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Cisco CMX - Presentación - Raytel

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Cisco CMX permite "analíticas y gráficas del comportamiento de los compradores" dentro de una tienda, destinadas a rentabilizar la operación, servicio al cliente y campañas de marketing. Las analíticas o gráficos comprenden: - Gráficas de geolocalización de clientes - Mapas de concentración (gráficos de "calor”) - Tiempo de permanencia en por zona, o bien, tiempo de espera en filas - Mapas de rutas de los clientes - Flujos de origen-destino desglosado - Horarios punta en un lugar - Visitantes nuevos versus antiguos - etc. En el caso de una tienda de retail o contra comercial permite tomar decisiones respecto a la distribución de productos, donde poner más vendedores, qué zonas están siendo visitadas y cuáles no, qué zonas incentivar, zonas de mejor y peor tráfico, que locales y zonas tienen mayor tráfico, etc. Luego se pueden tomar acciones de mejora o cambios y verificar con las mismas gráficas si estas acciones tuvieron los resultados esperados y en qué grado.

Published in: Marketing
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Cisco CMX - Presentación - Raytel

  1. 1. Connected Mobile Experiences (CMX) May 2016
  2. 2. (SmartPhones, Tablets, etc) Red Wifi (Access Points) Red Wifi (Controlador) ¿Cómo funciona Cisco CMX? CMX Application Analíticas (Interfaz de usuario del CMX) CMX Integración con Aplicaciones de terceros (ecosistema de desarrolladores) mediante API (interfaz de programación de aplicaciones)
  3. 3. Cisco CMX actúa en 3 niveles: Presencia del Invitado • Detección de presencia • Analítica de ubicación • Aplicaciones auto-launch (inicio auto.) Detect Acceso del Invitado • Fácil acceso Wi-Fi, personalizado o vía red social • Páginas de bienvenida personalizada basada en zonas Connect Experiencia del Invitado • Notificaciones push basados en la localización • Mobile engagement, basado en la aplicación Engage Analíticas 1. Detección 2. Conexión 3. Involucramiento
  4. 4. Entender Cómo la Gente Interactúa en las Locaciones o Puntos Dónde la gente pasa el tiempo Visitantes nuevos versus de repeticiónNEW Número de personas por lugar y zona Horario de punta en un lugar Patrones de tráfico comunes Detect
  5. 5. Cantidad de Visitantes: Total combinado para todas las áreas seleccionadas Desglose Cantidad de Visitantes repetidos versus nuevos (presente en las pasadas 2 semanas) Comparación con el periodo anterior y con el promedio Indica algunas áreas que no capturaron datos para el período consultado Navegador que permite hacer zoom a los datos Promedio de todos los datos > 0Gráfico de Datos Cisco CMX – Cantidad de Visitantes Opciones de gráfico
  6. 6. Cisco CMX – Cantidad de Visitantes (cont.) Cantidad de Visitantes por Zona (Dispositvos Únicos – Periodo Seleccionado)
  7. 7. Cisco CMX – Mapa de Actividad Mapa de clientes conectados por zona
  8. 8. Parámetros Mapa de Calor (Concentración de invitados) Cisco CMX - Mapas de Calor
  9. 9. Cisco CMX – Tiempo de Permanencia Tiempo de Permanencia Desglosado por Rango de Espera (Total en el periodo) Tiempo de Permanencia Desglosado por Rango de Espera (Evolución en el periodo) Comparativo con periodo anterior y con el promedio
  10. 10. Cisco CMX – Tiempo de Permanencia (cont.) Tiempo de Permanenecia Promedio por Zona (Dispositivos Únicos – Periodo Seleccionado)
  11. 11. Cisco CMX – Flujo Origen Destino Flujo por Zona – Desgloses Origen y Destino (Periodo Seleccionado) (Zona Seleccionada) (Desglose del Origen de los visitantes que ingresan a la zona) (Desglose del Destino de los visitantes que salen de la zona)
  12. 12. CMX Location Analytics – Denver and Detroit Airports Caso de Uso: Seguimiento de los tiempos de espera promedios en las filas de los accesos de seguridad en los terminales. Denver Airport Concourse LevelDetroit Airport
  13. 13. CMX 10.2 Analytics Analytics  Presence – Maps & PI not required, easy set up, ideal for smaller deployments; lends nicely to ME customers  Social & Sentiment Analytics  Verticalization & Zone Tagging  Auto Report Generation  New Analytics Widgets
  14. 14. Estadísticas Redes Sociales Número de cuentas twitter que han visto este post
  15. 15. CMX Reportes • Mapas de Calor – Tiempo Real & Reproducción • Conteo de Dispositivos • Visitantes – Nuevos & Repetidos • Tiempo promedio de espera • Correlación de datos • Análisis de rutas • Estados asociados • Analítica de Redes Sociales
  16. 16. Hyperlocation – One-Meter Location Solution • Game changer – Indoor location • Cisco’s unique innovation • Advanced military technology – Enterprise application • 32 array antennas: RF, DSP, MAC
  17. 17. MSE/ CMX customers success… Financial Education Healthcare Energy Govt. Transport
  18. 18. Compañías que hacen un uso extenso de analíticas del consumidor • 126% de mejora en ganancias • 23 veces más probabilidades de superar a los competidores en nuevas adquisiciones de clientes • 21 veces más probabilidades de migrar a los clientes a los segmentos rentables Comportamiento de compra con analíticas 86% de los Consumidores pagaría más por una mejor Experiencia del Cliente. CashierCashier Dressing Rooms Jewelry Junior's FormalWearShoes EmployeeOnly Men's Boy’s Girl’s Women's Suites Belts Cosmetics Sleepwear Swim Wear BeddingKitchenSeasonal Bajo tráfico Baja demanda de productos Sobrepoblado No hay compradores , ¿cambio en la pantalla ? Compradores no están llegando al interior Tráfico intenso, se necesitan más vendedores / asistentes Source: http://www.mckinseyonmarketingandsales.com/five-facts-how-customer-analytics-boosts-corporate-performance
  19. 19. CMX – casos de uso reales Analiticas & aplicaciones moviles • Optimizacion de layout de tienda • Cliente manifesto flujo inusual de trafico. Analisis de trafico arrojo bypass de esa area para ir a los cajeros automaticos, que fueron reubicados posteriormente • Validacion de efectividad de campañas de marketing • Impacto del uso de señaletica digital dentro de una tienda. Ejemplo: aviso de pasta de dientes lleva mas gente a ese pasillo en particular? • Fidelizacion – asociar ubicacion de cliente con su identidad • Uso de aplicaciones moviles para asociar identidad del cliente en el programa de fidelizacion, ubicacion de su dispositivo y su posterior asociacion con datos del PoS y habitos de compra: cross/up-sell • Reduccion de fraude • Programa de fidelizacion usando tarjetas con puntos, y su uso para compras. Analiticas apoyan calculo de potencial fraude para la compañia, mejoras en el ROI
  20. 20. Uso del Wifi Basado en Localización para Engagement de Consumidores Engage Aplicaciones de Localización- Reconocimiento para Experiencia Personalizada Trabajo con Cisco y/o con el Ecosistema de Partners para alinear a las necesidades del negocio    Integración con los Sistemas del negocio Aplicaciones totalmente customizables con portales cautivos y publicidad según zona
  21. 21. Resumen API CMX Location, Analytics, Connect & Configuration APIs
  22. 22. Ejemplo API CMX: numero de clientes activos
  23. 23. Cisco BLE Evolution BLE-Capable Integrated BLE with Hyperlocation BLE Gateway Combined Wi-Fi and BLE Location Analytics, IoT integration BLE-Aware Visibility, Alerts, Beacon Health, Beacon Security
  24. 24. Build on Your Investment Greater Customer Insights PRESENCE BASIC LOCATION ENHANCED LOCATION HYPERLOCATION 30m 7m 5m <1m In Zone Detection X,Y Coordinates Optimized Highly accurate Visitors, Dwell Time Way Finding, Correlation Location Accuracy Product Placement, Asset Management Cisco AP’s Map Integration Increased AP density Hyperlocation Solution Location Accuracy Location Type Use Cases AP Requirements

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