Analista de Negócio 2.0

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Apresentação sobre o Analista de Negócio, que é um profissional que conhece o negócio e também conhece tecnologia.
A CBAP, a certificação e o BABok 2.0, que é o guia das boas práticas para análise de negócio também são discutidos.
É mostrado as práticas, técnicas e ferramentas
para Análise de Negócio.

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Analista de Negócio 2.0

  1. 1. Analista de Negócio 2.0 www.etcnologia.com.br Analista de Negócio (11) 9123-5358 Rildo F Santos rildo.santos@etecnologia.com.br twitter: @rildosan skype: rildo.f.santos Melhores Práticas, Ferramentas e Técnicas de Análise de Negócio (11) 9962-4260 http://rildosan.blogspot.com/ AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 1
  2. 2. Analista de Negócio 2.0 Comentário inicial: Saber somente tecnologia já não é o bastante, é necessário conhecer também sobre o processos e as funções de negócio. A cada dia negócio se torna mais complexo, por conta de consolidação, de redução de custo, da competição local e global e de regulamentação. O você está preparado para buscar a melhor solução de negócio para sua empresa ? Esta apresentação versa sobre o Analista de Negócio que é um papel tem como objetivo conhecer a empresa, visão, missão e a operação para recomendar, validar soluções que resolvam de forma efetiva os problemas do negócio. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 2
  3. 3. Analista de Negócio 2.0 Introdução: Analista de Negócio A proposta deste treinamento é apresentar, discutir e prover informações sobre a necessidade do Analista de Negócio nas empresas, técnicas e competências (conhecimentos e habilidades) necessárias para desempenhar o papel de Analista de Negócio. O Guia BABok®, é apresentado de forma simples, clara e objetiva, como uma referência para as práticas de Análise de Negócio, entretanto, não temos como finalidade esgotar todo o assunto do Guia. Também serão demonstradas técnicas tais como: Modelagem de Processo, Análise de Regra de Negócio e outras técnicas de gestão. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 3
  4. 4. Analista de Negócio 2.0 Conteúdo: Analista de Negócio - Por que as empresa necessitam do Analista de Negócio, 4 - BABok® 2.0 – Guia de referência para as práticas de Análise de Negócios, 11 - BABok® 2.0 - Áreas de conhecimento, 17 - Competências do Analista de Negócio (Conhecimentos e Habilidades), 34 - Visão Estratégica, 44 - Regras de Negócio, 58 - Modelagem de Processo de Negócio, 74 - Transformação: Requisitos de Negócio em Requisitos de Software, 106 - Extra: Técnicas de Gestão, 114 - Respostas dos exercícios, 123 - Referências, 127 AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 4
  5. 5. Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ? Analista de Negócio 2.0 AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 5
  6. 6. Falta de integração entre as Unidades de Negócio Os departamentos trabalham isolados, como se fossem empresas independentes, são os silos. Analista de Negócio 2.0 AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 6
  7. 7. Analista de Negócio 2.0 Falhas de Comunicação AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 7
  8. 8. Demanda: Falta de capacidade para atender as demandas de negócio Como promover a alinhamento entre o Negócio e a TI ? Analista de Negócio 2.0 Fazer o alinhamento entre as NECESSIDADES do Negócio e a CAPACIDADE de TI é um eterno desafio AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 8
  9. 9. Por que as empresas precisam do Analista de Negócio ? Integração – Necessidade de integração entre as unidade de negócio, por exemplo: Unidades de negócio e TI, Marketing e Vendas... Comunicação - Dificuldade de comunicação entre as Analista de Negócio 2.0 unidades de negócio: -Stakeholders – dificuldade em externar suas necessidades ; - Desenvolvedores (técnicos) - não sabem ou não querem elicitar requisitos -Demanda – Incapacidade de atender as demandas de negócio Para enfrentar estes desafios: Nasce um ―novo‖ profissional que tem Conhecimento do Negócio e Competências suficientes para atuar como ―Analista de Negócio”. BABok®, Um Guia de Referência AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 9
  10. 10. Perfil do Analista de Negócio: Segundo Howard (autor do Livro UML for IT Business Analyst) existem dois perfis de Analista de Negócio: The IT and Non-IT BA There are two types of Business Analysts. Just to clear up any possible confusion: Analista de Negócio 2.0 - A Business Analyst (BA) is someone who works within the context of the business. This person is involved in process improvement, cost-cutting, and so on. - An Information Technology Business Analyst (IT BA) works within the context of IT projects—projects to buy, purchase, or modify some software. Segundo um relatório da Forrester Research aponta uma descrição e menos precisa, o papel de Analista de Negócio pode variar de acordo com a empresa. Uma coisa é clara: a maioria dos analistas de negócio bem-sucedidos mescla o temperamento e a habilidade de comunicação de um diplomata com o talento analítico de um oficial do serviço secreto. Por isso que bons analistas de negócio, valem ouro. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 10
  11. 11. Comparação: Analista Funcional vs Analista de Negócio vs Analista Requisitos (Software) : Para Analisar um negócio o Analista O Analista Funcional tem de Negócio deve compreender: Análise de Requisitos de Software. conhecimento da perspectiva funcional (módulo) de um ERP (SAP R/3, por • Como a empresa trabalha; Analista de Requisitos de Software Analista de Negócio 2.0 exemplo), de uma Aplicação de CRM • Qual é a razão de sua existência; deve identificar todos os requisitos (Siebel, por exemplo) e etc. • Seus objetivos e metas; necessários para desenvolvimento de Neste exemplo o Analista Funcional produto (software). é especialista nos módulos FI/CO ou • Como ela busca esses objetivos; especialista em Siebel/CRM. • O que ela precisa mudar para melhor atender esses objetivos; Obtém um visão dos requisitos de • Para ajudar a definir uma solução para negócio limitada ao escopo do um problema/necessidade de negócio. produto ou serviço AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 11
  12. 12. Analista de Negócio 2.0 BABok® 2.0, O Guia de Referência AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 12
  13. 13. O que é o IIBA ? IIBA (International Institute of Business Analysis) O IIBA é uma associação sem fins lucrativos que tem como objetivo facilitar o trabalho de profissionais que atuam na área de análise de negócio. A análise do negócio possibilita entender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções para que uma organização atinja seus objetivos. O analista de negócio age como elo entre os integrantes de uma organização para obter, analisar, comunicar e validar Analista de Negócio 2.0 necessidades de alterações em processos, políticas ou sistemas de informação. Ele entende os problemas e as oportunidades e recomenda soluções. Seja qual for a sua responsabilidade – levantamento de requerimentos, análise de sistemas, análise de negócio, gerenciamento de projeto, melhoria de processos – o IIBA tem como objetivo facilitar o seu trabalho. Sobre IIBA O IIBA foi fundado em Toronto em 2003, tem aproximadamente 6000 membros e 90 capítulos em diversas cidades do mundo. http://www.theiiba.org/ http://www.iiba.org.br/capitulo.php AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 13
  14. 14. O que é o BABok® ? O BABok® (Business Analysis Body of Knowledge), é um guia publicado e mantido pelo IIBA, reconhecido como padrão para as práticas de Análise de Negócio. Analista de Negócio 2.0 O guia BABok® descreve as áreas de conhecimentos da Análise de Negócios, suas respectivas atividades, tarefas e habilidades necessárias para ser eficaz na sua execução. O guia está relacionado/alinhado com as praticas descritas no PMBok®, SWEBOK® , CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL, COBIT, BPM, SCRUM (Método Ágil) e etc. *Tradução livre AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 14
  15. 15. O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ? ―Análise de Negócio é o conjunto de tarefas e técnicas utilizadas para o trabalho, como um elo de ligação entre todas as partes interessadas (stakeholders), a fim de compreender a estrutura, as políticas e operações de uma empresa, para recomendar soluções que permitam a empresa alcançar seus objetivos‖. Analista de Negócio 2.0 Análise de Negócio envolve entendimento de como as organizações realizam os seus propósitos e como definem as capacidades que uma empresa requer para fornecer produtos e serviços para seus os clientes (ou stakeholders externos). Inclui a definição de metas, o modo como esses objetivos conectam com objetivos mais específicos, a determinação dos planos de ação que uma organização tem de comprometer-se para atingir esses objetivos e metas, estabelece uma forma como as diferentes unidades de negócio e as partes interessadas internas e externas (stakeholders internos e externos), se interagem. Análise de Negócio pode ser feita para entender o cenário atual de uma empresa ou servir como base para identificação das necessidades de negócio. Em muitas casos, porém, Análise de Negócio, é feita para definir e validar as soluções que satisfaçam as necessidades de negócio, metas ou objetivos. *Tradução livre AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 15
  16. 16. O que é Análise de Negócio (segundo o Guia BABok) ? Análise de Negócio deve avaliar e sintetizar as informações que são fornecidas por todas as pessoas que interagem com o negócio, tais como clientes, pessoal de apoio, fornecedores, pessoal de TI, executivos e etc. Analista de Negócio 2.0 O Analista de Negócio é responsável por obter as reais necessidades das partes interessadas, não apenas os seus desejos expressos. Em muitos casos, o Analista de Negócio atuará como facilitador da comunicação entre as unidades de negócio. Um exemplo de atuação do Analista de Negócio como facilitar, é no alinhamento das necessidades das unidades de negócio com os serviços entregues pela TI (Tecnologia da Informação). *Tradução livre AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 16
  17. 17. Quem é o Analista de Negócio (segundo o Guia BABok) ? Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo, função ou papel. A Análise de Negócio profissional não incluem apenas as Analista de Negócio 2.0 pessoas com o cargo Analista de Negócio, ela também pode incluir outros profissionais, tais como: Analista de Sistemas, O objetivo primário Analista de Requisitos, Engenheiro de Sistemas Corporativo, do Guia BABOK ® é Analista de Processo, Analista de Produto, Gerente de Produto, definir a profissão de Product Owner (SCRUM), Arquiteto de Solução Corporativa, Analista de Negócio Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e etc. Analista de Negócio *Tradução livre AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 17
  18. 18. Analista de Negócio 2.0 As Áreas de Conhecimento do BABok® AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 18
  19. 19. BABok®, Áreas de Conhecimento*: Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio Analista de Negócio 2.0 Avaliação e Análise Validação Corporativa da Solução Gerenciamento Elicitação e Comunicação de Requisitos Análise de Requisitos Competências Fundamentais *Tradução livre AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 19
  20. 20. BABok®, Áreas de Conhecimento: Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio É a área que abrange conhecimento de como o Analista Negócio determinar que atividades que são necessárias, para concluir um esforço de Análise de Negócio. Ela abrange identificação das partes interessadas (stakeholders), a seleção de técnicas de Análise de Negócio, o processo que será usada para gerenciar requisitos e para avaliar o progresso do trabalhos. Analista de Negócio 2.0 As tarefas nesta área conhecimento governam o desempenho de todas as outras tarefas de Análise de Negócio. Análise Corporativa Descreve como Analista de Negócio identifica as necessidades de negócio, refina , esclarece a definição da necessidade e determina o escopo da solução que será implementada. Esta área de conhecimento especifica a definição do problema, análise, desenvolvimento do caso de negócio, estudo viabilidade e definição do escopo da solução. Elicitação Descreve como o Analista de Negócio trabalha com as partes interessadas (stakeholders) para identificar e compreender as suas necessidades, preocupações e compreender o ambiente que eles trabalham. O objetivo da Elicitação é garantir que as necessidades reais dos stakeholders sejam completamente compreendidas. Gerenciamento e Comunicação dos Requisitos Descreve a forma como o Analista de Negócio devem gerenciar os conflitos, problemas e mudanças. Com objetivo de assegurar que as partes interessadas e a equipe (do projeto) permanecem em um comum acordo sobre a escopo da solução e como os requisitos são comunicados aos stakeholders, bem como conhecimentos adquiridos pelo Analista de Negócio é mantido para uso futuro. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 20
  21. 21. BABok®, Áreas de Conhecimento: Análise de Requisitos Descreve como o Analista de Negócio deve priorizar e elaborar solução de forma incremental para os requisitos, de modo a permitir que a equipe (do projeto) implemente uma solução que atenda as necessidades da organização patrocinadora e das partes interessadas. Isto envolve analisar as necessidades dos stakeholders para definir as soluções que satisfaçam essas necessidades, avaliar o Analista de Negócio 2.0 estado atual da empresa para identificar e recomendar melhorias, bem como a verificação e validação dos requisitos resultantes. Avaliação e Validação da Solução Descreve como Analista de Negócio deve avaliar as propostas de soluções para determinar qual a solução melhor atende as necessidades, identificar as lacunas , soluções insuficiências e determinar soluções ou alterações necessárias. Ela também detalha como os Analista de Negócio avalia e distribui as soluções para ver quão bem eles se atendem as necessidades e para que a organização patrocinadora avalie o desempenho e a eficácia da solução. Competências Fundamentais Descreve como o comportamento, conhecimento e outras características que dão suporte ao desempenho efetivo da Análise de Negócio. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 21
  22. 22. BABok®, Técnicas: Técnicas - 34 técnicas de elicitação e análise - Todas as técnicas descritas são utilizadas por analistas de negócios Analista de Negócio 2.0 - Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em seu dia-a-dia. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 22
  23. 23. Um Framework para Análise de Negócio (BABok®): O BABok 2.0® pode ser utilizado como um framework descrevendo tarefas que devem ser feitas: Área de Conhecimento Entrada Saída Analista de Negócio 2.0 Documentos/artefatos Documentos/artefatos Tarefas Técnicas AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 23
  24. 24. Como ler os Digramas: Diagrama de Entrada/Saída Exemplo: Analista de Negócio 2.0 Produzido Produzido Produzido por externamente por um tarefa #.# múltiplas tarefas Associação 5.1, quer dizer Capitulo 5 – Analise Empresarial e seção 5.1 Necessidade de Negócio Tarefas e Áreas de Conhecimento Área de Tarefa Conhecimento Externo (com seção #) Exemplo: 2.1, quer dizer Capitulo 2 – Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócios e seção 2.1 Planejar Abordagem de Análise de Negócio. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 24
  25. 25. Áreas de Conhecimento do BABok®: Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Analista de Negócio 2.0 Técnica: Modelagem de Processo pode ser utilizada para modelar, definir e documentar a abordagem de Análise de Negócio. Detalhes Objetivo: Identificar tarefas e partes interessadas. Responde: O que eu preciso fazer? Valor: Compreender quem precisa ser envolvido e o que precisa ser feito; monitorar progresso; coordenar ações de Análise de Negócios com as demais ações do projeto. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 25
  26. 26. Áreas de Conhecimento do BABok®: Elicitação Analista de Negócio 2.0 Técnicas: Brainstorming, Análise de Documento, Entrevistas, Observação de Campo, Protótipo, Workshop de Requisitos e Questionários Detalhes Objetivo: Elicitar requisitos de partes interessadas (stakeholders). Responde: Do que as partes interessadas (stakeholders) precisam? Valor: Descreve as várias técnicas utilizadas para elicitar requisitos. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 26
  27. 27. Áreas de Conhecimento do BABok®: Gerenciamento e Comunicação dos Requisitos Analista de Negócio 2.0 Técnicas: Análise de Problema (Trace), Matriz de Rastreabilidade, Workshop de Requisitos e Baseline. Detalhes Objetivo: Comunicar resultados; identificar e gerenciar mudanças. Responde: Todo mundo entende e concorda? Valor: Gerar um entendimento comum entre as partes interessadas; formalizar o que foi acordado; AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 27
  28. 28. Áreas de Conhecimento do BABok®: Analise Corporativa Analista de Negócio 2.0 Técnicas: Benchmarking, Brainstorming, Análise de Regra de Negócio, Grupo de Foco, Decomposição Funcional e Análise de Causa Raiz. Detalhes Objetivo: Entender o contexto Responde: Porque estamos fazendo isso ? Valor: Fornece um contexto e/ou uma base que permita avaliar todos os desafios e questões futuras AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 28
  29. 29. Áreas de Conhecimento do BABok®: Análise de Requisitos Analista de Negócio 2.0 Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Risco, Análise MoSCoW, Análise de Regra de Negócio, Decomposição Funcional, Modelagem de Processo, Casos de Uso e Estória do Usuário (User Stories) Detalhes Objetivo: Analisar os dados. Responde: O que a solução deve ser capaz de fazer? Valor: Transforma a necessidade do negócio em capacidades claramente descritas. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 29
  30. 30. Áreas de Conhecimento do BABok®: Avaliação e Validação da Solução Analista de Negócio 2.0 Técnicas: Análise de Decisão, Análise de Regra de Negócio, Decomposição Funcional, Modelagem de Processo, e Casos de Uso. Detalhes Objetivo: Assegurar que a melhor solução será escolhida. Responde: A solução faz o que deveria fazer ? Valor: Avaliar e escolher entre as alternativas; avaliar opções. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 30
  31. 31. Sobre a certificação CBAP® (Certified Business Analysis Professional): Critérios mínimos para certificação: Ter 7.500 horas (equivalente a 5 anos) de trabalho em atividades de análise de negócios nos últimos 10 anos. Demonstrar experiência e conhecimento em pelo menos 4 das 6 áreas de conhecimento definidas no BABOK® Analista de Negócio 2.0 Segundo grau completo 21 horas de cursos relacionados à análise de negócios nos últimos 4 anos 2 cartas de referência de chefes, clientes (internos ou externos) ou CBAP®. Sobre o exame: • Exame composto por 150 questões de múltipla escola • Duração do exame de certificação: 3 horas • Principal material para estudo o Guia BABOK® • Valor do voucher do exame de certificação: U$ 450,00 Local do Exame: Podem ser feitos nos capítulos locais do IIBA: São Paulo, Brasília e Rio de Janeiro e Brasilia. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 31
  32. 32. BABok 2.0® na web: O BABok 2.0 é guia de práticas para Análise de Negócio. Por que conhecer o BABok 2.0 é importante: 1 - Para conhecer as práticas de análise de negócio, o framework e as técnicas; Analista de Negócio 2.0 2 - É leitura recomendada para pessoas que desempenham qualquer papel de negócio e/ou os Analistas de Negócio; 3 - Também é uma leitura obrigatória para a Certificação Profissional de Analista de Negócio (CBAP). Veja o Guia BABok 2.0 no Google Books: http://bit.ly/akAjoU AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 32
  33. 33. Para que as empresas precisam do Analista de Negócio ? Analista de Negócio 2.0 Analista de Negócio 2.0 Para facilitar a comunicação Para melhorar o entendimento entre as Unidades de das necessidades dos Negócio ou Departamentos stakeholders Alerta: Complexo de Super Homem Para buscar boas soluções Atuar como elo de ligação para os problemas do negócio entre o negócio e a TI AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 33
  34. 34. Analista de Negócio 2.0 Competências (conhecimentos e habilidades) do Analista de Negócio AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 34
  35. 35. Quais são as competências de um Analista de Negócio ? Analista de Negócio 2.0 Analista de Negócio Conhecimentos Habilidades AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 35
  36. 36. Competências do Analista de Negócio (segundo o Guia BABok®): Capacidade Características Conhecimento Habilidades de Habilidades de Software e Analítica e Comportamentais do negócio comunicação relacionamento Aplicação Solução de Problemas Analista de Negócio 2.0 Pensamento Princípios e Criativo Ética Práticas de Comunicação Facilitação e Aplicativos Negócio oral negociação Genéricos Tomada de decisão Conhecimento do segmento Organização de mercado Aplicativos Aprendizagem Saber ensinar Liderança pessoal especialista Conhecimento Solucionar da problemas Organização Comunicação Trabalhar em Pensamento Confiabilidade Conhecimento escrita equipe Sistêmico da Solução AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 36
  37. 37. Conhecimento do Negócio: Visões do Analista de Negócio Conhecimento do negócio Princípios e Práticas de Analista de Negócio 2.0 Negócio Conhecimento do segmento de mercado Conhecimento da Organização Conhecimento da Solução Para conhecer o negócio o Analista de Negócio precisa ter: - Visão de Negócio (Estratégia) - Visão de Processos (Operação) - Visão Pragmática de Tecnologia AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 37
  38. 38. Visão de Negócio: Visão Holística do Negócio Concorrência Sociedade Analista de Negócio 2.0 Visão interna Visão Externa Clientes Governo Empresa Fornecedores Força de trabalho Para conhecer a negócio, é preciso ter uma Visão Holística do Negócio AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 38
  39. 39. Visão de Processos: Processos da Cadeia de Valor: Fornecedores Analista de Negócio 2.0 Cliente Infra-estrutura empresarial Gerenciamento de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Compras / Aquisição de insumos Cadeia de Valor (processos de Negócio) Conhecer todos os processo da cadeia de valor AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 39
  40. 40. Visão Pragmática da Tecnologia (da informação): Deve Não deve conhecer banco de dados saber como escrever queries SQL entender que a conectividade de rede entender pilha de protocolos TCP/IP é fundamental para interligar as unidades de Analista de Negócio 2.0 de negócio conhecer Internet e seus recursos conhecer tags HTML, XML ou CSS, e oportunidades e muito menos ―escrever‖ um Web Services ter visão executiva dos processos ter visão operacional dos processo da ITIL da Gestão de Serviços de TI saber da importância da Segurança da saber como configurar um firewall... da Informação saber como usar as informações conhecer qual é a melhor ferramenta de de forma inteligente para ETL... identificar oportunidades, fazer análise de tendências... conhecer quais são os conhecer a linguagem ABAP, benefícios para negócio com J2EE ou Netweaver... implementação de um ERP saber quais são value drivers saber como implementar do SOA para o negócio um serviço AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 40
  41. 41. Principais Competências (Conhecimentos e Habilidades): Saber ser Líder Conhecer o negócio Analista de Negócio 2.0 Negócio Liderança Capacidade de resolver problemas Comunicação Saber se comunicar com facilidade Saber solucionar problemas AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 41
  42. 42. Como Atua o Analista de Negócio: Novos Mudanças Aumento de Produtos/ (regras de Demanda Serviços negócio) Técnicas Modelagem de Regra de Negócio Metodologia Analista de Negócio 2.0 (métodos e técnicas) Modelagem de Processo de Negócio Projeto Analista de Equipe de Estratégia Demanda Negócio Projeto Necessidades Solução: Produto ou Oportunidades Stakeholders Serviço Traduzir as necessidades (requisitos) do negócio Desejos Ajudar a definir o escopo do projeto Ser o moderador da comunicação entre o negócio e a TI Ser mentor para equipe do projeto Representar os "stakeholders‖ AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 42
  43. 43. Analista de Negócio 2.0 Visão da Estratégia AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 43
  44. 44. A estratégia: Negócio Estratégia é executada através de Ciclo PDCA de processos de negócio e projetos Melhoria Contínua Processos & Cadeia de Valor Ciclo Analista de Negócio 2.0 Infra-estrutura empresarial PDCA Gerenciamento de Recursos Humanos negócio Desenvolvimento de Tecnologia Para alcançar resultado (valor) o Compras / Aquisição de insumos negócio requer uma estratégia Monitoramento dos resultados Portfólio de Projetos Metas e Indicadores Estratégia Projetos A estratégia define a visão, a missão, valores, metas e os objetivos BSC é uma ferramenta de Processos de Negócio PDCA ajuda a implementar Planejamento Estratégico e Portfólio de Projetos o ciclo de melhoria contínua A estratégia é considerada a arte de gerar valor e os processos são responsáveis pela execução da estratégia. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 44
  45. 45. Visão da Estratégia: Posicionamento: Analista de Negócio 2.0 O cliente, cada vez mais, possui mais opções, meios e facilidades para comprar. As empresas, em busca de sobrevivência, devem estabelecer um posição bem clara para se diferenciar das demais (concorrência). Exemplos de Posicionamento: - Posicionamento por Preço Baixo: Vender por um preço muito baixo; Para sobreviver é necessário ter volume; - Posicionamento por Conveniência: Proporcionar conveniência/comodidade para o cliente. Serviço leva e traz de oficinas de automóvel; - Posicionamento por Qualidade do Produto/Serviço: Oferecer produto/serviço com qualidade superior. Exemplo um produto tenha durabilidade; - Posicionamento por Branding (marca): Fazer que a marca represente algo para cliente (um coisa boa: uma emoção ou estilo de vida) - Posicionamento por Serviço de Valor Agregado: Oferecer serviço a mais, além do que os concorrentes estão dispostos a fazer; - Posicionamento por Experiência do Cliente: Exceder a expectativa do cliente (encantar o cliente). AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 45
  46. 46. Visão da Estratégia: Stakeholders: Analista de Negócio 2.0 O termo Stakeholder foi utilizado pela primeira vez por R. Edward Freeman no livro: ―Strategic Management: A Stakeholder Approach‖, (Pitman, 1984), para referir-se àqueles que possam afetar ou são afetados pelas atividades de uma empresa. Estes grupos ou indivíduos são o público interessado (stakeholders), que segundo Freeman deve ser considerado como um elemento essencial no planejamento estratégico do negócio. Stakeholders de uma empresa: - Acionistas - Proprietário (dono), Sócios Exemplo: “Stakeholders” - Investidores - Empregados Stakeholders pode ser pessoas ou - Clientes entidades que influenciam a - Fornecedores construção do software. - Sindicatos - Associações empresariais, industriais ou profissionais Os usuários são stakeholders - Comunidades (onde a empresa tem operações: porque definem os requisitos e Associações de vizinhos) Gerentes, Diretores, Patrocinadores - Governo (municipal, estadual e federal) são stakeholders porque influenciam - Agência Reguladoras através de tomada de decisão. - ONGs - Etc. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 46
  47. 47. Visão da Estratégia: BSC BSC www.bscol.com Surgimento: Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton de Havard, o balanced scorecard Analista de Negócio 2.0 é um método pratico e inovador de gestão do desempenho das empresas e organizações. O objetivo da sua implementação é permitir uma gestão eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão estratégica da empresa e traduzindo-a em indicadores de desempenho. É uma abordagem estratégica de longo prazo, sustentada por sistema de gestão, comunicação Harvard Business Review, 1992 e medição do desempenho, cuja implementação ―The Balanced Scorecard Measures permite criar um visão compartilhada dos that Drive Performance‖. objetivos em todos os níveis da organização O Balanced Scorecard, segundo Kaplan e Norton: O Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que ―traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica‖. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 47
  48. 48. Visão da Estratégia: BSC As Perspectivas de Valor: Para alcançarmos nossa visão, Para alcançarmos nossa que resultados devemos Analista de Negócio 2.0 visão, que valor percebido gerar para nossos acionistas e demais stakeholders ? Financeira devemos gerar para os clientes ? Processos Estratégia Internos (Visão e Missão) Clientes Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processo de negócio Aprendizagem Para alcançarmos nossa visão, que novos conhecimentos, deveremos alcançar e excelência operacional ? e crescimento competências e talentos deveremos desenvolver ? AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 48
  49. 49. Visão da Estratégia: BSC Exemplo de Mapa Estratégico do BSC: Perspectiva Valor de Mercado Analista de Negócio 2.0 Retorno Total da Empresa Valor para o Financeira do Negócio Acionista Valor da Retenção Perspectiva Valor percebido Valor do cliente do Cliente pelo cliente Valor da Marca Perspectiva Inovação dos Processos Valor dos Processos Produção e Operações Internos Gestão de cliente Perspectiva de Valor do Colaborador Aprendizagem Aprendizagem Comportamento e Gestão do Empreendedor Conhecimento e Crescimento Reter Talentos AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 49
  50. 50. Visão da Estratégia: BSC Exemplo: Visão, Missão e Valores Analista de Negócio 2.0 Visão: SER LÍDER NAS ÁREAS DE CONHECIMENTO ESTRATÉGICO PARA O DESENVOLVIMENTO DO NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT Missão: PROMOVER O PROCESSO DE INOVAÇÃO AO NÍVEL DOS SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E OPERAÇÕES Valores: - Criatividade e Inovação - Saber e Fazer - Espírito de Equipe - Dedicação - Orientação para o Cliente Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 50
  51. 51. Visão da Estratégia: BSC Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos: Analista de Negócio 2.0 Perspectivas: Objetivos Estratégicos: - Retorno sobre o patrimônio liquido - Aumento do valor de mercado Financeira - Valor econômico agregado - Retorno sobre os investimentos Temas Estratégicos: - Valor percebido pelo cliente - Contribuir para os lucros do cliente - Fidelidade dos clientes Clientes - Lucro gerado pelo ciclo de vida do cliente - Produção flexível - Tempo de resposta aos requisitos do clientes - Ser a melhor alternativa de - Introdução de novos produtos investimento para os acionistas - Inovação de produtos e processos Processos - Identificação de novos clientes - Inovar o modelo de negócio - Qualidade dos serviços de pós-venda - Ser a melhor alternativa para auto- - Velocidade de introdução de competências realização de talentos Aprendizagem - Motivação e alinhamento dos empregados e - Produtividade dos talentos Crescimento - Gestão do conhecimento AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 51
  52. 52. Visão da Estratégia: Construindo o BSC: Se a estratégia é considerada a arte de criar valor, o maior desafio da alta gestão e da equipe do projeto do BSC é identificar os processos de negócio críticos que mais Analista de Negócio 2.0 contribuem para execução da estratégia. Os principais Processos de Negócio na Perspectiva do BSC: Se o valor percebido pelo clientes, o aumento do valor de mercado da empresa e a geração de Visão e Estratégia riqueza para os acionistas são criados meio dos processos internos, então, antes de sua identificação, é obrigatório examinar a cadeia de valor1 do negócio. Proposição de Valor para os clientes Ao descrever os processos sem considerar a Principais Processos de Negócio cadeia de valor do negócio, corre-se o risco de definir os objetivos dessa perspectiva desassociada Gestão de Inovação Produção Clientes da estratégia competitiva. É pela análise da cadeia de valor da empresa que descobrimos os processos críticos do negócio. Os Processos da Cadeia de Valor 1 - A cadeia de valor foi desenvolvida pelo Michael Porter, em seu livro Vantagem Competitiva AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 52
  53. 53. Visão da Estratégia: Cadeia de Valor (Michael Porter): A cadeia de valor define uma série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações com os fornecedores, ciclos de produção e venda até a fase da distribuição para o consumidor final. Analista de Negócio 2.0 Processos de Infra-estrutura empresarial Suporte Gerenciamento de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Compras / Aquisição de insumos Processos de Negócio Agregar valor nessa cadeia de forma mais significativa que os concorrentes torna a empresa mais competitiva 1 - A cadeia de valor foi desenvolvida pelo Michael Porter, em seu livro Vantagem Competitiva AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 53
  54. 54. Visão da Estratégia: BSC Mapa Estratégico BSC Corporativo: Analista de Negócio 2.0 Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa Financeira Aumentar as Receita originarias Aumentar o volume Criar política de receita de das vendas de vendas em 3% comissão agressiva vendas ao ano Cliente Manter elevado Número total 90% de Criar plano de o nível de clientes / satisfação do Comunicação e satisfação do Número de cliente Pesquisa de cliente satisfeitos satisfação Processos Reduzir o tempo Tempo Ciclo da Reduzir o Tempo Melhorar os processos de Ciclo da Cadeia de Valor Ciclo da Cadeia críticos do Ciclo da Internos Cadeia de Valor de Valor em 20% Cadeia de Valor dos produtos chaves Aprendizagem Desenvolver Profissionais 100 % dos Criar programa de e competências treinados / profissionais Treinamento e Crescimento estratégicas Quantidade de treinados Desenvolvimento profissionais AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 54
  55. 55. Visão da Estratégia: BSC Analista de Negócio 2.0 Mudanças Posicionamento Financeiro externas da empresa Análise da Visão de Processos Concorrência futuro Internos Análise do Direcionamento ambiente da empresa competitivo Análise das Missão da Clientes oportunidades empresa Análise das Valores da Aprendizagem ameaças empresa e Crescimento Estratégia da Perspectivas empresa BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, que ajuda definir a visão de longo prazo, missão e valores... AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 55
  56. 56. Visão da Estratégia: Por que os Analistas de Negócio se importariam com a estratégia? ―Os Analistas de Negócio devem compreender com mais clareza a importância da estratégia e entender como ela se integra aos processos de negócio e ao Analista de Negócio 2.0 portfólio de projetos‖. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 56
  57. 57. Analista de Negócio 2.0 Regras de Negócio (business rules) AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 57
  58. 58. Regra de Negócio & BRM Por quê necessitamos das (Gerenciamento de) Regras de Negócio ? Fatores externos tais como: - Para acompanhar ritmo das mudanças; - Por pressão da concorrência; - Para fazer relacionamento individualizado com os clientes; Analista de Negócio 2.0 - Para entender a melhor as demandas do negócio; - Para atender a conformidade com leis e regulações externas; Fatores internos, tais como: - Inabilidade em localizar as regras de negócio; - Dificuldade em entender as regras atuais e seus objetivos; - Regras de negócio inconsistentes e/ou em conflito; - Conhecimento crítico sobre o negócio dependendo de colaboradores chave que podem ser ―deixar‖ a empresa, causando perda de conhecimento de negócio; - Dificuldade em avaliar impacto nos processos fusão e aquisição; - Dificuldade em identificar novas oportunidades de negócio; - Dificuldade em atender ao aumento da demanda. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 58
  59. 59. Regra de Negócio & BRM Definição de Regra de Negócio: "Uma regra de negócio é uma declaração que define ou restringe algum aspecto do negócio. Destina- se a afirmação da estrutura empresarial, para controlar ou influenciar o comportamento dos negócio.― Segundo a Business Rules Group (1993) ―Regra de Negócio: É uma declaração que define ou restringe algum aspecto de um negócio e Analista de Negócio 2.0 representa conhecimento de negócio. Ela governa como o negócio deve ser realizado (como o processo deve executar as regras de negócio)‖ Segundo o Livro: Business Modeling with UML dos autores: Hans-Erik Eriksson e Magnus Penker, editora Wiley / 2000 Taxonomia da Regra de Negócio: Regra de Negócio Termo Fato Restrição Derivação Importância de conhecer as Regras de Negócio: - Facilidade e maior flexibilidade em fazer mudanças das regras; - Para criar e manter uma base de conhecimento de negócio; - Para buscar as melhores práticas de Gestão do Negócio; - Compartilhamento e Reuso, as regras de negócio podem ser compartilhada se utilizadas por diversos projetos, componentes ou sistemas. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 59
  60. 60. Regra de Negócio & BRM Taxonomia da Regra de Negócio: Regra = Termo + Fato + Restrição + Derivação Termo: Um termo é um substantivo ou expressão substantiva com uma definição que tenha relevância para o entendimento do negócio. Um substantivo ou frase usada pelo negócio para referenciar um conceito em particular . Exemplo: Analista de Negócio 2.0 Um conceito: cliente ƒUma propriedade de um conceito: cliente vip ƒUm valor sexo: feminino ƒUm conjunto de valores: Dias úteis (Seg, Ter, Qua, Qui, Sex) Fato: Fato é uma declaração (afirmação) que liga os termos, através de preposições e locuções verbais (verbos) em relevância com o negócio. Representa o relacionamento existente entre dois ou mais termos. Exemplo: Cliente pode fazer pedido. ƒUm pedido têm produtos. ƒCliente é uma pessoa física que fez pelo menos uma compra conosco. Restrição: Um declaração (completa) que expressa uma condição que deve ser satisfeita ou não, para que o evento de negócio se complete com integridade. Geralmente está ligada aos aspectos comportamentais (dinâmicos) do negócio. Exemplo: Empréstimo somente deve ser concedido para clientes com Score Credit >= (maior ou igual) 700 pontos. Um pedido deve ter somente um endereço de entrega Derivação: É quando uma regra utiliza o conhecimento de outra regra. É como conhecimento em uma forma é transformado em outro conhecimento. Exemplo: - Utilização de formulas (onde parte da formula de calculo foi definida em outra regra) utilizada para se obter um resultado; - Podemos ter uma regra (especialista) que sabe fazer cálculo de valores de imposto a pagar. Esta regra poderá ser utilizada por qualquer regra que necessite fazer o cálculo de imposto. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 60
  61. 61. Regra de Negócio & BRM Entendendo Regras de Negócio: - Uma regra de negócio podem estar associadas a outra regra de negócio; Analista de Negócio 2.0 - Utilizar uma linguagem declarativa para definir as regras de negócio permite que as mesmas sejam convertidas para uma representação em lógica, o que irá facilmente permitir que incongruências sejam identificadas; - A regra de negócio deve fornecer conhecimento explicito para que o negócio opere mais efetivamente; - Define restrição: - Uma ―instance‖ de uma regra é uma declaração sobre um fato, geralmente abrangendo ―deve‖ (restrição), ―pode‖ (opção) ou ―convém‖ (recomendação) – veja os verbos: dever, poder e convir. - Regra de negócio é uma frase composta de termos, fatos, restrições e derivação. - Identificar Regras Atômicas: Aquelas regras que não pode ser divididas ou decompostas. - Reusar (reaproveitar) Regras: Aplicar a mesma regra em diferente processos/projetos. - As regras podem ser agrupadas/aplicadas para: Processo de negócio; Domínio de negócio; Linha de negócio; Política; Procedimento. AN V 42 | Rildo F Santos | 2009 e 2010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 61

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