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Ricerche di mercato con
il Social Media Mining
Roberto Marmo
Dip. Ingegneria Informazione Università Pavia
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Associazione IWA professionalità nel Web
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Ricerche di mercato
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Ricerche di mercato, operazioni da fare
1. finalità da perseguire
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Fare le giuste domande
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Strumenti per agire
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Sentiment Analysis nel tempo
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Analisi di persone - uso di sondaggio
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Analisi del territorio
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Ricerca di mercato con immagini
 Visual Marketing Intelligence, cercare nelle immagini e video
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Analisi concorrenza
Ricerca dei concorrenti da Google in Facebook:
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Analisi concorrenza
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Analisi concorrenza
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Cosa posso fare con i dati?
 trovare trend, cicli, stagionalità
 fare cluster, gruppi di dati omogenei
 creare buyer pe...
Cosa posso fare con i dati?
 documento di riepilogo con tecniche usate per cercare
 file con raccolta dei dati trovati
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Conclusioni
 i Social Media servono non solo per interazione e comunicazione
 varie tecniche per estrarre informazioni d...
Materiali creati per voi
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http://bit.ly/marmo5
Documento formato MS Word
utile come...
Bibliografia e saluti
STAND
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Ricerche di mercato con Social Media Mining

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Fare ricerche, ricerca di mercato con Social Media Mining, ovvero con informazioni estratte dai Social Media. Presentato da Roberto Marmo a fiera SMAU Milano 24 ottobre 2017.

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Ricerche di mercato con Social Media Mining

  1. 1. + Ricerche di mercato con il Social Media Mining Roberto Marmo Dip. Ingegneria Informazione Università Pavia www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net @robertomarmo #smau
  2. 2. Associazione IWA professionalità nel Web /2 • Prima associazione al mondo (dal 1996) che raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato. • Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi ed iniziative. • Associazione professionisti Web (Legge 4/2013), unica della categoria nell’elenco MISE. http://www.iwa.it partecipazioni internazionali partecipazioni nazionali
  3. 3. Slide disponibili su https://www.slideshare.net/robertomarmo
  4. 4. Ricerche di mercato  La pianificazione strategica definisce il programma di marketing secondo il mercato di riferimento tramite l'analisi di: soldi, clienti, concorrenti, prodotti.  Avere informazioni per decidere con efficacia:  per entrare in un mercato nuovo  per conoscere meglio il mercato esistente  avere idee su nuovi prodotti  cogliere nuove occasioni di business
  5. 5. Ricerche di mercato, operazioni da fare 1. finalità da perseguire 2. verifica delle informazioni disponibili 3. progettazione a. obiettivi da raggiungere b. tecniche di indagine da usare c. budget tempo, uomini, strumenti, euro 4. raccolta dati su a. prodotto b. vendite c. promozione d. consumatore e. territorio 5. analisi e interpretazione dei risultati
  6. 6. Fare le giuste domande  da pesca, per risposte senza confini prestabiliti: − in quale area geografica agire − quali caratteristiche dei negozi e acquirenti − esistono prodotti simili della concorrenza  da caccia, si ha in mente qualcosa e la si vuole controllare con si/no: − a XYZ ci sono negozi per borse da donna − ci sono persone interessate all'usato − il mio concorrente vende in via XYZ
  7. 7. Strumenti per agire Social Media Mining, estrazione dati di vario tipo per cercare informazioni utili nei social media • motore ricerca interno • Google • software e API • tool di terze parti  vantaggi: tante informazioni, tante persone, molti strumenti per operare  svantaggi: molte persone non usano i social, molto rumore e falsità
  8. 8. Sentiment Analysis delle opinioni  https://www.csc2.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/ servizio gratuito analisi tweet, North Carolina State University USA
  9. 9. Sentiment Analysis nel tempo  Ci sono dei tempi preferiti?
  10. 10. Cercare con le giuste parole trovare le parole chiave #hashtag  http://hashtagify.me/hashtag/hashtags  https://www.hashtracking.com  http://keyhole.co/  https://www.facebook.com/hashtag/ETICHETTA  https://twitter.com/search?q=ETICHETTA
  11. 11. Analisi di persone – post di amici  https://www.facebo ok.com/search/post s/?q=borsetta
  12. 12. Analisi di persone – Social Graph API  https://developers.facebook.com/tools/explorer/ per leggere e scrivere sul grafo creato da Facebook senza programmare con API  applicazione creata da Facebook da installare nel profilo personale  i nostri amici devono installare l'applicazione e dargli il permesso di lettura dati  amico di Rober to Rober to Giova nni Giova nni nascita amico di hobbycittà
  13. 13. Analisi di persone – Social Graph API  elenco dei miei amici con data di nascita, sport preferiti
  14. 14. Analisi di persone - uso di videogame  https://apps.facebook.com/mallworldgame https://www.facebook.com/MallWorldGame  una commessa gestisce il negozio di abbigliamento, ordina, mette in mostra, vende  i clienti sono gli amici, posso visitare i negozi delle amiche per acquistare  analisi profilo e comportamento dei giocatori
  15. 15. Analisi di persone - uso di sondaggio  creare sondaggio sulla borsetta per capire chi sono gli utenti  cercare sondaggio con Google verso Facebook site:www.facebook.com/groups/ poll handbags
  16. 16. Analisi di persone - competenze Google per cercare dentro profili LinkedIn senza privacy:  site:www.linkedin.com PAROLE CHIAVE  site:https://it.linkedin.com/topic PAROLE CHIAVE trovare professionisti, post pubblicati, presentazioni, gruppi  site:https://it.linkedin.com/userp/title/ PAROLE CHIAVE CITTA i migliori profili in CITTA  related:https://it.linkedin.com/in/NOMINATIVO/ profili simili al profilo personale
  17. 17. Analisi del territorio
  18. 18. Analisi del territorio  https://www.face book.com/ads/m anager/  in percorso creazione pubblicità
  19. 19. Analisi di un negozio fisico  ricerca di negozio di borse a Londra con ricerca avanzata Facebook trovare per fascia di prezzi offerti solo per azienda locale
  20. 20. Analisi di un negozio fisico  https://www.facebook.com/pg/bagstoreoflondon/about/  in strada trafficata  arredamento vetrina  arredamento interno  articoli in vendita  foto di persone mentre comprano prezzo inserito nella immagine del prodotto
  21. 21. Analisi di un negozio online  Google cerca pagine Facebook con tab Shop Vetrina:  site:facebook.com/pages/ vetrina PRODOTTO  site:facebook.com/pg/ inurl:shop PRODOTTO  ricerca in Facebook MarketPlace vendita tra privati
  22. 22. Ricerca di mercato con immagini  Visual Marketing Intelligence, cercare nelle immagini e video
  23. 23. Ricerca di mercato con immagini
  24. 24. Ricerca di mercato con immagini • ricerca immagini con Google Chrome da Facebook • clic tasto destro del mouse • altre chiavi di ricerca: • site:facebook.com • site:pinterest.com • site:instagram.com
  25. 25. Ricerca di mercato con immagini ricerca immagini con erpice rotante attaccato a trattore, si ricava: - in quali terreni viene usato - prezzo stimato - trattori cui attaccato - terminologia usata - emozioni espressi su funzionamento - vendita come usato
  26. 26. Ricerca di mercato con immagini  Cercare immagini di oggetti desiderati dentro Instagram:  https://www.instagram.com/explore/tags/whishlist/  https://www.instagram.com/explore/tags/wishlist/  Google per cercare immagini di oggetti desiderati dentro Instagram  site:instagram.com inurl:wishlist NOMEOGGETTO  Cercare immagini di oggetti desiderati dentro Pinterest:  https://www.pinterest.com/explore/birthday-wishlist/  https://www.pinterest.com/explore/wishlist-shopping/
  27. 27. Ricerca di mercato con immagini  entrare nella immagine, capire quali oggetti ci sono e dove sono  algoritmi con intelligenza artificiale, deep learning, computer vision  prendere immagini di capelli da Instagram e selezionare solo le bionde software OpenCV Instragram API
  28. 28. Analisi concorrenza Ricerca dei concorrenti da Google in Facebook:  related:facebook.com/NOMEPAGINA/  site:facebook.com PAROLE  site:facebook.com/PAGINA problema reclamo difetto
  29. 29. Analisi concorrenza 29 confronto presenza su diversi social media www.fanpagekarma.com
  30. 30. 30 Analisi concorrenza
  31. 31. Analisi concorrenza come cresce la pagina Facebook del concorrente? page_fans_country page_storytellers_by_country disponibili per ogni paese di utenti di qualsiasi pagina si leggono solo con software per Graph API, non ci sono in pagina pubblica
  32. 32. Analisi concorrenza difesa da sleale  io creo la pagina facebook.com/vendereABC  concorrente crea la pagina facebook.com/vendereABD  concorrente usa mie fotografie, mie descrizioni, ecc.  ente turistico crea www.facebok.com/vacanzaxyz-12345 per un'area geografica ma non crea vanity url www.facebok.com/vacanzaxyz  un albergo se ne accorge e crea www.facebok.com/vacanzaxyz anche se ha un nome molto diverso e non appartiene all'area geografica  ente turistico diffonde in tutti i modi www.facebok.com/vacanzaxyz  l'albergo riceve molta pubblicità e visite senza spendere  ente turistico se ne accorge dopo molti mesi e interviene
  33. 33. Strumenti ricerca social di terze parti  https://kpi6.com/  https://www.blogmeter.it/  https://www.brandwatch.com/  http://www.digimind.com/  http://datasift.com/  http://www.datalytics.it/it/  http://socialmention.com/  https://tweetreach.com/  https://hootsuite.com/  https://www.talkwalker.com/
  34. 34. Cosa posso fare con i dati?  trovare trend, cicli, stagionalità  fare cluster, gruppi di dati omogenei  creare buyer personas, ritratto di cliente  trovare cosa è veramente rilevante per me  trovare correlazioni tra eventi  trovare network di persone
  35. 35. Cosa posso fare con i dati?  documento di riepilogo con tecniche usate per cercare  file con raccolta dei dati trovati  decision making: decidere come agire in base alle risposte ottenute  decision taking: passare all’azione  ATTENZIONE proteggere bene i file con le informazioni trovate  Google potrebbe arrivare al file e fornirlo come risultato di ricerca  filetype:xlsx market research facebook trova fogli MS Excel  valutare bene la condivisione dei file nell'azienda!
  36. 36. Conclusioni  i Social Media servono non solo per interazione e comunicazione  varie tecniche per estrarre informazioni dai Social Media  si può trovare cosa è veramente rilevante per la propria realtà  informazioni utili per entrare in un mercato o export in un paese nuovo  anche le piccole aziende trovano qualcosa di utile  bisogna integrare con altre fonti di informazione  valutare con attenzione i risultati, importanza della creatività umana
  37. 37. Materiali creati per voi https://www.slideshare.net/robertomarmo http://bit.ly/marmo5 Documento formato MS Word utile come blocco note per fare le ricerche di mercato
  38. 38. Bibliografia e saluti STAND HOEPLI in Pad. 4 - H26 http://www.socialmedia mining.it https://www.slideshare. net/robertomarmo info@robertomarmo.net http://www.robertomarm o.net/social-media- mining-estero.html

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