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Améliorer sa communication avec Facebook - oct 2016

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Tutoriel de l'atelier 2 sur le thème "Améliorer ma relation client par l'e-mail", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3.
Présentation réalisée par Sandrine Dando, chargée d'animation numérique de territoire / Rochefort-en-Terre Tourisme.

Published in: Social Media
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Améliorer sa communication avec Facebook - oct 2016

  1. 1. Améliorer sa communication avec Facebook Questembert – le 4 et 11 octobre 2016 Réseaux sociaux
  2. 2. Au programme : - Petit tour de table - Facebook, c’est quoi ? - Pourquoi être présent sur Facebook ? - Le profil des utilisateurs et quelques chiffres - Notions de base : profil / page et groupe - Créer votre profil professionnel  Aimer et partager une publication  Créer une publication  Mesurer l’impact d’une publication  S’abonner à des pages / créer des listes d’intérêts
  3. 3. Petit tour de table - Qui êtes-vous ? - Utilisez-vous déjà Facebook ? - Quels sont vos attentes et besoins ?
  4. 4. Facebook, c’est quoi ? Définition est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications. Si à la base, les médias sociaux étaient des espaces de conversation et de partage, ce sont devenus des canaux d’information, de communication et d’interaction de tout 1er ordre.
  5. 5. Pourquoi être présent sur Facebook ? les grandes plateformes sociales comme : sont devenus les médias dominants du XXIe siècle Dans l’histoire de l’humanité, jamais un média n’avait réussi à toucher plus d’un milliard de personnes, même pas CNN ou MTV. Aujourd’hui, nous avons Facebook qui regroupe près de 1,7 milliard de membres, dont plus d’1 MM se connectent tous les jours.
  6. 6. Panorama des réseaux sociaux 2016 Facebook, Twitter et Google sont au coeur de cet écosystème.
  7. 7. Quelques chiffres ! Profil utilisateur français En 2015, un peu plus de la moitié des français de + 12 ans (52%) sont inscrits sur un « réseau social ». Soit 62% des internautes français.
  8. 8. Quelques chiffres ! Profil utilisateur français L’usage des réseaux sociaux varie fortement en fonction de l’âge : de 10% pour les + de 70 ans à 90% pour les 18-24 ans (chiffres 2015)
  9. 9. Facebook le réseau social n°1 Infographie réalisée par ©Agence Tiz – juillet 2016
  10. 10. Quelques chiffres ! Facebook • 40% du temps passé sur Facebook est utilisé à lire le fil d’actualité • En moyenne un utilisateur passe 6h45 par mois sur Facebook et s’y connecte 14 fois par jour. • Un utilisateur Facebook est fan de 89 pages en moyenne
  11. 11. Se familiariser avec Facebook ! Quelques notions de base
  12. 12. Se familiariser avec Facebook Un profil Une page Un groupe On peut avoir On peut créer ou joindre
  13. 13. Se familiariser avec Facebook Un profil • Pour une personne physique • On a des AMIS • On a un journal Le profil est géré par 1 seule personne
  14. 14. Se familiariser avec Facebook Une page • Pour une entreprise, une marque, une collectivité • Les utilisateurs Facebook cliquent sur « J’aime » • On obtient ainsi des Fans (abonnés) Une page peut être gérée par plusieurs personnes.
  15. 15. Se familiariser avec Facebook La page de Questembert Communauté :
  16. 16. Se familiariser avec Facebook Un groupe • Un groupe peut être public, fermé ou secret. • Pour des personnes physiques pour échanger sur des thématiques • On devient Membre • On rejoint un groupe sur invitation ou en faisant une demande Un groupe peut être gérée par plusieurs personnes.
  17. 17. Facebook = outil de veille De nos jours, beaucoup d’entreprises utilisent les réseaux sociaux pour : En revanche, trop peu d’entreprises utilisent les réseaux sociaux comme outil de veille. Or, ils sont un formidable atout pour profiter de la veille des autres, et partager la votre. D’où l’intérêt de suivre les bonnes personnes, d’être dans les bons groupes. • gagner en visibilité • interagir avec leurs clients • développer la notoriété de leur entreprise
  18. 18. Facebook = outil de veille Comment être un bon veilleur sur Facebook ? Un veilleur doit savoir faire du tri et extraire l’information dont il a besoin 1. en ayant un profil Facebook 2. en suivant des pages Facebook en lien avec votre activité 3. en étant membre de groupes en lien avec vos centres d’intérêts 4. en commentant et en publiant sur le réseau Bref en étant actif
  19. 19. Facebook = outil de veille Les hashtags # Afin de réaliser votre veille, effectuez une liste de mots clés qui vous intéressent. Ensuite, taper en précédé d’un dièse # sur la barre de recherche Facebook afin d’afficher les publications liées. Longtemps utilisés par Twitter, les hashtags ou mots-dièses (#) se sont popularisés et développés sur d’autres réseaux sociaux, dont Facebook, ils permettent de lier l’ensemble des messages qui l’intègrent.
  20. 20. Facebook formidable outil de veille Les hashtags Afin de réaliser votre veille, effectuez une liste de mots clés qui vous intéressent. Ensuite, taper en précédé d’un dièse # sur la barre de recherche Facebook afin d’afficher les publications liées. Facebook vous propose des pages et groupes en lien avec le mot clé
  21. 21. Créer son profil professionnel
  22. 22. Facebook : créer votre profil pro ! Inscrivez-vous ! Connectez-vous sur : www.facebook.com Petit conseil : Utiliser votre e-mail professionnel pour créer votre profil pro
  23. 23. Facebook : créer son profil pro ! Votre carte de visite Petit conseil : créer un profil professionnel et garder votre profil personnel pour vos vrais amis. Attention à ne pas mêles les deux, ou soyez très clair avec vos « vrais amis » sur l’objectif de ce profil ! Sur Facebook, les gens vous identifient par votre photo de profil alors choisissez la bien. (Cette photo d’identité doit mettre en avant votre dynamisme et votre professionnalisme). Choisissez une photo de couverture en lien avec votre activité. Complétez votre profil : ville, employeur, fonction…
  24. 24. Facebook : créer son profil pro ! Modifier les paramètres Nous sommes ici dans une démarche professionnelle qui à un objectif de visibilité et dans laquelle vous êtes censé contrôler totalement votre image. (conseil : pas de photos et publications d’ordre personnel) Vous pouvez modifier : - votre mot de passe - gérer les notifications - la confidentialité
  25. 25. Facebook : créer son profil pro ! BRAVO ! Vous avez rejoint la communauté Facebook
  26. 26. Utilisation de Facebook !
  27. 27. Utiliser Facebook Aimer une publication Cliquer sur « J’aime », montre votre intérêt pour la publication. En fév 2016, Facebook lance les 6 "réactions" en + de son bouton « j'aime » afin de permettre à l’utilisateur d’exprimer son humeur Commenter ou partager sont des actions plus engageantes
  28. 28. Utiliser Facebook Partager une publication Lorsque vous partagez une publication vous pouvez choisir de la faire remonter sur : • votre propre journal • Le journal d’un ami • Votre page • Un groupe Partager donne une plus grande visibilité à la publication
  29. 29. Utiliser Facebook Créer une publication Créer une publication ou un post sur Facebook = créer du contenu Quelques astuces pour rédiger un bon post Facebook 1. Utilisez des phrases courtes 2. Employez un vocabulaire positif 3. Aidez-vous des verbes d’action (découvrez, consultez…) 4. Ajoutez un visuel (image ou des vidéo) de qualité 5. Utiliser les hashtags # (pour insérer des mots clés) 6. Engagez votre communauté en posant une question 7. Programmez vos posts (plus d’audience le soir et w-end) 8. Testez, retestez pour vous améliorer Les publications avec photos = 84% de clics en + sur Facebook
  30. 30. Utiliser Facebook Impact d’une publication Facebook un formidable outil de communication Résultat : Forte hausse du nombre de connexion sur notre site web Pour la page Féerie de Noël Plus de 29 000 vues en 2015 (6 300 vues en 2014).
  31. 31. Utiliser Facebook Aimer une page Aimer une page = s’abonner (suivre) une page Lorsque vous sélectionnez une Page à voir en premier, les publications de la Page en question s’affichent en haut de votre fil d’actualité
  32. 32. Utiliser Facebook Listes d’intérêts Les listes d’intérêts sont une manière d’organiser et d’afficher le contenu qui vous intéresse sur Facebook. Vous pouvez créer vos propres listes en fonction de ce qui vous intéresse ou vous abonner aux listes d’autres personnes.
  33. 33. Informations complémentaires N’hésitez pas à me contacter par mail si vous avez des questions
  34. 34. Votre avis sur cet atelier Nous vous remercions pour votre participation à cet atelier Facebook nous espérons avoir répondu à vos attentes. Merci de nous donner votre avis http://bit.ly/avis-atelier-FB-oct-2016
  35. 35. Merci de votre attention Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :

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