Claves para un plan de acción en social media

Roca Salvatella
Roca SalvatellaConsultant at Roca Salvatella
claves,[object Object],para diseñar un plan de acción,[object Object],en social media,[object Object],genís roca,[object Object],genis @ rocasalvatella.com,[object Object],Sevilla, 21 de septiembre de 2011,[object Object]
1 – sobre el momento,[object Object]
Claves para un plan de acción en social media
Claves para un plan de acción en social media
Resultados,[object Object],Visión,[object Object],Estilo,[object Object],Herramientas,[object Object],Método,[object Object]
1 – sobre el momento,[object Object],2 – sobre los objetivos,[object Object]
Las redes sociales son para segmentar,[object Object]
1 – sobre el momento,[object Object],2 – sobre los objetivos,[object Object],3 – proteger la marca,[object Object]
Claves para un plan de acción en social media
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Diseño de la marca,[object Object],namingy logo   vs   hashtag y avatar,[object Object],Protección de la marca,[object Object],Dónde registrar, recuperar o activarla marca,[object Object],Administración de la marca,[object Object],Criterios de login, password y mail,[object Object],Gestión de la marca,[object Object],	Protocolos de relación, crisis y éxito,[object Object]
1 – sobre el momento,[object Object],2 – sobre los objetivos,[object Object],3 – proteger la marca,[object Object],4 – análisis del entorno,[object Object]
Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia.,[object Object],14 de enero,[object Object],La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero,[object Object],Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero,[object Object]
Claves para un plan de acción en social media
Claves para un plan de acción en social media
+,[object Object],Grau d’activitat,[object Object],-,[object Object],-,[object Object],+,[object Object],Canals emprats,[object Object]
Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas…,[object Object],Detectar los espaciosde conversación más relevantes,[object Object],Detectar las personas clave en estas conversaciones ,[object Object]
1 – sobre el momento,[object Object],2 – sobre los objetivos,[object Object],3 – proteger la marca,[object Object],4 – análisis del entorno,[object Object],5 – trazar un plan,[object Object]
Corporativo,[object Object],Actividad,[object Object],Campaña,[object Object]
¿POR QUÉ CON XX?,[object Object],Seguir a XX en Social Media aporta ventajas en exclusiva:,[object Object],Promociones,[object Object], Descuentos,[object Object],Contenidos,[object Object], Servicios,[object Object],1º ¿cuál es la propuesta de VALOR?,[object Object],2º Necesitamos FANS,[object Object],con audiencia,[object Object],+ 50.000 fans,[object Object],+10.000 followers,[object Object],Audiencia,[object Object],3º Para VENDER,[object Object],10.000 – 15.000 ,[object Object],ventas,[object Object],Conversión a ventas,[object Object]
PÚBLICO POTENCIAL,[object Object],Penetración de 3 de las principales redes sociales en España:,[object Object]
ACCIONES DE CAPTACIÓN,[object Object],Brand day,[object Object],Ofertas exclusivas ,[object Object],[object Object]
Ofertas recurrentesDescuento directo,[object Object],Sorteo,[object Object],Social ad,[object Object],Flowtown,[object Object],Alimentación contenidos,[object Object],[object Object]
Servicio al cliente
Carácter comercialHaz Brand,[object Object],[object Object]
Gincana preguntas
LifestyleChallenge fans,[object Object],Subasta holandesa,[object Object],+50.000 fansen Facebook,[object Object],+10.000 followersen Twitter,[object Object]
ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción,[object Object]
ACCIONES DE CAPTACIÓN : métrica,[object Object]
ACCIONES DE CAPTACIÓN : cronograma,[object Object],48.000 ,[object Object],nuevos fans,[object Object],36.000 por ventajas,[object Object],12.000 por contenidos,[object Object],+ 50.000 ,[object Object],fans,[object Object],7.864,[object Object],fans,[object Object],+,[object Object],=,[object Object],8.100 nuevos followers,[object Object],4.600 por ventajas,[object Object],3.500 por contenidos,[object Object],+ 10.000 followers,[object Object],4.659 followers,[object Object],+,[object Object],=,[object Object]
ACCIONES DE VENTA,[object Object]
SOCIAL SELLING,[object Object],Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres ,[object Object],Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo",[object Object]
OFERTAS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA,[object Object],Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación ,[object Object],Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre ,[object Object]
1º ¿cuál es la propuesta de VALOR?,[object Object],Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva:,[object Object],Promociones   Descuentos   Contenidos   Servicios,[object Object],Social Media,[object Object],Audiencia,[object Object],+ 50.000 fans,[object Object],+10.000 followers,[object Object],2º Necesitamos FANS,[object Object],Web,[object Object],3º Para VENDER,[object Object],Conversión,[object Object],5.000 ventas,[object Object]
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Claves para un plan de acción en social media
www,[object Object],LP1,[object Object],www,[object Object],LP2,[object Object],www,[object Object],LP3,[object Object],www,[object Object],LP4,[object Object]
www,[object Object],LP1,[object Object],www,[object Object],www,[object Object],LP2,[object Object],www,[object Object],LP3,[object Object],bbdd,[object Object],www,[object Object],LP4,[object Object]
www,[object Object],LP1,[object Object],www,[object Object],www,[object Object],LP2,[object Object],www,[object Object],LP3,[object Object],bbdd,[object Object],www,[object Object],LP4,[object Object]
www,[object Object],LP1,[object Object],www,[object Object],www,[object Object],LP2,[object Object],www,[object Object],LP3,[object Object],bbdd,[object Object],www,[object Object],LP4,[object Object]
1 – sobre el momento,[object Object],2 – sobre los objetivos,[object Object],3 – proteger la marca,[object Object],4 – análisis del entorno,[object Object],5 – trazar un plan,[object Object],6 – coordinación editorial,[object Object]
Si abrimos un espacio:,[object Object],[object Object]
Segmentación de público deseada
Responsable, roles y alianzas
Procedimientos de inicio, operación y cierre
Línea editorial
Usos lingüísticos
Interacción y conversación
Indicadores y resultados previstos
Costes y evaluación de esfuerzos
Cronograma,[object Object]
1 – sobre el momento,[object Object],2 – sobre los objetivos,[object Object],3 – proteger la marca,[object Object],4 – análisis del entorno,[object Object],5 – trazar un plan,[object Object],6 – coordinación editorial,[object Object],7 – poner orden,[object Object]
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