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Smau 2012 social-commerce-marmo-roberto

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Smau 2012 social-commerce-marmo-roberto

  1. 1. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Titolo della presentazione 3/20 Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria Università di Pavia www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net Vendere con il Social Commerce Aiutiamo il consumatore ad acquistare con gli amici
  2. 2. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Vendere con Social Commerce 3/20 Partecipazioni internazionali Partecipazioni nazionali INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi ed iniziative media partner http://www.iwa.it
  3. 3. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Vendere con Social Commerce 3/20 media partner 1 rete tra professionisti partecipazione a gruppi di lavoro anche internazionali convenzioni per tutela professionalità (esempio: studi legali) 2 3 Perché associarsi INTERNATIONAL WEBMASTERS ASSOCIATION http://www.iwa.it
  4. 4. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Cosa è un Social Network Vendere con Social Commerce 3/20 • I social network sono formati da persone che sono unite da una relazione, da un interesse, da un obiettivo • www.assodigitale.it/author/roberto-marmo/ una definizione •Su internet troviamo siti come Facebook che offrono facilmente il servizio di social network
  5. 5. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 E-commerce a confronto con Social Commerce Vendere con Social Commerce 3/20 Azienda Sito internet Azienda Sito internet Social Network
  6. 6. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Definizione di Social Commerce Vendere con Social Commerce 3/20 • Il Social Commerce intende facilitare le interazioni sociali tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo di acquisto, in un sito web e-commerce o in un negozio • Permette di recuperare la dimensione sociale per fare meglio decidere il cliente e aumentare la circolazione delle offerte commerciali trai suoi amici • Il 12% delle persone cercano informazioni o scambiano opinioni sui social network prima di fare un acquisto (Repubblica Affari e Finanza 15 ottobre 2012) • Altri dati, infografica, studi ecc. mandate email e vi sarà risposto Infografica su scelta canale
  7. 7. Vendere con Social Commerce /20 Libro sul Social Commerce •512 pagine Editore FAG •Su carta o formato ebook •conoscenze fondamentali per ideare e fare il social commerce •Indice, introduzione scaricabile su www.guidasocialcommerce.it/libro/ Informazioni su info@guidasocialcommerce.it
  8. 8. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Facebook come advertising network Vendere con Social Commerce 3/20 oltre all'acquisto di pubblicità si può pagare per: • fare vedere a tutti il post di pagina • essere più visibile tra gli amici ultimi arrivi: • pagine globali per i brand che hanno una presenza in più mercati e devono diversificare in ogni paese • Gift per inviare regali ai contatti tramite operatori esterni dell'e-commerce • pulsante Want per siti di e-commerce fa realizzare liste dei desideri tramite collezioni fotografiche di articoli • offerte per distribuire coupon/sconti/promozioni • pubblicità nella pagina di uscita http://www.snid.eu/2012/10/is-facebook-a-social-network-or-an-advertising-network/
  9. 9. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Le persone vendono tramite Facebook Vendere con Social Commerce 3/20 Gruppo mercatino dell’usato https://www.facebook.com/grou ps/246365496534 Scrivere un post in bacheca per informare gli amici della vendita di un oggetto. Usare liste di amici per seguire solo gli interessati. Fornire immagine, testo e link per descrivere oggetto in vendita.
  10. 10. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli! Vendere con Social Commerce 3/20 Immagine di prodotto con dettagli Immagine di prodotto anonimo Post generato da pagina fan
  11. 11. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Facebook – negozio nella pagina fan con Blooming Vendere con Social Commerce 3/20 1. andare su http://blomming.com/. 2. cliccare il pulsante verde “Apri il tuo Shop“. 3. cliccare sull’icona di Facebook o inserisci i dati 4. cliccare Crea il mio Shop. 5. nella pagina delle impostazioni si può mettere in vendita i prodotti e creare lo shop. 6. Cliccare Carica Prodotto per i dettagli dell'oggetto 7. Cliccare Creare Uno Shop sulla Pagina Facebook di Help, seguire le istruzioni 8. più di 3500 hanno la vetrina su Facebook e il 20% delle vendite inizia e si conclude sul social network
  12. 12. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Concetto di applicazione Facebook Vendere con Social Commerce 3/20 • L’applicazione è un tipo di software dedicato a un obiettivo, un ambito, uno scopo molto specifico • Facebook: http://apps.facebook.com/---- L’applicazione è sociale ed adatta a social network quando: •usa dati relativi a profili di persona che la usa e di suoi amici •si può invitare facilmente altre persone ad usarla •si può vedere come un nostro amico usa l’applicazione •l’amico può vedere come io uso l’applicazione
  13. 13. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Concetto di applicazione Facebook Vendere con Social Commerce 3/20 Vantaggi •accesso a dati personali per fornire dimensione sociale: •ricreare ambiente familiare in cui fare ritrovare gli amici •fare interagire con amici •creare nuove forme di espressione di se stessi attraverso come viene usata l’applicazione, permettere di esprimere chi sei attraverso ciò che fai Svantaggi •costo più alto di produzione e manutenzione •conoscenze approfondite di informatica e di comunicazione •problemi di sicurezza dei dati da gestire •vincere la paura di utenti per perdita privacy
  14. 14. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Facebook – App Gioco Mall World gestire negozio Vendere con Social Commerce 3/20 http://apps.facebook.com/mallworldgame gestire una boutique di moda: pulirla, decorarla, sistemare i vari espositori clienti di boutique sono i miei amici posso visitare i negozi degli amici e comprare altri abiti 2 milioni utenti mese nel 2011
  15. 15. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Facebook – App sceglie auto secondo profilo persona Vendere con Social Commerce 3/20 •VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dal profilo utente e inserisce il nome utente nel risultato •Rispedisce verso la pagina facebook specifica del modello auto
  16. 16. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Collegare sito internet e Facebook Vendere con Social Commerce 3/20 • Prendere login e password da Facebook invece di fare registrare utente nel sito • Uso di social plugin come pulsanti MiPiace, commenti, foto del profilo personale dei fan ecc. • Collegarsi ai dati del grafo sociale di utente • http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  17. 17. http://store.levi.com/ scrivo commenti sul pantalone in mia bacheca verso gli amici compleanni amici notizie da pagina fan Levi’s Facebook quantità di “Mi piace”
  18. 18. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici Vendere con Social Commerce 3/20
  19. 19. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Vendere con Social Commerce 3/20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  20. 20. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Vendere con Social Commerce 3/20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  21. 21. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Vendere con Social Commerce 3/20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  22. 22. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Vendere con Social Commerce 3/20 Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici
  23. 23. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Social Commerce per il non profit Vendere con Social Commerce 3/20 • Roberto Colombo crea la Twit Asta a favore della Onlus La Cicogna Sprint di Genova. • L’asta è svolta con Twitter e altri social network, l’asta offriva le Cromobox: scatole con bottiglie di vino preparate per fiera Vinitaly http://tweetyourwines.net/ http://twitter.com/tweetyourwines http://www.facebook.com/tweetyourwines http://events.linkedin.com/Twit-Asta-di-beneficenza-Twitter- charity/pub/313660 http://www.flickr.com/photos/cromobox/sets/72157623786133348 Ebook “Social network per il non profit” su www.robertomarmo.net
  24. 24. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Social Commerce per il non profit Vendere con Social Commerce 3/20
  25. 25. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Pinterest – il potere delle immagini Vendere con Social Commerce 3/20 Pinterest permette di creare una bacheca virtuale in cui condividere immagini proprie o prese da altre bacheche. • http://pinterestitaly.com/2012/03/20/breve-tutorial-per-luso-di- pinterest/ • http://pinterestitaly.com/2012/09/12/lecommerce-e-pinterest- lesperienza-di-giwa-materassi/ • http://pinterest.com/robertomarmo/ • http://pinterest.com/robertomarmo/pinterest-social-commerce/ • http://www.comunikafood.it/2012/03/26/usare-pinterest-per- vendere-olio-extravergine/ • http://pinterest.com/einaudieditore/ non solo catalogo dei libri, raccontare con immagini le emozioni intorno al prodotto
  26. 26. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Pinterest – il potere delle immagini Vendere con Social Commerce 3/20 • http://pinterest.com/robertomarmo/libri-che-ho-scritto/
  27. 27. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Pinterest – il potere delle immagini Vendere con Social Commerce 3/20 Area Gift da cui partire per scegliere regalo secondo budget
  28. 28. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Pinterest – il potere delle immagini Vendere con Social Commerce 3/20 si apre finestra di dialogo da cui si ridireziona al sito di origine del pin senza fare check- out
  29. 29. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Business social network LinkedIn Vendere con Social Commerce 3/20 • www.linkedin.com come social network con numero maggiore di funzioni e persone interessate a rapporti professionali e commerciali • La persona ha un profilo con descrizione dell’attività professionale, interessi, formazione ecc. • Esiste la pagina aziendale, esempio rivista Vendere Di Più http://www.linkedin.com/company/1788873 • La persona fa networking per costruire il network aggiungendo nuovi contatti professionali • Come trovare i nuovi contatti e come farsi trovare da altri • Informazioni visibili anche da chi non ha un profilo • Vanity URL http://www.linkedin.com/in/robertomarmo • Badge per Contatti nel sito
  30. 30. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Business social network LinkedIn Vendere con Social Commerce 3/20 • Nuova grafica del profilo http://www.linkedin.com/profile/sample http://blog.linkedin.com/2012/10/16/meet-the-new-linkedin-profile/ • Chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal creare contatto • Inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricerca per trovare profili simili al nostro • Nel profilo di altra persona cercare questi elementi: ha un sito personale a quali gruppi è iscritto gli altri hanno scritto delle referenze su di lui leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire quali sono le persone nei suoi contatti chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato
  31. 31. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Business social network LinkedIn Vendere con Social Commerce 3/20 • Fare un gruppo non visibile agli altri in cui mettere i clienti per seguirli e fare comunicazione più diretta • Caratteristica è la recommendation – referenza, testimonianza, raccomandazione per aumentare la reputazione • Se ho fatto un affare con una persona, ho ricevuto un servizio ben fatto posso scrivere un testo in cui dichiaro tutto ciò e la persona lo può pubblicare nel suo profilo • esempio: Roberto mi ha venduto un libro per creare una applicazione su Facebook che ho venduto a vari clienti • Invitare altre persone a scrivere referenze su voi
  32. 32. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Business social network LinkedIn Vendere con Social Commerce 3/20 • Comprare un account (tipologia di abbonamento)? • Vantaggio: maggiore visibilità, analisi migliore di chi ha visitato il profilo, più funzioni di ricerca profili e aziende, leggere tutti i profili in dettaglio • Account per professionisti vendite: gestione liste clienti, InMail, salvare e annotare profili, ricerche automatiche salvate, altre funzioni ricerca
  33. 33. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Adsterr - Piattaforma specifica per Social Commerce Vendere con Social Commerce 3/20 • http://www.adsterr.com/ • http://www.facebook.com/Adsterr • http://www.linkedin.com/company/adsterr • http://www.youtube.com/user/AdsterrTube • https://twitter.com/Adsterr • Creato da Simone Cecchi in Pavia • social network pensato per fare social commerce • utenti (persone fisiche o aziende) possono creare e coltivare un rapporto di fiducia e di business tra le parti • nome, logo, caratteristiche create tramite sondaggi di utenti • profilo di aziende e di cliente con rete di suoi amici
  34. 34. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Adsterr - Piattaforma specifica per Social Commerce Vendere con Social Commerce 3/20 • Sistema di group buying chiamato G.D.A. ovvero Gruppi Di Acquisto dove gli utenti chiedono uno sconto all’azienda su un prodotto se ci fosse un acquisto da parte di molte persone • Un solo prodotto può essere comprato da vari amici con suddivisione delle quote di acquisto • Creazione lista di nozze, lista dei desideri e gestione quote pagate da vari amici • Sistemi di reputazione di azienda e acquirente
  35. 35. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Titolo della slide Vendere con Social Commerce 3/20 • Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato.
  36. 36. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Titolo della slide Vendere con Social Commerce 3/20 • Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato.
  37. 37. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Titolo della slide Vendere con Social Commerce 3/20 • Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato.
  38. 38. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Titolo della slide Vendere con Social Commerce 3/20 • Finto testo per delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato, delineare l’ingombro desiderato, testo per delineare l’ingombro desiderato.
  39. 39. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Letture consigliate Vendere con Social Commerce 3/20 Lorenzo Cavalieri, Vendere mi piace, Editore Vallardi Secinaro Silvana, L'economia delle aziende di social shopping, Editore Giuffrè The Vortex, Portare clienti nel nostro negozio con Internet. 11 strumenti per sapere cosa fare e come farlo, Editore Franco Angeli
  40. 40. 09/05/12 Titolo della presentazione /20 Letture consigliate Vendere con Social Commerce 3/20 • Daniela Ostidich, Quello che è mio è tuo - Il consumo collaborativo, Editore Gruppo 24 ore • [...] in tempi di incertezza, il gruppo costituisce sicurezza e tornano a essere importanti valori quali la collettività, le relazioni, la condivisione. [...] un processo spontaneo che nasce dal basso, dalla volontà e dalla possibilità di fare rete, di rafforzare e ampliare il sistema delle relazioni, di individuare obiettivi condivisi e condivisibili, di operare insieme - oltre l'economia istituzionale - per raggiungerli. Tutto ciò è reso possibile dalle nuove possibilità di coordinamento e mobilitazione offerte dalla rete e dai social network. […]
  41. 41. Vendere con Social Commerce /20 Altri libri che ho scritto •Creare applicazioni per Facebook •Promuoversi con i business social network •Tv connessa tecniche e business •Social network per il non profit •Quiz Mania sui quiz televisivi •Introduzione alla Visualizzazione Scientifica http://www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net Grazie per l’attenzione!

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