د.نادية باعشن - ملتقى سيدات الأعمال الثالث

995 views

Published on

ورشة عمل: (تطوير الأساليب الحديثة في إدارة الأعمال بواسطة B2B و B2C)
د. نادية باعشن:مدير عام إدارة المسئولية الاجتماعية بمجموعة دلة البركة
ملتقى سيدات الأعمال الثقافي الثالث المقام إنتركونتننتال الرياض برعاية الغرفة التجارية

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

د.نادية باعشن - ملتقى سيدات الأعمال الثالث

  1. 1. ‫ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب اﻟـ ‪B2C , B2B‬‬ ‫إﻋﺪاد وﺗﻘﺪﯾﻢ د. ﻧﺎدﯾﺔ ﺑﺎﻋﺸﻦ‬ ‫أﺳﺘﺎذ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﯾﺰ‬ ‫و ﻣﺪﯾﺮ ﻋﺎم إدارة اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‬ ‫ﺑﺸﺮﻛﺔ دﻟﺔ اﻟﺒﺮﻛﺔ‬
  2. 2. ‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أھﻢ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫)‪B2B (Business - to – Business‬‬ ‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺷﺮﻛﺎت و ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺻﻐﯿﺮة وﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺗﻘﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻊ و اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻟﺸﺮﻛﺎت أﺧﺮى ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺷﺮﻛﺎت ﻛﺒﯿﺮة. وﯾﺴﻤﻰ أﯾﻀً ﺑﺎﻟـ )‪ (E- Business‬وﻏﺎﻟﺒً‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣﺎ ﺗﻔﻀﻞ ھﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎت و اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻛﻢ ﻣﺤﺪود و ﻣﻌﯿﻦ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت،‬ ‫ﺑﻤﻌﻨﻰ أﻧﮭﺎ ﺗﻔﻀﻞ اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﻮﺟﻮدﯾﻦ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺪﯾﮭﺎ ﺑﺪون‬ ‫ﻓﺘﺢ اﻷﺑﻮاب ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺮﻋﯿﮭﺎ ﻟﻜﻞ زوار اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ.‬ ‫)‪B2C (Business - to – Customer‬‬ ‫وھﺬا ﻣﺎﯾﻌﺮف ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أو اﻟـ )‪ (E- Commerce‬وھﻮ ﻣﺎﯾﻌﻜﺲ 59%‬ ‫ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ اﻟﺼﻔﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺖ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺞ اﻟﺴﻠﻊ و اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ. أي ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﺪون وﺟﻮد أي‬ ‫وﺳﻄﺎء أو ﻣﻮزﻋﯿﻦ أو وﻛﻼء و ﺧﻼﻓﮫ وﯾﺘﻢ ﻛﻠﮫ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟـ )‪(E- Market‬‬
  3. 3. ‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أھﻢ اﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎت‬ ‫)‪C2C (Customer - to - Customer‬‬ ‫و ﯾﻌﺮف أﯾﻀً ﺑـ )‪ (Person – to – Person‬وھﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﯿﻊ و ﺷﺮاء ﻣﺒﺎﺷﺮ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺎﻟﻚ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي.‬ ‫و أﻛﺒﺮ ﻣﺜﺎل ﻟﮭﺎ: اﻟﻤﺰادات ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻄﻊ اﻷﺛﺮﯾﺔ أو اﻟﻠﻮﺣﺎت اﻟﻔﻨﯿﺔ أو اﻷﺷﯿﺎء اﻟﻨﺎدرة و‬ ‫ﺧﻼﻓﮫ وﯾﺴﻤﻰ أﯾﻀً ﺑﺎﺳﻢ )‪(on line trading‬‬ ‫ﺎ‬
  4. 4. ‫ﻓﺈذً....‬ ‫ا‬ ‫إذا ﻛﺎن اﻟﺘﺒﺎدل )‪ (B2B‬ﻓﮭﻮ )‪(E- Business‬‬ ‫•‬ ‫إذا ﻛﺎن اﻟﺘﺒﺎدل )‪ (B2C‬ﻓﮭﻮ )‪(E- Commerce‬‬ ‫•‬ ‫وﯾﺘﻢ اﻟﺘﺒﺎدل ﻓﻲ ﻣﻜﺎن ﯾﻌﺮف ﺑﺈﺳﻢ )‪ (E- Market‬اﻟﻮاﻗﻊ ﻓﻲ )‪(Cyberspace‬‬ ‫•‬
  5. 5. ‫أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺒﯿﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ‪B2B‬‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻟﻜﺘﺐ و اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻼﺑﺲ و اﻷﻛﺴﺴﻮارات.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻜﯿﺎج و اﻟﻌﻄﻮر و ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻤﺴﺘﺤﻀﺮات.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻷﺟﮭﺰة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ و اﻟﻜﮭﺮﺑﺎﺋﯿﺔ.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﻠﺪﯾﺔ.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻷدوﯾﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻟﻤﻌﺪات و اﻷدوات اﻟﺨﻔﯿﻔﺔ.‬ ‫وﻏﯿﺮھﺎ......‬
  6. 6. ‫أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(‬ ‫ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺎت ‪B2C‬‬ ‫• ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ.‬ ‫• ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺪرﯾﺐ.‬ ‫• ﻗﻄﺎع اﻟﺴﻔﺮو اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ.‬ ‫• ﻗﻄﺎع اﻟﻌﻘﺎرات.‬ ‫• ﻗﻄﺎع اﻟﻤﺎل و اﻹﺳﺘﺜﻤﺎر.‬ ‫• ﻗﻄﺎع اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ و اﻟﻤﻨﺘﺪﯾﺎت و اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات.‬ ‫• ﻗﻄﺎع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت.‬
  7. 7. ‫أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(‬ ‫ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺒﯿﻊ ﺑﺎﻟﺠﻤﻠﺔ ‪B2B‬‬ ‫• ﺑﯿﻊ ﻗﻄﻊ اﻟﻐﯿﺎر.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﺑﻜﻤﯿﺎت ﻛﺒﯿﺮة.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻷﻃﻌﻤﺔ و اﻷﻏﺬﯾﺔ.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻟﻐﻼل و اﻷﺳﻤﺪة.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻟﻮﻗﻮد و اﻟﺰﯾﻮت.‬ ‫• ﺑﯿﻊ اﻵﻵت و اﻟﻤﻌﺪات اﻟﺜﻘﯿﻠﺔ.‬
  8. 8. ‫ﺳﺆال:‬ ‫ھﻞ اﻟﻔﺮق ﻓﻲ اﻷﺳﻤﺎء ﻓﻘﻂ؟؟؟‬ ‫• اﻟﺠﻮاب:‬ ‫“ﻻ” ھﻨﺎﻟﻚ ﻓﺮوق أﺧﺮى ﻣﮭﻤﺔ ﻣﺜﻞ:‬
  9. 9. ‫اﻟﮭﺪف ؟؟‬ ‫‪B2C‬‬ ‫ﯾﮭﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﺮوﯾﺞ اﻟﻤﻨﺘﮭﻲ ﺑﺎﻟﺒﯿﻊ‬ ‫‪B2B‬‬ ‫ﯾﮭﺪف إﻟﻰ اﻟﺘﺮوﯾﺞ اﻟﻤﻨﺘﮭﻲ ﺑﺎﻹﺷﺘﺮاك ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﻛﺜﺮ‬ ‫دﻗﺔ و أﻛﺜﺮ ﺗﻔﺼﯿ ً ﻋﻤﺎ ھﻮ ﻣﺬﻛﻮر ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ.‬ ‫ﻼ‬
  10. 10. ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﺤﺮك اﻟﺒﺤﺚ ؟؟‬ ‫‪B2C‬‬ ‫ﯾﺘﻨﺎﻓﺲ ﻋﻠﻰ أن ﯾﻜﻮن ﻣﻮﻗﻌﮫ ﻓﻲ ﺑﺪاﯾﺎت ﻣﺤﺮك اﻟﺒﺤﺚ ﺣﺘﻰ ﯾﻀﻤﻦ دﺧﻮل‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ و ﻧﺠﺎح ﻋﻠﻤﯿﺔ اﻟﺒﯿﻊ ﻗﺒﻞ ان ﯾﻘﺮر اﻟﺨﺮوج ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ.‬ ‫‪B2B‬‬ ‫ﻻ ﯾﮭﺘﻢ ﺑﺈن ﯾﻘﻊ ﻓﻲ ﺑﺪاﯾﺎت ﻣﺤﺮك اﻟﺒﺤﺚ، ﺑﻞ ﯾﺤﺮص أﺣﯿﺎﻧً ﻋﻠﻰ أن ﯾﻜﻮن ﻓﻲ‬ ‫ﺎ‬ ‫أواﺧﺮھﺎ ﺣﺘﻰ ﻻ ﯾﻀﻄﺮإﻟﻰ إﺳﺘﻀﺎﻓﺔ زوار اﻟﻮﯾﺐ ﻷﻧﮫ ﻻ ﯾﺮﻏﺐ إﻻ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺮاﻏﺒﯿﻦ ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﮫ و ﺧﺪﻣﺎﺗﮫ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت و اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى.‬
  11. 11. ‫ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺰﻣﻦ ؟؟‬ ‫‪B2C‬‬ ‫ﺑﯿﻊ ﻣﺒﺎﺷﺮ و ﻓﻮري‬ ‫‪B2B‬‬ ‫إﺷﺘﺮاك ﻓﻲ اﻟﺴﺎﯾﺖ، ﺛﻢ ﻣﻔﺎوﺿﺎت و ﻣﺤﺎدﺛﺎت ھﺎﺗﻔﯿﺔ ﻗﺪ ﺗﺴﻔﺮ ﻋﻦ زﯾﺎرات‬ ‫ﺷﺨﺼﯿﺔ إﻟﻰ ﺣﯿﻦ إﺗﻤﺎم اﻟﺼﻔﻘﺔ. ﻓﮭﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﻘﯿﻘﺔ ‪Doing Business‬‬ ‫وﻟﯿﺴﺖ ﻣﺠﺮد ‪.Selling‬‬
  12. 12. ‫اﻟﻔﺮق ﺑﯿﻦ اﻟﺒﯿﻊ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي و اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟؟‬ ‫ﺗﺨﻄﻲ اﻟﺤﺪود اﻟﺰﻣﺎﻧﯿﺔ و اﻟﻤﻜﺎﻧﯿﺔ ﻟﺘﺮوﯾﺞ اﻟﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق ﻋﺎﻟﻤﻲ‬ ‫•‬ ‫)اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ(‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻌﻤﻼﻗﺔ و اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﯿﺮة ﻓﺎﻟﻜﻞ ﺳﻮاﺳﯿً ﻓﻲ اﻟـ‬ ‫ﺎ‬ ‫•‬ ‫)‪.(Cyberspace‬‬
  13. 13. ‫اﻟﻔﺮق ﺑﯿﻦ اﻟﺒﯿﻊ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي و اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟؟‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺗﺄﺳﯿﺲ )ﻣﺘﺠﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ( أو )‪(Virtual Store‬ﻋﻦ ﻣﺘﺠﺮ ﺗﻘﻠﯿﺪي،‬ ‫•‬ ‫و اﻧﺨﻔﺎض أﺳﻌﺎر اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ و اﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي.‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻧﻄﻼﻗﺔ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺪون ﺗﺼﺎرﯾﺢ و ﺗﺮاﺧﯿﺺ و ﺧﺘﻢ‬ ‫•‬ ‫و إﻋﺘﻤﺎدات أي ﺟﮭﺎت رﺳﻤﯿﺔ ﺧﻼﻓً ﻟﻤﺎ ھﻮ اﻟﺤﺎل ﻣﻊ أﻃﻼق اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي.‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻤﺴﺘﮭﻠﻚ اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ ﺑﺪون وﺳﻄﺎء.‬ ‫•‬
  14. 14. ‫ﻣﺎھﻲ ﻣﻤﯿﺰات اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟؟‬ ‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت )اﻟﺒﺎﺋﻊ(‬ ‫ﺗﻘﻠﯿﺺ اﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮف ﺑﺎﺳﻢ: )‪ (Time To Market‬ﻟﻠﺴﻠﻊ اﻟﺠﺪﯾﺪة.‬ ‫•‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺪون وﺳﻄﺎء.‬ ‫•‬ ‫وھﺬا ﯾﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻋﺔ ﺗﻄﻮﯾﺮ و ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت و اﻟﺨﺪﻣﺎت.‬ ‫•‬ ‫زﯾﺎدة ﺣﺠﻢ اﻟﺮﻗﻌﺔ اﻟﺴﻮﻗﯿﺔ، و اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻃﺊ ﻗﺪم ﺟﺪﯾﺪة و ﺑﺴﺮﻋﺔ.‬ ‫•‬ ‫ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻹﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﻋﻼﻧﺎت.‬ ‫•‬ ‫ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻟﻤﺼﺮوﻓﺎت ﻋﻤﻮﻣً، وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﺨﻔﯿﺾ اﻷﺳﻌﺎر.‬ ‫ﺎ‬ ‫•‬ ‫ﺗﻮﺳﯿﻊ داﺋﺮة ﻣﺼﺎدر اﻟﺪﺧﻞ ﻣﺜﻞ:‬ ‫•‬ ‫– اﺷﺘﺮاﻛﺎت اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﻌﻀﻮﯾﺎت.‬ ‫– ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ.‬ ‫– ﺿﺮاﺋﺐ اﻟﻨﻘﻞ.‬ ‫– ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻠﺔ.‬
  15. 15. ‫ﻣﺎ ھﻲ ﻣﻤﯿﺰات اﻟﺒﯿﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟؟‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺴﻠﻊ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ.‬ ‫•‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﯿﺎرات أوﺳﻊ و أﻛﺜﺮ.‬ ‫•‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﺑﺪون وﺳﻄﺎء.‬ ‫•‬ ‫ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺒﺮ و اﺳﺮع.‬ ‫•‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﺳﻌﺎر أرﺧﺺ.‬ ‫•‬ ‫ﺗﺨﻄﻲ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﺰﻣﺎن و اﻟﻤﻜﺎن.‬ ‫•‬ ‫ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ.‬ ‫•‬
  16. 16. ‫إذا.....‬ ‫ﻟﻤﺎذا ﯾﻈﻞ اﻟـ ‪ B2B‬و اﻟـ ‪ B2C‬ﻣﺤﺪودي اﻟﺘﻮاﺟﺪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ و اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ؟؟‬
  17. 17. ‫ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻓﺮدﯾﺔ:‬ ‫اﻟﺠﮭﻞ ﺑﺎﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ و ﻋﺪم اﺳﺘﯿﻌﺎﺑﮭﺎ.‬ ‫•‬ ‫اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة.‬ ‫•‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ.‬ ‫•‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﻨﺎﻋﺔ ﺑﻤﻤﯿﺰات اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ.‬ ‫•‬ ‫ﻋﺪم ﻣﻮاﻛﺒﺔ أﺳﺎﻟﯿﺒﻨﺎ اﻟﺤﯿﺎﺗﯿﺔ ﻣﻊ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ.‬ ‫•‬ ‫‪We chat, but we do not Buy‬‬
  18. 18. ‫ﺻﻌﻮﺑﺎت اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ .‬ ‫•‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﺮﯾﺪﯾﺔ.‬ ‫•‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ.‬ ‫•‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻟﺤﻤﺎﯾﺔ اﻟﺒﺎﺋﻊ و اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ.‬ ‫•‬
  19. 19. ‫ﺻﻌﻮﺑﺎت ﻛﺸﺮﻛﺎت و ﻣﺆﺳﺴﺎت )ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫اﻟﺠﮭﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ وﻋﺪم اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ.‬ ‫•‬ ‫ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ.‬ ‫•‬ ‫ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم ﻛﻜﻞ.‬ ‫•‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ أﺧﺘﯿﺎر اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﻄﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ و اﻟﻨﺸﺎط أو إﺳﺘﻐﻼﻟﮭﺎ.‬ ‫•‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ إﻋﺎدة ﺻﯿﺎﻏﺔ دور اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﺪﯾﺪة.‬ ‫•‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﯾﺮ أﺳﺎﻟﯿﺐ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﺘﺸﺠﯿﻊ اﻟﻤﺸﺘﺮﯾﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮاء ﻓﻲ ﻇﻞ ﻏﯿﺎب‬ ‫•‬ ‫دور اﻟﺒﺎﺋﻊ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي.‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺑﻨﺎء اﻟﻮﻻء ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل أدوات ﺟﺪﯾﺪة ﻣﻨﮭﺎ:‬ ‫•‬ ‫– ﺟﺎذﺑﯿﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ.‬ ‫– ﺳﮭﻮﻟﺔ إﻧﮭﺎء ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺒﯿﻊ و اﻟﺸﺮاء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫– ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻹرﺿﺎء اﻟﻌﻤﯿﻞ ﻣﺜﻞ )اﻟﺴﺮﻋﺔ- اﻟﺤﺮﻓﯿﺔ – اﻟﺠﻮدة-‬ ‫اﻟﺴﮭﻮﻟﺔ- و اﻷھﻢ )اﻷﻣﺎن(( وھﻨﺎ ﯾﻜﻤﻦ اﻹﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﺤﻘﯿﻘﻲ.‬
  20. 20. ‫وﺑﻤﺎ أن اﻟﺠﮭﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮك ﺑﯿﻦ اﻷﻃﺮاف‬ ‫اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮي‬ ‫اﻟﺒﺎﺋﻊ‬ ‫)اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ(‬ ‫دﻋﻮﻧﺎ ﻧﻨﻈﺮ إﻟﻰ ﺑﻌﺾ اﻹﺣﺼﺎءات ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻟﻺﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫و ﺳﻤﺎﺗﮭﻢ؟؟‬
  21. 21. ‫ﻋﺪد اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻟﻼﻧﺘﺮﻧﺖ؟؟‬ ‫ﺣﺴﺐ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﯾﺔ:‬ ‫08% - 06% ﻣﻦ اﻟﺸﺒﺎب‬ ‫02% - 52% ﻣﻦ اﻟﻜﺒﺎر ﻣﺎﺑﯿﻦ 03- 04‬ ‫1% - 5% ﻣﻦ ﻛﺒﺎر اﻟﺴﻦ ﻣﺎﻓﻮق اﻟﺨﻤﺴﯿﻦ‬ ‫ﺣﺴﺐ اﻟﻔﺌﺎت اﻷﻋﻤﺎل:‬ ‫59% - 001% أﺻﺤﺎب اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺠﺪد‬ ‫58% - 59% أﺻﺤﺎب اﻟﻤﮭﻦ اﻟﺤﺮة )أﻃﺒﺎء/ ﻣﮭﻨﺪﺳﯿﻦ/ ﻣﺤﺎﻣﯿﻦ/ أﻋﻼﻣﯿﻦ(‬ ‫1% - 5% ﻣﻦ ﻛﺒﺎر اﻟﺴﻦ ﻣﺎﻓﻮق اﻟﺨﻤﺴﯿﻦ‬ ‫ﺣﺴﺐ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺠﻐﺮاﻓﯿﺔ‬ ‫07% - 08% ﺳﻜﺎن اﻟﻤﺪن اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‬ ‫02% - 03% ﺳﻜﺎن اﻟﻤﺪن اﻟﺼﻐﯿﺮة‬ ‫5% - 01% ﻓﻲ اﻟﻘﺮى و اﻟﮭﺠﺮ‬ ‫ﺣﺴﺐ اﻟﺨﻠﻔﯿﺎت اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬ ‫05% - 06% ﻣﻦ ﺣﻤﻠﺔ اﻟﺪﻛﺘﻮراه‬ ‫08% - 59% ﻣﻦ ﺣﻤﻠﺔ اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﯾﺲ‬ ‫07% - 08% ﻣﻦ ﺣﻤﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ‬ ‫05% - 06% ﻣﺎدون ذﻟﻚ‬
  22. 22. ‫01 ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺒﺪأي ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟـ ‪:B2C‬‬ ‫أو ً: أﻋﺮﻓﻲ ﺳﻮﻗﻚ ‪Know your market‬‬ ‫ﻻ‬ ‫و اﻟﺴﻮق ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ :‬ ‫ﺑﺎﻋﺔ آﺧﺮﯾﻦ )ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﻦ(‬ ‫•‬ ‫ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺎﺑﮭﺔ أو ﺑﺪﯾﻠﺔ )أﺳﻌﺎر( و )ﺟﻮدة(‬ ‫•‬ ‫ﺗﺴﮭﯿﻼت )ﺧﺪﻣﺎت ﺑﯿﻌﯿﺔ(‬ ‫•‬ ‫ﺷﻜﺎوي و ﺗﻌﻮﯾﻀﺎت )ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ(‬ ‫•‬ ‫ﺛﺎﻧﯿ ً: أﻋﺮﻓﻲ زﺑﻮﻧﻚ ‪Know your Customer‬‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻌﻤﺮﯾﺔ )ﺗﺤﺖ اﻟﻌﺸﺮﯾﻦ – ﻓﻮق اﻟـ 02 – 03 ...(‬ ‫•‬ ‫أو اﻟﻔﺌﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ / اﻹﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ )ﻣﺤﺪودي اﻟﺪﺧﻞ، ﻣﺘﻮﺳﻄﻲ اﻟﺪﺧﻞ(‬ ‫•‬ ‫أو اﻟﺠﻨﺲ )ذﻛﻮر أم أﻧﺎث(‬ ‫•‬ ‫أو ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ )ﻣﮭﻦ ؟؟ وﻇﺎﺋﻒ ؟؟ ﺣﺮف ﻣﻌﯿﻨﺔ؟؟(‬ ‫•‬
  23. 23. ‫01 ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺒﺪأي ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟـ ‪) B2C‬ﺗﻜﻤﻠﮫ( :‬ ‫ﺛﺎﻟﺜ ً: أﻋﺮﻓﻲ ﻣﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪Know your service Provider‬‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت اﻟـ ‪IT‬‬ ‫•‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت اﻟـ ‪Web Design‬‬ ‫•‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت اﻟـ ‪Servers‬‬ ‫•‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت اﻟـ ‪Communication‬‬ ‫•‬ ‫راﺑﻌ ً: ﻓﺎﺿﻠﻲ ﺑﯿﻨﮭﻢ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ:‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر؟ اﻟﺠﻮدة ؟ اﻹﺑﺪاع ؟‬ ‫•‬ ‫ﻧﻮع اﻟﺨﺪﻣﺎت؟‬ ‫•‬ ‫ﻛﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت؟‬ ‫•‬ ‫ﻣﺪة ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟‬ ‫•‬ ‫ﺻﯿﺎﻧﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟‬ ‫•‬ ‫ﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﺨﺪﻣﺔ؟‬ ‫•‬
  24. 24. ‫01 ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺒﺪأي ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟـ ‪B2C‬‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫ﺧﺎﻣﺴ ً: اﻟﻠﻮﺟﻮ و اﻟﺴﻠﻮﺟﺎن؟ ‪Logo & Slogan‬‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺳﺎدﺳ ً: ھﻞ اﻷﻓﻀﻞ أن ﺗﻤﺘﻠﻜﻲ ﻣﻮﻗﻌﻚ اﻟﺨﺎص )‪ (Solo‬؟ أم ھﻞ ﺗﺸﺎرﻛﻲ آﺧﺮﯾﻦ ؟ ﻣﻦ؟؟‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺳﺎﺑﻌ َ: إذا ﻛﺎن )‪ ،(Solo‬ﺗﺄﻛﺪي أﻧﻚ ﺗﻤﺘﻠﻜﯿﻦ ﻛﻞ أﺳﻤﺎء اﻟﺪوﻣﯿﻦ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻣﺜﻞ: )‪ (.com .net .org‬ﻟﻤﻨﻊ ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﻚ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺲ اﻻﺳﻢ.‬ ‫ﺛﺎﻣﻨ ً: ھﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ أم اﻹﻧﺠﻠﯿﺰﯾﺔ؟‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺗﺎﺳﻌ ً: أن ﻗﺮارك ﺑﺈﻃﻼق ﺳﻠﻌﺘﻚ أو ﺧﺪﻣﺘﻚ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻌﻚ ﯾﻌﻨﻲ أﻧﻚ‬‫ﺎ‬ ‫ﺗﻤﻠﻜﯿﻦ اﻟﺠﺎھﺰﯾﺔ ﻟﻶﺗﻲ:‬ ‫1. ﻟﻘﺒﻮل ﻃﻠﺒﯿﺎت ﻛﺒﯿﺮة أو ﻛﺜﯿﺮة )ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت(.‬ ‫2. ﻟﻘﺒﻮل ﻋﻤﻼت أﺟﻨﺒﯿﺔ.‬ ‫3. ﻹﯾﺠﺎد وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺸﺤﻦ و اﻟﻨﻘﻞ ﻣﺤﻠﯿً و ﻋﺎﻟﻤﯿً.‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬
  25. 25. ‫01 ﺧﻄﻮات ﻟﺘﺒﺪأي ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺎﻟـ ‪B2C‬‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫ﻋﺎﺷﺮً: و أﺧﯿﺮً، اﺧﺘﺎري وﺳﯿﻠﺔ آﻣﻨﺔ ﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ. اﺳﺘﺸﯿﺮي ﻣﺤﺎﻣﻲ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫و ﻣﺴﺆول ﻓﻲ ﺑﻨﻚ ﻣﻌﺮوف.‬
  26. 26. ‫5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ:‬ ‫أو ً: أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺪراﺳﺎت:‬ ‫ﻻ‬ ‫دراﺳﺔ اﻟﺠﺪوى ؟ )ﻣﺎھﻲ؟(‬ ‫1.‬ ‫دراﺳﺔ اﻟﺴﻮق ؟ )ﻣﺎھﻲ؟(‬ ‫2.‬ ‫دراﺳﺔ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ؟ )ﻣﺎھﻲ؟(‬ ‫3.‬
  27. 27. ‫5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫ﺛﺎﻧﯿً: أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻤﻮﯾﻞ:‬ ‫ﺎ‬ ‫)ﻏﯿﺎب اﻷوﻟﻰ ﯾﺆدي ﻋﻠﻰ أﺧﻄﺎء اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ(‬ ‫ﻓﻌﺪم وﺟﻮد دراﺳﺎت ﯾﺆدي إﻟﻰ أﺧﻄﺎء ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﺮ رأﺳﻤﺎل اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻹﻧﺸﺎء اﻟﺒﺰﻧﺲ‬ ‫1.‬ ‫و إﻃﻼﻗﮫ.‬ ‫اﻟﺨﻠﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﺪﺧﻞ و اﻟﺮﺑﺢ )‪(Gross Vs. Net‬‬ ‫2.‬ ‫اﻟﺨﻠﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﻌﻮاﺋﺪ و اﻟﺘﺪﻓﻘﺎت اﻟﻨﻘﺪﯾﺔ )‪ (Revenues Vs. Cash Flow‬ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫3.‬ ‫ﯾﺘﻮﺟﺐ وﺟﻮد اﻟﻤﻮازﻧﺎت اﻟﺘﻘﺪﯾﺮﯾﺔ.‬ ‫ﻋﺪم اﺧﺬ ﻃﺒﯿﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﺳﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺒﺎن ﺑﺤﯿﺚ ﻧﺠﻌﻞ اﻟﻤﻮاﺳﻢ اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ ﺗﻌﻮض‬ ‫4.‬ ‫ﻣﺼﺮوﻓﺎت اﻟﻤﻮاﺳﻢ اﻟﻀﻌﯿﻔﺔ.‬
  28. 28. ‫5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫ﻋﺪم وﺿﻊ اﺣﺘﯿﺎﻃﻲ ﻣﻦ رأﺳﻤﺎل اﻟﻤﺸﺮوع ﻟﻠﺸﮭﺮ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ اﻧﻄﻼق اﻟﺒﺰﻧﺲ.‬ ‫5.‬ ‫اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺠﺪﯾﺪ ﻻ زﺑﺎﺋﻦ ﻟﮫ و ﻛﺴﺐ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ وﻗﺖ وھﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻮ ﻟﻢ‬ ‫ﯾﺤﺴﺐ ﻟﮫ ﺣﺴﺎب ﻓﻲ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺼﺮوﻓﺎت ﻓﮭﺬا ﯾﻌﻨﻲ ﺧﺮوج اﻟﺒﺰﻧﺲ ﻣﻦ اﻟﺴﻮق ﻗﺒﻞ‬ ‫دﺧﻮﻟﮫ.‬ ‫ﻋﺪم اﺣﺘﺴﺎب ﻣﺎ ﯾﻌﺮف ﺑـ “ﻣﻌﺪل دوران رأﺳﻤﺎل” و “ اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر” ﯾﺆدي‬ ‫6.‬ ‫إﻟﻰ اﻧﺨﺪاع ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﺸﺮوع ﻣﻦ ﻋﺪم اﺳﺘﺮداد رأﺳﻤﺎل ﻣﻦ اﻟﻌﺎم اﻷول.‬
  29. 29. ‫5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫ﺛﺎﻟﺜ ً: أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﯾﻖ:‬ ‫ﺎ‬ ‫1. اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﺿﺔ و ﻟﯿﺲ اﻟﺤﺎﺟﺔ.‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻮﺿﺔ ﺗﻨﺘﮭﻲ وﻟﻜﻦ اﻟﻄﻠﺐ اﻟﺬي ﯾﺸﺒﻊ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﯾﺒﻘﻰ ﻣﺎ ﺑﻘﯿﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ.‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ ھﻲ ﻛﺎﻟﺘﺎﻟﻲ:‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ = اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫اﻟﻄﻠﺐ = زﯾﺎدة اﻟﺒﯿﻊ‬ ‫زﯾﺎدة اﻟﺒﯿﻊ = زﯾﺎدة اﻟﺪﺧﻞ‬ ‫زﯾﺎدة اﻟﺪﺧﻞ = زﯾﺎدة اﻟﺮﺑﺢ‬ ‫2. اﻟﻤﺼﺪاﻗﯿﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن.‬ ‫3. اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﯿﻞ اﻹﻋﻼن ﻟﻠﻔﺌﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ وذﻟﻚ ﺑﺘﺠﺰﺋﺔ اﻟﺴﻮق )‪(Segmentation‬‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ دراﺳﺎت اﻟﺴﻮق.‬ ‫4. اﻟﺘﺤﺴﺐ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ )اﻟﻤﺒﺎﺷﺮﯾﻦ و اﻟﻐﯿﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﯾﻦ(.‬
  30. 30. ‫5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫راﺑﻌ ً: أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﯿﺔ:‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻔﺌﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﺪﻓﺔ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﯿﺘﮭﺎ و‬ ‫1.‬ ‫ﻗﻮﺗﮭﺎ.‬ ‫اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ ﻓﯿﮭﺎ )‪(Jargon‬‬ ‫2.‬ ‫اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق اﻹﺳﮭﺎب أم اﻻﺧﺘﺼﺎر.‬ ‫3.‬ ‫اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ اﻟﻤﺄزق اﻟﻌﻤﻠﻲ أم اﻟﺠﻤﺎﻟﻲ؟‬ ‫4.‬ ‫اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق اﻟﻮﻋﻮد اﻟﻜﺎذﺑﺔ.‬ ‫5.‬
  31. 31. ‫5 أﺧﻄﺎء ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺮﺗﻜﺒﮭﺎ اﻟﻤﺒﺘﺪﺋﯿﻦ ﺑﺎﻟﺒﺰﻧﺲ‬ ‫)ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫ﺧﺎﻣﺴً: )01( أﺧﻄﺎء ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﯾﺔ ﻟﻠﺒﺰﻧﺲ:‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻋﺪم اﺣﺘﺴﺎب اﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﯿﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﻧﻄﻼق اﻟﺒﺰﻧﺲ إﻣﺎ ﺑﺎﻟﺰﯾﺎدة أم ﺑﺎﻟﻨﻘﺼﺎن.‬ ‫1.‬ ‫ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺎ ﯾﻌﺮف ﺑﻔﺘﺮة اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ )‪ (soft opening‬ﺣﺘﻰ ﯾﻤﻜﻦ اﺧﺘﺒﺎر ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ‬ ‫2.‬ ‫)‪(Debugging the System‬‬ ‫اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق ﺑﯿﻊ ﻣﺎ ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺑﯿﻌﮫ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺜﻞ:‬ ‫3.‬ ‫‪ n‬ﻣﺎ ﯾﻠﺰم ﻗﯿﺎﺳﮫ ﻗﺒﻞ ﺷﺮاءه.‬ ‫‪ n‬ﻣﺎ زاد ﺛﻤﻦ ﺷﺤﻨﮫ ﻋﻦ ﻗﯿﻤﺔ ﺷﺮاءه.‬ ‫‪ n‬ﻣﺎ زادت ﻣﺪة ﺷﺤﻨﮫ ﻋﻦ ﻣﺪة ﺻﻼﺣﯿﺘﮫ.‬ ‫اﻟﺘﻘﺼﯿﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ: ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﯾﻈﻨﻮن أن وﺟﻮدھﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫4.‬ ‫ﻛﺎﻓﻲ ﻷن ﺗﺰور اﻟﻨﺎس ﻣﻮﻗﻌﮭﻢ و ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﯾﻌﻠﻨﻮن ﻋﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ.‬ ‫اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق ﻛﺜﺮة اﻟﺼﻮر و اﻟﺠﺮاﻓﯿﻜﺲ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻮﻗﺖ ﻓﻲ اﻹﻧﺰال ﻣﻤﺎ ﯾﺠﻌﻞ‬ ‫5.‬ ‫اﻟﺰوار ﺗﺤﺠﻢ ﻋﻦ زﯾﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ.‬
  32. 32. ‫6. ﻋﺪم ﺗﺤﺪﯾﺚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺈﺳﺘﻤﺮار.‬ ‫7. ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻄﻠﺒﯿﺎت و ﺗﻌﻘﯿﺪھﺎ و ﻛﺜﺮة اﻟﺨﺎﻧﺎت اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺗﻌﺒﺌﺘﮭﺎ.‬ ‫8. ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺤﻤﺎﯾﺔ اﻟﻜﺎﻓﯿﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ و ﺑﺎﻟﺬات ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺪﻓﻊ.‬ ‫9. اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻲ ﻣﺄزق اﻟﺘﻨﻮﯾﻊ أم اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ و اﻟﺘﺨﺼﺺ.‬ ‫01. ﻋﺪم ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء و ﻋﺪم ﺗﻮﻓﯿﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ.‬
  33. 33. ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﺰﯾﺎدة زوار ﻣﻮﻗﻌﻚ و زﯾﺎدة ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﻚ:‬ ‫1. اﺳﺘﺜﻤﺮي ﻓﻲ اﻟﻤﻈﮭﺮ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ.‬ ‫2. أﺑﻨﻲ ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮارﯾﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ زوارك.‬ ‫3. ادﻋﻤﻲ ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﮭﺎﻣﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﻌﻤﻠﻚ ﺣﺘﻰ ﯾﺪﺧﻠﮫ ﻃﺎﻟﺒﯿﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫)وھﻢ ﻛﺜﺮ(‬ ‫ﻣﺜﺎل ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺠﻠﺔ ﺧﻔﯿﻔﺔ )‪ (newsletter‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ‪database‬‬ ‫ﻣﻘﺎﻻﺗﻚ اﻟﺼﺤﻔﯿﺔ.‬ ‫ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻚ أو ﺧﺪﻣﺎﺗﻚ )ﺷﮭﺎدات اﻟﻌﻤﻼء(‬ ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ و إرﺷﺎدات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﻋﻤﻠﻚ.‬ ‫أي ﻣﻮاد أﺧﺮى ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﺰاﺋﺮ أن ﯾﻨﺰﻟﮭﺎ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ )‪ (downloadable‬ﻣﺜﻞ:‬ ‫‪ n‬ﻧﻤﺎذج اﺧﺘﺒﺎرات.‬ ‫‪ n‬ﻧﻤﺎذج ﻟﺘﺴﮭﯿﻞ اﻟﻌﻤﻞ.‬ ‫‪ n‬ﺗﻘﺎوﯾﻢ و ﺗﻮارﯾﺦ.‬ ‫‪ n‬أﻟﻌﺎب‬ ‫‪ n‬أدوات إدارﯾﺔ أو ھﻨﺪﺳﯿﺔ...إﻟﺦ‬
  34. 34. ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﺰﯾﺎدة زوار ﻣﻮﻗﻌﻚ و زﯾﺎدة ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﻚ )ﺗﻜﻤﻠﮫ(:‬ ‫زودي ﻣﻮﻗﻌﻚ ﺑﺤﺎﺳﻮب ﯾﺤﺴﺐ ﻋﺪد اﻟﺰوار ، وزودي ﻧﻤﻮذج إﻋﺪاد ﻃﻠﺒﯿﮫ ﺑﺤﺎﺳﻮب ﻟﺤﺴﺎب‬ ‫4.‬ ‫ﻋﺪد اﻟﺬﯾﻦ ﻗﺮروا اﻟﺸﺮاء ﺛﻢ أﺟﺠﻤﻮا ﻋﻨﮫ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻷﺳﺒﺎب .‬ ‫إﺣﺬري اﻹﯾﻤﻼت اﻟﻤﻐﻠﻮﻃﺔ، وﻛﺮوت اﻹﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﻐﻠﻮﻃﺔ وﻗﻠﻠﻲ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺘﺤﺎوﯾﻞ‬ ‫5.‬ ‫اﻟﺒﻨﻜﯿﺔ ﻣﺜﻞ:‬ ‫)‪(drafts, checks, transfers, traviller, checks‬‬
  35. 35. ‫ﻭﺷﻜﺮﺍ ﳊﺴﻦ ﺇﻧﺼﺎﺗﻜﻢ ,,,‬

×