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Quelques conseils pour entrer en relation avec son public et maintenir le lien lors d'une intervention.

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  1. 1. CAPTIVER SON AUDITOIRE 6.
  2. 2. 2 = gestes, regards, expressions du visage, posture… OUVERT ! Communication non-verbale : corps = rythme, débit, volume, intonation… ACCESSIBLE ! Communication verbale : voix Pour intervenir avec conviction
  3. 3. 3 Pour être clair et convaincant • un message principal, ce qui doit resterUn • mis en avant, fort pour mon interlocuteurFort • articulation, rythme, vocabulaire compréhensibleClair • exemples, analogies, supports visuels, chiffresIllustré • points de repères , transitions, prioritésStructuré • vérifier la bonne réception du messageValidé • résumer l’idée principale, ce qui reste dans le tamisConclu • selon le cadre de référence de l’interlocuteurAdapté
  4. 4. 4 Recentrer sur l’objectif : cela va servir à … Proposer une alternative : soit/soit Expliquer les avantages à faire et les risques à ne pas faire Faire le disque rayé : répéter son argument Utiliser des formules positives Utiliser les silences Pour renforcer l’impact de ses arguments
  5. 5. 5 Pour un discours clair et percutant 5 Etre entendu/vu Etre compris Susciter une action
  6. 6. 6 Pour une introduction qui accroche 6 Les erreurs que vous ne ferez pas • Les commentaires négatifs ou dubitatifs • Le nez dans les supports • Les gestes ou mots parasites Les attitudes que vous adopterez • Commencez par vous mettre en relation avec le public (mot de bienvenue) • Souriez • Faites un temps de pause
  7. 7. 7 Pour susciter l’attention du public 7 Racontez une anecdote Citez des faits surprenants Projetez un schéma ou une photo Citez quelqu’un Faites un sondage Déplacez-vous Invitez le public à se projeter dans l’avenir ou dans le passé Montrez un objet Insistez sur l’importance du sujet Impliquez votre auditoire dans votre discours Faites des silences Parlez de votre expérience
  8. 8. 8 Pour maintenir l’attention du public Le regard qui maintient le contact L’incantation qui rappelle l’importance du sujet L’usage du paper-board ou du tableau Les synthèses à la fin de chaque partie Le mouvement dans la salle La gestuelle Les variations du ton, de la voix La sollicitation de participants Les anecdotes ou exemples L’humour 8
  9. 9. 9 De quoi le public se souvient-il ? 9 De ce qui est répété De ce qui est visualisé (au propre ou au figuré) De ce qui est lié à une émotion positive De ce qui est dit au début et à la fin De ce qu’il a pu exprimer
  10. 10. 10 Pour recadrer les échanges DESC Décrire les faits Exprimer ses sentiments Solutionner Conclure positivement DEBA Décrire les faits Effets Besoin Action et avantages TOM Thème Objectifs Modalités 10
  11. 11. 11 Relation au public : 7 erreurs à éviter Ne pas écouter : regarder ailleurs, couper la parole, faire autre chose Interrompre : enquêter, s'excuser, justifier Dire "calmez-vous" ou "reprenez vos esprits" Montrer son inquiétude, son incompétence face à la situation, son détachement Sourire ("cause toujours"...) ou juger : c’est bien, c’est mal Répondre sur le même ton que l'autre : agressif, inquiet, pinailleur, familier... Minimiser le problème : "ça n'est pas si grave que ça, il ne faut pas en faire toute une histoire" 11 1 2 3 4 5 6 7
  12. 12. 12 Relation au public : 7 conseils Être totalement disponible ; ne faire que ça Réfléchir avec l’autre, et non contre lui. Montrer qu'on l’écoute… Respirer (par le nez), souffler (par la bouche) pour se déstresser Parler lentement Utiliser le « je » plutôt que le « tu » accusateur Poser des questions ouvertes : « comment puis-je vous aider ? » Conclure l'entretien de façon positive 12 1 2 3 4 5 6 7

Quelques conseils pour entrer en relation avec son public et maintenir le lien lors d'une intervention.

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