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Problem Solving2015_Roberta Bano

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Problem Solving

Published in: Leadership & Management
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Problem Solving2015_Roberta Bano

  1. 1. Roberta Bano Focus Group 2015 Strategie di Problem Solving DEI PROBLEMI, DELLE SOLUZIONI, E DI TUTTO QUELLO CHE CI STA IN MEZZO
  2. 2. “ Definire bene un problema … ... è in gran parte averlo risolto.“ Benedetto Croce23/03/2015 Roberta Bano 2
  3. 3. 23/03/2015 Roberta Bano 3 IL PROBLEMA Dal greco pròblema (proballo) mettere/gettare avanti «Nel presente, il passato pesa e il futuro alleggerisce.» Il problema è una questione da risolvere. Situazione presente: lo stato attuale (piano della realtà) non coincide con lo stato desiderato (piano della volontà). Tale “non coincidenza” genera stato di ansia, disagio, carenza. ATTENZIONE: il problema NON E’ lo stato di ansia, disagio, carenza
  4. 4. 23/03/2015 Roberta Bano 4 IL PROBLEMA Lo stato desiderato è quello a cui aspiriamo => OBIETTIVO ma non è raggiungibile tramite un'azione istintiva o un comportamento appreso => CAMBIAMENTO Vi sono degli elementi che impediscono tale coincidenza => OSTACOLI (insieme degli impedimenti a procedere come di consueto o secondo le nostre conoscenze ed esperienze in direzione di un obiettivo) ATTENZIONE: il problema NON E’ l’ostacolo
  5. 5. 23/03/2015 Roberta Bano 5 IL PROBLEMA Esiste un problema quando esistono degli ostacoli al raggiungimento di un obiettivo. Risolvere un problema significa apportare delle modifiche al nostro stato mentale e/o ai nostri comportamenti in modo da raggiungere l’obiettivo. ATTENZIONE: una casualità può permettere il raggiungimento dello stato desiderato (risoluzione del problema) ma la Soluzione generata è da considerarsi tale solo a posteriori. «TOLTA LA FAME, COMINCIANO I PROBLEMI…» Arthur Schnitzler
  6. 6. 23/03/2015 Roberta Bano 6 IL PROBLEMA …si integrano capacità e competenze logiche e creative Nell’insieme dei processi per analizzare, affrontare e risolvere i problemi … Il problema è una questione da risolvere partendo da elementi noti mediante il ragionamento.
  7. 7. 23/03/2015 Roberta Bano 7 PER RISOLVERE IL PROBLEMA PROBLEM MANAGEMENT Problem finding – rendersi conto del disagio (c’è da fare?) Problem setting (framing/shaping) – definire il problema (che cosa c’è da fare?) Problem analysis – analizzare lo scenario e scomporre il problema principale in problemi secondari (cosa abbiamo per fare?) Problem solving – individuare i margini d’intervento e le possibili soluzioni (come fare?)
  8. 8. Quando gli scienziati della NASA investirono una fortuna per inventare una penna a sfera che scrivesse nello spazio in assenza di gravità, i loro colleghi russi, per mancanza di soldi, pensarono che si potessero usare più semplicemente le matite… 23/03/2015 Roberta Bano 8
  9. 9. Per risolvere 23/03/2015 Roberta Bano 9 i problemi c’è tanto da F.A.R.E.
  10. 10. 23/03/2015 Roberta Bano 10 FOCALIZZARE • Selezionare il problema • Verificare e definire il problema • Individuare l’obiettivo Si scrive una descrizione del problema essenziale (priva di informazioni inutili) e rigorosa (espressa in modo chiaro e non ambiguo), che ne circoscrive gli ambiti OPERAZIONI RISULTATI
  11. 11. FOCUS: gli obiettivi 11 Bisogna per prima cosa individuare con chiarezza gli obiettivi (inquadrandoli nel più ampio panorama di finalità e scopi generali); devono essere: gli obiettivi devono essere «misurabili», cioè esprimibili numericamente o comunque quantificabili. Peter Drucker in “The practice of Management” del 1954 introduce il METODO S.M.A.R.T. S M A T R Devono anche essere comunicabili!!! specific Gli obiettivi devono essere specifici ovvero rappresentare un qualcosa di definito e tangibile. measurable achievable realistic Time-related gli obiettivi sono legati a una dimensione temporale e prevedono una determinazione cronologica con relazioni tra le attività legate ad eventi inizio e fine. Gli obiettivi devono essere realistici gli obiettivi devono essere attuabili, ovvero coerenti e compatibili con contesto e risorse.
  12. 12. 23/03/2015 Roberta Bano 12 ANALIZZARE • Decidere cosa è necessario sapere • Raccogliere i dati di riferimento • Determinare i fattori rilevanti Si individuano dei valori di riferimento e si elencano i fattori critici (ostacoli) evidenziando i rapporti causa-effetto tra i diversi passaggi logici OPERAZIONI RISULTATI
  13. 13. FOCUS: l’analisi 13 Decidere cosa è necessario sapere BISOGNA Raccogliere i dati di riferimento Determinare i fattori rilevanti Le informazioni sono tantissime … e combinare le informazioni raccolte!
  14. 14. L’ANALISI DEL CONTESTO 14 ATTENZIONE ALLE PROCEDURE di raccolta Attenzione anche alle FONTI! di condivisione di conservazione di aggiornamento di integrazione di classificazione di analisi delle informazioni
  15. 15. 23/03/2015 Roberta Bano 15 RISOLVERE • Generare soluzioni alternative • Selezionare una soluzione • Pianificare le azioni da compiere Si condividono le idee (brainstorming) verificandone l’efficacia (analisi S.W.O.T.) e confrontando le diverse ipotesi per sviluppare un piano di attuazione OPERAZIONI RISULTATI
  16. 16. FOCUS: l’analisi dei vincoli e delle risorse 16 ANALISI S.W.O.T. Ne vale la pena? Strenghts Weaknesses Opportunities Threats FONTI INTERNE FONTI ESTERNE
  17. 17. 23/03/2015 Roberta Bano 17 FOCUS: l’ostacolo Per affrontarlo possiamo: RIMUOVERLO AGGIRARLO UTILIZZARLO
  18. 18. 23/03/2015 Roberta Bano 18 ESEGUIRE • Impegnarsi al risultato aspettato • Eseguire il piano • Monitorare lo svolgimento L’esecuzione del piano definito attraverso l’impegno concreto di tutti i soggetti coinvolti e la costante verifica operativa dei passaggi. OPERAZIONI RISULTATI
  19. 19. 23/03/2015 Roberta Bano 19 FOCUS: indici di valutazione M i g l i o r e n o n è « p e r f e t t o » EFFICACIA - FATTIBILITÁ
  20. 20. “Quelli che riconoscono che i problemi fanno parte della condizione umana, e che non misurano la felicità dall'assenza di problemi ... … sono gli esseri più intelligenti che si conoscano, e sono anche i più rari." Wayne Dyer, Le vostre zone erronee, 197623/03/2015 Roberta Bano 20
  21. 21. 23/03/2015 Roberta Bano 21 Grazie per l’attenzione e arrivederci! Le foto sono coperte da licenza Creative Commons l’utilizzo è possibile solo nel rispetto dei limiti di licenza indicati dai rispettivi autori.

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