Pronto Soccorso in Italia: l'opinione della Rete

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Ricerca di Reputation Manager sullo stato dei Pronto Soccorso in Italia a partire dall'analisi delle opinioni rilevate sul web sui diversi aspetti del servizio erogato ai cittadini.

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Pronto Soccorso in Italia: l'opinione della Rete

  1. 1. Analisi delle conversazioni on line Lo stato dei Pronto Soccorso in Italia Dati aggiornati a luglio 2011www.reputazioneonline.it
  2. 2. Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettuale,grazie al quale sono state definite le aree di interesse da indagare in tema diPronto Soccorso:- Personale: competenza, efficienza, umanità- Strutture: attrezzature, disponibilità di posti, sale, igiene- Tempi di attesa: gestione degli accessi e dell’assegnazione codici- Costi: ticket- Servizi: analisi, visite specialistiche www.reputazioneonline.it 2
  3. 3. Sintesi dei risultatiPagine Analizzate : 1270Domini: 129 www.reputazioneonline.it
  4. 4. Distribuzione delle opinioni per tematicaIn generale ricorre tra gli utenti laconsiderazione sulla diffusa abitudine arecarsi al pronto soccorso anche quando noncè nè reale bisogno www.reputazioneonline.it
  5. 5. Ricorrenza parole chiave www.reputazioneonline.it
  6. 6. Cerr®: coefficiente effettivo rischio reputazionale Classifica Globale - Analisi CERR® 5,00 AREA POSITIVA Le opinioni negative si 4,00 concentrano 3,00 2,00 principalmente su 1,00 Personale Servizi Tempi di attesa e Costi. CERR® - -1,00 Strutture -2,00 Tempi di attesa Prezzi -3,00 -4,00 AREA NEGATIVA -5,00 Personale Servizi Strutture Tempi di attesa Prezzi Serie1 0,97 0,58 -0,59 -1,63 -2,14 Info sul grafico Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del canale di diffusione. Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su: - quanto è forte il messaggio (positivo o negativo) - quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale) - quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i parametri citati al massimo vale 5. www.reputazioneonline.it
  7. 7. Tematiche ricorrenti per area Prezzi La notizia che sta facendo più discutere a proposito della gestione dei Pronto Soccorso riguarda l’introduzione del ticket per i codici bianchi nella nuova finanziaria annunciata tra le misure per razionalizzare la spesa sanitaria. Posizione critica dell’ Auser che ritiene il provvedimento vada a discapito degli anziani soli i quali spesso ricorrono alle cure dei medici del pronto soccorso.http://arteesalute.blogosfere.it/2011/07/il-nuovo-ticket-per-i-codici-bianchi-in-pronto-soccorso-e-una-manovra-da-capelli-bianchi.htmlhttp://www.finanzaonline.com/forum/officine-giuridiche-legal-financial-forum/1281232-ticket-per-prestazione-di-pronto-soccorso.htmlhttp://www.ilriformista.it/stories/Prima%20pagina/400691/ Alcune testimonianze di cittadini extracomunitari che dopo aver ricevuto le cure necessarie in un Pronto Soccorso hanno dovuto pagare ingenti somme di denarohttp://www.tuttostranieri.it/forum/topic.asp?TOPIC_ID=24290 Tempi di attesaPer evitare che i Pronto Soccorso italiani si intasino di pazienti che accusano per lo più lievi malori o che si presentano per semplicivisite specialistiche, si sta pensando di organizzare il triage in modo che solo i codici rossi e gialli accedano ai DEA mentre i restanticodici verdi e bianchi rimangano nei pronto soccorso o in strutture di pronto interventohttp://www.soccorritori.it/showthread.php?7770-Riordino-DEA-e-pronto-soccorso-piemontesihttp://www.soccorritori.it/showthread.php?8081-Fazio-quot-Al-pronto-soccorso-solo-i-codici-gialli-e-rossi-quotDa unindagine condotta dalla Commisione Sanità del Senato è emerso che i pronto soccorso abruzzesi risultano essere i peggioridItalia per tempi di attesa (punte di 451 minuti) e non solo per colpa del terremoto. I dati di questa ricerca sono stati successivamentecontestati perché ritenuti infondati.http://www.libero-news.it/news/767299/Pronto_soccorso__Va_a_rilento__Infarto__attesa_di_451_minuti.html www.reputazioneonline.it
  8. 8. Tematiche ricorrenti per area Personale Diverse polemiche sullassegnazione dei codici da parte di infermieri in sostituzione dei medici assenti o in numero limitato Discussioni sulla formazione universitaria e il collocamento del personale paramedicohttp://bettylafeaecomoda.forumcommunity.net/?t=46439665 Servizi Introduzione del Codice rosa per prestare cure e supporto immediati alle donne vittime di violenza ma e non solo: il servizio è rivolto anche alle altre fasce deboli della società ovvero i bambini, gli anziani e gli omosessuali, anche se questi ultimi non hanno visto di buon occhio liniziativa, ritenendola discriminantehttp://www.noidonne.org/blog.php?ID=01834 Nel comune di Arzignano si metterà in atto un servizio per sensibilizzare i giovani al problema dellalcool coinvolgendoli in turni serali al pronto soccorsohttp://www.ilgiornaledivicenza.it/stories/Provincia/266788__ubriachi_a_12_anni_cresce_lallarme_al_pronto_soccorso/ www.reputazioneonline.it
  9. 9. Analisi dei domini più attivi Domini Canali Numero di rilevazioni Importanza Dominio NPS index www.noidonne.org Siti news 3 0 2 www.trasporti-oggi.it Siti news 2 2 2 salute.pourfemme.it Portali tematici 1 2 2 www.videotaro.it Reti TV 1 2 2 www.aipsimed.org Siti di Enti e Associazioni 1 3 2 forum.pianetadonna.it Forum 2 2 1 a.marsala.it Siti news 2 3 1 Info sul grafico: www.savonanews.it Siti news 1 3 1 www.castellinews.it Siti news 1 2 1www.operatoresociosanitario.net Forum 1 3 1 Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la www.cpasports.it Portale Tematico 1 2 1 quantità dei contenuti ospitati in un www.settimanalezona.com Siti news 1 1 1 www.spazioausili.net Blog 1 2 1 determinato dominio www.ilgiornaledivicenza.it Testate giornalistiche 1 5 1 www.ivg.it Siti news 1 4 1 it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 5 5 -1 per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende la www.motoclub-tingavert.it Forum 3 3 -1 potenza e popolarità del portale, derivante da www.asca.it Siti news 2 5 -1 un indice che tiene conto di diverse variabili www.lecceprima.it Siti news 2 3 -1 www.ilgiornale.it Testate giornalistiche 5 5 -2 pesate tra loro (PageRank, sitemap, www.soccorritori.it Forum 3 3 -2 backlinks...) www.libero-news.it Testate giornalistiche 3 5 -2 www.abruzzoweb.it Siti news 2 3 -2 www.finanzaonline.com Forum 2 4 -2 Indice NPS (Net Promoter Score) www.intopic.it Portali tematici 2 5 -2 rappresenta la positività/lesività di un singolo www.tuttostranieri.it Forum 1 2 -2 dominio. É ottenuto tramite la media pesata www.quotidianodipuglia.it Testate giornalistiche 1 3 -2 www.giuliarodano.eu Blog 1 1 -2 del numero e della valutazione delle www.comuni.it Forum 1 5 -2 rilevazioni. www.agoravox.it Blog 1 5 -2 www.corriere.it Testate giornalistiche 1 5 -2 www.ilgazzettino.it Siti news 5 5 -3 firenze.repubblica.it Testate giornalistiche 2 3 -3 www.oltrelebarriere.net Blog 2 2 -3 arteesalute.blogosfere.it Blog 1 3 -3 comuni.it Forum 1 3 -3 www.strill.it Siti news 1 3 -3 garbatella.splinder.com Blog 1 0 -3 milocca.wordpress.com Blog 3 2 -4ylafeaecomoda.forumcommunity.net Forum 2 -1 -4 lagazzettadelmezzogiorno.it Testate giornalistiche 1 3 -4 amiciobesi.forumfree.it Forum 3 1 -5 napoli.repubblica.it Siti news 3 3 -5 gruppi.chatta.it Forum 2 2 -5 forum.chatta.it Forum 1 2 -5 geniv.blogfree.net Blog 1 2 -5 mammefandimarcocarta.forumcommunity.net Forum 1 1 -5 www.reputazioneonline.it
  10. 10. Media Mapping Trai i domini più lesivi: - napoli.repubblica.it - Lagazzettadelmezzogiorno.it - Il giornale.it Area lesiva Area PositivaImportanza dominio Tra i domini più positivi: - Noidonne.org - Salutepourfemme.it - Forum.pianetadonna.it Negativo Positivo www.reputazioneonline.it
  11. 11. Distribuzione delle conversazioni per canale I tre canali principali di diffusione e condivisione di contenuti sui Pronto Soccorso sono: Siti News, Forum e Video Online. La più alta concentrazione di opinioni negative si rileva in Forum e Blog, quindi principalmente nelle conversazioni tra gli utenti. www.reputazioneonline.it
  12. 12. Impatto emotivoLa distribuzione del tono delle conversazioni è negativa, anche se le lesivitànon costituiscono il picco emotivo più alto.Si rileva una diffusa insoddisfazione. www.reputazioneonline.it
  13. 13. Analisi video on line Titolo Visualizzazioni Commenti Preferiti Stelline Voti Utente categoria YTCAOS AL PRONTO SOCCORSO DELLOSPEDALE MAGGIORE DI BOLOGNA 26551 204 10 5 202 nikilnero News & PoliticsLa situazione disperata nei Pronto Soccorso italiani causa tagli 4589 2 4 5 2 andrea8310 News & PoliticsProtesta Pronto Soccorso Isernia - Parte Prima 3616 16 1 5 8 fly4us News & PoliticsNapoli, protesta contro la soppressione del pronto soccorso dell Ospedale Incurabili 1393 2 0 5 1 informazionesolidale News & PoliticsAversa - Come si lavora al Pronto Soccorso 1386 1 0 0 0 pupiaTv News & PoliticsPronto soccorso di Melito di Porto Salvo, un albergo per senzatetto 1252 0 0 0 0 melitoonline News & Politicscane dentro al pronto soccorso, ospedale San Gennaro Napoli rione sanità, incredibile!! 864 1 0 5 2 sidewayseye MusicIl rilancio dellOspedale di Galatina. Aperto il nuovo Pronto Soccorso 692 0 0 0 0 DinoValente News & PoliticsNuovo Pronto Soccorso Ospedale Orlandi Bussolengo VR 661 0 0 0 0 stampavr Science & TechnologyPronto soccorso ospedale Fracastoro di San Bonifacio 323 0 0 0 0 stampavr Science & TechnologyProntosoccorso Aeroporti di Roma 250 -1 0 0 0 AeroportidiRoma Travel & EventsOspedale Infermi di Rimini, nuovo Pronto Soccorso 245 0 0 0 0 Teleromagna Nonprofits & ActivismIl Medico e il Cittadino - Puntata 15 - Il Pronto Soccorso - 1/2 185 0 0 0 0 MantovaTV Science & TechnologyTG 060511 Un pronto soccorso al Mauro Scarlato. LASL presenta il piano di riconversione 156 0 0 0 0 telecolore News & PoliticsASL BAT | Cercasi medici di pronto soccorso 136 0 0 0 0 Amica9tv News & PoliticsFondi per il pronto soccorso pediatrico 95 0 0 0 0 TVSEI News & PoliticsSalotto Gran Torino - Ignazio Marino 60 0 1 0 0 FassinoSindaco News & PoliticsEttore Pirovano, Lega: "Nei pronto soccorso separeremo gli immigrati dagli italiani" 31 0 0 0 0 danseni News & PoliticsPronto soccorso lumaca? Chiodi, "I dati sono errati" 28 0 0 5 1 AbruzzoBlogTv People & BlogsUn Pronto Soccorso part-time? Tutto il Rubicone protesta 24 0 0 0 0 Teleromagna Nonprofits & ActivismSituazione critica al Pronto Soccorso di Fondi 18 0 0 0 0 gest3video People & BlogsUniconsum sul pronto soccorso - TG giugno 2011 6 0 0 0 0 Uniconsum Nonprofits & Activism Più della metà dei video rilevati ha valenza negativa e sono stati pubblicati per lo più da emittenti locali o associazioni/volontari. 42561 visualizzazioni totali www.reputazioneonline.it
  14. 14. Commenti al video più visualizzato 26mila visualizzazioni 200 commenti Intervengono alcuni operatori di Pronto Soccorso a contestare il video: www.reputazioneonline.it
  15. 15. Facebook: la pagina dedicata al Pronto Soccorso 4655 fan 112 post Video correlati www.reputazioneonline.it
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