : Des outils pour :  Programmer des campagnes d’emailing  Créer des listes de contacts  Concevoir des mailings à votre image  Obtenir des statistiques et suivre le taux d’ouverture de vos mails  Respecter la règlementation en intégrant un lien de désabonnement Version gratuite : 200 mails/24h sur Mailjet et 12 000 mails/mois avec MailChimp Utilisation d’un outil d’Emailing
  31. 31. L’Emailing avec Créer une campagne avec Mailjet 1 – Créer votre compte gratuitement
  32. 32. L’Emailing avec Etape 1 : Inscrivez-vous Remplissez les champs et valider en cliquant sur « Créer mon compte ! »
  33. 33. L’Emailing avec Sandrine Dando Etape 1 : Inscrivez-vous Configurez votre profil
  34. 34. L’Emailing avec Allez dans votre boite mail et cliquez sur le lien envoyé par Mailjet
  35. 35. L’Emailing avec
  36. 36. L’Emailing avec Etape 2 : Créer vos listes de contacts Plusieurs façons de procéder :  Saisie manuelle des adresses dans Mailjet  Copier/coller une liste d’emails depuis votre ordinateur  Importer un fichier CSV depuis votre ordinateur
  37. 37. L’Emailing avec Depuis un fichier Excel : Depuis votre boite mail : Pour importer les contacts directement depuis votre boite mail :  Sélectionnez vos contacts depuis le carnet d’adresses  Cliquez sur «exporter» et choisissez le format : «VSCARD» pour le logiciel contacts de Mac «CSV, Séparé par des virgules» depuis Thunderbird, outlook, ou gmail  Faites une copie du fichier / conservez la colonne où sont les emails  Enregistrez sous le fichier au format CSV Etape 2 : Créer vos listes de contacts
  38. 38. L’Emailing avec Etape 3 : Créer votre campagne Dans le menu principal, cliquez sur «Campagne» Puis «Créez une nouvelle campagne»
  39. 39. L’Emailing avec Mettre ici l’objet de votre mailNom de votre campagne Etape 3 : Créer votre campagne
  40. 40. L’Emailing avec Remarque : Mailjet ne permet pas d’intégrer des pièces jointes… Etape 3 : Créer votre campagne
  41. 41. L’Emailing avec Etape 3 : Créer votre campagne
  42. 42. En conclusion Bravo, maintenant vous savez :  Réaliser un montage photos et un bouton action avec PicMonkey  Créer un fichier clients numérique avec Google Drive  Créer des campagnes d’e-mailing avec Mailjet Maintenant à vous de jouer !
  43. 43. Retrouvez les supports des rdv numériques Sur notre nouvel espace pro www.rochefortenterre-tourisme.com/site-pro (rubrique : e-tourisme)
  44. 44. Votre avis sur les ateliers Nous vous remercions pour votre participation aux ateliers, nous espérons avoir répondu à vos attentes. Merci de nous donner votre avis http://bit.ly/avistheme2
  45. 45. Les rendez-vous numériques Informations complémentaires et inscriptions : Sandrine Dando s.dando@rochefortenterre-tourisme.com Véronique Van Den Broek v.broek@rochefortenterre-tourisme.com Tél : 02 97 26 56 00
  46. 46. Merci de votre attention Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :

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