Memahami kekuatan pertanyaan agar menjadi pribadi hebat

1. The Question Behind The
Question
(Pertanyaan di Balik Pertanyaan)
QBQ
Memahami Kekuatan dari
Pertanyaan Agar Menjadi Pribadi
Hebat Bertanggung Jawab
Dirangkum oleh Tim KursusPintar

2. Apakah QBQ ?
1. Buku ini ditulis oleh John G Miller, www.QBQ.com
2. Menurut John G Miller, pertanyaan yang Anda ajukan dapat
mengarahkan hidup Anda menjadi seorang yang
“Accountable”/bertanggung jawab.
3. QBQ: The Question Behind The Question (Pertanyaan di Balik
Pertanyaan) adalah pertanyaan yang seharusnya Anda tanyakan pada
diri sendiri agar tidak menimbulkan tuduhan pada orang lain, berkesan
mengeluh dan mengakibatkan penundaan.
4. Dengan cara bertanya yang benar dapat membentuk “Personal
Accountability” (tanggung jawab pribadi).
5. QBQ merupakan teknik bertanya yang dapat memberikan kesuksesan
bagi kita dengan memfokuskan hidup pada “Personal
Accountability” (tanggung jawab pribadi).

3. Tujuan QBQ:
1. Untuk membuat keputusan tindakan
yang lebih baik dengan menggunakan
pertanyaan yang lebih baik.
2. Untuk mengambil tanggung jawab
pribadi atas semua hal yang akan terjadi
3. Agar dapat mencapai sukses bagi diri
sendiri dan perusahaan.

4. Metode QBQ:
1. Memulai pertanyaan dengan
menggunakan kata “APA” dan
“BAGAIMANA” (tidak memakai kata
“Mengapa”, “Kapan”, dan “Siapa”)
2. Menggunakan kata “SAYA” (tidak
memakai kata “mereka”, “kita”, atau
“anda”)
3. Fokus pada KATA KERJA POSITIF

5. Contoh Umum Pertanyaan
Negatif:
o Mengapa dia tidak mau
memberi kesempatan kepada
saya?
o Siapa yang bertanggung jawab
menyelesaikan masalah yang
telah akut ini?
o Kapan perusahaan akan
menaikkan gaji seperti yang
dijanjikan tahun lalu?
o Bagaimana mereka bisa
melakukan kebodohan yang
merugikan itu?
o Mengapa salesman kita tidak
mampu menjual produk yang
baik?
Contoh QBQ (Kekuatan
Pertanyaan Positif):
 Bagaimana saya dapat
melakukan pekerjaan dengan
lebih baik hari ini?
 Apa yang dapat saya lakukan
untuk menyelesaikan masalah
ini?
 Bagaimana saya dapat
membantu agar dapat
meningkatkan sales perusahaan?
 Bagaimana saya bisa menerima
dan memahami mereka dengan
lebih baik?
 Apa yang harus saya lakukan
agar saya bisa menjadi pemimpin
yang lebih efektif?

6. o Kapan saya akan naik
pangkat?
o Mengapa dia yang
mendapatkan jabatan manajer
itu, padahal saya bekerja lebih
baik?
 Apa yang harus saya pelajari
dan lakukan agar saya bisa
diberikan kewenangan lebih
banyak
 Bagaimana saya dapat
memberi “nilai tambah yang
luar biasa” pada perusahaan
ini?
Contoh Pertanyaan
Negatif Manajemen:
Contoh QBQ (Kekuatan
Pertanyaan Positif):

7. o Mengapa pelanggan kita ini
begitu rewel, padahal hasil
kerja kita sudah bagus?
o Mengapa pelanggan tidak
mematuhi aturan?
o Siapa yang telah membuat
kesalahan?
o Mengapa orang lain tidak
bekerja segiat saya?
 Apa yang dapat saya lakukan
agar pelanggan lebih puas
dengan hasil kerja saya?
 Bagaimana saya dapat
berkomunikasi dengan
pelanggan dengan lebih baik?
 Apa yang harus saya pelajari
hari ini?
 Apa yang harus saya lakukan
agar dapat memotivasi orang
lain?
Contoh Pertanyaan
Negatif
Customer Service:
Contoh QBQ (Kekuatan
Pertanyaan Positif):

8. Poin Penting:
1. Gunakan kata “Apa” dan “Bagaimana” agar
fokus pada obyektif dan cara pencapaian
sesuatu.
2. Gunakan kata “Saya”, agar fokus pada diri
kita sendiri, karena perubahan hanya dapat
kita lakukan pada diri kita sendiri terlebih
dahulu, bukan melibatkan orang lain.
3. Gunakan “Kata Kerja Positif” agar fokus
pada perbaikan dan tindakan nyata yang
membawa keberhasilan.
1. Tidak memakai kata
“Mengapa”, “Kapan”,
dan “Siapa”
Stop mencari
alasan/korban
2. Tidak memakai kata
“Mereka”, “Kita”,
“Dia” atau “Anda”

9. Kekuatan Pertanyaan Positif QBQ:
1. Tidak lagi berpikir sebagai korban, tidak menunda, dan tidak
menyalahkan.
2. Saya dapat mengubah diri saya sendiri.
3. Mengambil Tindakan Positif.

10. QBQ:
Siapapun dapat membimbing, mengajari, memandu...
tetapi tak seorangpun dapat mengubah orang
lainnya. Perubahan HANYA dapat terjadi dari
dalam diri sendiri, dan merupakan keputusan yang
diambil karena kesadaran sendiri.

11. Belajar adalah proses mengubah pengetahuan
tentang apa yang harus dilakukan menjadi
melakukan apa yang kita ketahui.

12. Tanggung
Jawab
Pribadi
Mendapatkan
Hasil
Menemukan masalah
Mengambil
Tanggung Jawab
Merencanakan
Tindakan
Bertindak
Tapi tunggu dulu... tanggung jawab pribadi hanyalah bagian
terkecil dari kesuksesan organisasi. Bila Anda ingin mengetahui
lebih lanjut, Anda dapat mengikuti workshop online kami di
KursusPintar.com
Kepemilikan Bersama

13. Ikuti workshop online mengenai Personal
Accountability di KursusPintar.com
•3-5 jam panduan workshop
•Contoh kasus dan pembimbingan QBQ dalam organisasi
•Langkah jitu membentuk budaya tanggung jawab
•Trainer Bersertifikat
•Diskon khusus
•Belajar sesuai jadwal yang Anda inginkan
Ayo Bertindak dan Berubah, Sekarang!
Bila saya belum berubah, itu karena saya belum belajar.
Apa yang telah saya pelajari hari ini?
Apa yang ingin saya pelajari esok?
Salam KursusPintar KP
Hubungi: RevealThePowerCoach@gmail.com