How Social Networking Can Enable 
Mission Success: An Overview of Web 2.0 
for Project Managers

   Emma Antunes
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Agenda
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• How do social media relate to mission 
  success?
• Collaboration Tools at NASA




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Why Projects Fail
•   Poor Communications
•   Fear to Tell the Truth Upward
•   Expertise
•   Cost / Schedule Constraints
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Social Networks
• Social Networks aren’t new
  • People rely heavily on other people to find information & 
    learn how ...
Terms: What are we talking about?
•   Social Computing
•   Social Software
•   Social Technology
•   Social Networking
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Web 2.0 Definitions
• Social = people
• Driven by user‐created content
• Tools for people to: 
   – Network, Collaborate, ...
Examples 
• Social Publishing & Collaboration 
  – Blogs, Wikis
  – Broadcast your knowledge
• Social Tagging 
  – Shared ...
Building blocks of Web 2.0
• Applications:
  – Blogs
  – Wikis
  – Tagging
  – Networking
• Technologies
  – RSS
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Characteristics
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  computer) and the inflexible (like SAP)
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Blogs
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   – Web diary
   – Personal tone/POV, timely, has an opinion
• Web site w/ articles by one autho...
Blog Example




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Team Blog Example




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Wikis
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• Web site where contributors can edit directly
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Wiki Example




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Tagging

• Tags – keywords
   – User defined (Folksonomy) as opposed to formal, 
     controlled vocabulary
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Social Networking
• Networks for people to communicate and 
  share information
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  – Discovery of likeminded people
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Social Networking




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RSS
• RSS = 
  – Rich Site Summary (RSS 0.91)
  – RDF Site Summary (RSS 0.9 and 1.0)
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RSS Example




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Other building blocks
• AJAX
  – Javascript
  – Enables Rich Internet Applications
  – Allows applications to update just ...
Mashup Example




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How does social media 
   relate to mission success? 

 Social media is a tool for building 
teams and strengthening netwo...
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• Knowledge sharing requires trust
   – Most useful knowledge comes from trusted weak ties
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Benefits of Social Media
• Takes advantage of the information & resources we 
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   – Harnesses collective int...
Why Projects Fail
•   Poor Communications
•   Fear to Tell the Truth Upward
•   Expertise
•   Cost / Schedule Constraints
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How do I get started?
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  – Team Blogs & Wikis
  – Social Networking among team members
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• Agency Resources
  – https://Inwiki.nasa.gov
     • Internal wikis & blogs (part of InsideNASA)
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How Social Networking can Enable Mission Success: An overview for Project Managers

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How Social Networking can Enable Mission Success: An overview for Project Managers

  1. 1. How Social Networking Can Enable  Mission Success: An Overview of Web 2.0  for Project Managers Emma Antunes February 24, 2009 
  2. 2. Agenda • What are social media? • How do social media relate to mission  success? • Collaboration Tools at NASA 2
  3. 3. Why Projects Fail • Poor Communications • Fear to Tell the Truth Upward • Expertise • Cost / Schedule Constraints • Ineffective Processes • Insufficient Risk Mitigation • Insufficient Training • Lack of Experience • Design Errors • Inefficient / Toxic Working Environment • Ineffective Leadership Credit: NASA Academy of Program and Project Leadership 3
  4. 4. Social Networks • Social Networks aren’t new • People rely heavily on other people to find information &  learn how to do their work • Networks:  – Expand our knowledge and increase our circle of influence – Are personal relationships that help keep us informed,  develop opinions, make decisions, and accomplish work  goals.  – Provide an “enduring infrastructure” for knowledge,  learning, and innovation 4
  5. 5. Terms: What are we talking about? • Social Computing • Social Software • Social Technology • Social Networking • Social Media • Web 2.0 • Enterprise 2.0 • Government 2.0 5
  6. 6. Web 2.0 Definitions • Social = people • Driven by user‐created content • Tools for people to:  – Network, Collaborate, Organize & Publish online • Tools that facilitate: – Communication – Engagement – Transparency – Trust 6
  7. 7. Examples  • Social Publishing & Collaboration  – Blogs, Wikis – Broadcast your knowledge • Social Tagging  – Shared bookmarks – Find/share knowledge • Social Networking – Friend of a friend networks – Find people with knowledge 7
  8. 8. Building blocks of Web 2.0 • Applications: – Blogs – Wikis – Tagging – Networking • Technologies – RSS – Web Services – AJAX 8
  9. 9. Characteristics • Intersection between the invisible (what’s on my  computer) and the inflexible (like SAP) • Small, adaptable, modular, connectable • Never “perfect”– in perpetual beta • Patterns, processes, affinities, skills, interests and  social orders emerge and evolve • Technologies: – RSS, AJAX, Web Services • Quintessential Example: – Mashups connect data from one source with visualization  from another 9
  10. 10. Blogs • Web Log = “Blog” – Web diary – Personal tone/POV, timely, has an opinion • Web site w/ articles by one author or group – Usually around a topic or a personality – Entries displayed in chronological order • Comments & discussion follow articles – Comments may be moderated or not • Good for: – Time based information – News & status updates 10
  11. 11. Blog Example 11
  12. 12. Team Blog Example 12
  13. 13. Wikis • Wiki = Hawaiian for “fast” or “quick” • Web site where contributors can edit directly – Anyone (with edit rights) can modify the site (with tracking) – Web based editing using simplified markup – Version control provided • Good for: – Topics where group members all have different pieces of information – Specific document collaboration • Models: – Current working version (comments on discussion page) – Embedded comments in text 13
  14. 14. Wiki Example 14
  15. 15. Wiki Example 15
  16. 16. Tagging • Tags – keywords – User defined (Folksonomy) as opposed to formal,  controlled vocabulary • Aids search and information discovery • Typical use: – Social bookmarking – Photo sharing • Good for: – Bringing order to the chaos of information overload – Information sharing between geographically diverse  participants 16
  17. 17. 17
  18. 18. Social Networking • Networks for people to communicate and  share information • Uses – Discovery of likeminded people – Maintaining/developing relationships – Strengthening weak ties – Broadcasting questions/news to your network – Energizing your network 18
  19. 19. Social Networking 19
  20. 20. RSS • RSS =  – Rich Site Summary (RSS 0.91) – RDF Site Summary (RSS 0.9 and 1.0) – Really Simple Syndication (RSS 2.0) • XML formatted news feed that contains: – Headline – Summary – Link to full content 20
  21. 21. RSS Example 21
  22. 22. Other building blocks • AJAX – Javascript – Enables Rich Internet Applications – Allows applications to update just a piece of a  page instead of the whole thing • Web Services – API for web applications – Allows other applications to call functions within  your application 22
  23. 23. Mashup Example 23
  24. 24. How does social media  relate to mission success?  Social media is a tool for building  teams and strengthening networks. For free.
  25. 25. It All Starts With Trust • Knowledge sharing requires trust – Most useful knowledge comes from trusted weak ties • 2 types of trust: – Benevolence based • Based on what others have experienced of your behavior and  conduct – Competence based • Based on what others believe you know • As trust increases: – Coordination –> Cooperation –> Collaboration 25
  26. 26. Benefits of Social Media • Takes advantage of the information & resources we  already have – Harnesses collective intelligence – How many times do we pay consultants to tell us what we  already know? • Encourages collaboration & information sharing  – Strengthens weak ties 26
  27. 27. Why Projects Fail • Poor Communications • Fear to Tell the Truth Upward • Expertise • Cost / Schedule Constraints • Ineffective Processes • Insufficient Risk Mitigation • Insufficient Training • Lack of Experience • Design Errors • Inefficient / Toxic Working Environment • Ineffective Leadership Credit: NASA Academy of Program and Project Leadership 27
  28. 28. How do I get started? • Inreach: – Team Blogs & Wikis – Social Networking among team members • Twitter, facebook – Make application API’s available • Outreach: – RSS! – Twitter, Facebook, web sites 28
  29. 29. NASA resources • Agency Resources – https://Inwiki.nasa.gov • Internal wikis & blogs (part of InsideNASA) – https://tagconnect.nasa.gov • Social tagging (being piloted by GSFC) – Other collaboration tools: • NASA Engineering network, ICE portal, PBMA, VSDE,  Sharepoint, eRoom – Coming soon – NASA Spacebook • Social network being developed by GSFC 29
  30. 30. Need More Help? • Centers may have additional resources available • Contact your Center Web Manager for more  information: – ARC Megan Eskey – JSC Marcus Friske – DFRC Marty Curry – KSC Patrick O'Rourke – GRC Herb Schilling – LaRC Kay Costulis – GSFC Emma Antunes – MSFC Rick Serwecki – HQ Bryan McCall – SSC David Walters – IVV Joshua Stonestreet – WFF Angela Walker – JPL Don Cheney 30
  31. 31. Questions? Emma Antunes GSFC Web Manager Emma.Antunes@nasa.gov (301) 286‐1377

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