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El rol de UX en la transformación digital: retos y prácticas

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En esta platica se habla del rol que juega la experiencia de usuario (UX) en el contexto de la transformación digital.

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El rol de UX en la transformación digital: retos y prácticas

  1. 1. El Rol de la Experiencia de Usuario (UX) en la Transformación Digital Víctor M. González, Ph.D. victor.gonzalez@sperientia.com https://sg.com.mx/euxday #EuxDayMx
  2. 2. Sperientia [studio+lab] El Rol de la Experiencia de Usuario (UX) en la Transformación Digital Víctor M. González, Ph.D. Director y Fundador Sperientia: [Studio+Lab] @sperientia @vmgyg victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Photo by Hack Capital on Unsplash Photo by Taras Shypka on Unsplash Enterprise UX Day 2019 Software Guru
  3. 3. Sperientia [studio+lab] Agenda - ¿Qué es la transformación digital (TD)? - ¿Qué es la experiencia de usuario (UX)? - ¿Cuál es el rol de la UX para la TD? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  4. 4. Sperientia [studio+lab] ¿Qué es la transformación digital? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  5. 5. Sperientia [studio+lab] Definiendo la Transformación Digital creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 “La transformación digital es el proceso de utilizar tecnologías digitales para crear nuevos procesos de negocios, cultura y experiencias de clientes, o modificarlas, para satisfacer los requisitos cambiantes de negocios y mercados. Esta reimaginación de los negocios en la era digital es la transformación digital.” Salesforce “La transformación digital (DX) es el uso novedoso de la tecnología digital para resolver problemas tradicionales. Estas soluciones digitales permiten tipos de innovación y creatividad intrínsecamente nuevos, en lugar de simplemente mejorar y apoyar los métodos tradicionales”. Wikipedia “La transformación digital es la transformación profunda de las actividades, procesos, competencias y modelos empresariales y organizacionales para aprovechar al máximo los cambios y las oportunidades de una combinación de tecnologías digitales y su impacto acelerado en la sociedad de forma estratégica y prioritaria, teniendo en cuenta los cambios actuales y futuros”. i-Scoop Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  6. 6. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: Fuente:http://www.alamy.com/stock-photo/waterstones-book-shop.html Las nuevas tecnologías crecen de manera acelerada creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  7. 7. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan,2017 La digitalización está cambiando los modelos de negocio creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  8. 8. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan, 2017 La transformación es ágil, integradora, y toma ventaja de plataformas creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  9. 9. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan, 2017 Afectará a todas las industrias creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  10. 10. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: La transformación digital aprovecha las oportunidades que presentan tecnologías para avanzar el negocio — de TI “tradicional” a analíticas avanzadas, sensores, robótica e impresoras de 3D Se trata de transformar toda la compañía — redefiniendo las propuestas de valor para el cliente, los procesos de incremento de valor, y los métodos de trabajo de las personas La Transformación Digital debe entenderse como: No se trata solamente de Tecnologías de Información: TIs son solo los cimientos sobre los que se construye. La meta de fondo es desarrollar y transformar completamente los modelos de negocio. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  11. 11. Sperientia [studio+lab] Dominios Estratégicos de la Transformación Digital David L. Rogers The Digital Transformation Playbook Five Domains of Digital Transformation creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  12. 12. Sperientia [studio+lab] Dominios Estratégicos de la Transformación Digital Cambios en Supuestos Clientes: de un modelo de mercado de masas a redes de consumidores Competencia: por compañías fuera de nuestra industria que ofrecen valor a nuestros clientes; plataformas que coordinan la competencia Datos: de datos son generados con costo alto a uno en donde los datos se generan en muchos lados y de manera automática. Innovación: Decisiones fundamentadas en intuición (senior people) a decisiones fundamentadas en pruebas y validación Valor: Propuesta de valor definida por la industria a propuesta de valor definida por cambiantes necesidades del cliente creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  13. 13. Sperientia [studio+lab] ¿Qué es la experiencia de usuario? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  14. 14. Sperientia [studio+lab] Todos hemos experimentado… •  Un cajero automático con opciones que nos confunden •  Un página web de un Banco que no nos permite hacer una transacción •  Un sistema que se “congela” y nos hace perder tiempo y esfuerzo •  Un máquina para pagar un boleto de estacionamiento que no nos permite saber qué secuencia seguir •  Un Kiosko en una tienda departamental que no responde a nuestras órdenes táctiles. •  etc. etc. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  15. 15. Sperientia [studio+lab] Todos hemos experimentado… problemas de experiencia de usuario (UX) con productos digitales y todos podemos entender cuándo un sistema es usable y cuándo no lo es… pero no todos sabemos cómo podríamos caracterizar, medir y resolver esos problemas creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  16. 16. Sperientia [studio+lab] Experiencia de Usuario (UX) «“La experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características de la lista de requerimientos. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz.» Fuente: Nielsen Norman Group 2013 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  17. 17. Sperientia [studio+lab] Experiencia de Usuario (UX) «“La experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características de la lista de requerimientos. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz.» Fuente: Nielsen Norman Group 2013 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 La Experiencia de Usuario es la Vivencia que tienen las personas (clientes/ usuarios) con tu producto o servicio
  18. 18. Sperientia [studio+lab] ¿Qué es la Experiencia de Usuario (UX)? experiencia de usuario funcionalidad lo que debe hacer usabilidad que el usuario pueda hacerlo estética/diseño que le guste hacerlo accesibilidad que lo puedan hacer todos creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  19. 19. Sperientia [studio+lab] Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  20. 20. Sperientia [studio+lab] Pilares del Diseño Centrado en la UX •  Enfoque temprano en los usuarios y sus tareas •  Medición y pruebas empíricas del uso del producto •  Diseño iterativo Fuente:Jeffrey Rubin, Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests, John Wiley and Sons, Inc., 1984 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  21. 21. Sperientia [studio+lab] creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Modelos de Diseño Centrado en el Usuario Modelos de Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario Enterprise UX Day 2019 – Software Guru Fuente: https://www.interaction-design.org/literature/topics/user-centered-design
  22. 22. Sperientia [studio+lab] Modelos de Diseño Centrado en el Usuario ModelosdeDiseño Centradoenla Experienciadel Usuario creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru Fuente: https://medium.com/@alexwyrick/ux-design-process
  23. 23. Sperientia [studio+lab] Fundamentos de conocimiento para UX Diseño gráfico y visual Psicología Cognitiva Sociología Comunicación/Semiótica Ergonomía Negocios creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  24. 24. Sperientia [studio+lab] Estrategia de Diseño Centrado en la UX/CX para Productos Digitales @vmgyg Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  25. 25. Sperientia [studio+lab] ¿Cuál es el rol de la UX en la transformación digital? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  26. 26. Sperientia [studio+lab] Cinco conceptos para entender el rol y valor de la UX para la Transformación Digital - La Omnicanalidad: más allá de los pixeles - La Innovación: más allá de la deseabilidad - La Creación: más allá del desarrollo - La Analítica: más allá del análisis retrospectivo - La Experiencia: más allá de la transacción creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  27. 27. Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by freestocks.org on Unsplash creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Omnicanalidad: más allá de los pixeles
  28. 28. Sperientia [studio+lab] Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Innovación: más allá de la deseabilidad
  29. 29. Sperientia [studio+lab] Fuente: https://medium.com/@davisyeung/design-thinking-methods-practice-in-agile-software-development-3e6e59df0c9b#.fo1p86g7k creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Creación : más allá del desarrollo
  30. 30. Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by freestocks.org on Unsplash creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Analítica: más allá del análisis retrospectivo
  31. 31. Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by Jake Stark on Unsplash creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Experiencia: más allá de la transacción
  32. 32. Sperientia [studio+lab] En resumen creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  33. 33. Sperientia [studio+lab] El rol y valor de la UX en el contexto de la Transformación Digital - La Omnicanalidad: más allá de los pixeles - La Innovación: más allá de la deseabilidad - La Creación: más allá del desarrollo - La Analítica: más allá del análisis retrospectivo - La Experiencia: más allá de la transacción creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Enterprise UX Day 2019 – Software Guru
  34. 34. Sperientia [studio+lab] El Rol de la Experiencia de Usuario (UX) en la Transformación Digital Víctor M. González, Ph.D. Director y Fundador Sperientia: [Studio+Lab] @sperientia @vmgyg victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Photo by Hack Capital on Unsplash Photo by Taras Shypka on Unsplash Enterprise UX Day 2019 Software Guru
  35. 35. Sperientia [studio+lab] ¿Dónde aprendo más? Medium/Newsletter Sperientia www.sperientia.com https://medium.com/@victormgonzalez https://www.slideshare.net/VictorGonzalez11 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019

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