Marketing en Facebook para Empresas y Negocios

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Marketing en Facebook para Empresas y Negocios

  1. 1. MARKETING EN FACEBOOK para Empresas y Negocios Genoveva Purita – Diciembre 2012
  2. 2. La WEB 2.0 no es una revolución tecnológica, es una Revolución Social – El Gran Cambio Se la llama la Revolución Horizontal La WEB 2.0 como la conocemos hoy, Se trata de PERSONAS y no de Herramientas Cualquier persona sin Computadora, ni conocimientos de Informática, accede y participa de las Redes Sociales (sólo necesita un celular o $6 para el ciber) LA LÓGICA DE LAS REDES SOCIALES Cualquiera, en cualquier momento, en cualquier lugar, todos conectados
  3. 3. ¿Cómo hacer Marketing en el Mundo Digital? Internet antes de las Redes Sociales – Lo Individual La Información como Protagonista Internet después de las Redes Sociales – Lo Colectivo Nosotros LOS PROTAGONISTAS Hay que pasar de la “Información” a la “Participación” LA LÓGICA DE LAS REDES SOCIALES
  4. 4.  Sin Traje  Olvidándose del Ego y la Perfección  En código Social (conversador, no hablando de Uno Mismo)  Siendo Humanos: Desde las Personas que forman la organización  Sabiendo que en ese territorio (en esa playa) las marcas son Extranjeras Es necesario entender su lógica y funcionamiento para hacer “algo” que las empresas No han hecho Nunca y las personas que trabajan para las empresas, tampoco. ¿Cómo se hace?
  5. 5. Bienvenido al Planeta Facebook
  6. 6. 10 PASOS PARA LOGRAR: MAYOR COMPROMISO, MAS VENTAS PASO 1: Mirar y Aprender (qué hace la competencia dentro de Facebook? Qué puedo hacer yo?) PASO 2: Entender cuáles son Buenas Prácticas en Facebook (su lógica) PASO 3: Aprender la Jerga de Facebook (también es entender su lógica) PASO 4: Adaptar tu Fan Page a la lógica Facebook : para que los usuarios se sientan cómodos PASO 5: Crear tu Calendario de Contenidos PASO 6: Comprender el EDGRANK (variables que FB considera para rankear páginas) y el Arte de Comprometer (lograr relacionamiento) PASO 7: Lanzá tu Página con un SHOW! (Ideas para Crear Eventos) PASO 8: Concursos Sí. Sorteos No. (Se trata de lograr involucramiento. No de regalar premios) PASO 9: Para captar Audiencia, Contrata Campaña Publicitaria Segmentada en FB PASO 10: Crecé usando las Estadísticas de FB: Acción – Medición – Análisis – Corrección - Acción CONTENIDO
  7. 7. 5 PRINCIPIOS CLAVE - MAYOR COMPROMISO, MAS VENTAS Construya una Estrategia que sea Social desde el diseño Lo social debe estar desde e inicio, no ser un agregado al final Facebook debe integrarse en el Plan de Mktg y de cómo alcanzar los objetivos Negocios Dele la palabra a la marca. Cree un discurso con voz propia La gente en Facebook es clara y específica sobre quienes son. Haga lo mismo con su negocio FB es el lugar ideal para llevar la personalidad de su marca a traves de una voz consistente. Hágalo Interactivo La gente pasa tiempo en FB y se engancha en conversaciones de ida y vuelta Piense en los aspectos Sociales vinculados a su marca y genere contenido para que la gente lo comparta Cultive sus relaciones Como en el mundo real cultive sus relaciones en FB. Toma tiempo y es una inversión a largo plazo Mantenga contenido fresco y actualizado y facil de compartir. Use avisos para estar en contacto y recompense a la gente por su lealtad a traves de deal y promotions No deje de Aprender de la gente (sus seguidores) FB permite interactuar en tiempo real y captar lo que interesa a la gente Use los reportes de FB para conocer a sus Seguidores, y los contenidos y productos que mas les interesa
  8. 8. PASO 1: Mirar y Aprender (qué hace la competencia dentro de Facebook? Qué puedo hacer yo?) Pase algún tiempo explorando otras páginas en Facebook. Haga búsquedas de negocios complementarios al suyo y de sus competidores. Mire las Páginas de las grandes marcas que sus seguidores, han dicho que Les Gusta. TIP: Armar Perfil Falso y dar ME GUSTA a las Páginas de la Competencia para recibir las Actualizaciones Tener en cuenta que la barra de búsqueda de Facebook no es muy robusta y algunas veces no encuentra exactamente lo que estamos buscando – aún cuando se entre el nombre exacto de una página.
  9. 9. • Qué están posteando? Cuál está teniendo mayor interacción – fotos, links, videos, preguntas? Qué está funcionando? (Copiar lo que está funcionando) Cuanta gente postea directamente en la página? Cuántos responden a un post?. Tomar nota de la nueva gente que “están hablando de esto”, (la actualización de estos números es por períodos de 7 días). • Link a tu Pagina • Posteo en tu Muro • Linkeo, comentarios o compartir alguno de los posts (u otro contenido de tu página – como fotos, videos, albumes) • Contestar una Pregunta que posteaste • Etiquetar tu página en status o foto • Hacer Check-in en el lugar (Facebook Places /FourSquare) • Linkear o compartir un “check-in-deal” • ¿Tiene la página una Aplicación de Bienvenida o cualquier otra Aplicación Personalizada? Cómo muestra el negocio la Aplicación de Bienvenida? Qué otras Aplicaciones tienen? Las Aplicaciones están debajo de la Foto Principal
  10. 10. PASO 2: Entender cuáles son Buenas Prácticas en Facebook (su lógica) No existen unas reglas escritas acerca de cómo actuar en FB, pero sí un Acuerdo tácito de Buenas Prácticas. No obstante tendrá que ir viendo qué Funciona para su Página y su Audiencia. Las grandes marcas no “VENDEN” a sus seguidores, sino que se relacionan con ellos (Ver Ejemplos Pequeños Negocios). Igual que en el mundo real: a la gente no le interesa El vendedor que lo molesta o acosa. Sin embargo detecta un buen vendedor que está Interesado en saber como lo puede ayudar para encontrar lo que está buscando. Facebook no es diferente. VIAMO ZAPATOS postea a su Comunidad ofertas especiales, pero lo hace divertido / coloquial , sabiendo que es lo que espera su audiencia. COMUNIDAD – CONTENIDO CONTENIDO - COMUNIDAD
  11. 11. Cuáles son las REGLAS NO ESCRITAS que pueden guiar una Página en FB? Cada uno deberá luego encontrar los ajustes a su sector y audiencia: • Postear Cada Día. Puede parecer excesivo, pero a medida que la gente hace más Amigos y se suma a más páginas, los post pueden quedar perdidos. Los estudios dicen que entre 3-5 post por día para las Páginas sería lo adecuado. IMPORTANTE: tener un calendario de posteos y medir en Estadísticas/Alcance que Post son los que funcionan (tienen Me Gusta y/o Comentarios) y cuáles no. Se puede no postear el Fin de Semana, pero CUIDADO es cuando la gente pasa más tiempo en FB. • Focalizarse en el Relacionamiento (enganche). El objetivo es generar “conexión”. Hacer Preguntas, postear Consejos o links a Tips y Consejos o artículos que puedan interesar a su audiencia, hará que la gente haga Me Gusta y Comparta. Los Post que no tienen acción de parte de la audiencia NO SIRVEN (no viralizan). Entonces responder comentarios, generar actividad, que la audiencia participe y se entretenga, generará ventas a futuro.
  12. 12. • Hacer SIEMPRE LLAMADO A LA ACCION (call to action). Pídale a la gente que haga click en Me Gusta, que deje un comentario, que visite la Web o mire un video en You Tube, pero pídale que haga algo. • POST DE VENTAS: Ni en exceso, Ni demasiado Poco. Utilice la regla 80-20. Si realiza 5 post semanales, que uno sea de Oferta de Producto o Servicio. Los otro 4 post deberá ser contenido interesante, de ayuda o divertido para su comunidad. • Hágalo divertido. Facebook es una Comunidad SOCIAL. La gente está allí para divertirse. Busque la manera de entretener a su público. Estas reglas pueden orientar, pero no hay una forma correcta de hacer las cosas en Facebook. Mire todas las semanas qué le funciona a usted y que no.
  13. 13. Una rápida guía de lo que hay que saber: •Application o App o Aplicación: son programas confeccionados para interactuar con los usuarios de Facebook. Son como las aplicaciones para webs, pero especializadas en interactuar con la base de datos de FB a través de API (Application Programming Interface). En Facebook se utilizan para facilitar el número de compartir-contenido o funciones de interacción entre la Página FB, web, blog, usuarios, etc. (Ver ej. CASOS DE ÉXITO Solapas) • EdgeRank. Es el algoritmo (la fórmula) que usa Facebook para determinar qué contenido posteado en FB por cualquier usuario será mostrado en las actualizaciones de alguien cuando éste se loguee. (Ver Mis Actualizaciones- Mundito) • Fan – Seguidor: Cualquier Usuario (Perfil) que hace ME GUSTA en una Página • Friend – Amigo: Quien pide a un Perfil “agregar como amigo” . Desde Sept. 2011 existe la opción Suscribirse : al suscribirme a alguien me llegarán las actualizaciones de sus amigos también. PASO 3: Aprender la Jerga de Facebook, también es Entender su lógica
  14. 14. • Listas de Amigos. Armar Listas de Amigos íntimos, familia, compañeros de trabajo, etc. Permite configurar a qué contenido puede acceder cada grupo o lista (si uno no quiere que en el trabajo vean la interacción con el grupo íntimo de amigos, p.e.). También permite que uno postee/escriba y comparta un material específicamente con una lista. • Grupo. Se forman para compartir sobre una temática específica. Requiere solicitud para Unirse al Grupo y ser aceptado por sus creadores. Existen grupos “secretos” que se arman para usar la Plataforma Gratuita por temas puntuales y ahí se encuentran para conversar. Estos grupos no se hacen públicos y todos los participantes figuran como administradores. (Ver Ej. Torres) • LIKE – ME GUSTA. Este es el término que significa más cosas en Facebook: • 1- Cuando alguien siente afinidad con un Página y se suma dándole a ME GUSTA – se convierte en “seguidor” (o fan) • 2- Cuando cualquier usuario está de acuerdo con el post de otro y a ese post le da Me Gusta • 3- El botón Me Gusta se puede instalar fuera de FB, en un blog, web para que la gente haga Click en estos lugares y entonces esto aparecerá en las actualizaciones de FB de quien lo hizo (indicando que le ha gustado esa web, blog, etc.). Cuando uno clickea este botón fuera de FB, no se está convirtiendo en Fan, sólo, por única vez, se publica esto en sus actualizaciones • VERBOS QUE VENDRÁN: se dice que están desarrollando nuevos BOTONES (Like es hoy el único) con otras acciones como ESCUCHAR, MIRAR, LEER, QUERER…. Habrá que ver
  15. 15. • PAGINA – es como la Home de un sitio WEB. Las empresas, negocios, comercios, políticos, profesionales, ong’s etc, utilizan la Página en FB como punto de partida para comenzar a interactuar con sus seguidores. Las Paginas son públicas y los buscadores indexan la información que ahí se va desarrollando (palabras clave). • SOCIAL PLUGINS . Son aplicaciones disponibles para instalar en sitios web/blogs. Se usan para conectar al público de la web con la Página en FB. Pero, como FB debe formar parte de la Estrategia para mejorar los resultados que se hayan definido, no sirve que sea un Botón al final de la Página: el BOTON ME GUSTAtiene que tener un lugar importante e invitar a clickear. También existe el botón LIKE BOX (entre otros) que sirve para que alguien se haga FAN de la Pag. En FB sin salir del sitio Web. Para ver la lista completa de Social Plugins visitar: http://developers.facebook.com/docs/plugins/. • TAG o ETIQUETA. Alguien puede “etiquetar” a sus amigos en un Post, Foto, Nota, Video, tipeando @genovevapurita (símbolo + nombre). Se selecciona el nombre que aparece en una lista y la persona etiquetada recibe notificación de que “ha sido etiquetada”. Esto sirve para llamar la atención de una o varias personas/ que el post no les pase desapercibido. IMPORTANTE: las Páginas de FB no pueden etiquetar Personas, a menos que el administrador de la Página tenga a esa persona entre sus contactos/amigos en su perfil. CUIDADO CON EL USO DEL ETIQUETADO! El uso excesivo de este recurso puede ser considerado SPAM y FB penaliza.
  16. 16. • Timeline es algo más que una línea temporal estilo twitter, como pudiera parecer por el nombre: es una cronología completa que convierte a Facebook en algo parecido a una autobiografía digital que nunca deja de estar en marcha y que es automática. (Ver ej. Mi perfil / click sobre mi nombre para ver TimeLine) • MURO o WALL – Es como una pizarra, donde uno escribe lo que quiere compartir y donde los amigos nos pueden dejar sus comentarios. Cuando un usuario clickea Me Gusta/Comenta en otro muro/página o es etiquetado, eso también aparece en su Muro. • INTERESES - CREAR LISTAS. Sirve para identificar en un “grupo/lista” temas de interés y ponerle un nombre para poder compartirlo con otros. IMPORTANTE: al crear una una Lista de Interés incluirse (como perfil o página). Al compartirla la gente se Suscribe y eso se viraliza. Esto permitirá que más gente “acdeda” a su contenido de perfil o página sin necesidad de haberse sumado como amigo o seguidor.
  17. 17. Su PAGINA en FB debería ser un lugar cálido que invite a la gente a visitarla, ofreciéndole a los posibles Seguidores/Fans un claro panorama de su Negocio: A qué se dedica y tiene para Ofrecer. Lo primero que tiene que considerar agregar a su PAGINA es una solapa de BIENVENIDA. El contenido de esta Página de BIENVENIDA es la que debe animar/seducir al visitante para que haga ME GUSTA antes de ir al Muro. Alguien puede “navegar” una página (sin ser seguidor) y hacer Me Gusta en un Post/Foto/Video… pero eso no lo hace seguidor. Por tanto, esa persona No recibirá ninguna actualización que se produzca en su página. Esta Página puede ser una simple imagen que amplíe información sobre el “negocio” o puede ser más compleja, con una segunda Página que mostrará “contenido interesante” sólo a LOS FANS/ SEGUIDORES. Los estudios dicen que se incrementa un 50% los ME GUSTA (seguidores) cuando la Página tiene una Solapa de BIENVENIDA. PASO 4: Adaptar su Fan Page a la lógica de Facebook: Para que los usuarios se sientan cómodos
  18. 18. Ver Ejemplo ON LINE: Página de BIENVENIDA
  19. 19. Lista de APLICACIONES disponibles para crear una Página de BIENVENIDA: • The WildFire iFrame (http://iframes.wildfireapp.com/) Es GRATIS y funciona bien. Es fácil de instalar y se puede cargar una Imagen como Página de Bienvenida o programar un HTML. • Lujure - https://www.facebook.com/Lujure - Gratis • Tabsite - http://www.tabsite.com/ Gratis • PageModo - http://www.pagemodo.com/ Gratis • CustomFanPageDesigns - http://customfanpagedesigns.com/ Paga Una vez que tenga su Página de BIENVENIDA, asegúrese de configurarla como “Default Landing Tab”, donde aterricen los No-Seguidores. Una vez que le de ME GUSTA, podrá acceder al Muro.
  20. 20. La FOTO DE PORTADA: Limitaciones y Estrategias Las Paginas de FB con su nuevo TIMELINE tienen algunas restricciones para la FOTO DE PORTADA: No colocar Dirección Web o datos de localización de la empresa No colocar acciones como ME GUSTA o COMPARTIR  No colocar “llamados a la acción” como INSCRITE, Invitá a tus amigos No colocar Promociones u Ofertas (Precios o Esta Semana 50% off) EJEMPLOS CREATIVOS PARA DISEÑAR UNA FOTO DE PORTADA ESTRATEGICA:
  21. 21. Emprendedores Cuando uno mismo es La Marca: Su Foto Su Nombre Lo que hace Mucha Imagen – Poco Texto Revista On Line -Contenido - Evento . Promoción Inscripción (Ver Aplicación – Tiene link a Clase Gratuita de Muestra) https://www.facebook.com/smexaminer
  22. 22. Mostrar la AUDIENCIA IDEAL -Para que el público se identifique - Sepa que ahí hay beneficios para él/ella C uando el PRODUCTO habla Por sí mismo. No hace falta decir Quienes somos o qué hacemos. La foto del Producto lo dice todo https://www.facebook.com/GoodPops
  23. 23. Mostrar el Equipo de Trabajo: Las personas no hacen negocios Con las MARCAS sino con las PERSONAS que trabajan en las Empresas, Organizaciones y Marcas Se trata de mostrar el EQUIPO Detrás de la Marca - Humanizar Cuando el Producto o Servicio Ofrece algo “especial”, usando en La Foto de Portada ayuda a Generar curiosidad https://www.facebook.com/SimplyZesty https://www.facebook.com/bettervoicemail
  24. 24. EASY LUNCH BOXES: Esta Página muestra un Plan de Marketing Integral:
  25. 25. El Plan de Mktg. pivota sobre la Página de Facebook Difunde sus productos, y todas las plataformas donde muestra el uso. Promociona l venta de su Libro y sus productos. Captura Base de Datos. Trae TODA SU ACTIVIDAD a FACEBOOK (Blog, Twitter, You Tube) 1. La FOTO de portada nos dice: Quienes son, Qué productos ofrecen, Cómo se usan. 2. EXPLORAR (Fotos) Muestra Audiencia (compradores), Lugar de Compra, y muchas fotos de ideas sobre “viandas” para las Luncheras 3. LUNCH Inspiration: IDEAS para armar viandas! Esto es CONTENIDO DE VALOR 4. MY COOK BOOK: promoción de su libro de Recetas que se lanzará en Agosto 5. You Tube: canal donde sube sus Videos 6. Top Fans: Aplicación que adjudica puntos a los seguidores según participación y realiza un Ranking donde la gente puede consultar su posición. Esto permite premiar de vez en cuando según Ranking 7. ME GUSTA: información sobre Los Seguidores: Cuantos son, De dónde y Segmento de edad mayodritario. Esta información atraerá nuevos seguidores y Partners. PLAN DE MARKETING de un CASO
  26. 26. 8. NEWSLETTER Sign Up: invitación a Suscribirse para disfrutar de Ofertas y Contenidos. 9. Twitter: se lee la actividad sin salir de Facebook 10. BUY /VENTA DE PRODUCTOS 11. PINTEREST: nueva Red Social (Fotos,ideas, recetas)
  27. 27. LISTA DE APLICACIONES para PAGINAS en FACEBOOK • NetworkedBlogs – http://apps.facebook.com/blognetworks Esta aplicación importa automáticamente su Blog en el Muro siempre hay una nueva publicación • Shopping Mall by Payvment https://www.facebook.com/payvment (se unio hace 3 meses y ya tiene 46.0000 seguidores. Permite vender desde la Fan Page.) • Causas Sin Fines de Lucro – http://apps.facebook.com/causes Esta aplicación permite a organizaciones sin fines de lucro recaudar fondos/donaciones • MarketPlace (por localización) http://apps.facebook.com/marketplace Esta aplicación es usada para ofrecer Casas, Autos, Departamentos, en venta y alquiler (también otros items en venta) eligiendo el País. • Booshaka - http://www.booshaka.com/ muestra la Lista de los Top Fans (Ver Easy Lunch Boxes y Kimberly Castleberry) • Fan of the week . https://apps.facebook.com/fanofthe/ Esta aplicación elige al Fan de la Semana en función de su interacción (Ver Ejemplo en este vínculo) • INVOLVER - http://www.involver.com/ para importar You Tube y Twitter a FB
  28. 28. PASO 5: Crear un Calendario de Contenidos El mayor desafío está en decidir Qué Contenido Publicar. Crear un Calendario Editorial ayuda a no enfrentarse diariamente a tener que pensar con qué contenido mantener activa y entretenida a la Comunidad. El Calendario permite además definir Tópicos por día y asegurarnos de cubrir todos los Contenidos (el mix ) que entretiene, interesa y divierte a nuestra comunidad. Esto evita publicar cualquier contenido sólo para cumplir o llenar espacio en blanco. Confeccione 2 calendarios: -COMERCIAL: duración 1 año/Por meses / Agende Ofertas, Promociones y Eventos especiales – Distribúyalos en el año. -SOCIAL: duración 2 meses/ Por Semana y Día para distribuir: Fotos, Fan of the Week, Links a videos o notas de terceros, Encuesta, La Pregunta del Día, receta/horóscopo/ Chiste/truco/tips/consejos (lo que vaya mejor a su audiencia ) TRUCO: Compre las 2 o 3 Revsitas que su Público leería en las Vacaciones (Autos+Deporte+ Negocios; Cosmopolitan+Ahora Mamá+Caras, etc.). La editorial ha hecho el trabajo de Equilibrar lo que “entretiene, interesa, divierte – Copie algo del contenido citando la fuente!
  29. 29. Ejemplo de CALENDARIO SEMANAL (Marcar efemérides, permite postear fotos, videos y Preguntas) • Lunes mañana: Link a un artículo interesante de un 3ro. • Lunes tarde: Foto (de producto o su uso, o gente usando el servicio o del Rubro) • Martes mañana: Post desde el Blog (si tiene blog y publica una vez por semana) o Aplicación NOTA, copiar una nota de Color – son las que salen en las revistas vinculadas a “En Invierno las Mujeres están de peor humor”, “Los traumas de Mudarse”, “El Stress y las Manzanas”, “Elongar cada mañana aumenta la potencia sexual”, etc. • Martes tarde: La Pregunta del Día: (ver ejemplos mas atrás) Orientadas a la Edad de la audiencia y teniendo en cuenta que la participación por género es 80% mujeres y 20% hombres. • Miércoles mañana: Fan de la Semana (Destacar al Fan o Página que ha contribuido a la conversación – usar las Aplicaciones mencionadas para este fin.) Se puede destacar el post con “la estrella-ocupa todo el ancho” o “fijar por 7 días/ Ver Ejemplo on line. • Jueves – Oferta Producto o Servicio • Domingo: Horóscopo / Horóscopo Chino / Ideas para “Merienda-Cena”
  30. 30. LO QUE GENERA MAS PARTICIPACION 1ro. LAS FOTOS! Mucho mas incluso que los videos. Asegurarse de pedir a los Seguidores que tomen acción: Usar Efemérides “Día del Animal” “Día del Abuelo” y subir Fotos alusivas. -Comparti esta foto con tus amigos, - Dejanos tu comentario, que es lo que mas te gusta? 2do. Links a artículos pero con FOTO. - El post no debe superar los 80 Caracteres! Los Posts tienen que ser cortos y Amigables. 3ro las Preguntas: Asegurarse que para responder no haya que tipear mucho, ej: ¿Qué palabra describe mejor cómo lo pasaste este fin de semana? ¿Qué palabra describe mejor como te sentís hoy? -Empezar el Posteo con un TITULO CORTO: - - La Pregunta del día - - Gran Artículo - - Receta Riquísima Que el título indique exactamente de lo que se va a conversar
  31. 31. Haga post convertidos en IMAGENENES/CARTELES. Hacer del Post un “cartel”. Convertirlo en archivo JPG y Subirlo!. El Tamaño del Cartel de abajo es de 404x404 pixels Esta estrategia permite enganchar a la audiencia y moverla a tomar alguna acción.
  32. 32. PASO 6: Comprender el EDGRANK y el ARTE de ENGANCHAR No hay que olvidar que, ante todo, Facebook es un Negocio y como tal quiere ganar Dinero! ¿Cómo lo logra? Acercando lectores” a los “anunciantes”, igual que cualquier otro medio editorial . Y, al igual que cualquier buen proveedor de “contenidos” , Facebook sabe que, el contenido que le permitió llegar a una audiencia superior a los 800Millones tiene 3 características: - Debe ser POPULAR, RELEVANTE y OPORTUNO Estos 3 atributos que FB refiere como WEIGHT (relevancia), AFFINITY (porpularidad) y TIME DECAY – AcTual (oportuno) es lo que conforma el EDGERANK (Ranking de Acciones). Estos son los tres Atributos que el algoritmo de FB ranquea para determinar que contenido será más interesante para la audiencia. Un EDGE es cualquier actividad en FB AFFINITY: la relación de cercanía entre el creador y quienes lo ven – más accionan más Afinidad - WEIGHT: el valor dado por la comunidad en sus comentarios y acciones a un post: Si le dan Me Gusta, comentan en este o etiquetan, el post gana en relevancia TIME DECAY: el valor del contenido según el paso del tiempo: Una Noticia es Hoy es Noticia. Una Noticia de AYER es HISTORIA
  33. 33. Cuantas más veces usted (o sus seguidores) comenten, clickeen, hagan Me Gusta y etiqueten contenido, mayores son las posibilidades de su contenido se muestre en las “actualizaciones de sus seguidores – el ícono de MUNDO – no aparecen si FB considera que no son Relevantes. Para conseguir un ato EDGERANK es imprescindible crear el tipo de contenido que mueva a la gente a hacer CLICK en algún tipo de acción. Las Acciones en Orden de Importancia ( que más rankean) son: COMPARTIR – COMENTAR – ME GUSTA y CLICKS Utilizar esta herramienta para ver información relacionada al “enganche” https://www.edgerankchecker.com Esta herramienta permite ver cuán bien se está enganchando a la audiencia. Como bonus nos dice qué día tiene mayor enganche y cuál menos. Ver Ejemplo en el site de EdgeRank. Ver Tour/Get Start versión paga de USD 15Ver Ejemplo en el site de EdgeRank. Ver Tour/Get Start versión paga de USD 15 (las Palabras Clave MAS Posteadas/ Analísis: Mejor Peor(las Palabras Clave MAS Posteadas/ Analísis: Mejor Peor
  34. 34. EDGERANK: el dato mas importante! Según como midamos en el algoritmo de FB (edgerank) nuestra actualizaciones serán mostradas (o no) a los seguidores. Lo que más sube el edgerank es que la gente (en este orden) Comparta, Comente, Le Guste, Clickee para ver.
  35. 35. No hay que asumir que la gente “responderá” porque el contenido es bueno! Hay que incentivarlos a PARTICIPAR. Las Páginas que logran interacción casi siempre piden algo al final del post: ¿Qué les parece? ¿Estás de acuerdo? Estas preguntas promueven la participación. Las “actualizaciones” no son por Orden Cronológico sino acorde al EDGERANK de FB. Un Post bien rankeado de hace 8 horas puede estar en los Top 10 por encima de 98 posts de las últimas 3 horas ( Historias Destacadas por encima de Más Recientes) Una de las métricas de FB que ayuda a ver el “enganche” es “PERSONAS QUE ESTAN HABLANDO DE ESTO” (Estadísticas). Ej. ESTAN HABLANDO …. (Muebles Mas Chicos y CoverSkin)
  36. 36. El Número de SEGUIDORES (FANs) es importante. Pero MUCHO MAS IMPORTANTE es tener una COMUNIDAD ACTIVA Que permita conseguir un alto EDGERANK sino la Página es sólo un depósito de Nombres que pasó alguna vez por allí. Pero esa acumulación de Gente no tendrá IMPACTO ALGUNO SOBRE LOS RESULTADOS
  37. 37. Las 100 marcas que mejor lo hacen
  38. 38. PASO 7: Lance su Página con un Show FACEBOOK se trata de Personas en Comunidad compartiendo algo…. Y cobra especial fuerza cualquier acción que “reúne 50 o 50.000 personas de vez en cuando, todas juntas, para compartir algo (da sentido a la Comunidad). Por tanto es importante en el Calendario Anual incluir al menos un par de Eventos al año (físicos o virtuales). Algunas ideas:  Lanzamiento de un Producto. Streaming en Vivo de una conferencia/charla/entrevista ver VIVO CONECTADO.  Realizar un Seminario (webinar)  Organizar una FIESTA On Line  Realizar un Chat en Vivo con un experto en un nicho de conocimiento
  39. 39. Se necesita una Aplicación o plulgin para el video como: http://www.facebook.com/ustream o http://www.lingto.com/ , pero los Eventos en Facebook le permiten hablar directamente con sus seguidores y viceversa. Son oportunidades para “enganchar” y cultivar el vínculo con sus “clientes y prospectos” en tiempo real mientras:  Muestra nuevos Productos (Avant Premier/antes que su lanzamiento al mercado)  Enseñar algo de uso (info relevante sobre productos y servicios)  Cómo decorar una habitación infantil (muebles, decoración, arquitectos, inmobiliarias)  Cómo cambiar el cuerito de la canilla (ferretería, seguros hogar, construcción)  Cómo armar un Buffet-Froi (restaurante, hoteles, org. Eventos, chefs, marcas productos) ej. Campaña La Campagnola, Mendicrin, etc.)  Cómo elegir el Vino adecuado? (bodegas, bares, restaurantes)  Cómo calcular el presupuesto para un viaje? (Ag. Viajes, Bcos. Financiera)  Mostrar aprecio por la comunidad y traer en vivo algo Unico que fácilmente compartan y viralicen (Vení a cantar con Fito el Viernes de 21 a 22). Un Cuenta Cuentos en Vivo para padres – Un espectáculo GRATUITO On Line.
  40. 40. Si bien para traer streaming/video en vivo necesitará un app o plugin, organizar un CHAT en vivo con un Experto (Cocinero, Pediatra, Mecánico de Motos, Abogado, Economista, Periodista, Escritor, Profesor de….) es la forma más fácil de hacer algo especial con la audiencia. Usted puede operar de Moderador y postear preguntas directamente en el Muro para que el Experto Responda e invitar a los asistentes a Postear preguntas también. Esta actividad RANKEA MU Y BIEN!
  41. 41. Se necesita alguna APP para crear concursos, abajo links para buscar, pero EASYPROMOS es Gratuita para probar y muy fácil de implementar: Crea tu propia promoción con Easypromos Wildfire  North Social  Strutta  Woobox  ShortStack  Votigo Ingresar a estos sitios para INSPIRARSE Leer las reglas de concurso de FB en htttp://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
  42. 42. https://apps.facebook.com/contestshq/
  43. 43. PASO 9: Para captar Audiencia, Contrate Campaña Publicitaria Segmentada en FB La Red Social más grande del mundo nos da GRATIS el espacio para una Página, nos permite “customizar” la página, nos ayuda con apps’s a contruir audiencia y nos provee además con herramientas de medición para ir mejorando…. Demasiado bueno para ser verdad. ¿dónde está la trampa? En que por mucho que uno haga para crear una gran audiencia, nunca se podrá comunicar de forma tan efectiva como quisiera! Su Página podrá Publicar contenido increíble, pero deberá competir por la atención de usuarios que Reciben muchísimas actualizaciones por hora (y esto si se ha lograr conseguir un alto EdgeRank). Entonces, ¿cuál realmente la forma efectiva de comunicarse con la audiencia de forma segura? Momento de sacar la billetera : La respuesta es la Publicidad Paga dentro de FB. A simple vista la publicidad en FB es como en GoogleAdwords: ud. Decide cuánto quiere Invertir por click y cuál es su límite diario.
  44. 44. Se Puede ver rápido de dónde provienen los ME GUSTA
  45. 45. En lugar de PALABRAS CLAVE (GoogleAdwords) la segmentación será por Intereses y Datos Demográficos (Ver Ejemplo – Crear Audiencia) El Texto será breve y efectivo como en GoogleAdwords. Pero la diferencia en FACEBOOK es que se puede agregar una IMAGEN y será ésta la que juegue el Rol Principal en el Aviso
  46. 46. PUBLICIDAD EN FB para incrementar Seguidores y Ventas – En el Aviso. Ej. Fabricante Muebles para Niños 1)Sumate el Club! (invitar a sumarte a la Fan Page) 2)Segmentación: En Intereses, buscar específicos y agregar palabra CLAVE y los nombres de los Competidores o Sectores Relacionados. El Aviso se mostrará a los seguidores de esas páginas. 3)También se puede sergmentar Edad, Sexo, Ciudad, Gustos, Intereses…
  47. 47. Otra opción son las HISTORIAS PATROCINADAS. Son más económicas que los Anuncios, pero indica “qué el gustó a tu amigo” Se puede elegir mostrar el aviso a los FANS, a los NO Fans, o el Target Favorito de todo el Mundo: LOS AMIGOS DE LOS FANS! Es gente que tiene algo en común con los FANS. Averiguar si eso en común está vinculado a su producto o servicio no le costará mucho. Para mas información ir a http://www.facebook.com/business/ads
  48. 48. PAGO POR CLICK, mejor que pago por Impresiones FB sugiere un rango de inversión. No usar la más baja porque el aviso tendrá pocas probabilidades. Lo mejor es elegir un número promedio entre mínimo y máximo.
  49. 49. PASO 10: Crezca usando las Estadísticas de FB: Acción – Medición – Análisis – Corrección – Acción Uno puede creer que lo está haciendo todo bien para “involucrar y enganchar” a su Audiencia. Pero para asegurarse deberá chequear en Estadísticas. Ir a EDITAR PAGINA y luego ESTADISTICAS. Hay una vista general y luego en detalle Los ME GUSTA - ALCANCE (amigos de los Seguidores) y ESTAN HABLANDO DE ESTO. IMPORTANTE: 1.PUBLICACIONES: ver qué publicaciones son las que generan más interacción . Se ve además la Fecha/día de la semana – Tener en cuenta según el tipo contenido (un horóscopo puede no funcionar de lunes a viernes y explotar un domingo). 2.FUENTE DE “ME GUSTA”: desde dónde llegó la gente e hizo Me Gusta. Permite ver cuanto interno y sobre todo de qué fuentes externas.
  50. 50. Ver ALCANCE: al final de la información demográfica se puede ver de qué Fuentes Externas a Facebook vino el TRAFICO hacia la Página: Permite medir qué Genera tráfico y que no.
  51. 51. USAR FB COMO…. Para Publicar en otras Páginas no publicar desde el Perfil personal. Así la Otra Página puede devolver la cortesía y venir a visitarnos sabiendo quién le habla. Como Página se puede ir a publicar en Otra Página, no en un Perfil
  52. 52. KIT SOCIAL en FACEBOOK – Herramientas para una Campaña Profesional Prueba Gratis
  53. 53. Otras Herramientas Utiles y Gratuitas: • ALEXA.COM (información de tráfico de cualquier página web) • Google Alerts • Google Adwords / Ideas Palabras Clave • HootSuite (para administrar varios perfiles de redes en un solo lugar) • ContactMe (aplicación FB para captar BBDD) • MailChimp (Software Gratuito para envío de E.Mailing)
  54. 54. FACEBOOK es el sueño de todo marketinero:  Poder establecer una relación de ida y vuelta con sus mejores clientes  y con sus familias  y con su amigos!!!! Facebook nos ha traído a nuestra Audiencia a un solo lugar donde la gente participa a diario, y allí podemos estar para Acercarnos, Relacionarnos, Interactuar, Probar Acciones, Medirlas, Rectificarlas y Mejorarlas para ir Logrando nuestros objetivos Comerciales y Profesionales! Recomendación: ANIMENSE A FRACASAR LO MAS RAPIDO POSIBLE!
  55. 55. 58 Gracias!Estemos en contacto genovevapurita@gmail.com LinkedIn: Genoveva Purita Facebook: Genoveva Purita Skype: gpurita www.ceosolutions.com.ar Implementación Proyecto Social Media “Llave en Mano” Informes y contratación: genovevapurita@gmail.com

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