Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Training Twitter en FacebookVragen beantwoorden namens TU Delft                                      Challenge the future ...
Wie zijn wij        Rob Speekenbrink        Adviseur Online Media        @robspeekenbrink                    Karlijn de Wi...
TU Delft op Social MediaTU Delft heeft corporate accounts op•Twitter   • TU Delft (6902 volgers) @tudelft   • Delft Univer...
Verschillen Twitter en Facebook• Twitter gaat over nu, heeft vaak een locatie en het volgen  van interesses• Facebook gaat...
Waarom?• TU Delft branding (als wij het niet doen, doet iemand anders het)• Van zenden naar interactie• Binding van en in ...
Voor wie?• Internationaal!• Maar we zien verschillende doelgroepen:   • Twitter – pers, vwo scholieren, (algemeen) publiek...
Activiteit TU Delft op twitter en    facebook• Reactief   • Beantwoorden van vragen   • Bedanken voor reacties• Proactief ...
Twitter          Challenge the future   8
Reageren via TwitterInhoudelijk•140 karakters•Verschil tussen RT, DM, @ Beantwoorden•Tone of voice•Frequentie/timing•FAQ’s...
Reageren via Twitter - InhoudelijkInhoudelijk•Blijf beleefd•Check de feiten•Verwijs met urls•Snel reageren (binnen een uur...
Reageren via Twitter - PraktischPraktisch•Via TweetDeck   •   Timeline: degene die we volgen   •   Mentions: berichten met...
Challenge the future   12
Reageren via Twitter – Oefenen!                           Challenge the future   13
Reageren via Twitter – Oefenen!En nu jullie                           Challenge the future   14
Ook goed om te weten• Lijsten: met wetenschappelijke medewerkers, studenten etc• Geen cynisme• Geen grappen ten koste van ...
Reageren via FacebookInhoudelijk•Tone of voice•Frequentie/timing•FAQ’sPraktisch•TU Delft administrator (via eigen facebook...
Reageren via Facebook - InhoudelijkInhoudelijk•Tone of voice   •   Engels!   •   Persoonlijk   •   Gevoel van welkom   •  ...
Reageren via Facebook - PraktischTU Delft administrator (via eigen facebook account)                                      ...
Reageren via Facebook - Praktisch                           Challenge the future   19
Reageren via Facebook - Praktisch                           Challenge the future   20
Reageren via Facebook - Praktisch                           Challenge the future   21
Reageren via Facebook – Oefenen!                          Challenge the future   22
Reageren via Facebook – Oefenen!                          Challenge the future   23
Reageren via Facebook – Oefenen!                          Challenge the future   24
Reageren via Facebook – Oefenen!                          Challenge the future   25
Reageren via Facebook – Oefenen!                          Challenge the future   26
Reageren via Facebook – Oefenen!                          Challenge the future   27
Reageren via Facebook – Oefenen!                          Challenge the future   28
Reageren via Facebook – Oefenen!                          Challenge the future   29
Naast reageren…• Signalerings functie   • Bericht naar Rob en Karlijn als er iets vreemds gebeurt• Op facebook: spam verwi...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Training twitter_en_facebook

808 views

Published on

Training aan medewerkers van d

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Training twitter_en_facebook

  1. 1. Training Twitter en FacebookVragen beantwoorden namens TU Delft Challenge the future 1
  2. 2. Wie zijn wij Rob Speekenbrink Adviseur Online Media @robspeekenbrink Karlijn de Wit Community Manager Facebook @dewitk Merel Segers Social Media Student Team @merelsegers Challenge the future 2
  3. 3. TU Delft op Social MediaTU Delft heeft corporate accounts op•Twitter • TU Delft (6902 volgers) @tudelft • Delft University (2589 volgers) @delftuniversity•Facebook (4195 fans)•YouTube•Flickr•iTunesU•Weblogs•LinkedIn•….. en meer•..… en daar komt wekelijks iets bij Challenge the future 3
  4. 4. Verschillen Twitter en Facebook• Twitter gaat over nu, heeft vaak een locatie en het volgen van interesses• Facebook gaat over vrienden (maar ook steeds meer over merken)• Twitter is snel en vluchtig• Facebook heeft een iets langere levensduur (ongeveer 3 uur)• Twitter = nieuws, vragen en antwoorden• Facebook = delen• Facebook is beter (visueler) met foto en video Challenge the future 4
  5. 5. Waarom?• TU Delft branding (als wij het niet doen, doet iemand anders het)• Van zenden naar interactie• Binding van en in dialoog met verschillende doelgroepen • Potentiele studenten • Alumni • Pers • Eigen studenten • Bedrijfsleven • Politiek • Geïnteresseerden• Webcare Challenge the future 5
  6. 6. Voor wie?• Internationaal!• Maar we zien verschillende doelgroepen: • Twitter – pers, vwo scholieren, (algemeen) publiek • Facebook – eigen studenten, (internationale) prospects • LinkedIn - Alumni Challenge the future 6
  7. 7. Activiteit TU Delft op twitter en facebook• Reactief • Beantwoorden van vragen • Bedanken voor reacties• Proactief • Berichten plaatsen om vragen voor te zijn• Delen • Berichten plaatsen om doelgroepen van ‘nieuws’ te voorzien Challenge the future 7
  8. 8. Twitter Challenge the future 8
  9. 9. Reageren via TwitterInhoudelijk•140 karakters•Verschil tussen RT, DM, @ Beantwoorden•Tone of voice•Frequentie/timing•FAQ’sPraktisch•Via TweetDeck•Toegang tot TUDelft en DelftUniversity accounts•Afsluiten met ^initialenOefenen! Sorry zeggen! Challenge the future 9
  10. 10. Reageren via Twitter - InhoudelijkInhoudelijk•Blijf beleefd•Check de feiten•Verwijs met urls•Snel reageren (binnen een uur) Challenge the future 10
  11. 11. Reageren via Twitter - PraktischPraktisch•Via TweetDeck • Timeline: degene die we volgen • Mentions: berichten met een @ • Zoeken op “TU Delft” • Zoeken op “TUDelft” • Zoeken op “Delft University”•Toegang tot TUDelft en DelftUniversity accounts login zeer geheim houden•Afsluiten met ^initialen • Voor de vraagsteller duidelijk dat er meerdere mensen achter het TU Delft account zitten. • Dan weten we van elkaar wie welke vraag heeft beantwoord. Challenge the future 11
  12. 12. Challenge the future 12
  13. 13. Reageren via Twitter – Oefenen! Challenge the future 13
  14. 14. Reageren via Twitter – Oefenen!En nu jullie Challenge the future 14
  15. 15. Ook goed om te weten• Lijsten: met wetenschappelijke medewerkers, studenten etc• Geen cynisme• Geen grappen ten koste van anderen• Een deel van de faculteiten en ook andere onderdelen van de TU Delft hebben een twitteraccount• Het gebeurt regelmaig dat bedrijven een @tudelft sturen met de bedoeling een RT te krijgen. Niet doen! Challenge the future 15
  16. 16. Reageren via FacebookInhoudelijk•Tone of voice•Frequentie/timing•FAQ’sPraktisch•TU Delft administrator (via eigen facebook account)•Afsluiten met ^initialenOefenen!NB. Er is ook een Guidebook Challenge the future 16
  17. 17. Reageren via Facebook - InhoudelijkInhoudelijk•Tone of voice • Engels! • Persoonlijk • Gevoel van welkom • Danken voor interesse of vraag • Afsluiting•Frequentie/timing • Vraag binnen dagdeel beantwoorden•FAQ’s • FAQ’s zijn voor jullie • + Alles wat op tudelft.nl opgezocht en gevonden kan worden • Wat als je het antwoord niet weet? Challenge the future 17
  18. 18. Reageren via Facebook - PraktischTU Delft administrator (via eigen facebook account) Challenge the future 18
  19. 19. Reageren via Facebook - Praktisch Challenge the future 19
  20. 20. Reageren via Facebook - Praktisch Challenge the future 20
  21. 21. Reageren via Facebook - Praktisch Challenge the future 21
  22. 22. Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 22
  23. 23. Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 23
  24. 24. Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 24
  25. 25. Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 25
  26. 26. Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 26
  27. 27. Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 27
  28. 28. Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 28
  29. 29. Reageren via Facebook – Oefenen! Challenge the future 29
  30. 30. Naast reageren…• Signalerings functie • Bericht naar Rob en Karlijn als er iets vreemds gebeurt• Op facebook: spam verwijderen • Commerciele partijen • Berichten niet gerelateerd aan TU Delft• Op zoek naar interactie tussen facebook en twitter Challenge the future 30

×