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ISO 9001:2015 requisito 10

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Tips para cumplir con el párrafo 10 de la norma

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ISO 9001:2015 requisito 10

  1. 1. Ing. Ricardo González Cruz triplea@prodigy.net.mx
  2. 2. CONTENIDO 10.1 Generalidades, 10.2 No conformidad y acción correctiva, 10.3 Mejora continua.
  3. 3. 10.2 NO CONFORMIDADES Integrar equipos de mejora ¿Es necesario un diagnóstico? ¿Son varios problemas? Sí Sí No UNO SOLO Realizar diagnóstico organizacional Priorizar problemática organizacional Especificar problema, aplicar medidas contenedoras Reporte diagnóstico (Masing) RESUMEN DE PRIORIDADES (Pareto, D x O x S, Matriz y Mapa) Reporte de especificación (Kepner & Tregoe) Determinar cusas posibles o potenciales Reporte de causas posibles (Ishikawa, afinidad, árbol) Reporte AMEF ¿Se requieren acciones preventivas? Sí No Determinar causa real o raíz Determinar medidas preventivas Reporte de causa raíz (espagueti) Planear contramedidas Formato 8 D’s específico Medir, analizar y mejorar contramedidas aplicadas Elaborar y registrar gráficas de control 1A D 2A D 3A D 4A D 7A D 5A D6A D Cualidades de los integrantes (Maxwell) Reporte de acciones contenedoras (flujograma, círculo Deming, Arquetipos) 2 2 D 0
  4. 4. ESPECIFICACIÓN DE LA NO CONFORMIDAD IDENTIDAD ¿QUÉ? MAGNITUD ¿CUÁNTO? UBICACIÓN ¿DÓNDE? TIEMPO ¿CUÁNDO? DEFECTO OBJETO OBJETOS OBJETO DEFECTO DEFECTOS INICIÓ PATRÓN La descripción exacta de la falla o problema El nombre que identifica la cosa. El lugar exacto donde se han encontrado los objetos defectuosos. El lugar exacto en que se encuentra el defecto dentro del objeto. Fecha precisa en que comenzaron a aparecer los objetos defectuosos. Comportamiento de la falla desde el momento en que apareció. Cantidad de objetos defectuosos (impacto para la institución). La gravedad de la falla. Si se puede medir, mucho mejor.
  5. 5. ANÁLISIS DE CAUSAS POSIBLES
  6. 6. DETERMINAR LA CAUSA RAÍZ 1. Conducta extravagante y violenta 12. Problemas sociales 3. Deterioro moral 13. Sentimientos de culpa 5. Negligencia en la alimentación 6. Pérdida de otros intereses 10. Problemas económicos 11. Problemas familiares 8. Problemas de borrachera 7. Pérdida momentánea de la memoria 9. Problemas de estudio 4. Dificultad para pensar 2. Deterioro de la salud
  7. 7. NUM ENTRA DESDE: SALE HACIA: e s P 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Negligencia en la alimentación Pérdida momentánea de la memoria Sentimientos de culpa Problemas de borrachera Problemas de trabajo Problemas familiares CAUSA O SINTOMA Conducta extravagante y violenta Deterioro de la salud Deterioro moral Dificultad para pensar
  8. 8. 10.3 MEJORA CONTINUA
  9. 9. 10.3 MEJORA CONTINUA

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