Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

El rol de UX en la transformación digital: retos y prácticas

392 views

Published on

En este webinar se hablara sobre el rol que juega la experiencia de usuario (UX) en el contexto de la transformación digital.
Por Víctor González

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

El rol de UX en la transformación digital: retos y prácticas

  1. 1. Sperientia [studio+lab] El Rol de la Experiencia de Usuario (UX) en la Transformación Digital Mayo 2019 Víctor M. González, Ph.D. Director y Fundador Sperientia: [Studio+Lab] @sperientia @vmgyg victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Photo by Hack Capital on Unsplash Photo by Taras Shypka on Unsplash
  2. 2. Sperientia [studio+lab] creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  3. 3. Sperientia [studio+lab] Agenda - ¿Qué es la transformación digital (TD)? - ¿Qué es la experiencia de usuario (UX)? - ¿Puede ser la UX clave para la TD? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  4. 4. Sperientia [studio+lab] Soy Fundador y Director de Sperientia [Studio+Lab], agencia de consultoria para la evaluación y diseño de sistemas interactivos digitales. A través de mi agencia sirvo como consultor, coach, e instructor en temas como el Diseño de Sistemas Interactivos, Innovación Tecnológica, y Definición de Experiencias de Usuario (UX). Me he desempeñado como Profesor y Jefe del Departamento Académico de Computación en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y Co-Director del EPIC Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovación y Emprendimiento. Cuento con Certificaciones en el área de Métodos Ágiles como ScrumMaster y Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he participado en el programa Innovation Master Series de la d-School de Stanford University (origen del Design Thinking).Recibí grados de Doctor (PhD) en Information and Computer Science y Maestro en Ciencias (MSc) en Information and Computer Science por la University of California at Irvine (EEUU), Maestro en Ciencias (MSc) en Telecommunications and Information Systems por la University of Essex (Reino Unido). Estudié la carrera de Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones en el Tec de Monterrey (México) Acerca de mi creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  5. 5. Sperientia [studio+lab] ¿qué es la transformación digital? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  6. 6. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: Fuente:http://www.alamy.com/stock-photo/waterstones-book-shop.html Las nuevas tecnologías crecen de manera acelerada creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  7. 7. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan,2017 La digitalización está cambiando los modelos de negocio creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  8. 8. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan, 2017 La transformación es ágil, integradora, y toma ventaja de plataformas creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  9. 9. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: Fuente: Digital @ Scale - Meffert & Swaminathan, 2017 Afectará a todas las industrias creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  10. 10. Sperientia [studio+lab] El Contexto de la Transformación Digital: La transformación digital aprovecha las oportunidades que presentan tecnologías para avanzar el negocio — de TI “tradicional” a analíticas avanzadas, sensores, robótica e impresoras de 3D Se trata de transformar toda la compañía— redefiniendo las propuestas de valor para el cliente, los procesos de incremento de valor, y los métodos de trabajo de las personas Es (debería ser) un asunto a nivel CEO La Transformación Digital debe entenderse como: No se trata solamente de Tecnologías de Información: TIs son solo los cimientos sobre los que se construye. La meta de fondo es desarrollar y transformar completamente los modelos de negocio. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  11. 11. Sperientia [studio+lab] Dominios Estratégicos de la Transformación Digital David L. Rogers The Digital Transformation Playbook Five Domains of Digital Transformation creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  12. 12. Sperientia [studio+lab] Dominios Estratégicos de la Transformación Digital Cambios en Supuestos Clientes: de un modelo de mercado de masas a redes de consumidores Competencia: por compañías fuera de nuestra industria que ofrecen valor a nuestros clientes; plataformas que coordinan la competencia Datos: de datos son generados con costo alto a uno en donde los datos se generan en muchos lados y de manera automática. Innovación: Decisiones fundamentadas en intuición (senior people) a decisiones fundamentadas en pruebas y validación Valor: Propuesta de valor definida por la industria a propuesta de valor definida por cambiantes necesidades del cliente creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  13. 13. Sperientia [studio+lab] Dominios Estratégicos de la Transformación Digital Fuente: David L. Rogers - The Digital Transformation Playbook – Five Domains of Digital Transformation creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  14. 14. Sperientia [studio+lab] ¿qué es la experiencia de usuario? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  15. 15. Sperientia [studio+lab] Todos hemos experimentado… •  Un cajero automático con opciones que nos confunden •  Un página web de un Banco que no nos permite hacer una transacción •  Un sistema que se “congela” y nos hace perder tiempo y esfuerzo •  Un máquina para pagar un boleto de estacionamiento que no nos permite saber qué secuencia seguir •  Un Kiosko en una tienda departamental que no responde a nuestras órdenes táctiles. •  etc. etc. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  16. 16. Sperientia [studio+lab] Todos hemos experimentado… problemas de experiencia de usuario (UX) con productos digitales y todos podemos entender cuándo un sistema es usable y cuándo no lo es… pero no todos sabemos cómo podríamos caracterizar, medir y resolver esos problemas creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  17. 17. Sperientia [studio+lab] ¿Qué es la Experiencia del Usuario (UX)? experiencia del usuario funcionalidad lo que debe hacer usabilidad que el usuario pueda hacerlo estética/diseño que le guste hacerlo accesibilidad que lo puedan hacer todos creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  18. 18. Sperientia [studio+lab] Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario El diseño centrado en la experiencia del usuario (DCUX) es una filosofía de diseño y un proceso en el que las necesidades, deseos y limitaciones del usuario final de una interfaz o documento se dan amplia atención en cada etapa del proceso de diseño. el diseño centrado en el usuario puede caracterizarse como un proceso de resolución de problemas de múltiples etapas que no sólo requiere diseñadores para analizar y predecir cómo los usuarios son propensos a usar una interfaz, sino también para poner a prueba la validez de sus supuestos con respecto al comportamiento de los usuarios en el mundo real a través de pruebas con usuarios reales. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  19. 19. Sperientia [studio+lab] Pilares del Diseño Centrado en la UX •  Enfoque temprano en los usuarios y sus tareas –  Recolección de datos estructurada , sistemática y consistente –  Entrenamiento de diseñadores por expertos (del dominio) antes de recolectar los datos •  Medición y pruebas empíricas del uso del producto –  Enfoque en facilidad de aprendizaje y facilidad de uso –  Pruebas de prototipos con usuarios reales •  Diseño iterativo –  El producto es diseñado, modificado y probado varias veces. –  Permite una transformacion completa y replanteamiento del diseño a través de pruebas tempranas de modelos conceptuales e ideas de diseño Fuente:Jeffrey Rubin, Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests, John Wiley and Sons, Inc., 1984 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  20. 20. Sperientia [studio+lab] Modelos de Diseño Centrado en el Usuario Fuente: Interaction Design Foundation ModelosdeDiseñoCentradoenlaExperienciadel Usuario creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  21. 21. Sperientia [studio+lab] Fuente: PeterMe.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Modelos de Diseño Centrado en el Usuario Modelos de Diseño Centrado en la Experiencia del Usuario
  22. 22. Sperientia [studio+lab] Fundamentos de conocimiento para DCUX Diseño gráfico y visual Psicología Cognitiva Sociología Comunicación/Semiótica Ergonomía Negocios creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  23. 23. Sperientia [studio+lab] Estrategia de Diseño Centrado en la UX/CX para Productos Digitales @vmgyg
  24. 24. Sperientia [studio+lab] Experiencia de Usuario (UX) «“La experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características de la lista de requerimientos. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz.» Fuente: Nielsen Norman Group 2013 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  25. 25. Sperientia [studio+lab] Experiencia de Usuario (UX) «“La experiencia del usuario” abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos . El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer las necesidades exactas del cliente, sin ningún problema o molestia. Luego viene la simplicidad y elegancia que producen productos que son una alegría al usuario, un placer de usar. La verdadera experiencia de usuario va más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren, o proporcionar características de la lista de requerimientos. Con el fin de lograr la experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa debe haber una fusión perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo la ingeniería, marketing, diseño gráfico e industrial, y el diseño de la interfaz.» Fuente: Nielsen Norman Group 2013 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 La Experiencia de Usuario es la Vivencia que tienen las personas (clientes/ usuarios) con tu producto o servicio
  26. 26. Sperientia [studio+lab] ¿puede ser la UX clave para la transformación digital? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  27. 27. Sperientia [studio+lab] Cinco conceptos para entender el valor de la UX en el contexto de la Transformación Digital - La Omnicanalidad: más allá de los pixeles - La Innovación: más allá de la deseabilidad - La Creación: más allá del desarrollo - La Analítica: más allá del análisis retrospectivo - La Experiencia: más allá de la transacción creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  28. 28. Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by freestocks.org on Unsplash creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Omnicanalidad: más allá de los pixeles
  29. 29. Sperientia [studio+lab] Fuente: https://undaze.files.wordpress.com/2013/06/design_thinking_ideo.jpg creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Innovación: más allá de la deseabilidad
  30. 30. Sperientia [studio+lab] Fuente: https://medium.com/@davisyeung/design-thinking-methods-practice-in-agile-software-development-3e6e59df0c9b#.fo1p86g7k creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Creación : más allá del desarrollo
  31. 31. Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by freestocks.org on Unsplash creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Analítica: más allá del análisis retrospectivo
  32. 32. Sperientia [studio+lab] Fuente: Photo by Tony Reid on Unsplash creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Experiencia: más allá de la transacción
  33. 33. Sperientia [studio+lab] En resumen creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  34. 34. Sperientia [studio+lab] El valor de la UX en el contexto de la Transformación Digital - La Omnicanalidad: más allá de los pixeles - La Innovación: más allá de la deseabilidad - La Creación: más allá del desarrollo - La Analítica: más allá del análisis retrospectivo - La Experiencia: más allá de la transacción creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  35. 35. Sperientia [studio+lab] ¿qué esperar del Enterprise UX Day? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  36. 36. Sperientia [studio+lab] creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  37. 37. Sperientia [studio+lab] El Rol de la Experiencia de Usuario (UX) en la Transformación Digital Mayo 2019 Víctor M. González, Ph.D. Director y Fundador Sperientia: [Studio+Lab] @sperientia @vmgyg victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019 Photo by Hack Capital on Unsplash Photo by Taras Shypka on Unsplash
  38. 38. Sperientia [studio+lab] ¿Dónde aprendo más? Medium/Newsletter Sperientia www.sperientia.com https://medium.com/@victormgonzalez https://www.slideshare.net/VictorGonzalez11 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019
  39. 39. Sperientia [studio+lab] ¿Deseas platicar sobre cómo innovar con la experiencia de tus productos o servicios? Contáctanos: Sperientia [studio+lab]® www.sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2019

×