Análise de Negócio e Gestão por Processos Novas Competências dos Profissionais de TI

Novas Competências
Novas Competências dos Profissionais de TI

dos Profissionais de TI
Análise de Negócio Gestão por Processo

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A empresa
Consultoria

Treinamento

Somos uma empresa que cria soluções utilizando inovação, sustentabilidade e Mentoring
tecnologia.

Análise de Negócio
Nossos serviços: Consultoria, Treinamento e Mentoring
Gestão por Processo
Nossos Valores: colaboração, troca de experiência, debate de ideias e
Inovação
compartilhamento de conhecimento.
Gestão de Risco

Métodos Ágeis

Engenharia de Software

Planejamento Estratégico

Gestão de Projetos
Comunidade

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Novas Competências dos Profissionais de TI Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”

Qual é o mundo que queremos ?
O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos
ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.

Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.

Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de
estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.

Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.
- Só imprima se for extremamente necessário.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.
Não imprima esta apresentação


Novas Competências dos Profissionais de TI Quem sou

Rildo Santos(@rildosan)
Consultor, Coach, Mentor, Palestrante,
Facilitador, Instrutor e Professor
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etecnologia.ning.com
rildosan.com
facebook.com/rildosan
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Facilitador:

Rildo Santos | @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.br

É Coach, Consultor, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós graduação
Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie.

Resumo da Experiência:
Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de Serviços
de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.

Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da Fazenda do
Estado de São Paulo.
Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM. Professor
de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA.

Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: TJSE, Petrobras, Sefaz-SP, Sonagol
(Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro, Bradesco, Correios, Banco do Brasil, Neo Quimica,
Benner Sistemas, Seisa Saúde, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP, do Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina
do Estado de São Paulo, Aço Villares, Conexxoes Educacional e Amil.

Vivência em Análise de Negócio:
Já atuou como Analista de Negócio em dezenas de empresas e foi responsável pela Formação de Analista de Negócio
na Prodesp – SP, treinou mais 200 pessoas, no Serpro - treinou 32 pessoas, na Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro -
24 pessoas, entre outras empresas.

Certificações:
CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL
Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;


Novas Competências dos Profissionais de TI Introdução

Novas Competências para
os profissionais de TI
Novos últimos anos a tecnologia evoluiu muito, assim como as complexidades
nos negócios, por conta de fusão, globalização, redução de custos, pressão da
concorrência e dos clientes.

Esta evolução gerou novos dispositivos, novos formatos, novas linguagens
que requerem novos conhecimentos e habilidades dos profissionais de TI.
Somente entender a tecnologia (bits e bytes) já não é suficiente é preciso
conhecer o negócio, os processos e as pessoas (partes interessadas) para
entregar produtos (softwares) que agregam valor ao negócio e aos clientes.

Parte 1

Novas Competências para os

profissionais de TI

Por que novos conhecimentos ?

O Passado
Os profissionais de TI, no passado, precisava conhecer “bem” somente uma tecnologia,
isto era o suficiente para sobreviver.


Mas, O Mundo evoluiu e Tecnologia evoluiu...
O mundo evoluiu, homem foi a lua, venceu barreiras no campo da ciência, medicina,
engenharia e artes...
Com isto novas tecnologias, novos dispositivos, exigem “um novo” conhecimento para
atender um mundo onde internet, rede sociais, banco de dados, aplicações que mantém
todos conectados em qualquer lugar e qualquer horário...

Já não basta entregar uma aplicação, agora é necessário entregar uma aplicação que gere
valor...

Linha de Evolução

1996
Internet
2012
(hoje)
2006
Novas tecnologias
Novos requisitos
1960 Geração de valor


O Desafio: Aprender “coisas” novas
Nem todas as pessoas reagem bem quando se tem que aprender coisas novas, alguns
perfis são clássicos:
Como assim
Tenho aprender...
saudade do Eu ?

tempo...

Pessoal da Zona de Conforto Pessoal da Zona de Stress Pessoal da Zona Positiva

Lei da Seleção Natural (os seres mais adaptados ao seus ambientes sobrevivem)
1859: Charles Darwin


Quais são os Novos Conhecimentos para Profissional de TI
Negócio ? Gestão ? Quais são os novos conhecimentos para pessoal
do TI ?

Negócio... Gestão por
Análise de Processo,

Processo...
Negócio ? BPM ?

A cada dia as organizações se tornam mais complexas, por conta de novas exigências dos
clientes, por conta de novas tecnologias, por conta de consolidação, aquisição, fusão, da
necessidade de reduzir custos, da competição global ou pela implementação de novas leis e
regulamentações.

Para entregar produtos (softwares) que agreguem valor ao cliente e ao negócio...é
preciso cada vez mais entender o negócio.

Os profissionais TI conhecem bem tecnologia, mas, no cenário atual saber somente
tecnologia já não é o suficiente, é preciso conhecer também o negócio, compreender suas
reais demandas, problemas, requisitos, processos e pessoas.

Novas Competências dos Profissionais de TI Parte 2

Análise de Negócio (Analista de Negócio)

Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ?
Problemas de com requisitos ou falha de “comunicação"


Falta de capacidade para atender as “Demandas de negócio”

Como reduzir o “gap”
da capacidade da TI ?

Fazer o alinhamento entre as NECESSIDADES de
Negócio e a CAPACIDADE de TI é um eterno desafio

Quais projetos de TI são viáveis? Quais vão gerar valor agregado ao negócio ?
A TI têm diversos projetos no seu portfólio, mas, dificilmente consegue dizer com precisão
quais os projetos que são viáveis e quais vão gerar valor agregado “real” para o negócio.


O Analista de Negócio é um profissional que tem Conhecimento do Negócio e
Competências suficientes para ajudar o negócio atingir metas e objetos.

BABok®, Um Guia
de Referência

Como o Analista de Negócio pode ajudar:
Integração – Facilitando a integração entre as áreas de negócio e TI.

Comunicação - Aprimorando a comunicação entre as áreas de negócio e TI:
- Ajudando as partes interessadas a externar suas reais necessidades
- Facilitando a comunicação entre TI e Negócio

Demanda – Melhorando a capacidade de TI de atender as demandas de negócio no prazo
certo (requerido pelo negócio), custo certo e com qualidade esperada

Projetos – Fazendo Análise de Viabilidade para saber quais projetos TI agregam valor ao
negócio.

O que é o Guia BABok 2.0 ?
O BABok® 2.0, é Corpo de Conhecimento de Análise de
Negócios, também conhecido como Guia de Práticas de
Análise de Negócio.

Este guia foi publicado e é mantido pelo IIBA.

O guia BABok descreve as áreas de conhecimentos, tarefas
competências fundamentais e técnicas de análise de negócio.

O objetivo primário do O guia está alinhado com as práticas descritas no PMBok®,
Guia BABOK ® é definir a
profissão de Analista de
CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL, COBIT, BPM,
Negócio Método Ágil (Scrum) e etc

O Guia BABok 2.0 é guia de referência para Análise de Negócio

O que é Análise de Negócio ?
“Análise de negócio é o conjunto de tarefas e técnicas usadas para funcionar
como um elo de ligação entre as partes interessadas (stakeholders), com
objetivo de compreender a estrutura, as políticas e operações de uma
organização e recomendar soluções que permitem à organização atingir seus
objetivos”.

Quem é o Analista de Negócio ?
Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades de
Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo, função ou
papel.
A Análise de Negócio não incluem apenas as pessoas com o cargo
Analista de Negócio, ela também pode incluir outros profissionais,
tais como: Analista de Sistemas, Analista de Requisitos,
Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de Processo, Analista
de Produto, Gerente de Produto, Product Owner (SCRUM),
Arquiteto de Solução Corporativa, Consultores de Gestão ou
qualquer outra pessoa que execute as tarefas descritas no Guia
BABok® , incluindo aqueles que exercem também disciplinas
relacionadas, tais como Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento
de Software, Garantia de Qualidade e etc.
Analista de Negócio pode ser cargo (função) ou um papel.
Este papel poderá ser desempenhado pelo Analista de Sistemas, Analista de
Requisitos e Desenvolvedores.

Guia BABok®: Áreas de Conhecimento
Entender a Identificar as partes
demanda interessadas
Demanda de Negócio
(necessidade, problema ou oportunidade)

Definir o documento
Planejamento
e Monitoramento resultante da Análise
de Análise de de Negócio

Negócio

Entender o negócio
Validar a
solução

Avaliação e
Análise Validação
Corporativa da Solução Gerenciamento
Elicitação e Comunicação
de Requisitos

Análise de
Requisitos
Comunicar a
Entender as solução
partes
interessadas Elaborar a
Colaboração solução

Analista Especialistas Documento resultante
de Negócio da análise de negócio


Um Framework para Análise de Negócio (BABok®):
O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework
Documentos e/ou artefatos que são resultantes
das atividades da área de conhecimento
Exemplo: Plano de Análise de Negócio
Área de Conhecimento
Entrada Saída

Documentos/artefatos Documentos/artefatos
Tarefas

Documentos e/ou artefatos que são
necessários para iniciar as atividades
da área de conhecimento.
Tarefas que são necessárias
Exemplo: Documento de Necessidade
para transformar um artefato de
de Negócio (ou Documento de
entrada em um artefato de saída
Demanda de Negócio)
(resultado esperado)
Exemplo: Planejar as atividades
do Analista de Negócio

Técnicas que são necessárias
para realizar as tarefas.
Exemplo: Análise SWOT Técnicas


Guia BABok®: Técnicas
- São 34 técnicas
- Todas as técnicas descritas são utilizadas pelos analistas de negócio
- Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em seu dia-a-dia.

Listas de Técnicas*:

01 - Definição dos Critérios de Aceite e Avaliação 18 - Observação (de Campo)
02 - Bechmarking 19 - Modelagem Organizacional
03 - Brainstorming 20 - Rastreamento de Problemas
04 - Análise de Regras de Negócio 21 - Modelagem de Processos
05 - Dicionário de dados e glossário 22 - Prototipagem
06 - Diagramas de Fluxos de dados 23 - Workshop de Requisitos
07 - Modelagem de Dados 24 - Análise de Riscos
08 - Análise de Decisão 25 - Análise de Causa-Raiz
09 - Análise de Documentos 26 - Cenários e Casos de Uso
10 - Estimativa 27 - Modelagem de Escopo
11 - Grupos Focais (Grupo de Foco) 28 - Diagramas de Sequência
12 - Decomposição Funcional 29 - Diagramas de Estados
13 - Análise de Interface 30 - Revisão Estruturada
14 - Entrevistas 31 - Pesquisa / Questionário
15 - Processo de Lições Aprendidas 32 - Análise SWOT
16 - Métricas e Indicadores-Chave de Desempenho 33 - Estória do Usuário
17 - Análise de Requisitos Não-Funcionais 34 - Avaliação de Fornecedores
Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que podem ser utilizadas pra realizar as tarefas de Análise de Negócio e que não
estão na lista

Alguns técnicas (escritas em vermelho) já são de domínio do pessoal de TI, mas
existem diversas outras técnicas que devem ser aprendidas....

Competências do Analista de Negócio:
No BABok 2.0 as competências do Analista de Negócio é uma
Área de Conhecimento chamada: “Competências Fundamentais”.

Competências Fundamentais do Analista de Negócio
É uma Área de Conhecimento que fornece uma descrição das
características, dos comportamentos, conhecimentos e

qualidades pessoais para dar suporte as práticas de análise de
negócios.

Competências Fundamentais do Analista de Negócio

Capacidade Características Conhecimento Habilidades de Habilidades de Conhecer
Analítica e Comportamentais do Negócio Comunicação Interação Aplicações
Solução de (ou de e Softwares
Problemas Relacionamento)
Pensamento Princípios e
Criativo Ética Práticas de Comunicação Facilitação e Aplicativos
Negócio Oral Negociação Genéricos

Tomada de
Decisão Conhecimento
do Segmento
Organização de Mercado Aplicativos
Aprendizagem Saber Ensinar Liderança
Pessoal Especialista
Conhecimento
Solucionar da
Problemas Organização
Comunicação Trabalhar em
Pensamento Confiabilidade Conhecimento Escrita Equipe
Sistêmico de Solução


Conhecimento do Negócio: Visão de Negócio (Estratégia)
Visão do Analista
de Negócio Meio Ambiente

Concorrência Sociedade

Visão do lado

Visão interna
de dentro

Visão Externa
Visão do lado
de fora
Clientes Governo

Empresa

Fornecedores Força de trabalho

Para conhecer a negócio, é preciso ter uma Visão Holística do Negócio

Visão de Valor da Tecnologia:
Uma visão de valor da tecnologia da informação, faz que o Analista de Negócio tenha um
foco no valor que a tecnologia pode gerar para o negócio e não nos seus aspectos
técnicos.
Visão da tecnologia sem demonstrar
qual é valor gerado para o negócio

Visão de valor da tecnologia

Conhecer como a tecnologia pode gerar valor para negócio e clientes

Como Atua o Analista de Negócio: Na Demanda de Problemas de Negócio

Desenho da
Oportunidade Solução
Problema
Análise de
Técnicas
Necessidade Negócio

Entendimentos
dos Requisitos Projeto

Demanda Analista de Equipe de
Estratégia de negócio Negócio Projeto

Internos
Especialistas
Solução:
Produto ou
Stakeholders Serviço

Externos Traduzir as necessidades em capacidades claramente
descritas e definidas
Ajudar a definir o escopo da solução e escopo do projeto
Ser o facilitador da comunicação entre o negócio e a TI
Ser mentor para equipe do projeto
Representar os "stakeholders” (voz do cliente)

Fluxo da Demanda: do Negócio até a TI:

Stakeholders

Demanda de
Geração de

Negócio
Demanda

Demanda de Negócio

Visão de Negócio
Planejamento e
Entendimento dos Requisitos

Monitoramento da
Analista de Negócio

Análise de Negócio
e Desenho da Solução

Entendimentos
Análise Corporativa
dos Requisitos (Requisitos do negócio)
Requisitos
Elicitação de Requisitos
(Requisitos do Usuário)
Análise de Requisitos
Comunicação e
Gerenciamento de
Desenho da Requisitos
Validação e Avaliação da
Solução Solução

Técnicas de Análise de Desenho da
Negócio Solução

Visão de TI
Especificação
de Requisitos
Analista de

Requisitos
Sistemas/

Requisitos Requisitos
Funcionais Não Artefatos de
Funcionais Engenharia de
Software


Analista de Negócio e a Colaboração
Analista de Negócio 3.0

Para facilitar a comunicação e Para melhorar o entendimento
a integração entre as unidades das necessidades das partes
de negócio ou departamentos interessadas

Alerta: Complexo de Super Homem
Para entender as necessidade
e problemas e dar soluções O Analista de Negócio é uma pessoa
comum não é super-herói. Atuar como elo de ligação
que ajude empresa alcançar A colaboração é chave para obtenção
seus objetivos de boas soluções de negócio. entre o negócio e a TI


Como o Analista de Negócio de TI pode contribuir para a geração de valor:
- Elaborar “Business Case” para garantir que não se desperdice dinheiro implementando projetos de
TI que não agregam valor ao negócio.

- Priorizar as demandas de negócio

- Aprimorar a integração entre as áreas de negócio e TI

- Facilitar a comunicação e o entendimento entre as áreas de negócio (partes interessadas internas e
externas) e TI

- Acompanhar o ciclo de vida da solução e o seu desempenho

- Focar na melhoria continua

-Trabalhar orientado a geração de valor agregado ao cliente

- Identificar novas oportunidade de melhorias



Análise de Processo (Analista de Processo)

Por que as empresas precisam do Analista de Processo ?

Fornecedores

Cliente

Infra-estrutura empresarial

Gerenciamento de Recursos Humanos

Desenvolvimento de Tecnologia
Compras / Aquisição de insumos

Cadeia de Valor (processos de Negócio)

Conhecer todos os Processos de Negócio da Cadeia de Valor

Processo Definido:
São processos que se conhece todas as variáveis, têm poucas ou nenhuma
mudança ao logo do processo, são repetitivos, são previsíveis e devem ter
baixo risco.
Geralmente existe uma documentação aplicada a execução do processo.
São conhecidos como processos prescritivos

Exemplo: Geralmente encontramos estes processos em industrias. Processo de
uma Linha de Produção (carros, computadores, geladeiras, telefones...)

*Processos Empíricos:
São aqueles processos que não se conhece todas as variáveis, têm mudanças ao
logo do processo, não são repetitivos, são imprevisíveis e geralmente tem um nível
acentuado de risco. Geralmente baseado na experiência e no conhecimento de
quem executa o processo.
São conhecidos como processos não prescritivos
Exemplo: Geralmente encontramos estes processos em empresas de serviços.
Exemplos: Desenvolvimento de Software, Atendimento médico e etc.

Quando desenvolvemos um software as vezes não conhecemos todos os requisitos,
e os requisitos que são conhecidos mudam com certa frequência e geralmente todas
as estimavas são feitas baseada no conhecimento das pessoas, isto quer dizer, que
o mesmo trabalho feito por equipes diferentes a duração pode variar, pois, a equipe
mais experiente deve realizar o trabalho mais rápido do que a equipe menos
experiente. Isso porque o desenvolvimento de software é um problema complexo,
que se comporta de forma imprevisível.
*A teoria de controle de processos empíricos, emprega uma abordagem iterativa e incremental e técnicas de inspeção
e adaptação para otimizar a previsibilidade e controlar os riscos.

Para entender quais são os processos que existem dentro da organização

Segundo uma pesquisa realizada pelo Gartner (www.gartner.com), as organização estão
adotando BPM (Gestão por Processos) pelos seguintes motivos:

Aumentar agilidade do negócio 31%

Aumentar a satisfação do cliente 28%

Reduzir custos 21%

Melhorar qualidade dos produtos
14%
/ serviços

Atender a conformidade legal 3%

0% 10% 20% 30% 40%

Para entender quais são diretrizes e os requisitos de negócio

O Analista de Processos é um profissional que tem Domínio da BPM (Gestão por Processo)
e Competências necessárias para ajudar o negócio atingir metas e objetos.
CBok®, Um Guia
de BPM

Como o Analista de Processo pode ajudar:
Processos de Negócio – Identificação dos processos de negócio da Cadeia de Valor.

Desenvolvendo Base de Conhecimento de Processos de Negócio – Desenvolvendo a
Base de Conhecimento ajuda a empresa conhecer os processos.

Diretrizes, Objetivos e Requisitos de Negócio – Conhecendo as diretrizes (drivers) de
negócio o Analista deve conhecer poderá auxiliar os donos de processos a identificar e
implementar as oportunidades de melhoria que agreguem valor ao negócio.

Melhoria Continua – Implementação do Ciclo de Melhoria Continua para melhorar os
processos de negócio.

Quem é o Analista de Processo ?
Definição: Analista de Processo
O Analista de Processos é o profissional que
tem como principal objetivo para ajudar os donos
de processos na identificação e na
implementação de melhorias nos processos.

O Analista de Processo deve conhecer o Ciclo
de Vida dos Processos, dominar práticas,
técnicas para o mapeamento, modelagem,
análise,melhoria e monitoramento de processos.

Definição: Cargo (função) ou Papel ?
Não existe uma regra definida. Cada empresa poderá
estabelecer livremente se o Analista de Processo será
um cargo* (função) e/ou um papel.
* Não existe um código no CBO (Código Brasileiro de
Ocupação) para Analista de Processo.

O Analista de Processo deve Habilidades do Analista de Processo:
trabalhar em colaboração - Visão Sistêmica
com os Gestores do Negócio, - Comunicação
Donos de Processo, Analista - Liderança
de Negócio, Gerente de - Conhecimento de metodologias, práticas,
Projeto, Desenvolvedores... Técnicas (BPMN) e ferramentas (BPMS)


Guia BPM CBok®:

Para trabalhar como BPM -- mapeamento, modelagem,
análise e melhoria de processos --, precisamos ter um guia
de referência...

Mas, porque precisamos de um guia de referência ?

Precisamos de um Guia de Referência para não começar
do zero e para não reinventar a roda. O BPM CBOK pode
ser utilizado como uma referência para realização das
atividades do BPM.

Por que precisamos de
um Guia de Referência ?
BPM CBOK é uma
guia de referência
para realização das
atividades do BPM


Como é estrutura do Guia BPM CBok®:

Tarefas são processos ou atividades, elas
descrevem como transformar as coisas e
Domínio BPM gerar valor. Exemplo: Modelar processo.

Técnicas

Tarefas

Habilidades são
capacidades
adquiridas ou Técnicas
aprendidas para descrevem co
fazer uma ou mais mo algo
tarefas é realizado.
Exemplo: Exemplo:
Conhecimento de A notação
ferramentas BPMS BPMN
Habilidades


Conceitos Básicos, segundo o Guia BPM CBOK®:
Principais conceitos de BPM
Existem diversos conceitos fundamentos que definem BPM, incluindo noções como:

Objetivo
principal

Resumindo:
BPM BPMN... BPMS Pessoas

BPM = Gestão
+ Técnicas
+ Tecnologia
=
Valor para
o cliente


Guia BPM CBok®: Áreas de Conhecimento:
O Guia BPM CBOK foi organizado em nove áreas de conhecimento, sendo todas inter-relacionadas e
evolutivamente complementares:

Lista das Áreas de Conhecimento:
1. Gerenciamento de Processos de Negócio 6. Transformação de Processos
2. Modelagem de Processos 7. Organização de Processos
3. Análise de Processos 8. Gerenciamento de Processos Corporativos
4. Desenho de Processos 9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos
5. Gerenciamento de Desempenho de Processos


Técnicas e Ferramentas:
Técnicas habilitam a realização das atividades do Ciclo de Vida BPM. O uso de Ferramentas
dão a produtividade esperada. Analista de Processo deve conhecer as técnicas e dominar as
ferramentas de produtividade.

Listas de Técnicas e Ferramentas:

Técnicas para Mapeamento de Técnicas e Ferramentas para Análise e
Processos: Melhoria de Processos:
- Análise das Partes Interessadas - Simulação
- Análise de Documentos - Rastreamento de Problemas
- Análise de Interface e Sistemas - Prototipagem
- Entrevistas - Análise de Risco
- Pesquisa/Questionários - Análise de Decisão
- Delphi (Técnica de Delphi) - Análise de Causa-Raiz
- Observação (de Campo) - Modelagem de Escopo
- Workshop de Requisitos - Análise SWOT
- Modelagem Organizacional - Avaliação de Fornecedores
- Brainstorming - Decomposição Funcional
- Decomposição Funcional - Análise de Regras de Negócio
- Análise de Regras de Negócio - Metas e Indicadores de Desempenho
- Análise de Decisão
Técnicas e Ferramentas para - Bechmarking
Modelagem de Processos: - PDCA
- Notação: BPMN/EPC - Grupo de Foco
- Ferramentas: BPM/BPA/BPMS - Matriz GUT[F]
- 5W2H [F]
- 5 Porquês
- MASP
Legenda: [F] Ferramenta


Competência do Analista de Processo ?
Competências Essenciais do Analista de Processo
É descrição das características, conhecimentos e habilidades
necessárias para realizar as atividades do ciclo de vida BPM

Competências Essências do Analista de Processo

Competências Essências

Capacidade Conhecimento Habilidades de Conhecimento Conhecimento
Analítica do Negócio Comunicação e de Técnicas de Ferramentas
Relacionamento

Conhecimento Comunicação Técnicas Ferramentas
Tomada de da Estratégia Oral/Escrita para BPMS
decisão mapeamento,
modelagem,
Conhecimento Saber Ensinar análise, Ferramentas
da Cadeia/Rede melhoria e BPA
de Valor monitoramento
Raciocínio
Abstrato Facilitação e de processos
Conhecimento Colaboração Ferramentas
da Estrutura de Automação
Notação:
Organizacional Trabalhar em BPMN/EPC
Equipe
Visão Sistêmica
Conhecimento
dos processos Liderança


Como Atua o Analista de Processo: Na Demanda BPM

Oportunidade Modelo AS-IS
Problema de Melhoria
Análise de
Novos Técnicas
Processos
processo

Modelo TO-BE
Projeto

Demanda Analista de Equipe de
Estratégia BPM Processo Projeto

Internos
Especialistas
Solução:
Produto ou
Stakeholders Serviço

Externos Traduzir as necessidades em modelos
Fazer a proposta de melhoria
Validar modelos
Aprovar a proposta de Melhoria
Ser mentor para equipe do projeto
Representar os "stakeholders” (ser voz do cliente)

Fluxo da Demanda: do Negócio (BPM) até a TI:

Stakeholders

Geração de
Demanda
BPM
Demanda

Visão de Negócio (BPM)

Demanda de Negócio
Entendimento dos Processos

Planejamento BPM
Analista de Processo

e Proposta de Melhoria

Desenho do Mapeamento de Processo
Modelagem de Processo
Modelo AS-IS
Análise de Processo Modelo AS-IS
Melhoria de Processo

Desenho do Técnicas de Análise de
Processo
Modelo TO-BE

Modelo TO-BE
Desenvolvedores
Automação de

Visão de TI
Analista de

Processos
Sistemas/

Ferramentas BPMS
XPDL
Modelo de BPEL
Execução Engine Workflow Workflow de Processos


Como o Analista de Processo pode contribuir para a geração de valor:
- Prover uma base de conhecimento dos processos de negócio

- Identificar os processos de negócio

- Ajudar os donos de processo a identificar e implementar as oportunidades de melhoria

- Focar na melhoria continua e implementar o ciclo (programa) de melhoria continua

- Trabalhar orientado a geração de valor agregado ao cliente

- Implementar novos processos

- Trabalhar para elevar o nível de maturidade dos processos (críticos) de negócio



Conclusão

Um novo Profissional de TI
Os profissionais de TI devem ter conhecimentos e habilidades
necessárias para atender as demandas de negócio e para entregar
produtos (softwares) que agreguem valor ao negócio


Mas, novos conhecimentos e habilidades não podem representar:
- Mais trabalho
- Mais responsabilidades
- Um novo Papel
sem nenhuma
compensação
- Uma má qualidade de vida


Novo “Conhecimento” do Profissional de TI

Conhecimento

70% tecnologia 30% negócio

Banco de Dados Análise de Negócio
Sistemas Operacionais Gestão por Processo (BPM)
UML Gestão de Projetos
Modelagem de Dados Planejamento Estratégico
Gestão de Requisitos Cadeia de Valor
Práticas de Engenharia de Software Arquitetura Empresarial
Métodos Ágeis
Teste de Software
Internet
Rede Sociais
Java, .Net, Ruby...
Cloud Computing

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