Tecnologie digitali e turisti

Università degli Studi di Bergamo
Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio (CeSTIT)
Dipartimento di Scienze dei linguaggi, della comunicazione
e degli studi culturali
Facoltà di Lingue e Letterature straniere

Tecnologie digitali e turismo
Il punto di vista dell'utenza.
A quali esigenze deve (può oggi)
rispondere la tecnologia?

Roberto Peretta
Seminario del Centro Studi Touring Club Italiano
20 novembre 2007

Lo schema della presentazione?

•
Tecnologie da scrivania rispetto a tecnologie
fruite in mobilità
•
Esigenze cui rispondono imprese globali
ed esigenze cui rispondono territori
•
Il problema da affrontare
•
(Non c'è esame ergonomico dei terminali mobili)
•
(Non c'è analisi dei modelli di business)

Seminario Centro Studi TCI | 20 novembre 2007 | Roberto Peretta
2

Una distinzione fondamentale

Distinguiamo se la risposta
alle esigenze dell'utenza
sia cercata e fruita da una
scrivania o invece in mobilità.

3

Tecnologie digitali da scrivania
Prima del viaggio
1. Informazione
2. Prefigurazione
3. Personalizzazione
4. Confronto tra informazioni
5. Acquisto di prodotti
6. Acquisto di servizi alla persona

4

Esigenze espresse da scrivania. 1


Informazione

su mete turistiche

su percorsi da compiere

su pernottamenti

su passaggi aerei

su corse ferroviarie

su noleggi di veicoli

su pacchetti di viaggio

5



Prefigurazione

tramite immagini

tramite filmati

tramite presentazioni

in realtà virtuale

6



Personalizzazione

Per segmentazione delle fasce d'utenza

Fino all'adattamento ai gusti del singolo

Tendenziale sparizione della privacy!

7



Confronto tra informazioni

Community di commenti

Community di immagini

Community di filmati

Affidabilità?

8



Acquisto di prodotti

direttamente dai fornitori

attraverso gli intermediari on line

presso gli editori

9



Acquisto di servizi alla persona

guide locali

escursioni

corsi da seguire sul territorio

10

L'altro aspetto che distinguiamo

Consideriamo ora le esigenze
la cui risposta
sia cercata e fruita dall'utenza
in mobilità.

11

Tecnologie digitali in mobilità
Durante il viaggio
1. Guida
2. Consiglio
3. Posizionamento
4. Informazione sui trasporti
5. Rassicurazione
6. Comunicazione

12

Esigenze espresse in mobilità. 1


Guida

“Che cosa posso fare?”

“Troverò ancora aperto?”

“Che cos'è questo posto?”

13



Consiglio

“Dove vado a mangiare?”

“Dove ci sarà una toilette qui vicino?”

“Qualcosa da fare che non costi nulla?”

14



Posizionamento

“Dove mi trovo?”

“Che strada faccio per andare in piazza?”

“Che strada faccio per arrivare in albergo?”

15



Informazione
sui trasporti

“Che autobus prendo? E dove scendo?”

“Ma i biglietti si vendono a bordo?”

“Ci sarà ancora l'autobus a quest'ora?”

16



Rassicurazione

“Pioverà?”

“Troverò parcheggio? Dove? A che prezzo?”

“Questa è una zona di borseggio?”

17



Comunicazione

“Ho bisogno di telefonare!”

“Ho bisogno di mandare un messaggino!”

“Vorrei tanto vedere quella pagina web...”

18

Ora esaminiamo per origine

Distinguiamo, cioè, dove la
risposta alle esigenze dell'utenza
sia prodotta e stivata
e da dove sia erogata.
Insomma, chi possiede
la risposta alle esigenze...
... e può quindi farla pagare.

19

Ruoli delle imprese globali

a) Confronto tra informazioni
b) Acquisto di prodotti
c) Posizionamento
d) Comunicazione

20

Dalla scrivania alla mobilità

Gli stessi marchi di esempio
indicano come questi ruoli
si stiano estendendo
dalla scrivania alla mobilità.

21

Ruoli dei territori turistici

a) Informazione
b) Guida
c) Consiglio
d) Informazione sui trasporti
e) Rassicurazione

22

Irrinunciabilità dei territori turistici

Quando le esigenze dell'utenza
sono espresse in mobilità,
per fornire un'informazione
pertinente, aggiornata
e affidabile non si può fare
a meno dei territori.

23

Diagramma esigenze-ruoli
esigenze dell'utenza da scrivania fonte globale fonte locale problema?
prima del viaggio
1. Informazione su mete turistiche * *
su perc orsi da compiere *
su pernottamenti *
su passaggi aerei *
su c orse ferroviarie *
su noleggi di veic oli *
su pac chetti di viaggio *
2. Prefigurazione tramite immagini *
tramite filmati *
tramite presentazioni *
in realtà virtuale ? ?
3. Personalizzazione Per segmentazione delle fasce d'utenza *
Fino all'adattamento ai gusti del singolo * Tendenziale sparizione della privacy!
4. Confronto tra informazioni Community di commenti * Affidabilità?
Community di immagini *
Community di filmati *
4. Acquisto di prodotti direttamente dai fornitori *
attraverso gli intermediari on line *
presso gli editori *
5. Acquisto di servizi alla persona guide locali *
esc ursioni *
corsi da seguire sul territorio *
esigenze dell'utenza in mobilità
durante il viaggio
1. Guida “Che c osa posso fare?” *
“Troverò ancora aperto?” *
“Che c os'è questo posto?” *
2. Consiglio “Dove vado a mangiare?” *
“Dove ci sarà una toilette qui vicino?” *
“Qualcosa da fare che non costi nulla?” *
3. Posizionamento “Dove mi trovo?” *
“Che strada facc io per andare in piazza?” *
“Che strada facc io per arrivare in albergo?” *
4. Informazione sui trasporti “Che autobus prendo? E dove scendo?” *
“Ma i biglietti si vendono a bordo?” *
“Ci sarà ancora l'autobus a quest'ora?” *
5. Rassicurazione “Pioverà?” *
“Troverò parc heggio? Dove? A che prezzo?” *
“Questa è una zona di borseggio?” *
6. Comunicazione “Ho bisogno di telefonare!” * pagare!
“Ho bisogno di mandare un messaggino!” *
“Vorrei tanto vedere quella pagina web...” *

24

Conclusione e problema

Le imprese globali non possono
fare a meno dei territori.
I territori non possono
fare a meno delle imprese globali.
È una contraddizione
da affrontare.
Una contraddizione glocal.

25

Questo lavoro è debitore verso


esperienza di comunicazione digitale
presso Touring Club Italiano e Touring Editore

esperienza di insegnamento e di laboratorio
presso l'Università degli Studi di Bergamo

esperienza di costruzione di sistemi turistici
per la Provincia di Milano

ricerche assimilate nel quadro della Ifitt
(International Federation for Information
Technology and Travel & Tourism), soprattutto
da Mariangela Franch, Rodolfo Baggio,
Jörg Rasinger, Matthias Fuchs, Wolfram Höpken

26

Grazie dell'attenzione

Università degli Studi di Bergamo
Centro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio
(CeSTIT)
Dipartimento di Scienze dei linguaggi, della comunicazione
e degli studi culturali
Facoltà di Lingue e Letterature straniere

Roberto Peretta
roberto.peretta@unibg.it
questa presentazione è scaricabile in formato Adobe pdf
tra le pubblicazioni del sito web www.unibg.it/turismo

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