Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec

801 views

Published on

Nešto općenito o tržištu zdravstvenog turizma, te primjeni Internetskih marketinških tehnika u promoviranju usluga bolnica i poliklinika.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
801
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu - Roberto Posavec

  1. 1. PRIMJENA MARKETINGA U ZDRAVSTVENOM TURIZMU ROBERTO POSAVEC www.spine-surgery-croatia.com info@spine-surgery-croatia.com
  2. 2. ZDRAVSTVENI TURIZAM  Jedan od najstarijih i najbrţe rastućih specifičnih oblika turizma  Situacija u kojoj se osoba odluči za putovanje radi bilo koje vrste zdravstvenog tretmana  Veličina svjetskog trţišta zdravstvenog turizma je oko 15 mlrd. USD  Podjela: wellness, zdravstveni, lječilišni te bolnički/medicinski turizam.
  3. 3. ZDRAVSTVENI TURIZAM  Na putovanja koja su motivirana zdravljem otpada oko 15% ukupnog europskog turističkog prometa  Glavne svjetske destinacije su MaĎarska, Indija, Meksiko, Tajland, Juţna Koreja i Turska  Glavne specijalnosti su kozmetička, dentalna, ortopedska i neurokirurgija.  RH konkurira upravo na ovim područjima: dentalna, ortopedska i neurokirurgija.
  4. 4. ZDRAVSTVENI TURIZAM U REPUBLICI HRVATSKOJ  Republika Hrvatska iznimno je atraktivno trţište zdravstvenog turizma, posebice u području zdravstvenog i bolničkog/medicinskog turizma:  Turistički atraktivna i pogodne klime  Cjenovno konkurentna  Uglednog medicinskog kadra  Nema listi čekanja
  5. 5. PRIMJENA MARKETINGA U ZDRAVSTVENOM TURIZMU  Obzirom na globalni doseg kojeg zdravstvene ustanove pokušavaju doseći, preporuka je koristiti Internet marketing  Prednosti Internet marketinga:  Povoljnija cijena  Lakše doći do ciljane publike  Reklama po ţelji vidljiva 24/7  Učinci vidljivi odmah  Feedback – Internet publika brţe reagira  Kupac nije ograničen prostorom i vremenom
  6. 6. PRIMJENA MARKETINGA U ZDRAVSTVENOM TURIZMU  Zdravstvene ustanove i ponudu putem interneta promovirati je moguće na više načina, najzastupljeniji su:  MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova  Facebook  Google  SlideShare  YouTube  Twitter  Stručne društvene mreţe (MedicalTourismCity, Global HealthCareNetwork)
  7. 7. MEĐUNARODNI DIREKTORIJI ZDRAVSTVENIH USTANOVA  Najpopularniji direktoriji:  Treatment Abroad – treatmentabroad.com  Where Is My Doctor – whereismydoctor.com  PlacidWay – whatclinic.com  WhatClinic – placidway.com  Patients Beyond Borders – patientsbeyondborders.com  The Clinic Finder – theclinicfinder.com  OrbiClinic – orbiclinic.com
  8. 8. MEĐUNARODNI DIREKTORIJI ZDRAVSTVENIH USTANOVA  Jedan od najpopularnijih načina promocije zdravstvenih ustanova putem Interneta  Kategorizirana podjela zdravstvenih ustanova prema kontinentu, drţavi ili zdravstvenoj djelatnosti (usluzi)  „Facebook” zdravstvenih ustanova  Postoje besplatni i plaćeni direktoriji
  9. 9. MEĐUNARODNI DIREKTORIJI ZDRAVSTVENIH USTANOVA  What Clinic - direktorij zdravstvenih ustanova
  10. 10. DRUŠTVENE MREŢE  Najčešće korištene društvene mreţe
  11. 11. DRUŠTVENE MREŢE  Vaţne činjenice:  Preko 75% potrošača koristi društvene mreţe u odreĎenoj mjeri prilikom traţenja informacija o proizvodima i uslugama  Ne prodavati putem društvenih mreţa!  Cilj društvenih mreţa je izgraditi zajednicu korisnika/potrošača  Proizvodi i usluge se prodaju naknadno – preko Internet stranice
  12. 12. DRUŠTVENE MREŢE  Strategija društvenih mreţa – 5 koraka: 1) 2) 3) 4) 5) Razvoj strategije Postizanje prisutnosti Proširenje dosega Njegovanje odnosa i komunikacija Pravilno odrţavanje i upravljanje prisutnošću
  13. 13. FACEBOOK PROMOCIJA  Facebook ima više od 900 mil. Korisnika  Jednostavno podešavanje oglašivačke kampanje  Mogućnosti:  Odabir drţave, regije, grada, poštanskog broja  Odabir dobne kategorije  Odabir spola  Odabir korisnika sa specifičnim interesima  Odabir kategorija
  14. 14. FACEBOOK PROMOCIJA  Brojne mogućnosti prilikom podešavanja kampanje
  15. 15. FACEBOOK PROMOCIJA  Mogućnost oglašavanja plaćanjem po prikazu oglasa (PPC – pay per click) ili prema broju prikaza (CPI – cost per impression).  Domaća istraţivanja pokazuju da je oglašavanje na Facebooku gotovo duplo skuplje nego kontekstualno ogašavanje na drugim servisima poput Google AdWords-a (Šarić, seo.hr, 2008.)  Naša je preporuka koristiti besplatne mogućnosti Facebook promocije (tzv. fan stranice)
  16. 16. FACEBOOK PROMOCIJA – FAN STRANICA  Velika mogućnost besplatnog marketinga te komunikacije s potencijalnim pacijentima  Početak:  Kreiranje fan stranice  Dodavanje osnovnih informacija (o ustanovi, kontakt podatci, radno vrijeme, i sl.)  Dodavanje sadrţaja – kreiranje galerija i dodavanje slika, video snimki, svjedočanstava pacijenata i popularnih članaka s Internet stranice  Privlačenje korisnika na fan stranicu
  17. 17. FACEBOOK PROMOCIJA – FAN STRANICA  Kako privući pacijente na FB stranicu te kako ju najbolje iskoristiti za besplatnu promociju?  Dodavanje linka na FB stranicu u e-mail potpis  Obavijestiti pacijente o otvaranju FB stranice (vijest na Internet stranici i drugim društvenim mreţama)  Označavanje drugih posjećenijih stranica u objavama  Dodavanje FB widget-a na sluţbenu Internet stranicu  Dodavanje poveznica na YouTube snimkama  Dodavanje poveznica na osobne FB profile osoblja ustanove
  18. 18. FACEBOOK PROMOCIJA – FAN STRANICA  Primjer uspješne stranice za zdravstveni turizam
  19. 19. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS  Alat za kreiranje oglašivačkih kampanja na Google traţilici te Google kontekstualnoj mreţi  100% ciljano oglašavanje  Doseg do 80% korisnika Interneta  Velike mogućnosti prilagoĎavanja prikaza oglasa (lokacija, jezik, demografske opcije…)  Izvrsna analiza rezultata
  20. 20. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS  Prikaz rezultata oglašivačke kampanje:
  21. 21. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS  Primjer istaknutih AdWords oglasa
  22. 22. SLIDESHARE PROMOCIJA  Najveća svjetska mreţa za dijeljenje prezentacija putem Interneta – 60 mil. posjeta mjesečno  Mogućnosti u zdravstvenom turizmu:  Dijeljenje privatnih i javnih prezentacijama o uslugama, zahvatima, dijagnozama, i sl.  Preuzimanje prezemtacija  Dijeljenje prezentacija na blogovima, Internet stranicama i društvenim mreţama  Sinkronizacija mp3 audio snimku s prezentacijama s ciljem kreiranja webinara za edukaciju pacijenata
  23. 23. SLIDESHARE PROMOCIJA  Primjer prezentacije o zdravstvenom turizmu
  24. 24. YOUTUBE PROMOCIJA  YouTube je servis za razmjenu video datoteka  Izvrstan način besplatne promocije usluga u zdravstvenom turizmu  Mogućnost dijeljenja snimki zahvata, zdravstvenih tretmana, svjedočanstava pacijenata, opisa dijagnoza i bolesti i sl.  Dijeljenje na društvene mreţe i Internet stranice  Moguća komunikacija putem komentara i poruka
  25. 25. YOUTUBE PROMOCIJA  YouTube kanal u zdravstvenom turizmu
  26. 26. TWITTER PROMOCIJA  Društvena mreţa temeljena na razmjeni statusa do 140 znakova  Preko 100 mil. korisnika  Mogućnosti:  Povezivanje sa suradnim ustanovama i doktorima  Prećenje ustanove od strane pacijenata  Informiranje pacijenata  Objava slika, video snimki i poveznica  Komunikacija s pacijentima direktnim porukama
  27. 27. TWITTER PROMOCIJA  Smjernice za uspješnice korištenje Twittera u zdravstvenom turizmu:  Kreiranje računa s relevantnom adresom, npr. twitter.com/VertebrisSpineHospital  Optimiziranje pozadinske slike  Dodavanje Internet adrese ustanove  Promoviranje prisustva na Twitteru dodavanjem Twitter linka na Internet stranicu, e-mail potpis i newsletter  Korištenje „#” simbola ispred ključnih riječi  Korištenje ključnih riječi u prvih 30 znakova objave
  28. 28. TWITTER PROMOCIJA  Twitter profil u zdravstvenom turizmu
  29. 29. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  KLINIKA ZA BOLESTI KRALJEŠNICE VERTEBRIS  Prva privatna klinika za operacije kraljeţnice u RH  Prednosti:  Nema listi čekanja  Izrazito kvalificirano osoblje  Drugo mišljenje putem Interneta  Brza komunikacija  50% povoljnije nego u konkurentskim zemljama
  30. 30. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Internet stranica klinike, prilagoĎena strancima
  31. 31. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Plaćena promocija usluga:  MeĎunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
  32. 32. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Plaćena promocija usluga:  Google oglašavanje
  33. 33. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Plaćena promocija usluga:  Microsoft oglašavanje
  34. 34. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Plaćena promocija usluga:  Facebook oglašavanje
  35. 35. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Društvene mreţe:  Facebook
  36. 36. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Društvene mreţe:  Google Plus
  37. 37. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Društvene mreţe:  Twitter
  38. 38. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Društvene mreţe:  Medical Tourism City (stručna društvena mreţa)
  39. 39. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Društvene mreţe:  Global Healthcare Network (stručna društvena mreţa)
  40. 40. PRIMJER ZDRAVSTVENOG TURIZMA U HRVATSKOJ  Je li klinika odabrala dobre načine oglašavanja?  Većinom se koriste besplatni izvori  Rezultati uspješni – do sada su liječeni pacijenti iz cijele EU, Amerike, Kanade, Afrike…  Promocija na stranim trţištima ima doseg i do domaćih pacijenata i povećan broj upita od istih  Zaključak: obzirom na minimalna ulaganja, klinika je zadovoljna omjerom dobiveno-uloţeno (najveća dobivena vrijednost – meĎunarodna reputacija)
  41. 41. ZA ONE KOJE ŢELE ZNATI VIŠE  Na osnovu osobnih iskustava u marketingu i zdravstvenom turizmu, napravljen je završni rad na temu „Elektroničko i mobilno poslovanje u zdravstvenom turizmu” (Posavec, 2012.)  Rad je privukao interes jedne strane izdavačke kuće, te izdana knjiga pod nazivom „Electronic and mobile business in health tourism” gdje se moţe naći više informacija o primjeni marketinga i ICT-a u zdravstvenom turizmu (Posavec, Saftić, 2012.)  Knjigu moţete kupiti na Amazonu 
  42. 42. ZAKLJUČAK  Marketing je vrlo vaţan faktor u zdravstvenom turizmu  Mogućnost diferencijacije od drugih konkurentskih ustanova  Oprez: Internet marketing prepustiti stručnjaku u tom području  Mogućnost uštede marketinških sredstava korištenjem besplatnih mogućnosti marketinga putem društvenih mreţa
  43. 43. HVALA NA PAŢNJI

×