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Atelier brive-otfutur-smarnier-v1

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Atelier brive-otfutur-smarnier-v1

  1. 1. Office de Tourisme du Futur<br />
  2. 2. Titre titre titre<br />Les Offices de Tourisme d’aujourd’hui<br />Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence en particulier sur le numérique<br />Chantier préalable : <br />restructuration territoriale <br />des offices de tourisme <br />Réflexion en cours en région Limousin menée dans la perspective des nouveaux métiers des Offices de Tourisme<br />
  3. 3. Titre titre titre<br />Les Offices de Tourisme d’aujourd’hui<br />Avec le développement des outils en mobilité,<br />Quid de la mission de base des Offices de Tourisme:<br />l’ACCUEILet en particulier l’accueil physique ?<br />Comment l’Office de Tourisme peut-il rester attractif ?<br />La fréquentation d’un office de tourisme moyen en Limousin par an <br /> C’est :<br />8000 visiteurs in situ<br />Contre 50000 visiteurs uniques sur le site web<br />
  4. 4. Titre titre titre<br />Les problématiques de l’accueil<br />
  5. 5. Les problématiques de l’accueil<br />Titre titre titre<br />Fréquentation stagnante<br />- Renseignements sur Internet avant le séjour<br />- Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour<br /><ul><li>Informations disponibles chez les prestataires
  6. 6. Peu de services +</li></li></ul><li>Les problématiques de l’accueil<br />Titre titre titre<br />Flux importants à gérer <br />sur des périodes très courtes<br />-80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil<br />-Peu de temps consacré à chaque usager<br />-Pas de plus-value de l’accueil physique<br />- Difficulté de gérer les ressources humaines<br />
  7. 7. Les problématiques de l’accueil<br />Titre titre titre<br />Un dispositif d’accueil hétérogène<br />- Des services dans les bureaux d’accueil très inégaux <br />- Une politique d’ouverture difficile à mener dans des milieux très ruraux <br />- Des secteurs sous dotés<br />
  8. 8. Les problématiques de l’accueil<br />Titre titre titre<br />-Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme <br />- Génération Y : usage constant d’Internet<br />-L’office de tourisme ne séduit plus<br />Manque de renouvellement générationnel<br />
  9. 9. Le rôle majeur des Offices de Tourisme dans le cycle du voyageur<br />Titre titre titre<br />
  10. 10. Pendant le séjour, l’Office de Tourisme :<br />Titre titre titre<br />
  11. 11. L’accueil numérique c’est :<br />Titre titre titre<br /><ul><li>L’équipement du local d’accueil avec des outils numériques (bornes, écrans, etc)
  12. 12. Inventer des outils à la demande du client (rando, carto, météo)
  13. 13. Disposer d’outils en mobilité (appsmartphones, tags 2D, sites mobiles…etc.)</li></li></ul><li>L’accueil numérique pourquoi :<br />Titre titre titre<br />-Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil<br /><ul><li>Harmoniser l’accueil sur les territoires</li></li></ul><li>Titre titre titre<br />Recherche et développement mener une réflexion prospective sur l’accueil de demain dans les Offices de Tourisme et sur nos territoires<br />Des outils :<br /><ul><li>Etude Atout France
  14. 14. Comité de réflexion régional sur l’e-tourisme</li></li></ul><li>Titre titre titre<br />Merci de votre attention !<br />Et à bientôt pour de nouvelles journées techniques régionales sur le sujet !<br />Sophie MARNIER, Responsable du réseau des Offices de Tourisme du Limousin<br />smarnier@crt-limousin.fr<br />Présentation très largement inspirée des travaux de Jean-Luc Boulin, MOPA<br />

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