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1. Las claves del sector Mobile III Jornada de Mobile Marketing 6 MARZO 2015 Lluís Escribano @lluisescribano

2. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Plaza de San Pedro: Proclamación Papa Benedicto XVI Plaza de San Pedro: Proclamación Papa Francisco

3. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22  Un poco de contexto  Visión y magnitudes del sector  Las 8 revoluciones del móvil  Impacto sectorial del móvil  Claves para tu estrategia Móvil  Principales tendencias

5. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1995 - 2005 empresas e-commerce producto logística Las etapas de internet

6. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2005 - 2015 personas 1995 - 2005 empresas red social e-commerce opiniones producto engagement logística Las etapas de internet

7. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2015 - ··· cosas 2005 - 2015 personas 1995 - 2005 empresas sensores red social e-commerce servicios opiniones producto data engagement logística Las etapas de internet

8. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2015 - ··· cosas 2005 - 2015 personas 1995 - 2005 empresas sensores red social e-commerce servicios opiniones producto ··· ··· ··· ··· data engagement logística ··· Las etapas de internet

9. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Selecciona la respuesta correcta: A B Mobile = Mobile =

10. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

12. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Evolución del usuario internauta Usuario internet ESTÁTICO Usuario internet MÓVIL Usuario internet HIPERCONECTADO 20201995 2000 2005 2010 2015 2025 …

13. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Ciclo de adopción de las grandes tecnologías de la historia 85 años 65 años 50 años 45 años 23 años 20 años 20 años 17 años 15 años 13 años Años transcurridos hasta la adopción de la tecnología por parte del 80% de la población (usa) car telephone airplane electricity PC radio cell phone TV VCR Smartphone

15. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El móvil es el producto más universal de la historia de la humanidad 475 mil. 825 mil. 1.800 mill. 2.250 mill. 4.000 mill. 6.000 mill.

16. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El número de usuario de dispositivos móviles ya supera el de equipos de sobremesa.

17. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El crecimiento de internet va ligado al Móvil

18. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 En España se sitúa en el top 5 de países con mayor penetración móvil

19. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Las empresas son conscientes de esta realidad y actúan en consecuencia

20. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 … y los resultados acreditan su apuesta por el mobile Compañías como Facebook ya generan mas ingresos a través de publicidad móvil que a través de publicidad online tradicional

22. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Asistimos a una auténtica invasión de las APP’s Ya existen más de 3 millones de APP’s en el mercado

23. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El tráfico vía APP gana terreno al tráfico vía web móvil…

24. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Usamos las APP’s como instrumento de interacción con nuestros círculos 7 de cada 10 interacciones con el móvil son para relacionarnos, ya sea vía texto, voz o redes sociales

25. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Las APP’s de carácter social son las comunes entre los usuarios Fuente : IAB

26. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Sin embargo, los usuarios no somos muy proclives a pagar por ellas

27. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Más del 20% de las APP’s que instalamos en nuestros dispositivos las usamos una sola vez El reto de la industria está en es incrementar el nivel de uso de las APP’s Sólo utilizamos 1 de cada 3 APP’s que tenemos instaladas en nuestros dispositivos

28. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 TABLETS

29. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Las tablets, a la estela de los smartphones

30. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Las tablets, más usadas en las franjas nocturnas del día

31. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Cada dispositivo tiene su razón de ser Fuente : IAB

32. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 A diferencia de los Smartphones, dónde el uso era más social, las tablets son usadas como medio de entretenimiento Fuente : IAB

33. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Cada vez usamos más dispositivos de manera simultánea 8 de cada 10 usuarios consultan su Smartphone mientras ven la Televisión Fuente : Google, IPSOS

35. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 La revolución del móvil 1. Imparable 2. Transformador 3. Unos ganan, otros pierden Reflexión de Carlos Domingo (Presidente Telefónica I+D)

36. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 multifuncional1

38. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 masivo 2

40. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 síncrono3

42. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 identificador 4

43. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Fuente: Ánder Jauregui

44. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 https://www.google.com/ads/preferences/ https://maps.google.com/locationhistory

48. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Fuente: Ánder Jauregui

49. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Cada dispositivo es unipersonal y por lo tanto, nos identifica

50. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 La televisión por satélite SKY TV ya proyecta anuncios segmentados de acuerdo al perfil de la audiencia

51. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 5datos

52. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El volumen de datos generados en la red se ha multiplicado por 50 en los últimos 10 años

53. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 pagos 6

56. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 social7

59. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 RETAIL

60. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Pre-shopping: Geolocalización, catalogo, buscador puntos de venta, wishlist. 1. Nuevos servicios móviles pre-compra

61. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Ofertas personalizas basadas en la localización del usuario iBeacons, mensajes push

62. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 NFC, QR, AR, Scanning, RFID. 3. Nuevas posibilidades de interacción en punto de venta físico

63. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 3. Nuevas posibilidades de interacción en punto de venta físico

65. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Fuente: IAB

66. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Tesco’s HomePlus Virtual Store a Korea 4. El móvil pone a prueba el modelo de compra tradicional en retail

67. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 SALUD

68. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 El crecimiento del uso de APPs relacionadas con la salud. 1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud, hábitos de vida y condición física Fuente: Comisión Europea 2013

69. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Monitorización de la actividad, síntomas, sueño, salud y alimentación. MyFitnessPal Nike+Running Sleep Cycle Alarm Clock HeadSpace FitStar Personal trainer 1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud, hábitos de vida y condición física

70. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud, hábitos de vida y condición física

71. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. El móvil como central de operaciones de wearables y objetivos conectados (IOT)

73. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 3. El móvil como instrumento de relación con profesionales sanitarios El 26% de los españoles utiliza aplicaciones móviles de salud y bienestar recomendados por especialistas (fuente: IPSOS)

74. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 BANCA

75. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. El móvil como instrumento de gestión financiera Más de 1/3 de los europeos ya utiliza la banca móvil de manera habitual (fuente: ING Direct report)

76. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. El móvil como facilitador de nuevos servicios bancarios (localizador oficinas, asesores virtuales, 24/7,etc.)

77. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Nuevas tecnologías para efectuar el pago (NFC, pulseras, moneda virtual…). 3. El móvil como medio de pago

78. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Nuevas tecnologías para efectuar el pago (NFC, pulseras, moneda virtual…). 3. El móvil como medio de pago Se estima que los pagos vía móvil se multiplicaran x10 en los próximos 2 años

79. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. El móvil como instrumento para transferir dinero a otros

80. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 TRANSPORTE

81. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. Transformación de modelos tradicionales

82. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Servicios basados en la geolocalización e información en tiempo real

83. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 3. Modelos basados en la economía colaborativa

84. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. Nuevos servicios en movilidad y transporte público

85. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 TURISMO

86. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. Conectividad y accesibilidad a internet

87. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Virtualización de las experiencias turísticas Realidad aumentada Información atracciones turísticas

88. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. El móvil como facilitador de servicios turísticos en real time Planificadores de rutas y viajes Reservas de alojamiento “Más del 70% de las reservas que llegan a través de los teléfonos inteligentes se realizan el mismo día de entrada” (Expedia)

89. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. El móvil como acelerador de la prescripción social

91. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 1. Define los objetivos de tu estrategia móvil ¿Posicionamiento marca? ¿Captación leads? ¿Incrementar ventas? ¿Crosseling? ¿Fidelización? ¿Relación?

92. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Conoce bien a tu cliente

93. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 2. Conoce bien a tu cliente Conoce cuales son los usos móviles en tu sector de actividad

94. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 3. Adapta tus canales a él

95. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 4. Diseña servicios a partir de sus “momentos móviles”

96. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 5. Hazte visible

97. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 6.Trabaja la usabilidad y experiencia de usuario Fuente: Mobility

98. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 7. Crea experiencias móviles entorno a tu producto

99. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 8. Trabaja la omnicanalidad

100. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 9. Mide, analiza y optimiza permanentemente Fuente: Mobility

102. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 mCommerce

103. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 50% ventas mobile mCommerce 30% ventas mobile

104. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Wearables

105. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Internet of things (IoT)

106. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Nuevos players en el mercado

107. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Gamificación y realidad aumentada

108. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Identidad digital

109. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Integración de experiencia on y off

110. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Nuevos diseños de futuro

111. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data

113. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data en Turismo Origen de los datos Reunido y analizado dos conjuntos de datos distintos durante el 7 y 21 de octubre de 2012 en Madrid y Barcelona. Datos de roaming de los teléfonos móviles extranjeros que se conectaban a las antenas de Telefónica. Datos de pagos electrónicos por tarjetas extranjeras emitidas por la red de terminales del BBVA

114. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data en Turismo Identificar los patrones de comportamiento de los turistas ¿De dónde vienen? ¿Por dónde se mueven? ¿Cuántos días se quedan? ¿Dónde se quedan? ¿Cuánto gastan?

115. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data y Turismo OBJETIVOS Identificar los patrones de comportamiento de los turistas1 Ofrecer recomendaciones de negocio para la industria hotelera2

116. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data en Turismo Definición del Dataset analizado El conjunto de datos analizados son: 21 países de estudio 680.928 móviles 168.921 tarjetas analizadas PRIVACIDAD DE LOS DATOS Datos anonimizados, agregados y posteriormente extrapolados mediante un proceso estadístico, lo que garantiza su completa disociación, de conformidad con la LOPD 15/1999 y su reglamento de desarrollo RD 1720/2007, así como con la Ley General de Telecomunicaciones Ley 32/2003, de manera que se impide de manera definitiva que ningún individuo pueda ser identificado a partir de los datos que se han usado y de este modo se garantiza la privacidad de los usuarios

117. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Big Data en Turismo % pernoctaciones por barriosGasto promedio diario Gasto promedio diario por noche hotel Promedio días estancia

120. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 PRODUCTIVIDAD + EFICIENCIA Mecanismos de reducción de costes + VELOCIDAD Capacidad para tomar decisiones de manera más ágil y efectiva NEGOCIO + NUEVAS VIAS DE NEGOCIO El gran volumen de datos pueden llegar a ser una fuente de ingresos para las compañías + ALIANZAS EMPRESARIALES El cruce de datasets de origen distinto y de diferentes compañías amplifican el potencial de los nuevos servicios SERVICIO + NUEVOS SERVICIOS Y MÁS PERSONALIZADOS Obtención de un conocimiento del usuario que dan la posibilidad de ofrecer servicios nuevos, mejores y más personalizados. + FIDELIZACIÓN Posibilidad de generar una mayor fidelización a la marca gracias al servicio adaptado a las necesidades de cliente / usuario. MARCA + PUNTOS DE CONTACTO CON EL USUARIO Gracias a la información obtenida se generar nuevas excusas comunicativas con el usuario + NOTORIEDAD DE MARCA Herramienta para construir presencia de marca gracias a la integración en la vida cotidiana de los consumidores

121. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Privacidad y seguridad de datos

122. Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22 Lluís Escribano @lluisescribano lluis.escribano@rocasalvatella.com grcs ! Barcelona – Madrid - Bogotá www.RocaSalvatella.com ;)

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