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Conférence AMR Stratégie et Digitale du 20 novembre 19112014

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"Entreprise, votre présence sur internet ? Pourquoi faire ? Comment ? Combien ?"
Remy Exelmans - Consultant Expert en Stratégies Digitales (Certifié HEC Paris) et en Pilotage Stratégique et Organisationnel - Fin connaisseur du tissus économique et des entreprises de l'Ocean Indien -
Soufyaan Babaï - Responsable Digitale LUVI Ogilvy Reunion

Published in: Marketing
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Conférence AMR Stratégie et Digitale du 20 novembre 19112014

  1. 1. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 1 « Entreprises, être sur internet ? Pour quoi faire ? Comment ? Combien ? »
  2. 2. L’intervenant Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 2  30 années d’expérience professionnelle - 20 ans dans l’Océan Indien  Consultant Expert en Pilotage STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL  Certifié HEC Paris Executive Education en « STRATEGIES DIGITALES »  Conseiller du Commerce Extérieur de la France Remy EXELMANS
  3. 3. Bonjour ! SOUFYAAN BABAÏ RESPONSABLE DIGITAL LUVI OGILVY SB@LUVI-OGILVY.COM WWW.LUVI-OGILVY.COM
  4. 4. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 4 Pourquoi être sur Internet ?
  5. 5. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 5 « Nous sommes bien en train de vivre la troisième révolution de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
  6. 6. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 6 « Rien n’est permanent, sauf le changement » Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
  7. 7. L’Internet est partout … … avec les mobiles … … et change le monde ! Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 7
  8. 8. Une Macro-économie qui émerge : L’économie numérique 10% du PIB mondial ! Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 8
  9. 9. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 9 59 millions en France
  10. 10. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 10 10 ans Seulement !
  11. 11. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 11
  12. 12. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 12
  13. 13. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 13 Un commerce qui se digitalise : E-Commerce : France : 51 milliards €  7% du commerce de détail  + 13% de croissance  Drive : 1,6% du chiffre d’affaires des GMS
  14. 14. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 14 Un Internet qui devient mobile…  2014 : 25% du trafic internet est mobile  D’ici 3 ans : 40 à 50% du trafic global !
  15. 15. Le décollage en cours du paiement mobile M-PESA, un phénomène observé mondialement Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 15
  16. 16. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 16 Les comportements des consommateurs sont transformés !
  17. 17. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 17 ZMOT : Zero Moment of Truth !
  18. 18. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 18 Le consommateur « ROPO » 8 Français sur 10 effectuent des recherches sur le web avant de faire un achat
  19. 19. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 19 5 contextes de « ROPO »
  20. 20. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 20 La moitié de la relation client sera numérique en 2015 Le Web et l’E-mail restent les 2 piliers essentiels
  21. 21. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 21
  22. 22. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 22 Opportunité – Danger
  23. 23. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 23
  24. 24. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 24 FRANCE : Seulement 42% des TPE-PME françaises ont un site Web actif, contre plus de 60% au Royaume-Uni
  25. 25. L’Internet est très présent Beaucoup de potentiel Le mobile est crucial Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 25
  26. 26. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 26 L’écart d’équipement avec la métropole se comble rapidement + de 420 000 internautes 150 000 Smartphones se connectent tous les jours à internet
  27. 27. Les Réunionnais achètent de plus en plus en ligne + de 10 000 colis de ce marché arrivent de l’extérieur tous les jours ! Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 27
  28. 28. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 28 L’offre locale se développe mais qui reste limitée + de 200 sites de vente en ligne (biens et services) 10 PME vivants du E-Commerce
  29. 29. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 29
  30. 30. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 30
  31. 31. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 31
  32. 32. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 32 77% des internautes de La Réunion sont sur Facebook contre 69% en métropole. De manière générale, Facebook est utilisé par les grandes marques locales
  33. 33. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 33 Démocratisation de l’accès à Internet Arrivée prochaine de la 4G Projets multiples de hot spot Wifi pour tous
  34. 34. Le swot Faiblesses Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 34 • Manque de conscience du commerce local • Pas de points relais • Peu de livraison sous 24H • Peu de visibilité de l’offre locale et peu d’acteurs locaux Opportunités • TVA et taxes variables • Demande et offre locale peu • Jeunesse de la population • Développement du nombre de clients connectés Forces exploitée • Proximité • SAV/Garantie locale • Réseau TPE et PME souples et dynamiques • Langue Créole Menaces • E-Commerce extérieur en forte progression • Livraison internationale adaptée au DOM • Situation économique incertaine
  35. 35. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 35
  36. 36. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 36 POUR QUOI FAIRE ?
  37. 37. Visibilité Commerce Relation client Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 37
  38. 38. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 38 Augmenter massivement sa visibilité
  39. 39. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 39 Développer son image L’entretenir et la protéger
  40. 40. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 40 Marketing de contenus Le marketing de contenus coûte 62 % moins cher que le marketing traditionnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects
  41. 41. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 41 Développer son chiffre d’affaire
  42. 42. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 42 Marché hyper-dynamique • + 13,5 % entre 2012 et 2013 • 600 millions de transactions en 2013 • Panier moyen : 84,50 € • 18 achats/an en moyenne
  43. 43. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 43 Profiter de la tendance
  44. 44. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 44 Optimiser et améliorer sa relation client
  45. 45. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 45 Point de vente connecté Enrichir l’expérience client
  46. 46. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 46 « Le client, notre meilleur ambassadeur »
  47. 47. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 47 Comment faire ? Etape N° 1 et indispensable : Accepter de revoir sa « Stratégie globale d’entreprise »
  48. 48. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 48 Ma stratégie : un préalable impératif pour Assurer la pérennité de mon organisation Me développer
  49. 49. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 49 2 grandes approches guerrières La guerre subtile La guerre brutale Ruse et influence Organisation et discipline « La guerre est un acte de violence destiné à contraindre l’adversaire à exécuter notre volonté. » Clausewitz (1780-1831) « L’art de la guerre, c’est de soumettre l’ennemi sans combat. » Sun Tzu (544-496 av. J.-C.)
  50. 50. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 50 Une démarche stratégique simple … Diagnostic Formulation de la stratégie Exécution de la stratégie Management stratégique Management opérationnel
  51. 51. « Bien se connaître … » c’est ESSENTIEL ! Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 51
  52. 52. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 52 Quel est notre vision de l’entreprise ? Quels BUTS ?
  53. 53. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 53 REVISITONS NOTRE BUSINESS MODEL
  54. 54. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 54 Nouveau : Le Lean Canvas
  55. 55. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 55 REALISONS NOTRE CANEVAS STRATÉGIQUE
  56. 56. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 56 Des objectifs précis, simples, mesurables
  57. 57. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 57 Adapter son modèle et son organisation « Éviter les rigidités organisationnelles ! Et les effets de silo !
  58. 58. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 58 Des compétences numériques ? « Les entreprises n’ont pas toujours les compétences pour démarrer »
  59. 59. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 59 L’implication VISIBLE du dirigeant « Comme pour tout changement de cap important, il faut que le dirigeant s’implique positivement »
  60. 60. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 60 Un minimum d’Investissements • Prendre du temps pour élaborer sa stratégie, • Le cout de la transformation de l’entreprise ; • Le cout des outils digitaux à mettre en place • Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
  61. 61. Combien ? Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 61
  62. 62. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 62 Plus concrètement : Un site internet Soit de 1 à 100 selon le besoin
  63. 63. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 63 Plus simplement Site vitrine ou blog :  L’hébergement et le nom de domaine : 30 à 50€/an  La conception à partir de 500€  Le référencement naturel à partir de 1 500€/an. Un site marchand :  L’hébergement (mutualisé ou dédié) 150€/an et 600€/an  La conception à partir de 1 000€  Le référencement naturel à partir de 2000€/an.
  64. 64. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 64 Des critères à prendre en compte Quel type de site souhaitez vous ? Quelle identité visuelle ? Quelles fonctionnalités ? Développement de votre site sur un système propriétaire ? Engagement d’un an ou plus ? Offre évolutive ? Quel type d’hébergement - mutualisé ou dédié ?
  65. 65. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 65 Au delà du cout  Réalisé un diagnostic et revisité son business model = Economies (financer votre transformation)  La relation client est simplifiée et donc moins couteuse  Une transformation digitale partagée et réussie amène de l’adhésion et de la motivation
  66. 66. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 66 « Le digital est une formidable opportunité pour l’entreprise d’aujourd’hui, quelque soit sa taille et son activité » « Ouvre le champ des possibles » « Rapproche l’Entreprise et le Client » « Fait tomber les murs entre les employés »
  67. 67. « Le nouveau ne sort pas de l’ancien, mais apparaît à côté de l’ancien, lui fait concurrence jusqu’à le ruiner »
  68. 68. Internet
  69. 69. « Airbnb vaut désormais 10 milliards de dollars » Le Monde
  70. 70. CAS N°1 : Marque X Comment rester en contact avec ma cible tout en transcrivant mes valeurs ?
  71. 71. OBJECTIF
  72. 72.  +25 000 fans recrutés en un an  Un très fort taux d’engagement  Une augmentation visible des visites en magasin  Une visibilité multipliée par 3 lors des opérations commerciales  Une moyenne de 3 prises de contact/jour
  73. 73. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 86 « La simplicité est l’ultime sophistication » Léonard de Vinci
  74. 74. Remy Exelmans Consultant Expert Novembre 2014 87 MERCI pour votre attention

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