Réveil en Form' 16 : 5 décembre 2017 Renaud Delhaye - Fanny Deliège et Pascal Butera (Agence du Numérique)

3. Economie par le numérique Territoire connecté & intelligent
Compétences & emploi
Le redéploiement de l’économie
wallonne passe par une
augmentation forte et rapide
de l’intensité numérique des entreprises.
Facteur de compétitivité, connecté au THD
et intelligent, le territoire offre un accès illimité aux
usages numériques et agit comme catalyseur du
développement industriel et économique.
Les Wallons acteurs de la transformation numérique
par l’acquisition des compétences
technologiques et l’adoption
des comportements entrepreneuriaux.
Une génération nouvelle de
services publics, ouverts et
transparents, exemples et vecteurs
de la transformation numérique.
Services publics
Secteur du
numérique
www.digitalwallonia.be 3
Un secteur du numérique fort et
une recherche pointue,
susceptibles de capter et
maintenir la valeur du
numérique sur le territoire.

4. 4
Support à la
transformation numérique
des entreprises

5. Démarche globale
5
Sensibilisation Diagnostic
Diagnostic
Approfondi
Définition
d'un plan
d'actions
Réalisation
d'un plan
d'actions
Audit, accompagnement et formation
Aides de premier niveau au numérique
Pour démarrer et s’orienter
Service offert aux entreprises
La direction souhaite transformer son entreprise
et a identifié la thématique à approfondir

6. Pour les opérateurs (partenaires)
Sensibilisation Diagnostic
Audit approfondi,
accompagnement
et formation
• Publications Digital Wallonia.
• Co-organisation d’activités:
conférences, visites d’entreprises,
workshops, tables rondes, etc.
• Interventions sur certaines
thématiques.
• Promotion des activités.
• Sponsoring d’activités (contrats).
• Elaboration d’outils en ligne
• Evaluation de la maturité
numérique des entreprises,
déclinable pour tout secteur
d’activité intéressé et
personnalisable en fonction des
besoins spécifiques du secteur.
• Baromètres.
• Co-organisation d’activités :
conférences, visites d’entreprises,
workshops, tables rondes, etc.
• Information sur les aides à la
transformation numérique
• Promotion des activités.
• Sponsoring d’activités (contrats).
6
Transformation numérique.
Sensibilisation, diagnostic et accompagnement
Faire faire. Orientation et
support à l’accompagnement
Faire
Faire. Faire avec

7. Pour les entreprises
Sensibilisation Diagnostic
Audit approfondi,
accompagnement
et formation
• Publications Digital Wallonia.
• Activités: conférences, visites
d’entreprises, workshops, tables
rondes, etc.
• Mise en évidence de Best
Practices.
• Sponsoring d’activités (contrats
fédérations sectorielles).
• Mise à disposition d’outils
d’évaluation de la maturité
numérique des entreprises, selon
les secteurs et les thématiques
spécifiques.
• Benchmarking sectoriel et selon la
taille de l’entreprise.
• Information sur les aides à la
transformation numérique
• Identification et structuration
d’écosystèmes d’accompagnement
(sur DW).
• Sponsoring d’activités (contrats
fédérations sectorielles).
7
Transformation numérique.
Sensibilisation, diagnostic et accompagnement
Faire. Faire avec Faire. Faire avec. Faire faire.
Support à l’accompagnement
Faire

8. • Brand. Digital Wallonia donne de la
visibilité à une initiative qui favorise de
manière le développement du numérique
en Wallonie.
• Boost. Digital Wallonia soutient un projet
concret ayant un lien direct avec un des
axes de développement de la stratégie
numérique de la Wallonie.
• Build. Digital Wallonia délègue à un
partenaire la mise en oeuvre, partielle ou
complète, d’une mesure opérationnelle de
la stratégie numérique de la Wallonie.
8
Contrats Digital Wallonia

9. Infrastructures Processus & Flux
Organisation du travail
Outils de travail &
de production.
Facturation et contrôle de gestion.
Processus d’achats & de stocks.
Processus de travail.
Outils pour le personnel.
Culture digitale.
Formation.
Stratégie commerciale.
Communication clients.
Services aux clients.
Stratégie et processus
commerciaux, services clients
Auto
Diagnostic
https://www.digitalwallonia.be/diagnostic 9
Pour qui ? Toutes les entreprises Objectif ? Evaluation de son niveau de maturité
et comparaison avec d’autres entreprises
Avantages attendus ?
Premier aperçu de son
état, de son
positionnement et des
possibilités de gains liés
aux transformations
numériques en vue d’un
audit approfondi et de la
définition d’un plan
d’action.
Spécification ?
Possible selon des
thèmes ou des
secteurs

10. Rapports
10

11. Benchmarking
11

12. Le Baromètre de maturité numérique
https://www.digitalwallonia.be/barometre2016/ 12
Limite actuelle.
Analyse de la maturité
« de base » (rendre
l’activité plus efficace
grâce au numérique)
Bénéfices.
• Compatible avec les
outils d’autodiagnostic
• Etabli tous les deux ans
• Evolutif

13. Diagnostic : de l’entreprise numérisée …
13
Business models
Transport & logistique
Agro-alimentaire
Construction
Entreprise numérique : rendre l’existant plus efficace
Infrastructures
Process
&
Flux
Organisation
&
Skills
Relations
clients,
Visibilité
Périmètre du
Baromètre actuel
1 3
2 4

14. D’après Gartner 2016 14
Web Algorithmic Business
2000 2025
Digital Business
f(x)
L’intelligence artificielle et l’industrialisation
d'algorithmes complexes définiront de nouveaux
modèles business. L’automatisation des processus
sera la clé de la différenciation compétitive.
2005 2017
E-business > Digital Marketing
Digital
Business
Le Digital Business est l’expression, dans le monde
de l’entreprise, du phénomène global et irréversible
de la transformation numérique : l’intégration totale
du monde virtuel et du monde physique.

15. Diagnostic : à l’entreprise du futur…
15
Business models du futur
Agriculture 3.0
Industrie 4.0
Entreprise du futur: nouvelles formes de Business
Moyens
de
production
Produits
et
Services
Logistique
4.0
Spécifiques secteurs:
Digital
Business
Entreprise
numérisée
• Technologies émergentes
• Tendances numériques des clients
• Contexte sociétal et réglementaire

16. Diagnostic: de l’entreprise numérisée … à l’entreprise du futur…
16
Construction Agro-alimentaire
Agriculture
connectée
Infrastructures Processus et flux
(Presque) néant Facturation électronique
Autodiagnostic générique
(Commerce connecté)
Organisation du travail
Stratégie et processus
commerciaux, services
clients
Autodiagnostic générique Autodiagnostic générique
Commerce connecté
Produits et Services Moyens de Production
Industrie 4.0 Industrie 4.0
Autodiagnostic générique
Logistique 4.0 Nouveaux BM
A construire avec LiW Industrie 4.0
Logistique

17. 17
Aides financières
à la transformation
numérique des entreprises

18. Dispositif de soutien public à la transformation numérique accessibles aux Starters (moins
de 5 ans d’existence), TPE (moins de 10 ETP) et PME.
La plateforme est accessible via www.cheques-entreprises.be
Chèques-entreprises & numérique
www.cheques-entreprises.be 18
Type Audit Accompagnement Formation Labellisation
Quoi Analyse maturité et
besoins, plan d’action
Mise en œuvre du plan
d’action, tests et suivi
Porte sur la pratique et
les méthodes
Taux d’intervention 50% ou 75% (starters, TPE) sur 1 à 3 ans
Transformation numérique 20.000€ ou 30.000€ 60.000 €
Excellence opérationnelle 30.000 € 60.000 € 20.000 €
Cybersécurité 20.000 € 2.500 €
Chèque technologique 45.000 €
Consultance stratégique 40.000 €
Développement international 5 jours à 750 €

19. 19
Exemples de collaboration
By Digital Wallonia

20. • Objectif : amener les entreprises du
secteur à prendre conscience des enjeux
du numérique et les convaincre
d’entreprendre une démarche de
transformation numérique.
• Sujets : e-marketing, ERP, BIM, Drones,
AR/VR, facturation électronique, IOT,
aides publiques.
• Actions : Roadshow de sensibilisation en
deux parcours (basique / avancé).
4 séances sur la Wallonie.
Construction 4.0 / Sensibilisation
https://www.digitalwallonia.be/construction40/ 20

21. • Objectif : permettre aux entreprises du
secteur d’évaluer leur maturité
numérique et leur offrir un
benchmarking par rapport à leurs pairs.
• Sujets : processus et flux, organisation
du travail, processus commerciaux et
services clients + questions spécifiques.
• Actions : mise en ligne d’un prototype
(test sur un échantillon d’entreprises),
puis d’un outil finalisé.
Construction 4.0 / Diagnostic
https://dashboard.bdo.be/surveys/adn/index.php?r=survey/index&sid=526779 21

22. • Objectif : entamer une réflexion concrète sur une stratégie de marketing digital et
comprendre comment augmenter sa zone de chalandise et donc son chiffre d’affaires
grâce au numérique.
• Sujets : géolocalisation, consommateur connecté, « user experience », réseau sociaux,
communication client personnalisée, etc.
• Actions : séances de sensibilisation gratuites.
Commerce connecté / Sensibilisation
www.digitalwallonia.be/commerceconnecte 22

23. • Pour qui : pour toute entreprise qui a un
commerce
• Objectif : situer son niveau de maturité
numérique sur une échelle de 100
• Sujets : présence en ligne,
référencement, utilisation réseaux
sociaux, suivi clients, application mobile,
mesures des retours, paiement sécurisé
• Rapport : conseils personnalisés de
thèmes de formation à suivre pour
augmenter son niveau de maturité
numérique et sa visibilité web.
Commerce connecté / Diagnostic
https://www.digitalwallonia.be/diagnostic/ 23

24. • Objectif : amener les (petites) entreprises à prendre conscience des enjeux du numérique
dans la gestion de leurs documents par le biais e la facturation électronique et les
convaincre d’entreprendre une démarche de transformation numérique.
• Double approche :
• sensibilisation directe des PME (max 25 EFT), TPE et indépendants;
• sensibilisation des métiers du chiffre considérés comme partenaire privilégié de leur
clientèle pour l’adoption de la facturation électronique.
• Sujets : facturation électronique, gestion électronique des documents, aides publiques.
• Actions : intégration d’un module de sensibilisation ciblé (entreprises/métiers du chiffre)
dans des événements organisés par des partenaires sur la Wallonie et Bruxelles.
https://www.digitalwallonia.be/projet-facturation-électronique (à venir) 24
Facturation électronique / Sensibilisation

25. • Objectif : permettre aux entreprises d’évaluer leur
maturité numérique et leur offrir un benchmarking
par rapport à leurs pairs.
• Sujets : processus et flux.
• Actions : mise en ligne d’un prototype (test sur un
échantillon d’entreprises), puis d’un outil finalisé.
Facturation électronique / Diagnostic
http://efacturation.digitalwallonia.be 25
QUEL EST VOTRE INDICE DE MATURITÉ
NUMÉRIQUE ?

26. Industrie 4.0
https://www.digitalwallonia.be/made-different-digital-wallonia/ 26
Made Different | Digital Wallonia
2017 - 2020 is a program and a
community which helps companies to
become Factories of the Future

27. 7 transformations at the heart of the program
Originally created by 27
End-to-end engineering
World Class Manufacturing Technologies Digital Factory
Networked Factory
Human Centered Smart Production
Eco production

28. Program
28
Evaluation
Scan
Plan: implementation
Ambition Plan: definition
Award
Awarness

29. 29
Evaluation
Scan
Plan: implementation
Ambition Plan: definition
Award
Awarness
Digital maturity diagnostic
Events
Scan global
Scan process
Calibration workshops
Calibration scan
FoF assessment
Dissemination TOOLS

30. Events
Dissemination
Digital maturity diagnostic
Scan
Plan: definition
Plan: Implementation
Calibration
workshop
Calibration
scan
FoF
assessment
Choose your tool
depending on
your situation,
maturity level
and expectation

31. Dissemination
Collaboration & Coordination

32. Events
Collaboration & Coordination
Collaboration
Via Digital
Wallonia?

33. Digital maturity diagnostic
Collaboration & Coordination
Possibilités de
collaboration via
Innovatech & AdN

34. Scan
Collaboration & Coordination
Scan global
Scan process
Possibilités de
collaboration via
Sirris et MecaTech

35. Plan: definition
Collaboration & Coordination
+ Privé

36. Plan: Implementation
Collaboration & Coordination
+ Privé

37. Collaboration & Coordination
Possibilités de
collaboration Via
l’AdN et les autres
partenaires actifs
Calibration
workshop

38. Collaboration & Coordination
Possibilités de
collaboration via
Sirris et MecaTech
Calibration scan

39. FoF
assessment
Collaboration & Coordination
Possibilités de
collaboration Via
Agoria

40. 40
Cartographie de cas « Success Stories »
Chiffres et autres actions
# entreprises identifiées : +- 1.500
# entreprises sensibilisées : < 322
# diagnostic ou scan approfondi : +- 60

41. Plateforme E-commerce
https://www.digitalwallonia.be/wallonie-numerique-economie-par-le-numerique 41
+ de 1.000 acteurs répertoriés: www.digitalwallonia.be/ecosystemes/secteur-ecommerce

42. Plateforme E-commerce
42

43. Economie par le numérique Territoire connecté & intelligent
Compétences & emploi
Services publics
https://www.digitalwallonia.be/profiles/newpharma/ 43
En 2016, la société d’e-commerce, leader de la pharmacie en
ligne, a enregistré une croissance de 49 % de son chiffre d’affaires
et a doublé son personnel, passant de 50 à 100 travailleurs.
Yes Wallonia can !

44. Actions :
• Créer un forum physique sur l’E-Commerce & le Digital Business.
• Développer un espace virtuel sur la plateforme digitalwallonia.be.
• Organiser ou « brander » des événements d’opportunités et des rencontres avec les
professionnels du secteur.
Objectifs :
• Proposer une veille technologique et business.
• Favoriser la rencontre entre l’offre et la demande.
• Stimuler les partenariats entre vendeurs en ligne, déjà actifs ou porteurs d’un projet.
• Stimuler les partages d’expériences et de bonnes pratiques.
We Commerce
44

45. • TPE/PME qui souhaitent démarrer une activité en ligne
> Demandeurs.
• PME qui souhaitent accélérer leur activité en ligne
> Demandeurs « avancés ».
• Prestataires de services et de conseil spécialisés.
> Offreurs « conseil ».
• Entreprises du secteur wallon du numérique orientées E-Commerce.
> Offreurs « produits & services ».
• Cible indirecte ? Les commerçants connectés, en particulier ceux bénéficiant d’une
phase d’accélération dans le cadre du projet « Commerce Connecté »
We Commerce : publics concernés
45

46. Hébergé sur Digital Wallonia, cet espace virtuel est une plateforme de ressources et
d’échanges de bonnes pratiques à l’intention des TPE/PME désireuses de se lancer dans le
commerce en ligne ou souhaitant accélérer leur activité en ligne.
Les thématiques couvertes par l’espace virtuel sont :
• Aspects légaux, fiscaux et réglementaires.
• (e-)Logistique et SCM (Supply Chain Management).
• Sécurité et paiements.
• Digital Business & Marketing.
• Aides et financements.
We Commerce : espace virtuel
46

47. Vitrine du secteur de l’e-commerce Aides et appui stratégique
Veille technologique et business
Vitrine des e-commerçants wallons.
Opérations de visibilité « virtuelle » :
C-Nowäl et/ou semaine
de l’e-commerce wallon.
Financements et subsides.
Offre de formation et de compétences en
matière de services et conseils.
Outils de diagnostic e-commerce.
Templates (contrats, check list, …).
Articles et baromètres sur l’e-commerce.
Livres et référentiels de compétences.
Capsules vidéos/témoignages d’e-commerçants.
Récolte / partage des besoins des e-commerçants et de
données liées à leur activité.
Digital Marketing.
Sites d’e-commerce et CMS.
Digital Signage.
…
Cartographie de l’offre
Services
47
We Commerce : espace Virtuel

48. Forum technologique Evénements d’opportunités
Missions internationales
1 fois l’an, un forum plus “high level”
sur les dernières tendances de
l’e-commerce et du digital business.
Mise en évidence de l’offre.
Stimulation de partenariats entre l’offre et la demande
mais aussi entre cybercommerçants wallons sur base
de l’activité et de la localisation géographique en
matière de ventes croisées, de logistique et transport,
marketplace, etc.
Visite et organisation de B2B sur des salons internationaux (Conext Lille, E-
Commerce Paris Retail Week, E-Show Barcelona, …). Visite d’un centre
d’innovation dédié au commerce du futur (Si-Lab) ou encore de plateformes
logistiques (Amazon, Euroterminal, …).
Lors de séances de 30 minutes, les porteurs
de projets ou les cybercommerçants
peuvent poser toutes leurs questions sur
leurs projets e-commerce directement aux
prestataires de conseils “commerce
électronique”.
Speed coaching
Services
48
We Commerce : espace physique

49. 49
Espace
virtuel
Digital
Wallonia
Je gère
J’accélère
Je lance
Thématiques
du commerce
électronique
Actions physiques
DW
Parcours 360° de l’e-commerçant

50. Baromètres de maturité numérique de la Wallonie
50
Enquêtes de maturité 2016 2017 2018 2019 2020
Citoyens ➕ ➕
Entreprises ➕ ➕ ➕
Ecoles et enseignants ➕ ➕
Secteur
du numérique
Startups Secteur
Autres cibles Selon demandes et financements spécifiques

51. • Pour les fédérations sectorielles (ou équivalents) :
• Co-organisation d’actions de sensibilisation
• Co-création d’un module de diagnostic spécifique au secteur
• Structuration de l’offre d’accompagnement ciblé
• Identification d’offreurs de solutions numériques sectorielles
• Support à l’organisation d’ateliers de formation ou de spécialisation
• …
• Pour les opérateurs de développement économique : TBD selon le type d’opérateurs
Partenariats possibles
51

52. Agence du Numérique
www.digitalwallonia.be
info@digitalwallonia.be
@digitalwallonia
facebook.com/digitalwallonia
Avenue Prince de Liège, 133
B-5100 Jambes
+32 (0)81 778080
renaud.delhaye@adn.be
helene.raimond@adn.be
pascal.butera@adn.be
fanny.deliege@adn.be
ann.callier@adn.be
We love digital ! We make digital !
We know digital !