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Scrivere il Piano Export con il Social Media Mining

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Vuoi pianificare l’internazionalizzazione della tua azienda?
Cerchi informazioni per elaborare una strategia di export?

Il workshop presentato in fiera SMAU Bologna il 7 giugno 2018 unisce le esperienze e le conoscenze degli esperti di Social Media Mining e di Export Management. Viene spiegato come scovare nuove opportunità di business utilizzando le informazioni che gli utenti condividono nei Social Media senza vincoli di privacy. Viene presentato un formato del documento con cui scrivere il Piano Export per integrare queste informazioni con i classici strumenti della pianificazione per la internazionalizzazione della propria azienda. Viene spiegato come gestire la comunicazione multi lingua per interagire con i mercati esteri.

Published in: Social Media
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Scrivere il Piano Export con il Social Media Mining

  1. 1. Scrivere il Piano Export con il Social Media Mining
  2. 2. Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Pavia www.robertomarmo.net www.socialmediamining.it info@robertomarmo.net
  3. 3. Presenze nei Social Media @robertomarmo • http://it-it.facebook.com/roberto.marmo • https://www.linkedin.com/in/robertomarmo/it • https://twitter.com/robertomarmo • https://www.youtube.com/user/robertomarmo/ • http://www.slideshare.net/RobertoMarmo • http://pinterest.com/robertomarmo • http://it.viadeo.com/it/profile/roberto.marmo • http://www.wayn.com/profiles/5013011 • http://www.xing.com/profile/Roberto_Marmo • https://plus.google.com/u/0/114984654054551381577 • https://www.meetup.com/it-IT/members/198551754 • https://www.instagram.com/giomar2319/ 3
  4. 4. Associazione IWA professionalità nel Web • Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato. • Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi ed iniziative. • Associazione professionisti Web (Legge 4/2013), unica della categoria nell’elenco MISE. • http://www.iwa.it 4
  5. 5. Dove trovare queste slide? http://bit.ly/marmoslide 5
  6. 6. Parleremo di … 1. come procede l'export italiano 2. importanza del documento Piano Export 3. social media per fare export 4. quali informazioni dai social media per il Piano Export 5. esempi di ricerca informazioni 6. conclusioni 6
  7. 7. come procede l'export italiano
  8. 8. Confronto mercato interno / estero fatturato interno ed estero del settore industriale italiano elaborazione su dati Eurostat http://ec.europa.eu/eurostat/data/database 8
  9. 9. importanza del documento Piano Export
  10. 10. Alcuni dubbi nel fare export • ci sono dei concorrenti forti? • cosa piace alle persone? • quale prezzo sono disposti a pagare? • come trovare persone per aiutarmi a entrare nel mercato sconosciuto? • quante persone sono interessate? • quali emozioni sono associate? • ci sono dei tempi preferiti? • cosa altro viene abbinato al prodotto? 10
  11. 11. Piano Export • portare un'azienda all'estero è complicato • l'internazionalizzazione va pianificata in modo accurato senza improvvisare • Piano Export: documento in cui riunire le analisi per selezionare i mercati da servire e informazioni su: prezzi, clienti, concorrenti • per fare analisi serve INFORMAZIONE • download su http://bit.ly/exportp 11
  12. 12. Piano Export - Indice capitoli 1. Analisi azienda 2. Analisi marketing aziendale ed estrazione del valore 3. Obiettivi e budget di investimento 4. Analisi e selezione mercati 5. Strategie di ingresso 6. Risorse umane per l’internazionalizzazione 7. Previsioni economiche e finanziarie 12
  13. 13. social media per fare export
  14. 14. Non solo Facebook • Facebook è forte • Pinterest resiste • in Russia vince VK, in Cina c'è Qzone • area tedesca XING, area francese Viadeo • http://vincos.it/2017/03/20/utenti-attivi-dei-social- media-nel-mondo/ • http://vincos.it/2017/02/06/la-mappa-dei-social- network-nel-mondo-gennaio-2017 • https://www.dreamgrow.com/top-15-most- popular-social-networking-sites/ • http://www.juliusdesign.net/28700/lo-stato-degli- utenti-attivi-e-registrati-sui-social-media-in-italia- e-mondo-2015/ 14
  15. 15. Capitolo 1. Analisi azienda • perché si vuole fare internazionalizzazione • prima volta o esperienze precedenti • chi ha competenze adeguate • quale presenza esiste su internet • conoscenza della lingua e cultura estera • punti di forza e di debolezza con analisi SWOT 15
  16. 16. Capitolo 2 Analisi marketing aziendale ed estrazione del valore • quali social media vengono usati e perché • chi gestisce i social media • come si cerca di interagire con le persone • quale risultati vengono ottenuti 16
  17. 17. • budget dedicato ai social media • obiettivi da raggiungere con l’uso dei social media • tempo a disposizione • come verificare gli obiettivi desiderati Capitolo 3. Obiettivi e budget di investimento 17
  18. 18. quali informazioni dai social media per il Piano Export
  19. 19. Capitolo 4. Analisi e selezione mercati • tipologia di clienti • caratteristiche anagrafiche • come si comportano nei social • cosa desiderano i clienti • quali problemi hanno e come li risolvono • quale prezzo vogliono pagare • cosa fa la concorrenza • chi sono i concorrenti • come sono presenti nei social • chi sono i loro clienti • come i clienti interagiscono con loro • quali partner possono aiutare • come trovarli • che reputazione hanno 19
  20. 20. Leggere i social media • leggere cosa gli altri scrivono nei social media • ricavare informazioni utili per il Piano Export 20
  21. 21. esempi di ricerca informazioni
  22. 22. Tradurre da lingua estera • sistemi di traduzione nei Social Media • https://www.facebook.com/settings?tab=language&edited=primary 22
  23. 23. Analisi presenza attuale analisi Insight di pagina Facebook: ○ provenienza per area geografica ○ quali interazioni in lingua 23
  24. 24. Parole da cercare hashtag: #handbag hashtag collegati https://www.hashtracking.com https://www.facebook.com/hashtag/ETICHETTA https://twitter.com/search?q=ETICHETTA 24
  25. 25. Parole da cercare https://hashtagify.me/hashtag/handbag 25
  26. 26. Studiare i sondaggi online • creare sondaggio per capire chi sono gli utenti • cercare sondaggio con Google verso Facebook site:www.facebook.com/groups/ poll handbags 26
  27. 27. Facebook con interfaccia in lingua Englisk UK 27
  28. 28. Cercare immagini con Google Chrome • per trovare dove si trova una immagine • per trovare immagini simili 28
  29. 29. Cercare immagini in Instagram https://www.pintaram.com 29
  30. 30. Cercare foto e video in Twitter http://twipho.net/#handbag - outift e cross- selling - stile d’uso della borsa - recensioni - idee da nuove tendenze 30
  31. 31. Quante persone interessate su Twitter ricerca Google • site:twitter.com inurl:lists PAROLE • site:twitter.com list PAROLE esempio: site:twitter.com list handbag London 31
  32. 32. Analisi del territorio https://ww w.faceboo k.com/ads percorso creazione pubblicità 32
  33. 33. Analisi del territorio https://onemilliontweetmap.com/?center=51.50805299404467,- 0.12783622787537754 33
  34. 34. Analisi dei prezzi ricerca prezzi in Facebook MarketPlace 34
  35. 35. Cercare un negozio fisico 35
  36. 36. Analisi di un negozio fisico https://www.facebook.com/p g/bagstoreoflondon/about/ • in strada trafficata • arredamento vetrina • arredamento interno • articoli in vendita • foto di persone mentre comprano • prezzo inserito nella immagine 36
  37. 37. Cercare concorrenti Ricerca in Facebook Ricerca in Google: related:it-it.facebook.com/NOMEPAGINA/ site:it-it.facebook.com KEYWORD 37
  38. 38. Analisi concorrenti I concorrenti non vanno copiati, vanno capiti. • da quanto tempo esiste online • numero di post, fan, video, immagini • attività nel tempo • quanta interazione crea • caratteristiche degli utenti • in quali piattaforme e presente e come interagiscono • sentiment positivo e negativo: • ricerca Google: site:facebook.com/PAGINA problema reclamo difetto 38
  39. 39. Analisi concorrenti www.fanpagekarma.com confronto mia presenza social con quella del concorrente 39
  40. 40. Cercare collaboratori 40 • quali persone coinvolgere: • social media manager • traduttori • temporary export manager • valutare: • competenze e dove acquisite • aree geografiche coperte • documenti pubblicati • referenze • gruppi di discussione frequentati
  41. 41. Servizi acquistabili da terze parti https://kpi6.com/ https://www.blogmeter.it/ https://www.brandwatch.com/ http://www.digimind.com/ http://datasift.com/ http://www.datalytics.it/it/ http://socialmention.com/ https://tweetreach.com/ https://hootsuite.com/ https://www.talkwalker.com/ 41
  42. 42. Cosa posso fare con i dati? • trovare trend, cicli, stagionalità • fare cluster, gruppi di dati omogenei • creare buyer personas, ritratto di cliente • trovare cosa è veramente rilevante per me • trovare correlazioni tra eventi • trovare network di persone 42
  43. 43. Esempio: marmellata in pasticcerie a Berlino • cercare: pastry berlin, pasticceria berlino • con Facebook e Instagram trovare gli indirizzi • dalle fotografie si guarda: • composizione dei dolci • composizione dei cesti natalizi • sale interne • recensioni clienti • posizione su strada • prezzi dei dolci 43
  44. 44. Esempio: esportare erpice rotante in Canada ricerca immagini con erpice rotante attaccato a trattore: • in quali terreni viene usato • prezzo stimato • trattori cui attaccato • terminologia usata • emozioni espressi su funzionamento • vendita come usato 44
  45. 45. Conclusioni • slide qui http://bit.ly/marmoslide • curare l'export è importante per un'azienda • occorre pianificare con un Piano Export • servono tante informazioni per ridurre dubbi e rischi • informazioni interessanti si possono estrarre dai Social Media • serve creatività nel leggere cosa pubblicano le persone nei Social Media 45
  46. 46. Bibliografia e saluti http://www.socialmediamining.it http://www.robertomarmo.net/s ocial-media-mining-estero.html scrivetemi su info@robertomarmo.net 46

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