Claves para un plan de acción en social media

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Conferencia de Genis Roca en Iniciador Sevilla
21 de septiembre de 2011

Claves para un plan de acción en social media

  1. 1. claves<br />para diseñar un plan de acción<br />en social media<br />genís roca<br />genis @ rocasalvatella.com<br />Sevilla, 21 de septiembre de 2011<br />
  2. 2. 1 – sobre el momento<br />
  3. 3.
  4. 4.
  5. 5. Resultados<br />Visión<br />Estilo<br />Herramientas<br />Método<br />
  6. 6. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />
  7. 7. Las redes sociales son para segmentar<br />
  8. 8. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />3 – proteger la marca<br />
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11.
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18. Diseño de la marca<br />namingy logo vs hashtag y avatar<br />Protección de la marca<br />Dónde registrar, recuperar o activarla marca<br />Administración de la marca<br />Criterios de login, password y mail<br />Gestión de la marca<br /> Protocolos de relación, crisis y éxito<br />
  19. 19. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />3 – proteger la marca<br />4 – análisis del entorno<br />
  20. 20. Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia.<br />14 de enero<br />La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero<br />Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero<br />
  21. 21.
  22. 22.
  23. 23. +<br />Grau d’activitat<br />-<br />-<br />+<br />Canals emprats<br />
  24. 24. Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas…<br />Detectar los espaciosde conversación más relevantes<br />Detectar las personas clave en estas conversaciones <br />
  25. 25. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />3 – proteger la marca<br />4 – análisis del entorno<br />5 – trazar un plan<br />
  26. 26. Corporativo<br />Actividad<br />Campaña<br />
  27. 27. ¿POR QUÉ CON XX?<br />Seguir a XX en Social Media aporta ventajas en exclusiva:<br />Promociones<br /> Descuentos<br />Contenidos<br /> Servicios<br />1º ¿cuál es la propuesta de VALOR?<br />2º Necesitamos FANS<br />con audiencia<br />+ 50.000 fans<br />+10.000 followers<br />Audiencia<br />3º Para VENDER<br />10.000 – 15.000 <br />ventas<br />Conversión a ventas<br />
  28. 28. PÚBLICO POTENCIAL<br />Penetración de 3 de las principales redes sociales en España:<br />
  29. 29. ACCIONES DE CAPTACIÓN<br />Brand day<br />Ofertas exclusivas <br /><ul><li>Liquidación
  30. 30. Ofertas recurrentes</li></ul>Descuento directo<br />Sorteo<br />Social ad<br />Flowtown<br />Alimentación contenidos<br /><ul><li>Relaciones públicas
  31. 31. Servicio al cliente
  32. 32. Carácter comercial</li></ul>Haz Brand<br /><ul><li>Fotos
  33. 33. Gincana preguntas
  34. 34. Lifestyle</li></ul>Challenge fans<br />Subasta holandesa<br />+50.000 fansen Facebook<br />+10.000 followersen Twitter<br />
  35. 35. ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción<br />
  36. 36. ACCIONES DE CAPTACIÓN : métrica<br />
  37. 37. ACCIONES DE CAPTACIÓN : cronograma<br />48.000 <br />nuevos fans<br />36.000 por ventajas<br />12.000 por contenidos<br />+ 50.000 <br />fans<br />7.864<br />fans<br />+<br />=<br />8.100 nuevos followers<br />4.600 por ventajas<br />3.500 por contenidos<br />+ 10.000 followers<br />4.659 followers<br />+<br />=<br />
  38. 38. ACCIONES DE VENTA<br />
  39. 39. SOCIAL SELLING<br />Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres <br />Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"<br />
  40. 40. OFERTAS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA<br />Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación <br />Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre <br />
  41. 41. 1º ¿cuál es la propuesta de VALOR?<br />Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva:<br />Promociones Descuentos Contenidos Servicios<br />Social Media<br />Audiencia<br />+ 50.000 fans<br />+10.000 followers<br />2º Necesitamos FANS<br />Web<br />3º Para VENDER<br />Conversión<br />5.000 ventas<br />
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44. www<br />LP1<br />www<br />LP2<br />www<br />LP3<br />www<br />LP4<br />
  45. 45. www<br />LP1<br />www<br />www<br />LP2<br />www<br />LP3<br />bbdd<br />www<br />LP4<br />
  46. 46. www<br />LP1<br />www<br />www<br />LP2<br />www<br />LP3<br />bbdd<br />www<br />LP4<br />
  47. 47. www<br />LP1<br />www<br />www<br />LP2<br />www<br />LP3<br />bbdd<br />www<br />LP4<br />
  48. 48. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />3 – proteger la marca<br />4 – análisis del entorno<br />5 – trazar un plan<br />6 – coordinación editorial<br />
  49. 49. Si abrimos un espacio:<br /><ul><li>Objetivo al que contribuye
  50. 50. Segmentación de público deseada
  51. 51. Responsable, roles y alianzas
  52. 52. Procedimientos de inicio, operación y cierre
  53. 53. Línea editorial
  54. 54. Usos lingüísticos
  55. 55. Interacción y conversación
  56. 56. Indicadores y resultados previstos
  57. 57. Costes y evaluación de esfuerzos
  58. 58. Cronograma</li></li></ul><li>EMISORES<br />}<br />}<br />}<br />Planes<br />de acción<br />LÍNIEAS EDITORIALES<br />PÚBLICO<br />}<br />MEDIOS<br />
  59. 59. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />3 – proteger la marca<br />4 – análisis del entorno<br />5 – trazar un plan<br />6 – coordinación editorial<br />7 – poner orden<br />
  60. 60.
  61. 61.
  62. 62.
  63. 63.
  64. 64.
  65. 65.
  66. 66. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />3 – proteger la marca<br />4 – análisis del entorno<br />5 – trazar un plan<br />6 – coordinación editorial<br />7 – poner orden<br />8 – asignar funciones<br />
  67. 67. Teléfono<br />Mail<br />Web<br />Blog<br />Twitter<br />Flickr<br />YouTube<br />Facebook<br />Linkedin<br />Servicio<br />FrontDesk<br />Ventas<br />Atención al cliente<br />RR.PP.<br />Investigación<br />Contenidos<br />Periodista<br />Formatos<br />Multimedia<br />Community<br />Manager<br />Conversación<br />
  68. 68.
  69. 69. actitudes<br />habilidades<br />herramientas<br />
  70. 70. Saber buscar<br />Saber discriminar una fuente de información<br />Saber administrar una dieta de información<br />Saber monitorizar un tema<br />Saber ordenar los objetos digitales<br />Saber gestionar el relacional digital<br />Saber gestionar la identidad digital<br />Saber trabajar en equipo<br />
  71. 71. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />3 – proteger la marca<br />4 – análisis del entorno<br />5 – trazar un plan<br />6 – coordinación editorial<br />7 – poner orden<br />8 – asignar funciones<br />9 – medir resultados<br />
  72. 72.
  73. 73.
  74. 74. 1 – sobre el momento<br />2 – sobre los objetivos<br />3 – proteger la marca<br />4 – análisis del entorno<br />5 – trazar un plan<br />6 – coordinación editorial<br />7 – poner orden<br />8 – asignar funciones<br />9 – medir resultados<br />
  75. 75. Análisis<br />Objetivos<br />Entorno<br />Tendencias<br />Auditoría de marca<br />Consultoría<br />Modelo de presencia<br />Criterios editoriales<br />Plan comercial<br />Modelo de gestión<br />62<br />
  76. 76. grcs !<br />genís roca<br />genis @ rocasalvatella.com<br />

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