Kit de supervivencia en redes sociales

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Conferencia en el marco de la jornada "Urban Commerce" en Vitoria el 29 de septiembre de 2011

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Kit de supervivencia en redes sociales

  1. 1. Kit de supervivencia en redes sociales marc cortés marc @ rocasalvatella.com Gasteiz, 29 septiembre 2011
  2. 2. 1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones
  3. 3. 1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones
  4. 4. 1. ¿quien es este?
  5. 5. 2. ¿cuál es su nuevo hábitat?
  6. 6. 2. ¿cuál es su nuevo hábitat?
  7. 7. 2. ¿cuál es su nuevo hábitat?
  8. 8. 3. ¿qué hacen? Opinan 8
  9. 9. 3. ¿qué hacen? Opinan ctores os dire n un mbre 2010 l tiene á novie a Meli o a la Desde de la caden culad hotel us vin sor de su de el bon ipAdvi 20% d n en Tr va loració ablecimiento est 9
  10. 10. 3. ¿qué hacen? Opinan
  11. 11. 3. ¿qué hacen? Opinan
  12. 12. 4. ¿qué hacen? Desintermedian
  13. 13. 5. ¿qué hacen? - se organizan 13
  14. 14. 5. ¿qué hacen? - se organizan 14
  15. 15. 1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones
  16. 16. 1   definir  una   estrategia  
  17. 17. Modelo de Plan de gestión Acción Modelo de presencia AnálisisObjetivos
  18. 18. 2.0 vs 12.0
  19. 19. 2.0 vs 12%
  20. 20. 2   conocer   tu  entorno  
  21. 21. Detectar comentarios sobre la empresa, loscompetidores, los clientes, los temas…Detectar los espacios de conversación másrelevantesDetectar las personas clave en esasconversacionesElaborar un plan
  22. 22. 3   desarrollar   habilidades   digitales  
  23. 23. 4   entender   es  negocio   datos  
  24. 24. wwwLP1wwwLP2wwwLP3wwwLP4
  25. 25. wwwLP1 wwwwwwLP2wwwLP3 bbddwwwLP4
  26. 26. wwwLP1 wwwwwwLP2wwwLP3 bbddwwwLP4
  27. 27. wwwLP1 wwwwwwLP2wwwLP3 bbddwwwLP4
  28. 28. 5   segmentar   es  clave  de   éxito  
  29. 29. 6   medir   resultados  
  30. 30. Abertis pone en venta un6,68% de la italiana Atlantia.14 de enero La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará Unicaja vende su en Bolsa.28 de enero participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero
  31. 31. 7   innovación  
  32. 32. 8   economía   de  la  atención  
  33. 33. 2.000 Mensajes al día 52 Atención 24 Leemos o vemos con ganas 10 Nos gustan 4 recordamosSilvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008
  34. 34. 1. Entender el momento 2. ¿qué puedo hacer? 3. Conclusiones
  35. 35. Sobre la observación...1 Aprende a monitorizar la red Utiliza Google Alerts y otras herramientas gratuitas para saber en tiempo real qué sucede en foros, blogs, comentarios y demás espacios sociales de Internet. Escucha lo relacionado con marcas, empresas y personas de tu interés2 Conoce los espacios y personas que te afectan Identifica los lugares de la red dónde se concentran las conversaciones que te interesan, y conoce los móviles e intereses de sus responsables y de aquellas personas que más intervienen. Gestiona esas personas igual cómo lo harías con un periodista o un tertuliano.
  36. 36. Sobre la estrategia...3 Identifica claramente tus objetivos Los objetivos más habituales son 4: - Aumentar y mejorar nuestra base de datos (de potenciales clientes) - Posicionar la marca (reputación, confianza, gestión de comentarios) - Mejorar el relacional (atención al cliente, mejora de servicios, fidelización) - Ventas (captación de leads, campañas)4 Diseña un plan de acción medible a corto plazo Cada acción debe estar asociada a un objetivo concreto, y medirse con indicadores propios del negocio y no de Internet. Es decir, el número de fans o de visitas no son buenos indicadores, y deberemos orientarnos a número de leads, registros en la base de datos, presupuestos enviados o ventas.
  37. 37. Sobre las modas...5 No hace falta que lo utilices todo Es falso que para ser actual debas tener un Blog, un perfil en Facebook, una cuenta en Twitter y un canal en YouTube. Utiliza sólo lo que necesites (en función de tus objetivos), y ante la duda utiliza sólo las herramientas que conozcas y entiendas.6 Mantén tus propios espacios digitales Sigue atendiendo bien las visitas a tu web, continúa usando el correo electrónico como canal de comunicación, y alimenta tus propias bases de datos.
  38. 38. grcs !Marc cortesmarc @ rocasalvatella.com@marccortes

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