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Planejamento Estrategico com BSC

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Veja uma introdução ao Planejamento Estratégico com BSC (Balancend Scorecard),
que discute a importância do Planejamento Estratégico como ferramenta de Gestão
e que também fornece informação sobre os principais conceitos do BSC e as declarações de Visão, Missão e Valores.

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Planejamento Estrategico com BSC

  1. 1. www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br (11) 9123-5358 http://rildosan.com (11) 9962-4260 http://etecnologia.ning.com/Planejamento Estratégico com BSCPlanejamento Estratégico com BSCComo criar uma visão de futuro Versão 6.0 rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 1
  2. 2. Rildo F. Santos Coach e Consultor de Gestão de Negócios, Inovação e Tecnologia para a Gestão 2.0, a Gestão Ágil. A Gestão Ágil ajuda as empresas a responder mais rápido as demandas de negócio e mudanças. A Gestão 2.0, abrange Planejamento Estratégico, Gestão por Processos Ágeis, Gestão de Projetos Ágeis, Tecnologia da Informação (Métodos Ágeis), Inovação e Liderança. Minha Experiência: Tenho mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em EngenhariaPlanejamento Estratégico com BSC de Software pela Universidade Mackenzie. Fui instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM. Conheço Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP), Arquitetura de Software, SOA (Arquitetura Orientado a Serviço), RUP/UP - Processo Unificado, Business Intelligence, Gestão de Risco de TI entre outras tecnologias. Sou professor de curso de MBA da Fiap e fui professor de pós-graduação da Fasp e IBTA. Possuo fortes conhecimentos de Gestão de Negócio (Inteligência de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de Projetos e GRC - Governance, Risk and Compliance), SOX, Basel II e PCI; E experiência na implementação de Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI. Conhecimento dos principais frameworks e padrões: ITIL, Cobit, ISO 27001 e ISO 15999; Desempenhei diversos papéis como: Estrategista de Negócio, Gerente de Negócio, Gerente de Projeto, Arquiteto de Software, Projetista de Software e Analista de Sistema em diversos segmentos: Financeiro, Telecomunicações, Seguro, Saúde, Comunicação, Segurança Pública, Fazenda, Tecnologia, Varejo, Distribuição, Energia e Petróleo e Gás. Possuo as certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner , SUN Java Certified Instrutor, ITIL Foundation e sou Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games; Sou membro do IIBA-International Institute of Business Analysis (Canada) Onde estou: Twitter: http://twitter.com/rildosan Blog: http://rildosan.blogspot.com/ rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 2 Versão 6.0
  3. 3. Planejamento Estratégico com BSC Como ter uma visão do futuro ? Como prever o futuro ? Como se preparar para o futuro ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 3 Versão 6.0
  4. 4. Onde se quer chegar ? “Poderia me dizer, por favor, que caminho devo tomar para sair daqui”, disse Alice. “Isso depende bastante de ondePlanejamento Estratégico com BSC você quer chegar”, disse o Gato. “ O Lugar não me importa muito ...“, disse Alice “ Então não importa que caminho você vai tomar...”, disse o Gato A Fábula de Alice no País das Maravilhas rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 4 Versão 6.0
  5. 5. Onde se quer chegar ? Quero...Planejamento Estratégico com BSC Ser (e se manter como) líder de mercado.... Ter o menor preço de serviços... Ter o maior portfólio de serviços... Ser a mais inovador... Ter (reter) os clientes mais rentáveis Ser reconhecida como a melhor Ter os clientes mais satisfeitos Ter o maior market share Pré-requisito para ser LÍDER é saber tomar decisões certas... Premissa para saber tomar as decisões certas: É ter informação. rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 5 Versão 6.0
  6. 6. Como chegar lá ? É necessário escolher um caminho, mas...Planejamento Estratégico com BSC Qual é o melhor caminho ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 6 Versão 6.0
  7. 7. Estratégia: É um Conjunto de Escolhas Alinhamento Visão de futuro Amanhã (futuro)Planejamento Estratégico com BSC Onde queremos chegar 3 Tomada de decisão: É a escolha do caminho 2 1 Hoje Onde estamos Visão Ações que transformam Missão e ajudam a chegar lá Valores rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 7 Versão 6.0
  8. 8. Estratégia: Quais são os objetivosPlanejamento Estratégico com BSC futuros da Empresa? Quais são os caminhos que a Empresa deverá trilhar para alcançá-los? Estratégia é um conjunto de escolhas rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 8 Versão 6.0
  9. 9. Planejamento Estratégico com BSC Estratégia: Um Conjunto de Escolhas Onde ? Onde vamos chegar ? Qual é a nossa visão de longo prazo ? O Que ? O que oferecer para agregar mais valor aos clientes? Como? Como proporcionar estas ofertas para tais clientes? Como gerenciar o desenvolvimento do capital humano na empresa? Como manter o clima organizacional? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 9 Versão 6.0
  10. 10. Planejamento Estratégico com BSC Visões para a condução da estratégia: Visões: - Visão Holística do Negócio - Visão da Cadeia de Valor - Visão Pragmática da Tecnologia rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 10 Versão 6.0
  11. 11. Visão Holística do Negócio Concorrentes ComunidadePlanejamento Estratégico com BSC Clientes Governo Empresa Força de Fornecedores trabalho Estratégia, exige uma Visão Holística do Negócio rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 11 Versão 6.0
  12. 12. Visão da Cadeia de Valor Processos da Cadeia de Valor: Cadeia de SuprimentoPlanejamento Estratégico com BSC Relacionamento com Cliente Infra-estrutura empresarial Gerenciamento de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Compras / Aquisição de insumos Cadeia de Valor Conhecimento de todos os processos (de negócio) da cadeia de valor rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 12 Versão 6.0
  13. 13. Visão da Tecnologia Concorrência e Novas TecnologiasPlanejamento Estratégico com BSC Vantagem Competitiva através do uso de Tecnologia: "Somos os únicos a utilizar a tecnologia de etiquetas inteligentes globalmente. Enquanto um leitor escaneia o código de barras de 280 caixas de documentos em 27 minutos, com o RFID essa operação é realizada em 30 segundos", Utilização da tecnologia para obter vantagem competitiva rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 13 Versão 6.0
  14. 14. Por que precisamos pensar em Estratégia? A ERA Digital, já começou: A Nova Realidade dos Negócios NF-e Tribunais: - Processos Digitais Tributos/Fisco: - SPED Contábil/Fiscal - NF-ePlanejamento Estratégico com BSC Seguradoras: - Apólice Digital Bancos: - DDA (substitui o boleto de cobrança) <Colocar imagem> - Google (Books, Maps, Docs etc) -- Redes Sociais Desafio: Estamos preparados para ERA Digital ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 14 Versão 6.0
  15. 15. Por que precisamos pensar em Estratégia? Consolidação do Mercado Consolidação: Empresa de Tecnologia - Oracle + SUN + BEA + Siebel - IBM + Cognos + Ascential Imbev Telecoms:Planejamento Estratégico com BSC (Oi/Telemar + BrT) = OI Bancos: Unibanco e Itaú Comércio: Comercio Eletrônico (Americanas + Submarino) = B2W Bebidas: Antarctica e Brahma = Ambev Química: - Petrobras + Suzano Petroquímica A nova ordem empresarial: No mundo dos negócios não haverá espaço para empresas que não tenham capacidade de investimento. “Mas sempre haverá espaço para empresas de nicho, porém, a consolidação vai continuar e haverá cada vez maior concentração na oferta de soluções de negócios". Desafio: Quem é o LIDER do seu segmento de mercado ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 15 Versão 6.0
  16. 16. Por que precisamos pensar em Estratégia? Crises FinanceirasPlanejamento Estratégico com BSC Fonte: Folha de São Paulo Desafio: Estamos preparado para enfrentar crises financeiras ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 16 Versão 6.0
  17. 17. Estratégia, exige engajamento e colaboração: Quem define a estratégia Para ter sucesso a estratégia precisa de colaboração e engajamento de todas as pessoas da empresa... Todos devem se identificar com aPlanejamento Estratégico com BSC Visão, Missão e Valores da empresa.. A implementação da estratégia exige a participação das pessoas (de todos os níveis) Será necessário criar um processo de comunicação eficaz Não executa.... Aproximadamente 70% das Estratégias falham na execução rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 17 Versão 6.0
  18. 18. Como a Empresa vai se posicionar no mercado ? A falta de direção estratégica e o desalinhamento de visões entre os gestores e colaboradores provoca o fracasso de inúmeras empresas...Planejamento Estratégico com BSC rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 18 Versão 6.0
  19. 19. Evolução ou Extinção ? Muitas empresas são extintas por deficiências de aprendizado: de alguma forma são incapazes de se adaptar ao ambiente em transformações...Planejamento Estratégico com BSC Lei da Seleção Natural (os seres mais adaptados ao seus ambientes sobrevivem); 1859: Charles Darwin rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 19 Versão 6.0
  20. 20. Visão Estratégica: Visão Estratégica: BSC Mudanças PosicionamentoPlanejamento Estratégico com BSC Financeiro externas da empresa Análise da Visão de Processos Concorrência futuro Internos Análise do Direcionamento ambiente da empresa competitivo Análise das Missão da Clientes oportunidades empresa Análise das Valores da Aprendizagem ameaças empresa e Crescimento Estratégia da Perspectivas empresa BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, que ajuda definir a visão de longo prazo, missão e valores... rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 20 Versão 6.0
  21. 21. Planejamento Estratégico com BSC As Perspectivas do Balanced Scorecard: rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 21 Versão 6.0
  22. 22. Nascimento Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton de Havard, o Balanced Scorecard é um método pratico e inovador de gestão do desempenho das empresas e organizações.Planejamento Estratégico com BSC O objetivo da sua implementação é permitir uma gestão eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão Harvard Business Review, 1992 estratégica da empresa e traduzindo-a em - “The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”. indicadores de desempenho. É uma abordagem estratégica de longo prazo, sustentada por sistema de gestão, comunicação e medição do desempenho, cuja implementação permite criar um visão compartilhada dos objetivos em todos os níveis da organização. rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 22 Versão 6.0
  23. 23. O que é Balanced Scorecard ? Segundo Norton e Kaplan, o Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que “traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”.Planejamento Estratégico com BSC O que é não é Balanced Scorecard: ~ Um sistema de controle gerencial ~ Um conjunto de indicadores financeiros ~ Uma painel (dashboard) de informações e ~ Uma lista de Indicadores Chave de Performance (KPIs) rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 23 Versão 6.0
  24. 24. Evolução da ferramenta Balanced Scorecard O Balanced Scorecard, desde sua origem 1992, está numa continua evolução, incorporando a aprendizagem e os novos conhecimento decorrentes de usa implementação em centenas de empresas e das constantes pesquisas que Norton e Kaplan fazem em seu grupo de estudo, o Balanced Scorecard Collaborative (www.bscol.com).Planejamento Estratégico com BSC Modelo de Gestão Estratégica Integrada Sistema de Gestão Estratégica Ferramenta de implementação da estratégia Ferramenta de medição 1990 1992 1996 2004 rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 24 Versão 6.0
  25. 25. Estrutura do Balanced Scorecard: As quatros perspectivas: Para sermos bem-sucedidos Para satisfazermos nossos financeiramente, como acionistas e clientes, deveríamos ser vistos pelos Financeira em que processo de negócio nossos acionistas? deveríamos alcançarPlanejamento Estratégico com BSC e excelência ? Processos Clientes Estratégia Internos Para alcançarmos nossa Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos Aprendizagem visão, como sustentaríamos nossa capacidade de clientes ? e crescimento mudar e melhorar? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 25 Versão 6.0
  26. 26. Construindo o BSC: Diretrizes da Gestão Estratégica VisãoPlanejamento Estratégico com BSC Missão BSC estratégia Valores Da visão estratégica ao Balanced Scorecard rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 26 Versão 6.0
  27. 27. Construindo o BSC: Exemplo: Visão, Missão e Valores Visão:Planejamento Estratégico com BSC SER LÍDER NAS ÁREAS DE CONHECIMENTO ESTRATÉGICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT Missão: PROMOVER O PROCESSO DE INOVAÇÃO AO NÍVEL DOS SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E OPERAÇÕES Valores: - Criatividade e Inovação - Saber e Fazer - Espírito de Equipe - Dedicação - Orientação para o Cliente Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 27 Versão 6.0
  28. 28. Construindo o BSC: Temas Estratégicos Traduzindo a Missão e a Visão em Temas Estratégicos: Segundo Kaplan e Norton, “os temas estratégicos são blocos de construção da estratégia. Criam um modelo econômico em miniatura dePlanejamento Estratégico com BSC uma dimensão da estratégia. Visão: Missão: - Qual a realização singular - Como a empresa irá Os temas da empresa a longo prazo ? competir para gerar Estratégicos valor para os clientes representam e demais stakeholders ? a base da Temas Estratégicos: Estratégia - Que objetivos possibilitarão a execução da estratégia? - Quais são as principais diferenças entre a situação atual da empresa e o destino estratégico ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 28 Versão 6.0
  29. 29. Construindo o BSC: Temas Estratégicos Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos A Missão e a Visão geram os Temas EstratégicosPlanejamento Estratégico com BSC Perspectivas: Objetivos Estratégicos: - Retorno sobre o patrimônio liquido - Aumento do valor de mercado Financeira - Valor econômico agregado - Retorno sobre os investimentos Temas Estratégicos: - Valor percebido pelo cliente - Contribuir para os lucros do cliente - Fidelidade dos clientes Clientes - Lucro gerado pelo ciclo de vida do cliente - Produção flexível - Tempo de resposta aos requisitos do clientes - Ser a melhor alternativa de - Introdução de novos produtos investimento para os acionistas - Inovação de produtos e processos Processos - Identificação de novos clientes - Inovar o modelo de negócios - Qualidade dos serviços de pós-venda - Ser a melhor alternativa para auto- - Velocidade de introdução de competências realização de talentos Aprendizagem - Motivação e alinhamento dos empregados e - Produtividade dos talentos Crescimento - Gestão do conhecimento rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 29 Versão 6.0
  30. 30. Construindo o BSC: Exemplo: Perspectiva Financeira Diálogo entre a Equipe de Gestão da empresa e os Acionistas: Perspectiva FinanceiraPlanejamento Estratégico com BSC Objetivos Indicadores Metas Ações Elevar vendas Vendas totais / Aumentar em Melhorar o para os clientes Vendas para 20% as vendas conhecimento mais lucrativos clientes mais para os clientes do negócio lucrativos mais lucrativos dos clientes mais lucrativos Para alcançarmos nossa visão, que valor econômico agregado devemos gerar para nossos acionistas ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 30 Versão 6.0
  31. 31. Construindo o BSC: Perspectiva da Aprendizagem e do Crescimento Exemplo de Temas Estratégicos: Perspectiva Valor de Mercado Retorno Total da Empresa Valor para o FinanceiraPlanejamento Estratégico com BSC do Negócio Acionista Valor da Retenção Perspectiva Valor percebido Valor do cliente de Clientes pelo cliente Valor da Marca Perspectiva Inovação dos Processos Valor dos Processos Produção e Operações Internos Gestão de cliente Perspectiva de Valor do Colaborador Aprendizagem e Gestão do Aprendizagem Comportamento Conhecimento Empreendedor e Crescimento Reter Talentos Os temas estratégicos tem uma relação causa-efeito. rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 31 Versão 6.0
  32. 32. Construindo o BSC: Exemplo: Perspectiva Financeira A matriz de Criação do Mapa Estratégica na Perspectiva Financeira A seleção dos objetivos na perspectiva financeira, a partir dos temas estratégicos, é um processo criativo e complexo, exigindo a exploração de novas idéias e novas abordagens. Para esse processo, sugerimos o desenvolvimento dos trabalhos a partir das seguintes questões:Planejamento Estratégico com BSC Valor de Mercado Retorno Total da Empresa Valor para o do Negócio Acionista 1 Que objetivos os temas estratégicos geram na perspectiva financeira ? 2 Que conexões os temas estratégicos estabelecem com as outras perspectivas 3 Que objetivos, derivados dos temas de valor ? estratégicos seriam considerados inovadores ? 4 Que objetivos são gerados nas demais perspectivas de valor pelos objetivos financeiros ? 5 Não force ligações de forma mecânica e convencional 6 Os objetivos de difícil mensuração não devem ser desconsiderados 7 Não crie ligações entre os objetivos estratégicos das quatros perspectivas se tiver pouco tempo para refletir sobre eles. O compromisso é com a estratégia e não com tempo disponível para a reunião. rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 32 Versão 6.0
  33. 33. Scorecard e Plano de Ação Exemplo de Scorecard e Plano de Ação: Os objetivos estratégicos são apresentados com os indicadores e as metas e as iniciativas (Planos de Ação): Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa Receita Financeira Aumentar aPlanejamento Estratégico com BSC de vendas / Aumentar a receita Criar política de receita de Receitas de vendas de vendas em 3% comissão agressiva vendas do ano passado ao ano Cliente Manter elevado Número de cliente Criar plano de satisfeitos / 90% de o número de Comunicação e Número de clientes clientes clientes Pesquisa de total satisfeitos satisfação satisfação Tempo Ciclo da Processos Reduzir o tempo Cadeia de Valor Reduzir o Tempo Melhorar os processos de Ciclo da Ciclo da Cadeia críticos do Ciclo da Internos Cadeia de Valor atual / de Valor em 20% Cadeia de Valor Tempo Ciclo da dos produtos Cadeia de Valor chaves anterior Qde de Aprendizagem Desenvolver profissionais 100 % dos Criar programa de profissionais e competências treinados e treinados e Treinamento e estratégicas desenvolvidos / Desenvolvimento Crescimento Qde total de desenvolvidos profissionais rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 33 Versão 6.0
  34. 34. www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br (11) 9123-5358 http://rildosan.com (11) 9962-4260 http://etecnologia.ning.com/Planejamento Estratégico com BSCPlanejamento Estratégico com BSCComo criar uma visão de futuro Versão 6.0 rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 34

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