Turisti in giro. Bisogni e offerta

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Un contributo ai "Mercoledì del Turismo" organizzati a Perugia da Confindustria Umbria per gli operatori turistici locali.

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Turisti in giro. Bisogni e offerta

  1. 1. Università degli Studi di BergamoArea didattica di Lingue e Letterature straniereProgettazione e gestione dei sistemi turistici /Planning and Management of Tourism SystemsCentro Studi per il Turismo e lInterpretazione del Territorio (CeSTIT)Turisti in giro.Bisogni e offertaRoberto PerettaLecturer in IT for Tourism ManagersI mercoledì del turismoMobile, geolocalizzazione e turismo: il cordone ombelicale del turistaPerugia .:. 20121212
  2. 2. Turisti in giro. Bisogni e offerta Un sommario della presentazione1. Il mobile inarrestabile?2. Da fare e da non fare3. Autoanalisi4. Il mobile durante5. “With a little help from my friends”I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 2
  3. 3. Turisti in giro. Bisogni e offerta Il mobile inarrestabileLa diffusione della mobilità è effettivamente inarrestabile.Il nostro telefonino ci è naturale come una volta l’orologio.Il telefonino è utile, e status symbol, quanto le nostre scarpe.Eppure – si stupiscono gli esperti – la comunicazione in mobilitànon è in effetti molto utilizzata a fini turistici.Come mai?Potrebbe essere una questione di costi.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 3
  4. 4. Turisti in giro. Bisogni e offerta Sapere dove siamoPrendiamo una tecnologia mobile per eccellenza:consideriamo i costi per sapere dove siamo.La tecnologia di posizionamento geografico in mobilità che siè imposta per prima è il GPS (Geographical Positioning System).Il GPS è una tecnologia a basso costo per l’utenza finale,ma ha i punti deboli di funzionare soltanto all’apertoe di essere relativamente lenta: le servono i satelliti.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 4
  5. 5. Turisti in giro. Bisogni e offerta Antenna e cellaCome sappiamo, la telefoniamobile ha incorporato il GPS.Ma, per dirci dove siamo, oggila telefonia mobile usa perprima cosa la cella. Soltantodopo prova con il GPS.Perché?Be’… Perché la connessionetelefonica cellulare è piùveloce della connessione aisatelliti geostazionari del GPS,e, benché meno precisa,funziona anche al chiuso.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 5
  6. 6. Turisti in giro. Bisogni e offerta L’incasso delle telefonicheA essere maliziosi, però, sivede che da questa situazionetecnologica deriva che letelefoniche incassano di più.(Al mio vecchio Nokia possodire se andare subito in retetelefonica, o se inveceaspettare i satelliti; al mioiPhone, no! Devo subire…)Forse è per questo che, inpratica, un turista all’esterotende a cautelarsi: chiude ilroaming internazionale…e a usa il telefono il menopossibile per sapere dov’è.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 6
  7. 7. Turisti in giro. Bisogni e offerta Facebook e FoursquareIntendiamoci. Oltre agli utenti neofiti o a quelli sospettosi, ci sonoanche gli utenti impallinati…ma non sembra ancora siano abbastanza numerosi.Per esempio, gli utenti globali di Facebook sono oggi come oggistimati attorno a un miliardo,mentre gli utenti di un LBS (Location-Based Service) in mobilitàutile e maturo come Foursquare non superano i 25 milioni.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 7
  8. 8. Turisti in giro. Bisogni e offerta Le 131 liste Foursquare per le capitali della cultura Fonte: ricerca Google settembre 2012Il turismo culturale europeo. Prospettive verso il 2020, Bergamo 15 novembre 2012 8
  9. 9. Turisti in giro. Bisogni e offerta Mobile + SocialPerò ora anche Facebook mettein evidenza il tasto check in…… e questo sembra un segnoche il fattore di crescita degliLBS possa venire soprattuttodal lato social dellacomunicazione in mobilità.Forse si ritiene che l’utentepossa essere sbloccato aspendere proprio nella misurain cuicondivide, sparla, scrive, gioca,più che nella misura in cui gli sidanno servizi o informazioni.Il turismo culturale europeo. Prospettive verso il 2020, Bergamo 15 novembre 2012 9
  10. 10. Turisti in giro. Bisogni e offerta L’offerta è il territorioInsomma, l’offerta turistica in mobilità è il territorio nellamisura in cui o non costa troppo o si propone in modi davvero molto giocosi, accattivanti.Meglio se le due cose accadono insieme: dovremmo pensare auna proposta di servizi tanto socievoli e divertenti quantoeconomici.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 10
  11. 11. Turisti in giro. Bisogni e offerta Da fare e da non fareVediamo ora qualche casoconcreto.Come si propone il turismoitaliano alla sua clientelamobile?I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 11
  12. 12. Turisti in giro. Bisogni e offerta MilanoVediamo ora il caso di Milano(dove per altro è in corso direalizzazione – anzi, è giàabbastanza in esercizio – unarete di hot spot comunaligratuiti).I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 12
  13. 13. Turisti in giro. Bisogni e offerta BergamoVediamo ora il caso diBergamo.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 13
  14. 14. Turisti in giro. Bisogni e offerta ViennaAndiamo ora all’estero, evediamo il caso di Vienna.Niente app: solo wi-fi,con tutti i contenuti web.C’è copertura hot spot!I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 14
  15. 15. Turisti in giro. Bisogni e offerta LondraVediamo però, sempreall’estero, il caso di Londra.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 15
  16. 16. Turisti in giro. Bisogni e offerta Soltanto destinazioni?Vi stupirete che stia facendo soltanto esempi di destinazioni…A me, però, sembra naturale.L’offerta turistica in mobilità è il territorio,anche se…I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 16
  17. 17. Turisti in giro. Bisogni e offerta L’industria delle prenotazioni on lineIn alternativa alla mobilitànelle destinazioni non c’è tantola mobilità dei singoli alberghio ristoranti.C’è piuttosto l’industria globaledelle prenotazioni…I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 17
  18. 18. Turisti in giro. Bisogni e offerta Industria sì, però globale!Fra industria delle prenotazionie singoli esercizi, notoriamentenon corre molta simpatia…Eppure non è detto che, dopoesserci dovuti inchinare alle“multinazionali”, non riusciamopoi a tirare il nostro cordoneombelicale con i nostri turisti.Può e deve essere un cordoneanche mobile!In fondo, per avere unaversione in mobilità del nostrosito web basta non molto di piùche cambiare il foglio stile…I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 18
  19. 19. Turisti in giro. Bisogni e offerta AutoanalisiNoi, in ogni caso, dobbiamo innanzitutto guardarci da fuori…Dobbiamo dedicare tempo e strumenti a studiare le analitichedella nostra comunicazione sia web e sia mobile.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 19
  20. 20. Turisti in giro. Bisogni e offerta AccorgimentiUn’altra cosa che possiamo fare, sul lato costi, è favorire ladiffusione di connessioni wireless: gli hot spot,magari anche – chiedendo scusa per ciò che sembra pubblicitàdi una singola azienda informatica – rendendo più facile ilriconoscimento hot spot via identificativi Facebook.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 20
  21. 21. Turisti in giro. Bisogni e offerta Il mobile duranteProgettando la comunicazione mobile fra imprenditori e utenti,dovremmo comunque ricordare sempre che questa comunicazioneriguarda soprattutto il “durante” la permanenza,più che non il “prima” (insomma, forse non tanto la prenotazione).Studi Ifitt su questionari hanno dimostratoda molto tempo che ai turisti in mobilitàservono cose diverse che quando sono a casa.Per esempio, consigli in tempo reale indicazioni sui trasporti ovviamente, mappe e parcheggi informazioni su orari e costi rassicurazioni su eventuali pericoliI mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 21
  22. 22. Turisti in giro. Bisogni e offerta “With a little help from my friends”Ripetiamolo. L’offerta turistica in mobilità è il territorio nellamisura in cui o non costa troppo o si propone in modi davvero molto giocosi, accattivanti.Meglio se le due cose accadono insieme: dobbiamo pensare auna proposta di servizi tanto socievoli e divertenti quantoeconomici.Ma questo, in realtà, offre la possibilità di una migliorecollaborazione fra diversi tipi di esercizi (hotel con ristorazione,eventi, cultura, negozi) sul territorio.I mercoledì del turismo .:. Mobile, geolocalizzazione e turismo .:. Perugia .:. 20121212 22
  23. 23. Università degli Studi di BergamoArea didattica di Lingue e Letterature straniereProgettazione e gestione dei sistemi turistici /Planning and Management of Tourism SystemsCentro Studi per il Turismo e lInterpretazione del Territorio (CeSTIT)Grazie dell’attenzione!E adesso, a voi :-)Roberto PerettaLecturer in IT for Tourism Managersroberto.peretta@unibg.itI mercoledì del turismoMobile, geolocalizzazione e turismo: il cordone ombelicale del turistaPerugia .:. 20121212

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