Introdução ao Planejamento estratégico com BSC

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Esta apresentação é uma Introdução ao Planejamento Estratégico com BSC.
Ela discute porque as empresas de Saúde Suplementar devem desenvolver o Planejamento Estratégico.
Também é mostrado uma rápida visão do BSC.

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Introdução ao Planejamento estratégico com BSC

  1. 1. Planejamento Estratégico com BSC www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br (11) 9123-5358 http://rildosan.com (11) 9962-4260 http://etecnologia.ning.com/Planejamento Estratégico com BSCComo criar uma visão de futuro Versão 6.0 rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 1
  2. 2. Planejamento Estratégico com BSC Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®” Qual é o mundo que queremos ? O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações. Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente. Para cumprir esta missão é necessário: conscientizar, comprometer e AGIR. O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações. Quer participar ? - Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível. - Só imprima se for extremamente necessário. - Evite comprar produtos com excesso de embalagem. - Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel. - Use papel reciclado. Este material não deve ser impresso.. rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 2 Versão 6.0
  3. 3. Conteúdo 1 Introdução ao Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico com BSC Por que precisamos 2 pensar em Estratégia? Por que as empresas 3 são quebram? Quais são as boas práticas 4 para elaborar o Planejamento Estratégico ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br Versão 6.0
  4. 4. Planejamento Estratégico com BSC Facilitador: Rildo Santos(@rildosan) Facilitador Palestra: Planejamento Estratégico com BSC rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br Versão 6.0
  5. 5. Experiência: Rildo Santos | @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.br É Coach, Consultor, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós graduação Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie. Resumo da Experiência: Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão dePlanejamento Estratégico com BSC Serviços de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia. Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da Fazenda do Estado de São Paulo. Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM. Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA. Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: Usiminas, Unifesp, TJSE, Petrobras, Sefaz-SP, Sonagol (Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro, Bradesco, Correios, Banco do Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP, Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de São Paulo, Hcor, Aço Villares, Conexxoes Educacional e Amil. Certificações: CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games; rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 5 Versão 6.0
  6. 6. Planejamento Estratégico com BSC Parte 1 Introdução ao Planejamento Estratégico rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 6 Versão 6.0
  7. 7. Introdução ao Planejamento Estratégico: Governança Corporativa se trata de: ► Performance (Governança de Negócio):  Melhorar o lucro, a eficiência, a efetividade, e o crescimento ► Conformidade: (Governança de Compliance):  Aderir à legislação, regulamentos, portarias e etcPlanejamento Estratégico com BSC Modelo Governança Corporativa Governança de Negócio: Planejamento Estratégico rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 7 Versão 6.0
  8. 8. Planejamento Estratégico: em única visão Planejamento Estratégico Execução do Planejamento Monitoramento da Execução Estratégia é executada através dos Negócio processos de negócio e projetos Ciclo de Melhoria Contínua Processos & Cadeia de Valor Infra-estrutura empresarial Gerenciamento de Recursos HumanosPlanejamento Estratégico com BSC negócio Desenvolvimento de Tecnologia Compras / Aquisição de insumos Para alcançar resultado (valor) o negócio requer uma estratégia Os resultados são avaliados e os desvios são corrigidos Resultados Portfólio de Projetos Estratégia Projetos A estratégia define a visão, a missão, valores e os objetivos Nível Estratégico Nível Operacional Nível Tático BSC é uma ferramenta de Processos de Negócio PDCA ajuda a fazer o Planejamento Estratégico e Portfólio de Projetos ciclo de melhoria contínua rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 8 Versão 6.0
  9. 9. Como iniciar o Planejamento Estratégico ? Como posso iniciar o PlanejamentoPlanejamento Estratégico com BSC Estratégico ? Preciso definir os objetivos de longo prazo da empresa ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 9 Versão 6.0
  10. 10. Planejamento Estratégico com BSC Inicio: Precisamos definir uma “Visão de futuro”: Daí vem a dúvida: - Como se preparar para o futuro ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 10 Versão 6.0
  11. 11. Onde se quer chegar ? Para definir uma “visão de futuro” é preciso saber onde se quer chegar... “Poderia me dizer, por favor, que caminho devo tomar para sair daqui”, disse Alice.Planejamento Estratégico com BSC “Isso depende bastante de onde você quer chegar”, disse o Gato. “ O Lugar não me importa muito ...“, disse Alice “ Então não importa que caminho você vai tomar...”, disse o Gato A Fábula de Alice no País das Maravilhas rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 11 Versão 6.0
  12. 12. Definindo: Onde se quer chegar... Empresa de saúde suplementar Quero chegar/ter/ser... Ser (e se manter como) líder de mercado....Planejamento Estratégico com BSC - Ter a maior rede de credenciados - Ter a maior rede própria - Ter melhor produto/serviço para a saúde - Ser reconhecida como a melhor empresa de saúde - Ter os clientes mais satisfeitos - Ser a maior empresa de saúde da região Mas, Como chegar lá ? Mas, “Como chegar lá” ? Como chegar na visão de futuro ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 12 Versão 6.0
  13. 13. Precisamos definir: “Como chegar lá” ? Para isto temos que escolher um caminho, mas...Planejamento Estratégico com BSC Dúvidas: Qual é o melhor caminho ? Qual é o caminho certo ? - Contratar e manter os melhores profissionais... - Expandir a rede própria... - Melhorar relacionamento com os clientes... rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 13 Versão 6.0
  14. 14. O que é a Estratégia ? Estratégia: É um Conjunto de Escolhas. É escolher o caminho “certo” para chegar onde queremos... Quais são os objetivosPlanejamento Estratégico com BSC futuros da Empresa? Quais são os caminhos que a Empresa deverá trilhar para alcançá-los? Estratégia é um conjunto de escolhas rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 14 Versão 6.0
  15. 15. Planejamento Estratégico com BSC Estratégia: Um Conjunto de Escolhas Onde ? Onde vamos chegar ? Qual é a nossa visão de longo prazo (visão de futuro) ? O Que ? O que oferecer para agregar mais valor aos clientes? Como? Como fidelizar os clientes? Como gerenciar o desenvolvimento das pessoas? Como manter o clima organizacional? Como criar serviços e produtos melhores ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 15 Versão 6.0
  16. 16. A Visão é parte da Estratégia: Declaração de Visão (é uma visão de futuro), representa “Onde se quer chegar”. A visão é estratégica. Visão de futuro (objetivo de longo prazo)Planejamento Estratégico com BSC Onde se quer chegar 3 Tomada de decisão: É a escolha do caminho A declaração de “visão” 2 responde uma das seguintes questões: - Onde se quer chegar 1 - O que a empresa deseja ser Hoje: - Como a empresa será vista Onde estamos Ações que transformam e ajudam a chegar lá Missão Valores rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 16 Versão 6.0
  17. 17. Exemplo de declaração de “Visão”: Visão de futuro A visão é uma declaração externa (objetivo de longo prazo) e é como a empresa quer ser percebida pelos seus clientes, fornecedores e concorrentes Ser a empresa líderPlanejamento Estratégico com BSC em assistência médica. Visão representa a estratégia da empresa rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 17 Versão 6.0
  18. 18. Após a definição da Visão precisamos responder: “Como chegar lá” ? Somente a declaração da Visão é suficiente para que empresa alcance Visão de futuro seu objetivo de longo prazo ? (objetivo de longo prazo) Ser a empresaPlanejamento Estratégico com BSC líder em assistência médica. Tomada de decisão: É a escolha do caminho Não, para elaborar a estratégia da empresa é preciso definir a missão e valores. Hoje: Estas declarações ajudam a Onde estamos responder: Como chegar lá.. rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 18 Versão 6.0
  19. 19. Definição da missão responde: “Como chegar lá” ? Declaração da Missão, é feita no tempo presente, representa quais ações que devem ser feitas para que a empresa atinja sua visão. A missão é tática. Visão de futuro (objetivo de longo prazo)Planejamento Estratégico com BSC Missão Ser a empresa líder em assistência médica. Declaração Missão (momento atual da empresa) Hoje: Onde estamos rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 19 Versão 6.0
  20. 20. Exemplo de “Visão”, “Missão” e “Valores”: A visão é uma declaração externa e é como a empresa quer ser percebida pelos seus clientes, fornecedores e Ser a empresa líder concorrentes Visão em assistência médica.Planejamento Estratégico com BSC A missão é interna empresa e Estratégia representa aquilo que deve Permitir aos clientes ser feito para que a empresa acesso a uma medicina atinja sua visão. Missão de alta tecnologia e qualidade. Os Valores são princípios ou crenças, que servem de guia, Saber e fazer para os comportamentos e atitudes das pessoas. Dedicação Valores Foco no cliente Gentileza rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 20 Versão 6.0
  21. 21. Exemplo da Estratégia: Agora sabemos: - Onde se quer chegar (visão) - Como chegar lá (missão) - Quais as atitudes devemos ter (valores) Visão de futuro (objetivo de longo prazo) Missão Ser a empresa líderPlanejamento Estratégico com BSC Permitir aos clientes em assistência acesso a uma medicina n médica. de alta tecnologia e qualidade. 4 Ações estão ligadas aos 3 objetivos (estratégicos), metas e indicadores, assim 2 saberemos se estamos no caminho certo...se ocorrer 1 desvios é necessário fazer Hoje: alinhamento... Onde estamos Ações que transformam e ajudam a empresa a atingir sua visão. Valores Saber e fazer Dedicação Foco no cliente Gentileza rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 21 Versão 6.0
  22. 22. Planejamento Estratégico com BSC Parte 2 Por que precisamos pensar em Estratégia? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 22 Versão 6.0
  23. 23. Por que precisamos pensar em Estratégia? Procon No ranking da Fundação Procon-SP, os planos de saúde sempre aparecem entre os setores que mais geram reclamações. No ano passado, em São Paulo, foram mais de 37 mil queixas, um crescimento de 5%, o maior registrado pelo órgão de defesa do consumidor.Planejamento Estratégico com BSC As principais reclamações dos clientes são: demora no agendamento; recusa para marcação de consultas e cirurgias; médicos, clínicas, hospitais ou laboratórios muito distantes de casa; descredenciamento de médicos e instituições de saúde sem que o paciente seja informado antes. Desafio: Estamos “prontos” para melhorar a qualidade dos serviços e o nível de satisfação dos clientes ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 23 Versão 6.0
  24. 24. Planejamento Estratégico com BSC Por que precisamos pensar em Estratégia? A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) quer estimular a concorrência entre as operadoras de planos de saúde para fazer frente à tendência de concentração no setor e evitar que os consumidores fiquem sem opção. Desafio: Estamos preparados para enfrentar os concorrentes ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 24 Versão 6.0
  25. 25. Por que precisamos pensar em Estratégia? SPED Contábil e Fiscal NF-ePlanejamento Estratégico com BSC <Colocar imagem> Desafio: Estamos preparados para atender as leis e regulamentos ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 25 Versão 6.0
  26. 26. Por que precisamos pensar em Estratégia? Crises FinanceirasPlanejamento Estratégico com BSC Fonte: Folha de São Paulo Desafio: Estamos preparado para enfrentar as crises ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 26 Versão 6.0
  27. 27. Verticalização da Saúde Esta em curso um fenômeno que os especialistas chamam de verticalização da saúde – quando a iniciativa privada passa a ter controle dos serviços de saúde, como pronto- atendimento, consultas, exames, internações e cirurgias. A maioria das empresas de saúde estão investindo na criação ou no aumento da Rede Própria, leia-se novos hospitais.Planejamento Estratégico com BSC Empresa Desafio: Estamos preparado para seguir as tendências de mercado ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 27 Versão 6.0
  28. 28. Planejamento Estratégico com BSC Parte 3 Por que as empresas quebram? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 28 Versão 6.0
  29. 29. Estratégia, exige engajamento e colaboração: Quem define a estratégia Para ter sucesso a estratégia precisa de colaboração e engajamento de todas as pessoas da empresa... Todos devem se identificar com aPlanejamento Estratégico com BSC Visão, Missão e Valores da empresa.. A implementação da estratégia exige a participação das pessoas (de todos os níveis) Será necessário criar um processo de comunicação eficaz Não executa.... Aproximadamente 70% das Estratégias falham na execução rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 29 Versão 6.0
  30. 30. Como a Empresa vai se posicionar no mercado ? A falta de direção estratégica e o desalinhamento de visões entre os gestores, sócios e colaboradores provoca o fracasso de inúmeras empresas...Planejamento Estratégico com BSC rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 30 Versão 6.0
  31. 31. Evolução ou Extinção ? Muitas empresas são extintas por deficiências de aprendizado: de alguma forma são incapazes de se adaptar ao ambiente em transformações...Planejamento Estratégico com BSC Lei da Seleção Natural (os seres mais adaptados ao seus ambientes sobrevivem) 1859: Charles Darwin rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 31 Versão 6.0
  32. 32. Planejamento Estratégico com BSC Parte 4 Quais são as boas práticas para elaborar o Planejamento Estratégico ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 32 Versão 6.0
  33. 33. Planejamento Estratégico com BSC Ter as visões para a condução da estratégia: Visões: - Visão Holística do Negócio - Visão da Cadeia de Valor - Visão de Valor da Tecnologia rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 33 Versão 6.0
  34. 34. Ter visão holística do negócio Meio Ambiente Concorrentes SociedadePlanejamento Estratégico com BSC Visão interna Visão Externa Clientes Governo Empresa Força de Fornecedores trabalho Estratégia, exige uma Visão Holística do Negócio rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 34 Versão 6.0
  35. 35. Ter a visão de processos: Cadeia de SuprimentoPlanejamento Estratégico com BSC Relacionamento com Cliente Infra-estrutura empresarial Gerenciamento de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Compras / Aquisição de insumos Processos Conhecer todos os processos da cadeira de valor rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 35 Versão 6.0
  36. 36. Planejamento Estratégico com BSC Ter visão de valor da tecnologia Usar a tecnologia para gerar valor ao negócio rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 36 Versão 6.0
  37. 37. Usar as ferramentas corretas: Visão Estratégica: BSC Mudanças PosicionamentoPlanejamento Estratégico com BSC Financeiro externas da empresa Análise da Visão de Processos Concorrência futuro Internos Análise do Direcionamento ambiente da empresa competitivo Análise das Missão da Clientes oportunidades empresa Análise das Valores da Aprendizagem ameaças empresa e Crescimento Estratégia da Perspectivas empresa BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, que ajuda definir a visão de longo prazo, missão e valores... rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 37 Versão 6.0
  38. 38. Nascimento Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton de Havard, o Balanced Scorecard é um método pratico e inovador de gestão do desempenho das empresas e organizações.Planejamento Estratégico com BSC O objetivo da sua implementação é permitir uma gestão eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão Harvard Business Review, 1992 estratégica da empresa e traduzindo-a em - “The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”. indicadores de desempenho. É uma abordagem estratégica de longo prazo, sustentada por sistema de gestão, comunicação e medição do desempenho, cuja implementação permite criar um visão compartilhada dos objetivos em todos os níveis da organização. rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 38 Versão 6.0
  39. 39. Estrutura do Balanced Scorecard: As quatros perspectivas de valor: Para sermos bem-sucedidos Para satisfazermos nossos financeiramente, como acionistas e clientes, deveríamos ser vistos pelos nossos sócio e investidores ? Financeira em que processo de negócio deveríamos alcançarPlanejamento Estratégico com BSC e excelência ? Clientes Estratégia Processos (Visão, Missão e Valores) Para alcançarmos nossa Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos Aprendizagem visão, como sustentaríamos ser vistos pelos nossos e Crescimento nossa capacidade de mudar e melhorar? clientes ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 39 Versão 6.0
  40. 40. Construindo o BSC: Exemplo: Perspectiva Financeira Perspectiva FinanceiraPlanejamento Estratégico com BSC Objetivos Indicadores Metas Ações Elevar vendas Vendas totais / Aumentar em Melhorar o para os clientes Vendas para 20% as vendas conhecimento mais lucrativos clientes mais para os clientes do negócio lucrativos mais lucrativos dos clientes mais lucrativos Para alcançarmos nossa visão, que valor econômico agregado devemos gerar para nossos sócio e investidores ? rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 40 Versão 6.0
  41. 41. Construindo o BSC: Exemplo: Visão, Missão e Valores Visão:Planejamento Estratégico com BSC SER LÍDER NAS ÁREAS DE CONHECIMENTO ESTRATÉGICAS PARA O DESENVOLVIMENTO DO NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT Missão: PROMOVER O PROCESSO DE INOVAÇÃO AO NÍVEL DOS SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E OPERAÇÕES Valores: - Criatividade e Inovação - Saber e Fazer - Espírito de Equipe - Dedicação - Orientação para o Cliente Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 41 Versão 6.0
  42. 42. Construindo o BSC: Temas Estratégicos A Visão e a Missão derivam dos Temas Estratégicos Permitir aos clientes Ser a empresa líder acesso a uma medicina em assistência de alta tecnologia e médica. qualidade.Planejamento Estratégico com BSC Perspectivas: Objetivos Estratégicos: - Retorno sobre o patrimônio liquido - Aumento do valor de mercado Financeira - Valor econômico agregado - Retorno sobre os investimentos Temas Estratégicos: - Valor percebido pelo cliente - Contribuir para bem estar dos - Fidelidade dos clientes clientes Clientes - Lucro gerado pelo ciclo de vida do cliente - Tempo de resposta aos clientes - Permitir o acesso a medicina - Inovação de produtos, serviços e processos - Usar a tecnologia para gerar valor - Identificação de novos clientes Processos - Qualidade dos serviços de atendimento ao - Ser a melhor alternativa de cliente investimento para os acionistas - Velocidade de introdução de competências - Inovar o modelo de negócios Aprendizagem - Motivação e alinhamento dos empregados e - Produtividade dos talentos - Ser a melhor alternativa para auto- Crescimento - Gestão do conhecimento realização de talentos rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 42 Versão 6.0
  43. 43. Construindo o BSC: Mapa Estratégico tem uma estrutura de causa-efeito Exemplo de Temas Estratégicos: Perspectiva Valor de Mercado Retorno Total da Empresa Valor para o FinanceiraPlanejamento Estratégico com BSC do Negócio Acionista Valor da Retenção Perspectiva Valor percebido Valor do cliente de Clientes pelo cliente Valor da Marca Perspectiva Inovação dos Processos Valor dos Processos Produção e Operações Internos Gestão de cliente Perspectiva de Valor do Colaborador Aprendizagem e Gestão do Aprendizagem Comportamento Conhecimento Empreendedor e Crescimento Reter Talentos rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 43 Versão 6.0
  44. 44. Scorecard e Plano de Ação Exemplo de Scorecard e as Iniciativas: Os objetivos estratégicos são apresentados com os indicadores e as metas e as iniciativas (Planos de Ação): Planos Táticos Perspectiva Objetivo Indicador Meta IniciativaPlanejamento Estratégico com BSC Aumentar a Receita de vendas / Financeira Aumentar a receita Criar política de receita de Receitas de vendas de vendas em 5% comissão agressiva vendas do ano passado ao ano Cliente Manter elevado Número de cliente Criar pesquisa de satisfeitos / o número de 90% de clientes satisfação e melhorar o Número de clientes clientes satisfeitos processo de atendimento total satisfação ao cliente Processos Reduzir o tempo Tempo de Reduzir o tempo Melhorar os processos de espera do atendimento por de espera de atendimento aos Internos atendimento a ano passado / em 30% pacientes paciente Tempo de atendimento atual Aprendizagem Treinar as Qde de profissionais Criar programa de treinados e 100 % dos treinamento e e competências desenvolvidos / profissionais desenvolvimento e Crescimento estratégicas Qde total de treinados Plano de carreira profissionais Afeta a rotina de trabalho de todos os departamentos rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 44 Versão 6.0
  45. 45. Como o Planejamento Estratégico vai afetar o meu dia-a-dia ? Cada departamento/setor será afetado em sua rotina de trabalho, assim como as pessoas. Pois, os objetivos estratégicos definemPlanejamento Estratégico com BSC metas, indicadores e quais as iniciativas devem ter feitas para que as metas sejam alcançadas... Atingir as metas dos objetivos estratégicos é como as pessoas contribuem para que a empresa cumpra sua a missão e alcance a visão. rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 45 Versão 6.0
  46. 46. Quer Mais ? Gostou quer mais, gostaria de receber outros materiais sobre o mesmo tema e novas versões deste material... Venha para fazer parte da comunidade eTecnologia, clique: http://etecnologia.ning.comPlanejamento Estratégico com BSC http://etecnologia.ning.com/ rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 46 Versão 6.0
  47. 47. Planejamento Estratégico com BSC Licença: rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 47 Versão 6.0
  48. 48. Notas: Marcas Registradas: Todos os termos mencionados e reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são de responsabilidade de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/ou fornecedor apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo e/ou educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento do produto/fabricante.Planejamento Estratégico com BSC Melhoria e Revisão: Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema ou erro envie um e-mail para nós. Criticas e Sugestões: Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor envie um e-mail para nós. Imagens: Google, Flickr e Banco de Imagem. Rildo F dos Santos (rildo.santos@etecnologia.com.br) rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 48 Versão 6.0
  49. 49. Planejamento Estratégico com BSC www.etcnologia.com.br Rildo F Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br (11) 9123-5358 http://rildosan.com (11) 9962-4260 http://etecnologia.ning.com/Planejamento Estratégico com BSCComo criar uma visão de futuro Versão 6.0 rildo.santos@etecnologia.com.br | @rildosan www.etecnologia.com.br 49

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