Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en
    cajeros automáticos y máquinas expendedoras

                  ...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                         en cajeros automáticos y máqu...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                           en cajeros automáticos y má...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                          en cajeros automáticos y máq...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                      en cajeros automáticos y máquina...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                          en cajeros automáticos y máq...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                         en cajeros automáticos y máqu...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                          en cajeros automáticos y máq...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                         en cajeros automáticos y máqu...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                     en cajeros automáticos y máquinas...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                       en cajeros automáticos y máquin...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                          en cajeros automáticos y máq...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                         en cajeros automáticos y máqu...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                         en cajeros automáticos y máqu...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                          en cajeros automáticos y máq...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                         en cajeros automáticos y máqu...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                        en cajeros automáticos y máqui...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                           en cajeros automáticos y má...
Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad
                                          en cajeros automáticos y máq...
Muchas gracias por su atención


    Roberto Torena Cristóbal
            Manager
         Brussels Office
     rtorena@te...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras. (2009). IX Congreso International Society for Knowledge Organization (ISKO)

2,022 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,022
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras. (2009). IX Congreso International Society for Knowledge Organization (ISKO)

  1. 1. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Roberto Torena Madrid, 11 de marzo 2009
  2. 2. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental Conclusiones Pautas técnicas
  3. 3. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Participantes Investigación financiada por MITYC en el en el marco del Plan Avanza Fundación Once ha llevado a cabo la investigación involucrando equipos de Technosite (empresa especializada en tecnología y accesibilidad del Grupo Fundosa): Sociología Accesibilidad Investigación tecnológica Diseño y producción Colaboración de Barclays análisis de viabilidad en estructura bancaria
  4. 4. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental y pautas técnicas Conclusiones Pautas técnicas
  5. 5. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Introducción Los conceptos presentes en las líneas del Diseño para Todos deben encontrarse necesariamente en cualquier desarrollo tecnológico: Uso equitativo, flexibilidad de uso, uso simple e intuitivo, información perceptible, tolerancia al fallo, poco esfuerzo físico, tamaño, espacio para aproximación y uso La interoperabilidad contribuye a la accesibilidad. Permite cada usuario disponga de un dispositivo personal adaptado a sus necesidades y preferencias, que le permita interactuar con su entorno Dos aspectos que debe contener cualquier investigación que se oriente a los usuarios: Incorporar la experiencia de usuario: Definición de las características y validación de los resultados Materializar el conocimiento generado en pautas técnicas
  6. 6. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental y pautas técnicas Conclusiones Pautas técnicas
  7. 7. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Objetivos Diseño de una plataforma experimental que muestre las potencialidades del teléfono móvil para facilitar el acceso de las personas con discapacidad a la sociedad de la información. Cajeros automáticos Objetivos específicos: Estado del arte: comunicaciones móviles y cajeros automáticos con especial atención accesibilidad e interoperabilidad. Estudio sociológico: necesidades de las personas con discapacidad Plataforma experimental: Demostrar que gracias a la interoperabilidad se reducen barreras de accesibilidad Validación y mejora mediante la experiencia de usuario. Pautas técnicas sobre las características básicas Conclusiones que contribuyan a la orientación de proyectos de investigación: Interoperabilidad = Mayor Accesibilidad.
  8. 8. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental Conclusiones Pautas técnicas
  9. 9. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Estado del arte de las tecnologías de interacción (1/2) Características del teléfono móvil Es uno de los dispositivos personales más extendidos Portabilidad y autonomía Acceso a los servicios de la Sociedad de la Información Banda ancha a través de las nuevas tecnologías (UMTS, HSPA) Conectividad con otros dispositivos (Wi-Fi, Bluetooth, NFC) Capacidad de procesamiento (tecnologías de apoyo) Características del cajero automático Similitud a un ordenador personal con SO estandard Software implementado comúnmente propietario, cerrado y poco estandarizado, lo cual dificulta el desarrollo de nuevas aplicaciones
  10. 10. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Estado del arte de las tecnologías de interacción (2/2) El canal de comunicaciones entre el cajero y el dispositivo móvil debe ser inalámbrico y con alta capacidad de transmisión Las principales tecnologías identificadas: Wi-Fi, Bluetooth, NFC y UWB (no muy extendida). Los dispositivos móviles del mercado disponen de dichas tecnologías (o se prevé que dispongan de ellas) Los cajeros automáticos es relativamente fácil su instalación La seguridad es un aspecto prioritario en este entorno Seguridad en dos niveles: red inalámbrica e interacción cliente- servidor Analizado las tecnologías de autenticación, encriptación e integridad de los datos Tecnologías de apoyo disponibles Gran cantidad en los dispositivos móviles En los cajeros automáticos pocas y no estandarizadas
  11. 11. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental Conclusiones Pautas técnicas
  12. 12. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Hábitos de uso, preferencias y prospectiva (1/2) La adopción del teléfono móvil entre las personas con discapacidad, equiparable a la de la población general Los productos de apoyo y configuración España tiene una posición destacada en cuanto a cajeros automáticos por habitante Los cajeros automáticos presentan barreras en relación a su entorno arquitectónico, disposición física y a los distintos elementos de interfaz. El uso más frecuente y variado de los cajeros se da entre los más jóvenes. Las personas de mediana edad lo combinan con la banca presencial, online o telefónica. A mayor edad aumenta la preferencia por la banca presencial La retirada de dinero efectivo es, para todas las edades, la operación más frecuente
  13. 13. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Hábitos de uso, preferencias y prospectiva (2/2) Los más jóvenes, mantienen más apertura y expectativa ante alternativas que faciliten este uso La idea surge de manera espontánea en los grupos de discusión celebrados Alcanza una aceptabilidad muy elevada con mayor grado entre las personas en edades jóvenes o intermedias No surgió espontáneamente en las entrevistas individuales, una vez sugerido fue asumida como una solución viable y comprensiva Ventajas: Percepción de recuperación del control, al realizar las operaciones desde el teléfono móvil elegido por el usuario y configurado a su medida Freno: Preocupación seguridad, ante la transferencia de datos, posibilidad de fraudes o nuevos tipos de robo
  14. 14. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental Conclusiones Pautas técnicas
  15. 15. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Plataforma experimental “ACADIM” (1/5)
  16. 16. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Plataforma experimental “ACADIM” (2/5) Se ha analizado y concluido que las tecnologías que mejor permiten alcanzar los objetivos marcados son: Comunicación entre dispositivos: La combinación de NFC y Wi-Fi, así como el uso del estándar Wi-Fi Protected Setup en su modo NFC Tecnologías de seguridad: En el nivel de red EAP-WSC se identifica como protocolo de autentificación; WPA2/AES de encriptación y de integridad de datos En el nivel cliente-servidor se identifica a HTTPS como el protocolo de seguridad más adecuado Tecnologías de interacción persona-máquina: Se ha identificado a las tecnologías habituales de la Web, junto con las pautas WCAG y las buenas prácticas redactadas por la MWI como las herramientas más adecuadas para la generación de interfaces
  17. 17. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Plataforma experimental “ACADIM” (3/5) Planificado una implementación de los elementos necesarios para dicha solución tanto en el dispositivo móvil como en el cajero que ha tenido en consideración:   Las especificaciones de los estándares actuales de pago con dispositivo móvil (EMV Mobile Contactless Payment) La minimización de los cambios a realizar en los cajeros (implementación y ejecución en máquinas virtuales) Conservación de su infraestructura en aspectos de seguridad Descripción detallada del funcionamiento a través de una estructura en 6 fases: Aprovisionamiento y personalización de elementos, activación del servicio, autenticación, establecimiento de canal seguro, ejecución de operaciones y finalización de la interacción
  18. 18. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Plataforma experimental “ACADIM” (4/5) Identificación de las barreras que impiden que la implementación de dicho diseño óptimo sea viable en la actualidad Estructurales/tecnológicas del entorno bancario (Barclays) Tecnológicas de los dispositivos de usuario (previsiblemente desaparecerán a corto plazo) Diseño realista, que permiten su viabilidad de implantación en el entorno bancario, tomando como parámetros de entrada sus barreras Conserva las tecnologías y la implementación del diseño óptimo Modificaciones en el funcionamiento del sistema que permiten su viabilidad de implantación en el entorno bancario El diseño óptimo maximiza los aspectos de accesibilidad y usabilidad, interoperabilidad y seguridad; y constituye una guía de evolución El diseño realista permite su implantación eliminando las barreras de acceso a estos servicios en un corto plazo Condición inamovible de introducir el código PIN sobre el teclado del cajero
  19. 19. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Plataforma experimental “ACADIM” (5/5) No existencia en la actualidad de cajeros automáticos o teléfonos móviles con las características necesarias para la implementación del diseño realista Se ha diseñado e implementado una emulación a través de un ordenador, una PDA y un conjunto de periféricos, como prueba de concepto de la viabilidad técnica y para la realización de test de usuario
  20. 20. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental Conclusiones Pautas técnicas
  21. 21. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Validación de la plataforma experimental (1/2) Características de la validación de la plataforma: La validación de la plataforma experimental se ha realizado mediante la experiencia de usuarios Participación de 6 personas, 5 con discapacidad: 2 personas ciegas, 2 personas con resto visual limitado y 1 persona con discapacidad física Por limitaciones técnicas de los dispositivos móviles existentes en el mercado, se usado para los test una PDA. Las personas con discapacidad han realizado el test con un lector de pantalla activado
  22. 22. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Validación de la plataforma experimental (2/2) Resultado de la validación de la plataforma: Todos los usuarios han realizado con éxito las tareas propuestas: Seleccionar una tarjeta de crédito e introducir el PIN (PIN incorrecto y posteriormente de forma correcta) Consultar el saldo disponible en la tarjeta Retirar efectivo Desconectar el dispositivo móvil de cajero Sugerencias para mejorar determinados detalles (p. ej. mensajes) Todos los usuarios valoran que eliminaría importantes barreras de acceso a los cajeros automáticos, aunque se debe trabajar para que no se deba introducir el PIN en el teclado del cajero. Las personas con discapacidad han declarado que harían uso de este servicio. El usuario sin discapacidad lo considera útil para no llevar encima las tarjetas de crédito
  23. 23. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental Conclusiones Pautas técnicas
  24. 24. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Conclusiones que contribuyan al desarrollo de proyectos de I+D relacionados con Interoperabilidad y Accesibilidad Realizar un estado del arte y un estudio sociológico para definir las características de la plataforma experimental que se desee desarrollar Implicar en la definición de la plataforma experimental a entidades relacionadas Diseñar la plataforma experimental integrando las tecnologías más adecuadas y extendidas (uso de estándares) Cuando una tecnología se considere adecuada, pero no esté muy extendida, definir 3 escenarios: óptimo, realista y emulación de laboratorio para testeo Validar la plataforma experimental mediante la experiencia de usuarios con diversidad funcional Materializar el conocimiento generado en documentación: pautas técnicas, propuestas de normas, etc.
  25. 25. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Contenido: Participantes Introducción Objetivos Resumen de los resultados de la investigación Estado del arte de las tecnologías de interacción Hábitos de uso, preferencias y prospectiva Plataforma experimental “ACADIM” Validación de la plataforma experimental Conclusiones Pautas técnicas
  26. 26. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Pautas técnicas para el desarrollo de cajeros accesibles e interoperables (1/4). Interoperabilidad Utilizar herramientas que automaticen la configuración de la conexión de modo que esta se realice de forma transparente al usuario (p. ej. Wi-Fi Protected Setup Specification) Dotar al usuario de conectividad permanente y gratuita, independiente de la existencia o no de cobertura de un determinado operador o servicio de datos proporcionado por el mismo Usar protocolos de comunicaciones estandarizados mundialmente y ampliamente extendidos para la comunicación entre dispositivos móviles (p. ej. Bluetooth o Wi-Fi) Hacer uso de estándares extendidos mundialmente en la generación de los interfaces con los que interactúa el usuario (p. ej. XHTML)
  27. 27. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Pautas técnicas para el desarrollo de cajeros accesibles e interoperables (2/4). Seguridad/Privacidad Utilizar herramientas de establecimiento de seguridad en la comunicación que requieran contacto físico o proximidad (< 10 cm) Hacer uso de herramientas que automaticen la configuración de los aspectos de seguridad y el establecimiento de credenciales Usar mecanismos estandarizados para garantizar la seguridad en el acceso a una red inalámbrica (p. ej. EAP y WPA2/AES) Seguir las directrices marcadas por las asociaciones de entidades de pago en relación a la seguridad (p. ej. las especificaciones EMV) Usar mecanismos estandarizados y probados mundialmente para garantizar la seguridad en el nivel cliente-servidor (p. ej. HTTPS). Implementar y ejecutar en máquinas virtuales, los nuevos elementos incluidos en los cajeros por motivos de seguridad e interoperabilidad
  28. 28. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Pautas técnicas para el desarrollo de cajeros accesibles e interoperables (3/4). Accesibilidad Existencia de dispositivos móviles que combinen las tecnologías utilizadas con la capacidad de instalarle tecnologías de apoyo Para las aplicaciones que se deban instalar en el dispositivo de usuario y el acceso al acceso y manipulación de hardware en el cajero, hacer uso de tecnología estándar y de la norma UNE 139802:2003 Las interfaces que se sirvan desde el cajero, utilizarán tecnologías habituales de la Web siguiendo las pautas marcadas por las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) y Mobile Web Initiative (MWI) Los mecanismos utilizados para tramitar el alta en el servicio, selección de los medios de pago, etc. contemplarán los requisitos de accesibilidad La accesibilidad física deberá siempre tenerse en cuenta para garantizar la proximidad a los cajeros y la interacción con ellos (retirada de dinero) Involucración del usuario desde la toma de requisitos hasta la validación final
  29. 29. Interfaces web, tecnologías NFC e interoperabilidad en cajeros automáticos y máquinas expendedoras Pautas técnicas para el desarrollo de cajeros accesibles e interoperables (4/4). Usabilidad El sistema debe informar al usuario de la conexión/desconexión, así como identificar el nombre del dispositivo/entidad Disponer de una tasa de transmisión elevada permite mejorar la información transmitida al usuario Permitir asociar un alias a los diferentes medios de pago La navegación por las distintas aplicaciones (software y web servida) y el lenguaje utilizado deben ser simples El usuario debe saber en todo momento en qué pantalla está y el objetivo de todos los controles disponibles Se debe incorporar la experiencia de usuario en las distintas fases del desarrollo no sólo para identificar las barreras y para medir la facilidad de uso del servicio
  30. 30. Muchas gracias por su atención Roberto Torena Cristóbal Manager Brussels Office rtorena@technosite.es Madrid, 11 de marzo 2009

×