1.
Facebook . De la Like la Love
O abordare calitativa
Februarie 2012

2.
2
Paradoxul Facebook
NOT

3.
3
“Dippin' Dots, o inghetata de o calitate
indoielnica, este unul dintre brandurile
aflate in top 50 pe Facebook.
Aflata pe locul 40, cu peste 4.5 milioane
de fani, se pozitioneaza mai bine decat
Gatorade, Domino’s
Pizza, Nike, Snickers si Barbie.
In noiembrie 2011 Dippin' Dots a dat
faliment.”
The Ad Contrarian

4.
4
“Mai multe publicatii au preluat un studiu al Webtrends care afirma ca rata de click la ad-
urile de pe Facebook a scazut la 0,05%. Pentru cei care nu au un doctorat in
matematica, asta inseamna ca, din 10.000 de reclame afisate pe Facebook, oamenii dau
click pe 5. Adweek descrie acest lucru ca fiind abisal.
E mai rau decat abisal. E incredibil, incomprehensibil, abisalmente abisal.”
The Ad Contrarian

5.
5
E incredibil ca, intr-o pagina cu peste 4 milioane de like-
uri, o rata buna de reactii se invarte undeva in jurul a
40.000. E abisalmente abisal.

6.
6
Pe o pagina cu peste 100.000 de like-uri, o promotie cu
reducere de pret la carti a atras spre cumparare cateva zeci
de oameni.

7.
7
Oare Facebook da
exclusiv cantitate?

8.
8
UNICEF Irlanda a lansat o campanie video personalizata. Spotul a fost trimis la
12.000 de donatori online, iar organizatorii urmaresc sa colecteze un milion de
euro. Pagina are deja 1.500.000 de like-uri. DAR si donatii de sute de mii de euro.

9.
9
Pagina asta are peste 4 milioane de fani. Dar, ce e mai important, in primele 6 luni de la
lansare, acesti fani au alergat si inregistrat (impreuna) peste 3 milioane de mile. Asta
inseamna interactiune de calitate.

10.
10
Avem si noi, in Romania?

11.
11
O pagina cu 235.000 de fani, dar si cu reactii de 1.000 per post. Nu-i rau… Nu, nu
sunt sponsorii prezentarii, in caz ca va intrebati 

12.
12
De la la

13.
13
Am facut un studiu calitativ pentru a intelege ce-si doresc oamenii de la un brand pe
Facebook
Cum am facut asta:
• 1 focus-blog cu 20 de persoane, femei si barbati, cu varste intre 22-35 ani, activi pe
internet si pe retele de socializare,
• 4 focus grup cu persoane intre 22-35 ani, femei si barbati activi pe Internet si pe retele
de socializare
• Toti respondentii au fost din Bucuresti

14.
14
Cazuri “Asa Da”
6 tipologii Trusa de instrumente a
comportamentale de paginii ideale de brand
utilizatori de Facebook in Facebook
 Cazuri “Asa Nu”

15.
15
Utilizatorii Facebook:
tipologii
comportamentale

16.
17
Pragmaticul
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
Informatii personale: Rolul Facebook-ului:
• Profil detaliat, completeaza toate rubricile • Mod de a acumula informatie diverse intr-o
• Vizibil doar in cercul de prieteni maniera comoda
• Nivel scazut de implicare; usor critic, reticent
la continut non-informational
Statusuri:
• Sugestii si link-uri informationale/ de divertisment
• Preia informatii pe care le considera utile Activitati:
• Intra pe paginile prietenilor insa dau Like
foarte rar – cand au un castig direct
Prieteni:
• Cauta detalii despre produse si promotii pe
• Numar mediu de prieteni
paginile brand-urilor
• Nu doar prieteni apropiati, ci si colegi sau
• Participa la concursuri cu premii mici insa
cunostinte
care nu necesita efort din partea lor
Fotografii:
• Albume personale din concedii si excursii Subscription:
• Tine fotografiile in foldere, in albume • Subiecte sau pagini adiacente intereselor
personale

17.
18
Militantul
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
Informatii personale: Rolul Facebook-ului:
• Da minimum de informatii personale • Platforma de fluidizare si transmitere a
informatiei “specializate”
Statusuri: • Ii ajuta sa-si defineasca idealurile
• Cauze actionabile & anunturi
• Proiecte in care sunt implicati
Activitati:
• Informare cu privire la activitatile/ grupurile
Prieteni: din care fac parte
• Numar mare de prieteni • Creaza grupuri si propun teme de discutie
• Prieteni cu diverse preocupari, din diverse medii • Posteaza statusuri despre proiectele in
• Ii unesc cauzele pentru care militeaza derulare – info relevante si persuasive
• Posteaza poze de la evenimente
Fotografii:
• Din domeniile lor de interes Subscription:
• Fotografii despre evenimente, asociatii, intalniri • Grupuri specializate: responsabilitate
sociala, ecologie, proiecte culturale

18.
19
Conectorul
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
Informatii personale: Rolul Facebook-ului:
• Informatii detaliate • Definirea si personalizarea rolului lor in
• Profil ne-restrictionat (nu au nimic de ascuns) interiorul grupului
• Metoda de proiectare intituitiva a stilului si
Statusuri: conceptiilor personale
• Informatii amuzante, personalizate –
filmulete, glume, poze haioase Activitati:
• Informatii despre evenimente / hot spots • Cauta si distribuie noutati si informatii
amuzante pe wall-ul prietenilor
• Cauta si distribuie citate/ poze amuzante
Prieteni:
• Recomanda jocuri, bancuri, spot-uri
• Numar mediu, grup divers
• Posteaza informatii despre seriale/ filme
• Se comporta cau un liant social – nod informational
Subscription:
Fotografii:
• Jocuri, muzica, filme, evenimente, pagini
• Evenimente la care participa
amuzante, locatii – pentru a le putea da mai
• Petreceri si excursii alaturi de prieteni
departe

19.
20
Aprobatorul
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
Informatii personale:
• Informatii generice Rolul Facebook-ului:
• Mijloc de integrare in grup, mod prin care se
fac acceptati
Statusuri:
• Informatii si link-uri despre domenii de interes
pentru el si pentru grupul de prieteni Activitati:
• Viziteaza paginile prietenilor, dau like si
comenteaza fotografii/ postari
Prieteni: • Mesaje de “La multi ani!”/ chat
• Grup restrans – doar persoanele pe care le cunosc • Posteaza sfaturi/ stiri de interes general
personal “vedeti, de maine vine codul portocaliu”
Fotografii:
Subscription:
• Fotografii cu grupul restrans de prieteni
• Reflecta lumea reala si interesele lor si ale
• Fotografii cu hobby-urile lor
grupului: cluburi in care merg, ciocolata
• Fotografii amuzante
preferata etc.

20.
21
Auto-propagandistul
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
Informatii personale:
• Informatii detaliate: demografice, loc de Rolul Facebook-ului:
munca, domenii de interes, carti/ filme/ jocuri • Proiectie a eului, mod de a fi apreciat, de a
preferate creste stima de sine
Statusuri:
• Update periodic al starii de spirit
• Activitati, locuri in care merg, evenimente Activitati:
• Posteaza poze si videoclipuri personale
• Impartasesc articole citite
Prieteni: • Promoveaza evenimente la care au participat
• Grup foarte extins, depaseste reteaua lor de sau urmeaza sa participe
prieteni si ii adauga si pe prietenii prietenilor • Posteaza citate care ii caracterizeaza
Fotografii:
• Numeroase fotografii, cat mai variate Subscription:
• Reportaj al locurilor vizitate, momentelor • Pagini ale artistilor, evenimentelor si localurilor
traite, activitatilor lor de care sunt interesati.

21.
22
Exploratorul
Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati
Informatii personale:
• Demografice Rolul Facebook-ului:
• Domenii de interes (muzica, filme, carti, arta, etc.) • Unealta personala de informare, beneficiu
sigur si constant
Statusuri: • Pot fi la curent cu ultimele noutati/ tendinte
• Genul de oameni fascinati de idei
• Link-uri cu muzica non-mainstream / citate
Activitati:
interesante/ care ii reprezinta
• Cauta informatii despre ultimele evenimente
• Creaza si impartasesc colectia proprie de
Prieteni:
muzica/ filme
• Prieteni apropiati si persoane cu care impartasesc
• Cauta idei originale care sa le ocupe timpul
ideile/ hobby-urile
• Posteaza imagini legate de hobby-urile lor
• Surse de informatii pentru domeniile lor de interes
Fotografii: Subscription:
• Posteaza fotografii cu incercari conceptuale • Pagini cu noutati, idei creative si originale
despre domeniile lor de interes.

22.
24
Like vs Love
Continut care generaza
Castig direct (concursuri, sfaturi, optimizare
Pragmaticul personala)
Proiectele pentru care militeaza sau alte
Militantul cauze sociale
Manifestari/actiuni/mesaje care reprezinta
Exploratorul sau contin o idee originala sau creativa
Postarile prietenilor, paginile si linkurile de
Aprobatorul interes pentru ei si prieteni
• Cele mai relevante segmente
versus cultura
• Cel mai mare dezechilibru Conectorul Divertisment, informatii haioase
intre like si love
Auto- Evenimente, articole, filme, carti, branduri
cu o imagine interesanta, cu care ar putea fi
propagandistul asociat

23.
26
Trusa de instrumente
pentru pagina de
Facebook ideala

24.
Cum te poti adresa utilizatorului intr-un mod amuzant
Poza de avatar care sa puna produsul sau brandul intr-un
context interesant si amuzant
Jocuri personalizate ale brandului si concursuri intre fani
Aplicatii noi care sa aiba in prim plan produsul si brandul
Bancuri, citate comice, tip-uri amuzante in
fiecare dimineata
Colectii de reclame si making of
Format inovator – poate fi organizat in
forma unui joc simplu care nu necesita
efort intelectual si care poate fi jucat din
reflex
Exploratori Conectori

25.
Cum te poti adresa utilizatorului intr-un mod informational
Produsul este in primul plan Avatar care exprima explicit produsul sau logo-ul brandului
Detalii despre brand si istoria brandului
• Decrierea detaliata a produselor si a beneficiilor acestora
• Locatiile magazinelor/disponibilitatea produselor pentru
fiecare magazin in parte
Magazin virtual, videoclipuri de prezentare a produselor
• Organizarea informatiei pe cat mai multe
categorii si subcategorii
• Existenta unei pagini de tip micro-site pentru
fiecare categorie de produs a brandului
• Informatii detaliate despre produse sau linkuri
catre site pentru diferite detalii legate de Pragmatici Militanti Aprobatori
produs, magazine, etc

26.
Cum te poti adresa militantului din utilizator
Avatar care exprima explicit produsul sau sigla brandului
Sustinerea unor cauze umanitare si implicarea fanilor in
activitatile existente
Sectiune speciala unde fanii isi pot spune parerea despre
activitatea brandului
Sectiune cu sfaturi pentru fani cu privire la diverse subiecte
de interes
• Concursuri de cultura generala sau create in
scopuri umanitare
• Parteneriate cu organizatii sau alte branduri Militanti

27.
Cum te poti adresa exploratorului din utilizator
Conceptul este in primul plan • Aplicatii care pot fi personalizate in functie de fiecare
utilizator, fundal personalizat – imagini
artistice, moderne, nonconformiste
• Playlist de muzica sau radio, colectie de reclame
• Imagini cu felul in care este utilizat produsul in mai
multe tari
• Colectii de poze nonconformiste si originale cu
produsele promovate
• Newsletter cu cele mai importante evenimente dintr-o
saptamana si organizari de evenimente
• Format inovator – aplicatii speciale
• Il intriga pe utilizator, ii suscita interesul sa Exploratori Auto-propagandist
descopere pagina

28.
Cum te poti adresa utilizatorului auto-propagandist
Avatar care sa iasa in evidenta – o personalitate, produsul
intr-un context extravagant
Organizarea de evenimente si activitati interesante la care
pot participa
Aplicatii originale care sa apara pe peretele lor – postari idei
de design
Citate, recenzii ale celor mai noi carti sau filme pe care le pot
posta pe perete
Articole despre artisti in voga sau despre cele mai noi
trenduri in moda, muzica, tehnologie
Format modern si inovator, care
sa atraga atentia prin culori Sfaturi de styling – cum sa-si asorteze ceasul la evenimente
puternice si vestimentatii
Auto-propagandist Exploratori

29.
32
Exemple de la oameni
Cazuri “Asa Da”
 Cazuri “Asa Nu”

30.
Asa DA
Implicarea fanilor prin activitati si aplicatii creative
(“The sunrise”,,”Fan Bottle”)
Design personalizat prin aplicatii (“The
Senerade”, “Win and swing”)
Afilierea cu evenimente (Australian Open, etc)
Colectie de reclame si making of
Conectori
Exploratori

31.
Asa DA
Ilustrarea produsului principal in
contexte amuzante/interesante
Organizări de evenimente/promovarea lor
Colecții de poze amuzante/interesante in
diverse contexte si forme (carti sub forma de
planta, chitara, etc )
Afilierea cu numeroase personalitati si
videoclipuri cu acestea
Exploratori
Conectori

32.
Asa DA
Informatii detaliate despre produse si sfaturi
pentru utilizare
Ofera suport utilizatorilor prin
sectiunile“Stiai ca?” si “Intreaba Pampers”
Sectiune Sondaje pentru viitoare
imbunataturi/premii
Aplicatii telefon pentru noi parinti (“Hello Baby”)
Parteneriate cu companii cu profil adiacent
Pragmatici

33.
Asa DA
Postarea periodica a imaginilor amuzante cu produsul
sub mai multe forme
Colectie de filmulete amuzante cu copii din intreaga
lume care folosesc Oreo
Sfaturi utilizatorilor prin retetele Oreo
Pragmatici
Conectori

34.
Asa NU 
Lipseste particularizarea in functie de profil (in lipsa siglei
fanii nu isi dau seama de profilul companiei)
Lipseste dinamismul prin aplicatiile special create (shop
virtual, sfaturi de styling, etc)
Utilizatorii o percep drept o pagina in care se orienteaza
greu (includerea informatiilor din 2 categorii diferite sub
aceeasi denumire. Ex: Your H&M include Fashion si
FAQ)
Sectiuni neactualizate (ex: Deals)

35.
Asa NU 
Pagina centrata pe produs, totusi nu ofera
suficiente informatii despre masini/tipurile de
masini si beneficiile acestora
Peretele este lipsit de dinamism, nu reuseste sa
atraga vizitatorul prin imagini sau aplicatii inedite
Pagina de evenimente neactualizata
Colectia de videoclipuri nu este structurata in
categorii – tipuri de masina, anul
aparitiei, campania, etc

36.
Si apropo… probabil cu totii ati auzit
Want
Bought
Consumed
Asadar, vom ajunge in normalitate!
Nu conteaza doar CAT
Conteaza si CE si CUM …

37.
Multumesc!
www.unlock-research.com