1.
Réunion de lancement de la saison 2014-2015 Questembert - le 16 octobre 2014
Les rendez-vous numériques
Saison 3

2.
Ordre du jour :
- Présentation du programme 2014-2015
- Présentation, par Anne-Laure Colliou, du parcours e-tourisme, programme de formations proposé par Tube2Com, agence webmarketing
- Présentation, par Frédéric Lovichi du CRT, des :
•Ateliers thématiques Marque Bretagne
•Avis clients sur www.tourismebretagne.com
•Avantages et intérêts de choisir le .bzh

3.
Les rendez-vous numériques Qu’est-ce que c’est ?
Un programme d’accompagnement
au numérique destiné
aux professionnels du tourisme…

4.
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Aujourd’hui, plus de 80% des voyageurs européens utilisent internet, que ce soit en amont, au cours ou en aval de leur séjour
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013

5.
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Plus de 70%* d’entre eux réservent en ligne.
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013

6.
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Le Smartphone est le futur allié de la préparation et de la réservation des séjours.
Déjà 31 % des utilisateurs l’utilisent pour préparer ou réserver le séjour.
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013

7.
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
38%* des touristes européens déposent des avis, photos, vidéos ou commentaires sur les réseaux sociaux, blog… à l’issue de leur séjour
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013

8.
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Face à ces évolutions et aux nouvelles attentes des clients, une des missions de l’office de tourisme est d’accompagner les professionnels du tourisme.

9.
Les rendez-vous numériques Comment ?
Réunions de sensibilisation :
Ces réunions d’information, accessibles à tous, permettent
de faire le tour d’une
thématique web.
Lieu : mairie de Questembert
100% gratuites
100% gratuites
100 % Gratuites

10.
Les rendez-vous numériques Comment ?
Ateliers pratiques :
Séances de travail en petit groupe
8 participants maximum
pour se familiariser avec les
outils numériques et mettre en application les bonnes pratiques.
Lieu : OT de Questembert
Tarifs (voir conditions)

11.
Les rendez-vous numériques
Sont devenus un temps fort incontournable de pratique et d’échanges sur internet
Près de 80 personnes ont participé
à ces rendez-vous en 2013-2014
Plus de 95% des participants
se sont déclarés satisfaits !

12.
Les rendez-vous numériques Avec qui ?
2 Animatrices Numériques de Territoire
à votre disposition
Sandrine Dando
s.dando@rochefortenterre-tourisme.com
Véronique Van Den Broek
v.broek@rochefortenterre-tourisme.com

13.
L’ ANT (Animation Numérique de Territoire) Qu’est-ce que c’est ?
Une nouvelle mission pour les offices de tourisme et organismes locaux du tourisme : accompagner les professionnels du tourisme pour :
gagner en visibilité
sur internet
accroître leur performance
augmenter leur
chiffre d’affaire
A ce jour, environ 500 ANT ont été formés en France, ce qui constitue un véritable réseau de dimension national. + d’info : www.animateurnumeriquedeterritoire.com

14.
Les rendez-vous numériques Saison 3
Le programme 2014-2015
2 thématiques :
Les avis clients
Gestion de la Relation Client par l’e-mail

15.
Les rendez-vous numériques
Thème 1 :
les avis clients

16.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Comment gérer votre e-réputation et tirer profit des avis clients ?

17.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
La e-réputation
qu’est-ce que c’est ?

18.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Comment mettre en place facilement et rapidement des outils de veille ?

19.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Pourquoi et comment répondre aux avis de consommateurs ?

20.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
De nombreuses études montrent que les avis clients influencent fortement les touristes dans leur choix de destination.

21.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
80% des internautes lisent les avis clients
67% sont influencés par les avis clients
70% des avis déposés sont positifs
Source : baromètre Guy Raffour Interactif 2013

22.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Comment et pourquoi inciter ses clients à laisser un avis en ligne sur votre structure ?

23.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients

24.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Vous aussi, vous vous posez toutes ces questions et vous voulez prendre en main votre e-réputation, alors rendez-vous :
jeudi 20 nov. 2014 : réunion de sensibilisation
Gratuit
jeudi 27 nov. 2014 : Atelier 1
jeudi 4 déc. 2014 : Atelier 2

25.
Les rendez-vous numériques
Thème 2 :
Gestion de la Relation Client (GRC) par l’e-mail

26.
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
La Gestion Relation Client, c’est quoi ?

27.
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Déclencher l’achat
Maximiser l’expérience client
Stimuler l’envie de revenir

28.
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

29.
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Comment bien gérer vos e-mails, pour conquérir et fidéliser vos clients ?

30.
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Combien de temps passez-vous par jour à traiter vos e-mails ?

31.
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Pensez-vous que vous pourriez gagner du temps, être plus efficace ?

32.
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Une signature « professionnelle », oui… mais, comment ?
Quel outil utiliser ?

33.
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Des réponses « standardisées » pour gagner en efficacité, oui… mais comment ?

34.
Vous aussi, vous vous posez toutes ces questions et vous voulez gagner en efficacité, alors rendez-vous :
jeudi 22 janvier 2015 : réunion de sensibilisation
Gratuit
jeudi 29 janvier 2015 : Atelier 1
jeudi 5 février 2015 : Atelier 2
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail

35.
Les rendez-vous numériques
- 40€ pour les adhérents à
Rochefort-en-Terre Tourisme
- 150€ pour les non adhérents
Formez-vous à un thème complet
Le forfait (comprenant 2 ateliers) :
Tarifs ateliers 2014-2015
Inscriptions en ligne : http://bit.ly/rdvnumeriques2014-2015
Inscrivez-vous vite, nombre de places limité à 8 pers./atelier

36.
Autres rendez-vous e-tourisme à venir…
De nombreux partenaires* proposent également des programmes d’accompagnement au numérique :
* Liste à titre d’information, non exhaustive

37.
Informations complémentaires et inscriptions : Sandrine DANDO : s.dando@rochefortenterre-tourisme.com
Véronique VAN DEN BROEK : v.broek@rochefortenterre-tourisme.com
Tél : 02 97 26 56 00
Les rendez-vous numériques

38.
Merci de votre attention
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