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이 문서는 ㈜라이트브레인에서 2014년 하반기부터 2015년
1/4분기까지의 분야별 글로벌 UX 트렌드를 해외 유력 매체들을
통해 탐색하고 분석하여 정리한 리포트입니다.
2015년 가장 화두에 있는 IoT와 Wearab...
UXREPORTING
PROCEDURE
라이트브레인 UX Trend Report 2015 는 해외 다양한
매체들을 통해 하루 평균 50여 건의 트렌드를 탐색, 수집,
검토하며 아래의 과정을 거쳐 분석, 정리됩니다.
신기...
tABLEOF
CONTENTS
미래형 지불 수단
쇼핑 접점의 확대
새로운 마케팅 플랫폼
새로운 형태의 온라인 쇼핑
3D 프린팅의 대중화
제작 기술의 혁신
건축에서의 3D 프린팅 적용
지능화된 주행 가이드
OBD
자동차 ...
5 COPYRIGHT @ Squre Reader
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미래형지불수단
Commerce
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Commerce
미래형지불수단
LoopPay는기존신용카드에부착된IC칩을복제하여신용카드없이도
스마트폰만있으면기존과동일하게신용카드서비스를이용할수있는
서비스이다.대부분의가맹점에서별도의절차없이동일하게결제를
할수있다는이야기이...
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Commerce
미래형지불수단
BioWallet은신용카드나모바일기기가아닌사람의
손목에있는정맥정보를이용하여결재서비스를제공하는
기기이다.서비스원리는간단하다.사람의정맥은저마다
독특한특징을가지고있어이를이용해먼저결제를
진행하...
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Commerce
미래형지불수단
COPYRIGHT @ Squre Reader
244
square
reader
Squarereader스마트폰이어폰잭에꼽고앱을실행시키면즉시카드결제를처리할수있는지불터미널이다.
마그네틱카드는물...
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Commerce
미래형지불수단
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CaixaBank
band
접촉만으로결제를처리할수있는손목팔찌 CaixaBankband는개인의금융거래를처리하는
비접촉식결제시스템밴드이다.이밴드를사용하면
서명을하거나PIN번호를입력...
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Commerce
미래형지불수단
COPYRIGHT @ POYNT
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Poynt
Poynt는오프라인상점에서결제시이용되는지불터미널이자안드로이드기반의태블릿이다.현존하는거의
모든지불수단들을커버하는데신용카드는물론NFC,블...
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쇼핑접점의확대
Commerce
13
Commerce
쇼핑접점의확대
마이크로소프트와브라질의가장큰패션유통업체C&A가협력하여
페이스북의‘좋아요’와같은인터랙션이가능한대화형인쇄광고
캠페인을제작했다.페이스북의‘좋아요’광고에참여한고객들에한해
고객의개인정보가저장된...
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Commerce
쇼핑접점의확대
SImplate Platform은 계산대에서 돈을 지불하는 동안
구매자의 정보를 인식하는 테이블용 터치스크린 제품이다.
이 제품은 구매자의 얼굴을 스캔하고 감정 상태를
측정하기 위해 ...
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Commerce
쇼핑접점의확대
Bloomingdale tablet-equipped은 탈의실 벽면에 부착된 태블릿을 통해
구매자가 원하는 다양한 상품을 찾아준다. 스마트 탈의실의 태블릿에서 수십 개의
재고를 볼 수 ...
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Commerce
쇼핑접점의확대
COPYRIGHT @ Amazon
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AMAZON
ECHO
ECho는아마존의거실용음성인식디바이스다.동그란원통모양제품을거실한켠에두고사용자가알렉사
(Alexa,음성기반디지털개인비서서비...
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Commerce
쇼핑접점의확대
Gamestop Beacons은 매장 내 고객들의 스마트폰에
실시간으로 게임 리뷰 및 평가를 비콘을 통해 전달한다.
구매자는 게임스탑 모바일 앱을 사용하여 자신의 구매
내역과 장바구니...
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Commerce
쇼핑접점의확대
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Colourmatic
Colormatic은고객에게맞는색상을과학적으로평가해주는프로그램이다.가상의스타일리스트가고객에게
어울리지않는색과어울리는색을알아내어수치화한다.고객이지금입은옷의색...
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새로운마케팅
플랫폼
Commerce
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Commerce
새로운마케팅플랫폼
COPYRIGHT @
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Swirl
Network
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iBeacon
SwirlNetwork'siBeacon모바일은최근2014년MITX어워드에서‘가장혁신적인광고기술상’을수상했...
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Commerce
새로운마케팅플랫폼
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Thirdshelf
App
Thirdshelf앱은개인화된쇼핑경험을제공하는앱이다.고객이매장에들어서면매장에설치된비콘과
아이패드에서앱을인식하여고객의위시리스트를토대로안내해주거나검색...
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Commerce
새로운마케팅플랫폼
COPYRIGHT @ YouGov
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YouGov
Profile
YouGovProfile은영국의온라인시장조사기관인YouGov가제공하는서비스로,특정브랜드에대한
인구통계학적분포와라...
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새로운형태의
온라인쇼핑
Commerce
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Commerce
새로운형태의온라인쇼핑
COPYRIGHT @ Quirky
Quirky
Quirky는소셜상품개발플랫폼이라는독특한방식으로아이디어상품을제작,판매하는곳이다.원래쿼키는
산업디자인제품을설계,제작,판매하는기업이지...
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Commerce
새로운형태의온라인쇼핑
COPYRIGHT @ Threadless
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Threadless
Threadless는온라인기반의류제조,판매업체이다.스레들리스는일반인들이예술을좀더재미있게즐기고,
사람들이협력하...
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Commerce
새로운형태의온라인쇼핑
Peach는 경매를 바탕으로 반짝 세일을 하는 앱 서비스이다.
먼저 여성들을 위한 명품 브랜드의 의류 및 액세서리 할인 상품
정보를 앱 가입자들에게 알려준다. 할인된 상품 정보...
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라이트브레인은‘내일의우리가더나은방식으로살 수있도록디자인한다'는
사명아래10년이상업계를선도해온UX컨설팅및디자인전문기업으로사용자
기반리서치,컨설팅,기획,디자인에이르는통합서비스를제공하고있습니다.
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2015 1st UX 트렌드 리포트_커머스(Commerce)편
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2015 1st UX 트렌드 리포트_커머스(Commerce)편

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라이트브레인 UX1 컨설팅 그룹
[ 리서치 기간 2014년 8월 ~ 2015년 2월]
- 미래형 지불 수단
- 쇼핑 접점의 확대
- 새로운 마케팅 플랫폼
- 새로운 형태의 온라인 쇼핑

* 발간 후 시간이 경과된 이유로, 문서 내 참고영상링크가 일부 삭제되거나 변경되었을 수 있음을 양해 부탁드립니다.

* 2015년 두번째 UX 트렌드 리포는 11월 초 발간 예정입니다.

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2015 1st UX 트렌드 리포트_커머스(Commerce)편

  1. 1. 이 문서는 ㈜라이트브레인에서 2014년 하반기부터 2015년 1/4분기까지의 분야별 글로벌 UX 트렌드를 해외 유력 매체들을 통해 탐색하고 분석하여 정리한 리포트입니다. 2015년 가장 화두에 있는 IoT와 Wearable 분야를 포함하여 Healthcare, Interaction, New Reality, Product, New App, Commerce, 3D printing, Connected Car, Robot 등 11개 분야 10,000여 개 사례 중 의미 있는 아이템 300여 개를 선별, 현황 및 패턴분석과 함께 향후 전망을 담고 있습니다. 2015년 4월 1일 저작권알림 Copyright ⓒ RightBrain Inc. All Rights Reserved. 이 문서에 대한 저작권은 ㈜라이트브레인에 있으며, 사전 승인 없이 구매자 외 일반에게 재배포할 경우 관련 법령에 의거 민사상 또는 형사상의 법적 책임을 지게 됩니다. 구매자 또는 구매 조직에 한해서는 자유롭게 이용하실 수 있으나, 본 문서의 사례나 이미지 등의 출처 표기에 반드시 유의해 주십시오. 문의 및 의견 접수 ㈜라이트브레인은 본 리포트에 대한 사용자의 다양한 의견을 기다리고 있습니다. 관련 문의사항과 의견은 아래 주소로 보내 주십시오. academy@rightbrain.co.kr GLOBAL UXTRENDs 2015
  2. 2. UXREPORTING PROCEDURE 라이트브레인 UX Trend Report 2015 는 해외 다양한 매체들을 통해 하루 평균 50여 건의 트렌드를 탐색, 수집, 검토하며 아래의 과정을 거쳐 분석, 정리됩니다. 신기술 관련 블로그 등에서 매일 50 여 건의 트렌드를 탐색 검토 과정에서 추려낸 사례들을 한글로 번역, 부가적인 이미지 및 동영상 등 첨부 각 사례들이 UX관점에서 어떤 의미가 있는지 분석하고, 특별히 주목해야할 내용을 기술 일 50 여 트렌드의 개괄적인 내용을 모니터링하며, UX적으로 의미 있는 사례인지 판단, 일 평균 4~5건 선별 앞서 선별한 트렌드 사례를 트렌드 디렉토리에 저장 1주일에 1~2차례 해당 기간 동안 수집한 사례를 상세히 파악, UX적인 의미 여부를 재검토, 1주일에 10여 건 최종 선별 각 분야별로 전체 또는 부분적인 주제에 대해 분석 수행. 각 사례들을 관통하는 패턴과 숨겨진 현황, 향후 전망 추가 사례들을 분야별로 그룹핑, 출처 및 이미지소스 명시 1. 탐색 5. 사례설명 6. UX관점분석 7. 가공 8. 분야별분석 2. 판단 3. 수집 4. 검토 a 가 사례 수집 및 분석기간 2014년 8월 1일 ~ 2015년 3월 20일 카테고리 IoT, Wearable, Healthcare, Interaction, New Reality, Product, New App, Commerce, 3D printing, Connected Car, Robot 등 11개 분야 탐색매체 PopSci, GigaOm, FastDesign, TNW, HBR, Apps Mag, UX Mag, NY times Bit, TechCrunch, Yanko Design, ReadWrite, Business Insider, Smashing Mag, Engadget, Mashable, Trend Hunter, 기타 신기술 관련 블로그 등
  3. 3. tABLEOF CONTENTS 미래형 지불 수단 쇼핑 접점의 확대 새로운 마케팅 플랫폼 새로운 형태의 온라인 쇼핑 3D 프린팅의 대중화 제작 기술의 혁신 건축에서의 3D 프린팅 적용 지능화된 주행 가이드 OBD 자동차 인터랙션 혁신 인공 신체 기관 DIY 로봇 생활 속으로 다가온 로봇 8. Commerce 9. 3D Printing 10. Connected Car 11. Robot 291 297 304 308 313 324 330 336 343 347 353 357 360 290 312 335 352 New Interaction Innovation Mind Reading 장애우들을 위한 인터랙션 혁신 미래형 컴퓨팅 환경 가상현실 증강현실의 도약 3차원 공간 감성적인 연결 추천 서비스 오프라인의 온라인화 일상 속 건강 가이드 비즈니스 솔루션 생활 속 제품 혁신 감성을 변화시키는 제품 나만의 공간 충전 기술 혁신 4. Interaction 5. New Reality 7. New App 6. Product 171 185 195 202 208 216 226 232 239 252 257 261 266 275 281 286 170 207 238 265 6 19 30 35 40 48 53 58 64 68 73 92 102 109 115 119 125 129 145 162 167 5 72 128 스마트홈 스마트 보안 스마트 관리 스마트 주방 스마트 태그 더 나은 스포츠를 위한 모니터링 이동형 제품 공공시설 네트워크 아이들을 위한 IoT 스포츠 + 웨어러블 차별화 + 웨어러블 액세서리 타입 웨어러블 패션과 기술의 경계 의류 형태의 웨어러블 정서적으로 더 안정된 삶을 제안하는 제품들 아이들을 위한 웨어러블 건강한 일상을 위한 제품들 쉽고 접근성 높은 의료 서비스 정신건강 헬스케어 플랫폼 1. Internet of Things 2. Wearable 3. Healthcare
  4. 4. 5 COPYRIGHT @ Squre Reader
  5. 5. 6 미래형지불수단 Commerce
  6. 6. 7 Commerce 미래형지불수단 LoopPay는기존신용카드에부착된IC칩을복제하여신용카드없이도 스마트폰만있으면기존과동일하게신용카드서비스를이용할수있는 서비스이다.대부분의가맹점에서별도의절차없이동일하게결제를 할수있다는이야기이다.케이스제조업체들과제휴하여어떤스마트폰 이라도바로적용할수있다.일단갤럭시S5의교체용뒷면커버를 생산하는것부터시작할예정이다.아이폰6의경우2월에약60달러로 출시되었으며,올해안에더다양한케이스와커버들을출시할예정이다. 애플 페이가 2014년 하반기에 등장하면서 핀테크에 대한 관심이 높아지고 있다. 기존 구글 지갑(Google Wallet) 서비스가 재조명을 받고 뒤늦게 삼성전자와 같은 거대 제조업체도 스마트 결제 시장에 진출하면서 금융기관, 가맹점, 사용자 모두를 대상으로 한 대중적인 기반 형성이 어려운 중소업체들이 살아남을 길은 거의 없어 보인다. 그러나 LoopPay는 기존의 신용카드를 대체한다는 기발한 컨셉을 가지고 자신만의 경쟁력을 확보했다. 케이스만 교체하면 지갑 없이도 편리하게 결제를 할 수 있기 때문에 많은 이용이 기대된다. 242 LoopPay phone cases and covers 기존의신용카드를대체할수있는스마트결제서비스 COPYRIGHT @ LoopPay
  7. 7. 8 Commerce 미래형지불수단 BioWallet은신용카드나모바일기기가아닌사람의 손목에있는정맥정보를이용하여결재서비스를제공하는 기기이다.서비스원리는간단하다.사람의정맥은저마다 독특한특징을가지고있어이를이용해먼저결제를 진행하고,이후기등록된금융계좌에금액지불을 요청한다는개념이다.정맥이나지문,동공의특징을 이용하는것은주로보안목적의서비스에서이용되어 왔는데,이제아무것도들고다니지않아도자신의몸을 이용해서물건을사거나음식을사먹을수있게된것이다. 바이요월렛의등록과정은다음과같다.우선기존결제 방식과동일하게바이요사의POS에사용자의신용카드를 긁은후,손바닥을기기위에올려사용자만의고유한정맥을 스캔,이정맥정보를전화번호,신용카드정보와하나로 묶어주기만(link)하면된다.등록후에는손바닥을바이요 사의POS에올려스캔을거치면언제든지모든결제가 완료된다.거래내역또한스마트폰앱을통해바로확인할 수있다.최근바이요사는해당POS에클라우드서비스를 추가하여자영업자들이나여러지역에체인을가지고있는 점주들의수익관리를효과적으로해줄수있는시스템까지 개발하며시장의확장을꾀하고있다. 스마트폰을이용한결제서비스가최근에이슈가되고있는 가운데신체정보를이용한금융서비스인바이요월렛의 사례는흥미를불러일으키기에충분하다.신체정보는 언제든지이용이가능하고,사람마다의독특함때문에 신뢰도도높은편이다.그러나금융은편리함이나신뢰도 뿐만아니라범용적인기반이중요하기때문에바이요 월렛이얼마나효과적으로자신의인프라를유포시키고 일반사용자들의참여를이끌어낼지는두고볼일이다 243 Biyo Wallet 손목의정맥을이용한결제 COPYRIGHT @ Biyo LLC
  8. 8. 9 Commerce 미래형지불수단 COPYRIGHT @ Squre Reader 244 square reader Squarereader스마트폰이어폰잭에꼽고앱을실행시키면즉시카드결제를처리할수있는지불터미널이다. 마그네틱카드는물론EMV기술을채용한IC칩형카드를대상으로도원활하게작동된다. 판매자는스퀘어리더를통해고객의카드를긁은후,결제내역을확인해주고사인을받으면결제처리가 완료된다.별도의카드결제단말기없이도간편하게결제가처리된다는점과장소에제약없이고객이 원하는장소에서결제를할수있다는점이장점이다.영수증은메시지나이메일을통해서고객에게보낼수 있으며,연결된영수증프린터가있을경우바로출력도가능하다.스퀘어레지스터(SquareRegister)앱은 일종의POS역할도수행하여기간내에처리한전체카드결제내역을확인하고특정영수증을고객에게 보낼수있으며,세일즈내역이나세금,할인,프로모션내역,재고관리등도가능하다. 애플페이나구글월렛과같은가상지불수단들이 속속등장하고있지만,아직오프라인구매의큰비중을 차지하는것은신용카드다. 스퀘어리더는스마트폰의 이어폰잭과스크린을활용하여저렴한가격으로부족함 없는이동형지불터미널을만들어낸다는장점이있다. 배달할때자주이용되는현재의이동식카드단말기는 부피도크고네트워크연결에시간이소요되며결제외에 다른서비스로의연결이거의없는데비해스퀘어리더는 가볍고네트워크연결도쉬우며매출이나세금,영업, 마케팅용도로활용할수있다는장점이있다. 언제어디서든 신용카드결제가가능한 스마트폰용지불터미널
  9. 9. 10 Commerce 미래형지불수단 245 CaixaBank band 접촉만으로결제를처리할수있는손목팔찌 CaixaBankband는개인의금융거래를처리하는 비접촉식결제시스템밴드이다.이밴드를사용하면 서명을하거나PIN번호를입력할필요없이간편하게 결제할수있다.밴드에내장된MicroTag에는주사용 은행의카드금융정보가암호화되어있고,스페인의 300,000가지터미널들을아우르는POS단말시스템에 연결되어있어비접촉식결제를처리할수있다. CaixaBank는최근들어모바일금융분야에서 두각을나타내고있는스페인의은행이다. CaixaBankband는웨어러블팔찌를이용해서 사용자의금융결제를편리하게변화시켰다. 신용카드나체크카드를대체할수있는웨어러블 결제시스템이다.사용자의인증여부가핵심인데, 애플아이워치의경우에는생체리듬을이용하여 인증받은사용자를제외한다른사람이착용하면 결제가진행되지않는다.최근에핀테크(Finance+ Technology)가큰관심을끌고있는데,폭넓은 금융과사용처를가지고있는,애플페이나구글월렛에 밀려CaixaBankband같이개별은행에서시행하는 결제서비스는뒤로밀려날전망이다. COPYRIGHT @ CaixaBank band play
  10. 10. 11 Commerce 미래형지불수단 COPYRIGHT @ POYNT 246 Poynt Poynt는오프라인상점에서결제시이용되는지불터미널이자안드로이드기반의태블릿이다.현존하는거의 모든지불수단들을커버하는데신용카드는물론NFC,블루투스,QR코드,비콘등이포함된다.포인트는두 방향으로디스플레이가향해있는데,넓은화면은직원이보면서영수증을발급하고결제를처리하도록되어 있고,작은화면에는소비자가자신의구매내역을확인하고바로영수증을발급받을수있도록 하단에프린터가 함께설치되어있다.카드는두화면이만나는꼭지점,윗부분에서긁을수있다.포인트는또한인터넷으로연결된 다른현금보관함이나금고를열수있도록확장될수있다.기본적으로탑재된비콘기술은고객에게로열티 프로그램이나프로모션을제공할수도있다.또한스왐(Swarm)과같은위치기반서비스와연동하여새로운 서비스를고객에게제공하는것도가능하다. 포인트는거의모든면에서완벽한디자인을보이고있다.군더더기없이간결하고기능적인디자인,다양한 지불수단을커버하는범용성,비콘을이용한서비스확장가능성등은포인트가시장에서큰환영을받을 요소들이다.다만영수증이나오는위치가고객이위치한방향의하단부에자리잡고있어서고객스스로영수증을 뽑아야한다는불편함이존재한다.영수증이출력되는방향을옆면으로디자인했으면더좋지않았을까하는 아쉬움이있다. 현존하는모든결제수단을 커버하는미래형지불터미널
  11. 11. 12 쇼핑접점의확대 Commerce
  12. 12. 13 Commerce 쇼핑접점의확대 마이크로소프트와브라질의가장큰패션유통업체C&A가협력하여 페이스북의‘좋아요’와같은인터랙션이가능한대화형인쇄광고 캠페인을제작했다.페이스북의‘좋아요’광고에참여한고객들에한해 고객의개인정보가저장된칩을제작하고이를잡지지면아래에 내장시켜배포하였다.이특별한지면에는‘좋아요’아이콘이들어있고, 이아이콘을누르면별도로페이스북을연결하거나활성화할필요없이 해당룩에‘좋아요’를누를수있다.이곳에서수집된‘좋아요’정보는 실제가게에서옷걸이에표시된숫자로확인할수있다. 페이스북과 카달로그를 연결하고, 사용자의 선호도를 실시간으로 매장 옷걸리에 표시하는 것 모두 새롭고 참신해 보인다. 그러나 Like Ad는 매우 제한적으로 특정 고객들에게만 제공될 수 있고, 비용 대비 효과 면에서도 썩 만족스러웠을 것 같지 않으며, 무엇보다도 온라인 카달로그가 보편화된 지금 시대에 왜 굳이 아날로그 카달로그를 이렇게 복잡한 과정을 거쳐서 연결시키려고 하는 지 이해하기 어렵다. 차라리 매장 내 비치한 옷걸이나 카달로그에서 직접 ‘좋아요’를 클릭하게 하는 것이 더 나아 보인다. 비콘을 통해서 사용자의 정보를 먼저 읽어낸 다음, ‘좋아요’를 누른 사용자에게 그만큼 포인트를 제공하는 이벤트를 결합시킨다면 방문률이나 시의적절함, 고객 관계 강화 모두에서 Like Ad보다는 더 나을 것으로 보인다. 247 Like Ad InteractivePrintAds COPYRIGHT @ C&A play
  13. 13. 14 Commerce 쇼핑접점의확대 SImplate Platform은 계산대에서 돈을 지불하는 동안 구매자의 정보를 인식하는 테이블용 터치스크린 제품이다. 이 제품은 구매자의 얼굴을 스캔하고 감정 상태를 측정하기 위해 구매자에게 기분을 묻는다. 또한, 사용자에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 상점에 대한 고객의 충성도 데이터 등 다양한 감정 데이터를 종합하여 구매자에게 적합한 프로모션을 제공한다. 예를 들면 구매자의 기분이 좋지 않을 경우, 기분을 완화시키고 브랜드 충성도를 높이기 위한 특별 할인을 제공할 수 있다. 심플리트 플랫폼은 서비스 모델이 어정쩡해 보인다. 여러 가지 기술이 들어가 있지만 결국 사용자의 만족도는 표정이나 구두로 물어본다. 그것이 진심인지 아닌지 여부를 판단할 근거도 마련되어 있지 않다. 인상을 찡그린 채 마지못해 ‘좋다’고 대답했다면 어떻게 기록할지 궁금하다. 사용자의 얼굴을 인식해서 기존 구매/ 방문 이력에 기반하여 맞춤화된 서비스를 제공한다는 개념은 그래도 현실적이지만 구매자의 기분을 판단하는 방식은 많은 보완이 필요해 보인다. Simplate platform 고객의마음을읽는안면인식기술 248 eCOPYRIGHT @ Synqera
  14. 14. 15 Commerce 쇼핑접점의확대 Bloomingdale tablet-equipped은 탈의실 벽면에 부착된 태블릿을 통해 구매자가 원하는 다양한 상품을 찾아준다. 스마트 탈의실의 태블릿에서 수십 개의 재고를 볼 수 있으며 찾는 색상과 크기를 세세하게 검색 할 수도 있다. 고객이 더 많은 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 매장 직원을 연결할 수 있으며, 찾은 상품과 어울릴만한 아이템도 추천해 준다. 이것은 고객이 의류를 찾는 시간이 길어짐으로써 좌절하게 되는 문제를 해결하기 위해 설계되었다. 스마트 태블릿이 장착된 탈의실은 수천만 개의 항목을 검색하기 위해 재고 관리 시스템에 연결되어 있다. 블루밍다일 백화점은 다양한 최신 기술을 적용하여 사용자의 쇼핑 경험을 높이는 사례를 발표해 왔다. 본 사례 또한 탈의실에 태블릿을 배치하여 사용자의 쇼핑 경험을 끊김없이 이어지게 만들려는 의도를 내포하고 있다. 그러나 본 사례는 자칫 탈의실의 회전률을 낮추고 사용자 매장 점원과 소통하기 보다는 탈의실 내에서 온라인 커머스를 이용하게 만들 여지가 있다. 탈의실에서 나오지 않는 고객을 일부러 끌어내지 않는 이상 사용자는 탈의실에 배치된 태블릿과 본인의 스마트폰을 오가며 많은 고려를 해볼 수 있다. 백화점이라는 값비싼 공간을 온라인 커머스를 이용할 수 있는 PC방으로 만들 여지가 있다. Bloomingdale tablet-equipped dressingrooms 내가원하는제품을 찾아주는스마트탈의실 249 COPYRIGHT @ Bloomingdale
  15. 15. 16 Commerce 쇼핑접점의확대 COPYRIGHT @ Amazon 250 AMAZON ECHO ECho는아마존의거실용음성인식디바이스다.동그란원통모양제품을거실한켠에두고사용자가알렉사 (Alexa,음성기반디지털개인비서서비스)를부르면수행대기상태로전환된다. 알렉사는아이폰의‘시리’,구글의‘OK구글’과같은역할을한다.알렉사를부른상태에서사용자가필요한물품을 얘기하면해당상품이자동으로아마존카트에올라간다.음성인식기술이뛰어나서멀리떨어져있는방에서 얘기하는소리도들을수있다고한다.또한쇼핑뿐만아니라날씨나알람,인터넷검색기능도이용가능하다. 이전에나왔던아마존대쉬가바코드를스캐닝하거나마이크에대고음성으로상품이름을얘기했던데비해 아마존에코는음성에만초점을맞춘제품이다.판매가는199달러이지만,아마존프라임멤버들에게는반값이다. 에코는기기자체에대한수익보다는아마존프라임멤버들의쇼핑접근성을보다증대시키고자하는의도가 엿보인다.물론굳이쇼핑을제외하더라도에코는쓸만한홈네트워크기기로여겨진다. 많은가전기기업체들이음성인식을통해서다양한정보와기능을제공하는방안을모색했지만,아마존에코는 사용자가원하는물품을실제로가져다줄수(Delivery)있다는점에서차별화를꾀하고있다.그러나일상적인 쇼핑경험과완전한통합되기에는아직부족한면이많다.실제구매를하는행위는별도로이루어져야하는데, 물품을필요로하는시점(“알렉사,티슈를장바구니에담아줘”)과자신이아마존에들어가서장바구니를 확인하고구매하는행위가연속적으로일어나지않는다.물건을최종구매하는행위는다른기기를통해서 이뤄져야하는데그사이에간섭이나단절이일어날소지가존재한다. 집안어디에서나 물건을주문할수있는 음성인식장치
  16. 16. 17 Commerce 쇼핑접점의확대 Gamestop Beacons은 매장 내 고객들의 스마트폰에 실시간으로 게임 리뷰 및 평가를 비콘을 통해 전달한다. 구매자는 게임스탑 모바일 앱을 사용하여 자신의 구매 내역과 장바구니를 기반으로 매장 내 설치된 비콘을 통해 정보를 받을 수 있다. 이 기능은 온라인과 모바일 쇼핑에 설정된 구매자의 기대를 결합하여 매장 쇼핑 경험의 새로운 유형을 만들어 낸다. 비콘은 구매자의 쇼핑 시간을 줄여주고 즉시 구매 의사 결정을 내릴 수 있게 하여 구매력을 증가시키는 동시에, 쇼루밍(showrooming, 제품을 오프라인 매장에서 자세히 살펴본 뒤 구매는 가격이 보다 저렴한 온라인 쇼핑몰을 이용하는 현상)을 줄여주는 데 도움을 준다. 게임스톱 비콘이 설치된 매장을 방문한 사용자들은 기존의 구매 내역이나 장바구니에 기반하여 새로운 게임을 추천 받을 수 있다. 매장을 방문한 것은 이미 구매 의사를 갖고 있다고 볼 수 있는 것이므로 사용자의 성향에 맞는 게임을 추천해주고 다른 사람의 리뷰를 제공하는 것은 좋은 경험을 만들 수 있을 것으로 보인다. 그러나 이것만으로 쇼루밍을 줄여줄 것이라는 점은 확신하기 어렵다. 매장에서 구매했을 때의 혜택을 제시하지 않는 한, 사용자는 자신의 스마트폰을 통해서 구매(쇼루밍)할 여지가 아직 남아 있다. Gamestop beacons 충성고객의지속적인 참여를위한무선비콘플랫폼 251 COPYRIGHT @ GameStop, Shelfbucks , geomarketing
  17. 17. 18 Commerce 쇼핑접점의확대 252 Colourmatic Colormatic은고객에게맞는색상을과학적으로평가해주는프로그램이다.가상의스타일리스트가고객에게 어울리지않는색과어울리는색을알아내어수치화한다.고객이지금입은옷의색상과최신패션트렌드를 고려하여A.S.Colour매장에서판매하는의류의범위내에서솔루션을제공한다.이복잡한색평가프로그램을 개발하기위해서6개월동안10만개이상의코드를연구하고분석하였다.패션에과학을접목시킨컬러매틱은 천명이상의사람들이사용하였고,16%이상의영업매출을올렸다. 누구나다자신만의색깔이있다.개성뿐만아니라외모면에서도!오스트레일리아의A.S.Colour에서만든 컬러매틱은고객마다잘어울리는컬러를추천하여자사의의류판매로연계시키는영악한서비스이다.의도가 뻔히들여다보이지만미워할수없는이유는사람들이자신에게어울리는컬러를실제로궁금해하기때문이다. 컬러매틱은사용자의니즈를잘읽어서자사의매출로연계시킨좋은사례라고할만하다. 고객에게어울리는색상을 과학적으로평가,추천해주는 스마트윈도우디스플레이 COPYRIGHT @ A.S. Colour play
  18. 18. 19 새로운마케팅 플랫폼 Commerce
  19. 19. 20 Commerce 새로운마케팅플랫폼 COPYRIGHT @ 253 Swirl Network , s iBeacon SwirlNetwork'siBeacon모바일은최근2014년MITX어워드에서‘가장혁신적인광고기술상’을수상했다. 아이비콘은시큐어캐스트TM(SecureCastTM)방송,자체마케팅콘솔과모바일클라이언트SDK를활용한 최초의‘매장내엔드투엔드(end-to-end)모바일마켓팅플랫폼’으로,모바일광고및소비자참여를 이끌어내는서비스로인정받았다.사용자는이플랫폼의마케팅콘솔을이용하여고객관리,분석및보고, 비콘및캠페인관리를할수있다. 비콘의등장과더불어오프라인에서의1:1모바일마케팅이무서운속도로성장하고있다.불특정다수를상대로 한광고나프로모션이아니라고객의구매이력,성향,관심사에기반할수있기때문에그효과는비교할수없이 클수밖에없다.스월네트워크의아이비콘모바일마케팅플랫폼은매장내마케팅담당자들이비콘을이용하여 쉽게광고나프로모션을진행하고그결과를분석할수있다.매장내마케팅담당자들은별도의앱을개발하지 않고도이플랫폼을이용하여매장이나제품의특성,구체적인제품DB,고객DB,광고/프로모션정보,마케팅 결과분석데이터등에기초하여매장장문고객들에게효과적인1:1마케팅을펼칠수있다는이점이있다. 모바일마케팅플랫폼 play
  20. 20. 21 Commerce 새로운마케팅플랫폼 254 Thirdshelf App Thirdshelf앱은개인화된쇼핑경험을제공하는앱이다.고객이매장에들어서면매장에설치된비콘과 아이패드에서앱을인식하여고객의위시리스트를토대로안내해주거나검색기능을제공한다.또한점원은 감지된고객의구매기록에따라구매내역,이름,스타일등을알수있어고객에게맞춤형제안서비스를 제공할수있다.써드쉘프앱은고객으로부터의미있는데이터를얻을뿐만아니라,단일상점이상의 확장프로그램으로써고객에게더나은로열티를제공할수있다. 써드쉘프앱은앞에서소개한스월네트워크의아이비콘모바일마케팅플랫폼과비슷한서비스로, IoT시대를 위한매장용마케팅관리시스템이다.써드쉘프앱이제역할을하기위해서는고객의구매내역을알아내야 하는데고객이평소에도앱을이용하도록유도하는방안이필요하다.고객의앱이아무런정보도제공해주지 않는다면좋은시스템도아무런소용이없게되기때문이다. 비콘을통해 개인맞춤쇼핑경험을제공하는앱 COPYRIGHT @ LXR & Co
  21. 21. 22 Commerce 새로운마케팅플랫폼 COPYRIGHT @ YouGov 255 YouGov Profile YouGovProfile은영국의온라인시장조사기관인YouGov가제공하는서비스로,특정브랜드에대한 인구통계학적분포와라이프스타일,태도등의고객정보를제공한다.뿐만아니라광범위한트렌드와의견을 추적하여오바마대통령,미국인의일하는습관,성소수자로부터받는수혈에대한미국인들의느낌등다양한 토픽에대한여론들을정리하여제공한다.가디언지는YouGov의발견을‘SF를좋아하는40-59세의전형적인 남성은카레를좋아하고아마북부스코틀랜드에살것이며보수적일것이다’와같은예를들어보도하였다. 마케터들은YouGovProfile을통해고객의브랜드만족과불만족의차이를이해하고선호되는채널을선택할수 있고,일별/월별/분기별데이터를수집하고분석하여보다효과적인광고캠페인을계획할수있다. 아래 예시 그림처럼 어떤 사람들이 ‘타코벨’이라는 특정 브랜드를 좋아하는지를 심층적으로 분석할 수 있다는 것이 YouGov Profile의 특징이다. Big Data 분석을 통해서 나이, 거주지, 직업, 성별, 연령대와 같은 인구통계학적 정보는 물론 취미, 여가활동, 스포츠, 흥미거리와 같은 라이프스타일 정보 등에 따라서 해당 브랜드를 선호하는 고객의 특징을 분석한다. YouGov Profile은 심층적인 사용자 조사까지는 아니더라도 대략적으로 어떤 브랜드에 어떤 고객이 연관되어 있는지를 살펴볼 수 있다는 장점이 있다. 특정브랜드에대한 고객정보를분석할수있는온라인툴
  22. 22. 23 새로운형태의 온라인쇼핑 Commerce
  23. 23. 24 Commerce 새로운형태의온라인쇼핑 COPYRIGHT @ Quirky Quirky Quirky는소셜상품개발플랫폼이라는독특한방식으로아이디어상품을제작,판매하는곳이다.원래쿼키는 산업디자인제품을설계,제작,판매하는기업이지만제품에대한아이디어를얻는방식이남다르다.내부적으로 아이디어를발굴하거나다른아이디어를섭외해서생산하는것이아니라,일반대중으로부터아이디어를 받는다.누구나상품에대한아이디어를낼수있으며,다른회원들은마음에드는아이디어에투표를할수있다. 또한등록된아이디어에대해개선점을제안하거나,제품연구등에힘을보탤수도있다.이런커뮤니티큐레이션 과정을거쳐상품화가가능한최종아이디어가선별되면,쿼키내부전문가들이연구,디자인,브랜딩, 엔지니어링,생산,판매등의상품화작업에들어간다.이후해당상품의판매가시작되면아이디어제공자는 상품이팔릴때마다로열티를받게되며,해당제품의개선점제안및연구등에참여한조력자들에게도수익 배분이이루어진다.아이디어를등록하는데에는$10의등록비가있다.이등록비는아이디어가성공했을경우 제품생산까지의비용에대한분담금이되며,실패했을경우에는아이디어에대한소셜시장조사비용으로서 의미를지닌다.수익배분비율은쿼키사이트직접판매는30%,외부판매망일경우는10%로책정되어있다. 외부판매망은아마존(Amazon),타겟(Target),토이저러스(Toys‘r’us)등미국대형유통망과제휴되어있다. 쿼키와같은‘소셜상품개발플랫폼’들이활성화되기 위해서는SNS를통한전파효과와더불어,디자인이나 기술과같은전문영역에대한소셜협업체계가잘갖춰지는 것이중요하다.물론일반인중에도직접제품개발에까지 참여할수있는전문가들이있을수있으나,초창기에는알수 없는일이다.좀더많은참여를이끌어내기위해서는쿼키 자체적으로전문가풀을운영하고,수수료만내면언제든지 디자인및기술적인조언을제공할수있는뒷받침이있어야 사람들이좀더쉽게,상품개발현실화에대한막연한 두려움을떨치고적극적으로참여할수있을것이다. ‘아이디어를상품화한다’ 소셜상품개발플랫폼 256
  24. 24. 25 Commerce 새로운형태의온라인쇼핑 COPYRIGHT @ Threadless 257 Threadless Threadless는온라인기반의류제조,판매업체이다.스레들리스는일반인들이예술을좀더재미있게즐기고, 사람들이협력하여더멋진아이템을만들어낼수있길바랬다.스레들리스유저들은일상생활에서자신이그린 일러스트를스레들리스홈페이지에서매주열리는티셔츠디자인경연대회에올릴수있다. 다른사람들은경연대회에참가한후보자들에대해서투표를할수있으며,경연대회를통해서채택된일러스트는 티셔츠에찍혀서팔리거나양말,가방등여러가지아이템으로도팔릴수있다.간단히말해,스레들리스는예술에 ‘크라우드소싱(Crowdsourcing)’의개념을적용시켰다고할수있다.그리고사람들에게경연에참가할동기를 부여하기위해,경연수상자에게2,000달러의상금및500달러상당의스레들리스상품권을제공한다. 스레들리스에서판매되는아이템은티셔츠,후드,바지등성인남녀의옷을비롯해생활용품에이르기까지매우 다양하다.특히여성복중에는일러스트를패턴처럼적용해원피스상품군으로출시한제품도있다.아동복코너 역시사람들에게폭발적인호응을얻고있다.이외에도WallART,아이폰케이스,주방용품,노트북파우치,가방, 액세서리,양말등다양한상품군이판매중이다.스레들리스에서거래된상품의가격은보통9천원~2만원사이의 합리적인가격으로사람들의호응을얻고있다. 우리가스레들리스를주목한것은의류비용에서많은비중을차지하는시장조사,디자인비용을일반인들의 참여를통해최소화시키고,디자인경연대회참여자나소비자모두와합리적인관계를형성한데있다. 또한1주일단위의경연대회는지나치게짧지도길지도않기때문에디자이너들에게는예측가능한준비를, 소비자들에게는매주참신한아이템들을선보일수있다는장점이있다. ‘누구나디자이너가되다’ 소셜디자인상품개발플랫폼
  25. 25. 26 Commerce 새로운형태의온라인쇼핑 Peach는 경매를 바탕으로 반짝 세일을 하는 앱 서비스이다. 먼저 여성들을 위한 명품 브랜드의 의류 및 액세서리 할인 상품 정보를 앱 가입자들에게 알려준다. 할인된 상품 정보 알림은 여성들이 온라인 쇼핑을 위해 소비하는 시간을 줄여줄 수 있다. 피치는 할인된 상품 정보를 사용자들에게 전달한 후, 9분이라는 제한된 시간 동안 사용자들이 입찰가를 제시하여 판매를 결정하는 독특한 경매 방식을 도입하였다. 9분이라는 짧은 경매 시간이 지나면 사용자들은 더 이상 해당 상품을 구매할 수 없게 된다. ‘9분’이라는 짧은 시간 동안 이루어지는 피치만의 독특한 경매 시스템은 최종 낙찰 여부를 확인하는 데 시간이 많이 걸리는 이베이(eBay)와의 차별화를 위한 전략이다. 다른 반짝 세일 앱 서비스들처럼 피치 앱 서비스는 고가 브랜드들의 재고 상품 처리를 위한 통로라고 볼 수 있다. 피치와같은경매서비스는헤아리기어려울정도로많이 나와있다.우리가피치를주목한이유는(그들스스로 밝히고있듯이)9분이라는시간을경매에부여한데있다. 9분은짧다면짧은시간이지만상품에대한희소가치를 높이고경매에대한열의를불러일으키기에충분한 시간이다.지금도좋지만,판매정보를기반으로한다양한 통계서비스나판매가예측서비스,놓친경매상품에대한 위시리스트등과같이부가서비스들이더보강되면좋을 것으로보인다. 258 peach 9분내입찰해야하는 할인상품경매서비스 COPYRIGHT @ Peach
  26. 26. 27 라이트브레인은‘내일의우리가더나은방식으로살 수있도록디자인한다'는 사명아래10년이상업계를선도해온UX컨설팅및디자인전문기업으로사용자 기반리서치,컨설팅,기획,디자인에이르는통합서비스를제공하고있습니다. Digital Convergence Ubiquitous Strategy Intergration Strategy Service Policy Mobile Client Personal Computer Client TV Client Service Client Cloud Computing Branding & Identity eBranding Strategy Identity Design Service Strategy Service Execution Contents Providing UI Planning & Design Style Guide On-Going Maintenance Experience Strategy & Design Research & UX Strategy Information Architecture User Case Diagram User Task Setting UI Rule set & Specification UI Plan & Design GUI Design Accessibility Consulting for Universal Design Mobile App & Web Apple iOS Google Android Samsung Bada & Tizen Microsoft Windows Mobile Marketing Mobile Web Mobile Game Contents Providing UX 세미나 및 교육문의 academy@rightbrain.co.kr UX 컨설팅 및 프로젝트 문의 support@rightbrain.co.kr 오늘보다 나은 내일을 위한 디자인 라이트브레인
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