Am fani. ce fac cu ei monica jitariuc prandtheweb2012

631 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
631
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Am fani. ce fac cu ei monica jitariuc prandtheweb2012

  1. 1. Am fani. Ce fac cu ei?
  2. 2. Self-promohttp://www.thepractice.rohttp://www.facebook.com/ThePracticeRomaniawww.twitter.com/ThePracticeROwww.twitter.com/MonicaJitariuc
  3. 3. Structura prezentăriiTEORIE• Partea I: Am fani• Partea II: Ce fac cu ei?PRACTICĂ• Câteva exemple
  4. 4. Înainte de orice… 4
  5. 5. PARTEA I: Am fani
  6. 6. Am fani• 16.738 pagini (Facebrands)• 9/10 utilizatori au intrat măcar o dată pe o pagină de brand• Un utilizator urmărește în medie 3 branduri• 1 din 2 fani NU a revenit pe pagina după ce a dat like• 7 din 10 romani cu conturi pe Facebook urmăresc Fan Pages – Branduri și companii (36,2% ) – Cântăreți și formații (34,5%) – Țări și orașe (26,5%) Sursa: 2010 Daedalus Millward Brown/Evensys
  7. 7. Am fani. Câți? THE PRACTICE: +15 de pagini care au de la +2.000 la +450.000 de fani!
  8. 8. Am fani. Câți? 8
  9. 9. Am fani. Cât costă?Cât costă?• 1,07 $ costă un fan pe pagina unui brand (WebTrendscare -11.000 campanii pe Facebook din US)• 14 $ “costă” un share pe Facebook (ChompOn,2011)• 8$ “valorează” un like (ChompOn,2011)
  10. 10. Am fani. De ce? 10
  11. 11. Cine sunt fanii (la manual)? Sursa: moontoast.com
  12. 12. Cine sunt fanii (în realitate*)?“Fanii de (a)casă”: Angajații, Prietenii, Nevastă-ta, Copiii Ce faci cu ei: Vanity URLClienții actuali Ce faci cu ei: InsentivareClienții potențiali Ce faci cu ei: Îi cumperi, dar nu musai (FB ads)Media— P.R. Ce faci cu ei: Îi influențeziBodyguarzii Ce faci cu ei: Umbrele *nu daca ii cumperi de pe eBay 12
  13. 13. PARTEA II: Ce fac cu ei?
  14. 14. Ce fac cu ei? 14
  15. 15. Ce fac cu ei?• Le dau ce vor: INFORMAȚIE• Le cer ce vreau: INFORMAȚIE• Îi ajut sa obțină: REWARD• Mă ajută să obțin: ADVOCACY 15
  16. 16. Le dau ce vor: INFORMAȚIEConcepte cheie:• Bun simț: Fanii cer lucruri de bază: MĂCAR să li serăspundă.*• Ajutor• Corectitudine• Pertinență/RelevanțăCum?• Omul din interior/ Customer Care• Insource/Outsource• Q&A clar (evidența răspunsurilor)• Politica de management al comentariilor inclusăîn strategia de social media• VirualOz Agents (27/7): Ask Nick or Chloe (IVAs)  *Doar 9% din pagini de companie răspund
  17. 17. Studiu de caz 24/7 customer support?
  18. 18. Le cer ce vreau: INFORMAȚIEConcepte cheie în engleză• “Casual R&D” / Watercooler Research• Crowdsourcing –the new black• Fans ownership of the brandCum? (tot în engleză)• The simple way: Facebook Questions• The creative way: Consumer engagement campaign• The complex way: Integrated campaign p.s. "If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.“ Henry FORD
  19. 19. Studiu de cazDe la margarină la Opera din Sydney, de la cutia de conserve la Doritos Viralocity
  20. 20. ÎI ajut să obțină: REWARDConcepte cheie:• Jocuri și concursuri• Premii diverse• Mereu, mereu alteleCum:• Relevanță• Conținut• Recompensă
  21. 21. Studiu de caz
  22. 22. Mă ajută să obțin ce vreau: ADVOCACYConcepte cheie:• Criză, criză, criză…• FU&K! FU&K! FU&K!• Hateri/Troli• Clienți nemulțumiți• Inegalitatea fanilor• Social Media BodyguardCum:• Strategie de social media (analiză riscuri, nu doar oportunități)• Strategie de crisis management (cu capitol special de social media)• O agenție bună de PR. A dracului de bună.
  23. 23. Studiu de caz
  24. 24. În loc de concluzie…Am văzut ce fani am și ce fac cu eiDar ce fac ei cu mine? 24
  25. 25. Ce fac ei cu mine? 25
  26. 26. Mulțumesc!http://www.thepractice.rohttp://www.facebook.com/ThePracticeRomaniawww.twitter.com/ThePracticeROwww.twitter.com/MonicaJitariuc

×