Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Analisi banche italiane reputation manager ii semestre 2016 (002)

654 views

Published on

Analisi sulla web reputation delle 10 principali banche italiane

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Analisi banche italiane reputation manager ii semestre 2016 (002)

  1. 1. ANALISI DELLA REPUTAZIONE ONLINE Milano, Aprile 2017 Web Reputation Banche Italiane
  2. 2. L’obiettivo dell’analisi è quello di stilare una classifica reputazionale tra i 10 Istituti di credito più importanti d’Italia. Le banche analizzate sono le seguenti: Banche italiane - Unicredit - Intesa Sanpaolo - Mps - Banco popolare - Ubi - Bnl - Bper - Cariparma Crédit Agricole - Banca Popolare di Vicenza - Banca popolare di Milano Per quanto riguarda l’analisi web, sono stati analizzati circa 4.000 contenuti indicizzati dai motori di ricerca. L’indagine ha preso in considerazione ogni tipo di canale, Blog, Forum, Testate giornalistiche, Siti di news, Portali tematici, ecc. Per ogni contenuto viene calcolato il valore dell’impatto reputazionale sul web. Per quanto riguarda l’analisi social, sono state analizzate e confrontate le pagine Facebook delle stesse (per Banco Popolare e Banca Popolare di Milano, è stata analizzata la Fanpage nata dalla fusione delle stesse a fine 2016). OBIETTIVO DELL’ANALISI 2
  3. 3. SINTESI DEI RISULTATI 3 I grafici mostrano rispettivamente il volume di rilevazioni raccolte per singola banca e la loro web reputation, calcolata in base all’unità di misura R*. * R – reputation score è un’unità di misura ideato e creato da Reputation Manager per misurare analiticamente la reputazione online. L’indice reputazionale prende in considerazione oltre 12 diversi parametri, per misurare in modo dinamico e scientifico i contenuti online riferiti ad ogni singola banca.
  4. 4. SINTESI DEI RISULTATI 4 Il grafico mostra per ogni singolo Istituto di credito la distribuzione delle rilevazione per tipologia di sentiment positivo, negativo e neutro. 16,5% 16% 14,2% 9,3% 9,1% 8,4% 7% 6,8% 6,5% 6,2%
  5. 5. ANALISI DETTAGLIO Unicredit +1.245,62 R Tematiche: - Unicredit si ritira dalla Polonia: portata a termine la cessione della proprio controllata, Banca Pekao - Unicredit vara il piano strategico: tagli e aumento di capitale da 13 miliardi - Jean Pierre Mustier nuovo Ceo di Unicredit - Vendita di Pioneer ad Amundi - Sospensione rate mutui per 12 mesi ai terremotati - Mustier fa’ dei tagli al proprio stipendio - Sindacati in allarme per i futuri esuberi previsti dal nuovo piano industriale Social attivi: Linkedin https://www.linkedin.com/company- beta/3515/?pathWildcard=3515 Twitter https://twitter.com/UniCredit_IT Facebook https://www.facebook.com/UniCreditItalia/ Distribuzione Sentiment Wordcloud 5 volume conversazioni: 16,5%
  6. 6. ANALISI DETTAGLIO Monte dei Paschi di Siena Tematiche: - Fabrizio Viola si dimette da Amministratore Delegato - Il fondo sovrano del Qatar si tira indietro dall’aumento di capitale a favore della banca senese - Mps bocciata agli stress test - Varato il salvataggio pubblico di MPS dal Consiglio dei Ministri - Bce nega l’autorizzazione a posticipare di 20 giorni il piano di salvataggio e richiede un aumento di capitale di 8,8 miliardi, più del previsto Social attivi: Linkedin https://www.linkedin.com/company-beta/263590/ Twitter https://twitter.com/Banca_MPS Facebook https://www.facebook.com/bancamps Distribuzione Sentiment Wordcloud 6 volume conversazioni: 16% -3.497,58 R
  7. 7. ANALISI DETTAGLIO Intesa Sanpaolo Tematiche: - Intesa Sanpaolo rispetta i requisiti patrimoniali fissati dalla BCE - Chiusura terzo trimestre con un utile in calo del 13%, dati comunque migliori delle attese - Acquisizione del controllo totalitario di Banca ITB, la banca online dei tabaccai - Intesa Sanpaolo si aggiudica il premio ‘Bank of the Year 2016 in Italy’ - Multa da 235 milioni di dollari dagli USA per l’accusa di ‘aver aggirato controlli antiriciclaggio per un decennio’ - Da gennaio aumento di 50-60 punti i costi dei mutui per la casa - Accordo Intesa-Ance per sostenere il mercato immobiliare Social attivi: Linkedin https://www.linkedin.com/company-beta/164437/ Twitter https://twitter.com/intesasanpaolo Facebook https://www.facebook.com/intesasanpaolo/ Distribuzione Sentiment Wordcloud 7 volume conversazioni: 14,2% +925,80 R
  8. 8. ANALISI DETTAGLIO Banca Popolare di Milano Tematiche: - Via libera alla fusione Banco Popolare-BPM, nasce la terza banca italiana: Banco-BPM - Accordo su 2.100 esuberi e 400 assunzioni, preoccupazione dei sindacati - Razionalizzazione dei sistemi informativi attraverso Res - I pensionati BPM contrari alla fusione tra le due banche Social attivi: Linkedin: https://www.linkedin.com/company-beta/10788/ Distribuzione Sentiment Wordcloud 8 volume conversazioni: 9,3% +1.411,15 R
  9. 9. ANALISI DETTAGLIO Ubi Tematiche: - Approvato il passaggio da modello federale a Banca Unica - Good Bank: l’istituto è prossimo all’acquisto di Banca Marche, Banca Etruria e CariChieti - Ubi Banca diventa Official Bank della Juventus FC - Ubi diventa sponsor NBA - Accordo con i sindacati: 600 uscite nel 2017 - Chiuse le indagini su 39 indagati, tra cui Bazoli e Massiah. Tra i reati contestati illecito bancario e truffa - Conti correnti più cari Social attivi: Linkedin https://www.linkedin.com/company-beta/1255190/ Facebook https://www.facebook.com/UBIBanca Distribuzione Sentiment Wordcloud 9 volume conversazioni: 9,1% -1.310,87 R
  10. 10. ANALISI DETTAGLIO Banco Popolare Tematiche: - Via libera alla fusione Banco Popolare-BPM, nasce la terza banca italiana: Banco-BPM - Accordo su 2.100 esuberi e 400 assunzioni, preoccupazione dei sindacati - Aumentano i costi sui conti correnti per i clienti, prezzo da pagare per il salvataggio di Banca Etruria Distribuzione Sentiment Wordcloud 10 volume conversazioni: 8,4% +1.067,09 R
  11. 11. ANALISI DETTAGLIO Bnl Tematiche: - Avvio piano ristrutturazione di Munari, previsti 700 prepensionamenti e chiusura di 100 filiali - Lancio #solo5giorni, nuovo servizio che consente di ottenere la delibera del mutuo entro 5 giorni Social attivi: Linkedin https://www.linkedin.com/company-beta/256009/ Twitter https://twitter.com/BNLPeople Facebook https://www.facebook.com/BNLPeople Distribuzione Sentiment Wordcloud 11 volume conversazioni: 7% +416,77 R
  12. 12. ANALISI DETTAGLIO Cariparma Tematiche: - Cariparma in crescita, utile netto a 189 milioni di euro - Ottenimento Oscar del Bilancio 2016 - Rebranding del gruppo, nuovo marchio è Credit Agricole - Probabile acquisizione di Carife Social attivi: Linkedin https://www.linkedin.com/company-beta/112625/ Twitter https://twitter.com/GCariparmaCA Facebook https://www.facebook.com/GruppoCariparmaCA Distribuzione Sentiment Wordcloud 12 volume conversazioni: 6,8% +1.312,94 R
  13. 13. ANALISI DETTAGLIO Bper Tematiche: - Luigi Odorici nominato presidente - Ceduto portafoglio di crediti in sofferenza ad Algebris - Approvata dall’assemblea la trasformazione in Spa - Arriva Wristband Fly Buy, il primo braccialetto per i pagamenti elettronici - Accordo con Amazon per servizi bancari ed e-commerce - Bper risultata migliore banca su Facebook - Possibili interessi per l’acquisto di good bank Social attivi: Linkedin https://www.linkedin.com/company-beta/305070/ Twitter https://twitter.com/GruppoBPER_PR Facebook https://www.facebook.com/BPERbanca Distribuzione Sentiment Wordcloud 13 volume conversazioni: 6,5% +2.923,43 R
  14. 14. ANALISI DETTAGLIO Banca Popolare di Vicenza Tematiche: - Fusione con Veneto Banca, rischio di esuberi - Separazione da Cattolica Assicurazioni - Sanzione Antitrust da 4 milioni per pratica commerciale scorretta: risparmiatori in rivolta e pronti a fare causa Social attivi: Linkedin https://www.linkedin.com/company-beta/24147/ Twitter https://twitter.com/popolarevicenza Facebook https://www.facebook.com/BancaPopolareDiVicenza/ Distribuzione Sentiment Wordcloud 14 volume conversazioni: 6,2% -6.119,90 R
  15. 15. ANALISI DELLE FONTI Analisi dei Canali Il grafico illustra l’elenco dei principali canali in cui sono state rilevate le conversazioni, con la distinzione tra valenza positiva, negativa e neutra. La più alta concentrazione di conversazioni si registra all’interno delle Testate giornalistiche (59,5%), Portali tematici (15,8%), Siti News (14,9%), e a seguire Siti di enti e associazioni e Siti aziendali. Nelle Testate giornalistiche si concentra la percentuale maggiore di contenuti negativi (60%). 15
  16. 16. ANALISI DELLE FONTI Analisi dei Domini Tra i domini più attivi le testate giornalistiche in primis Milanofinanza.it, seguita da lastampa.it, repubblica.it, corriere.it e infine ilfattoquotidiano.it, che contiene il maggior numero di lesività. 16
  17. 17. FOCUS FACEBOOK Analisi delle FanPages 17 L’analisi del social network Facebook, ha preso in esame le Fanpages delle diverse banche, qui di seguito riportate: • www.facebook.com/BancoBPM* • www.facebook.com/intesasanpaolo • www.facebook.com/bancamps • www.facebook.com/UniCreditItalia • www.facebook.com/BancaPopolareDiVicenza • www.facebook.com/BNLPeople • www.facebook.com/GruppoCariparmaCA • www.facebook.com/UBIBanca • www.facebook.com/BPERbanca *A differenza dell’analisi web che ha riguardato gli ultimi 6 mesi del 2016, l’analisi Facebook prende in considerazione i primi tre mesi del 2017 (gennaio-marzo), in quanto a fine dicembre le due banche, Banco popolare e Banca popolare di Milano, si sono fuse nel nuovo istituto Banco popolare di Milano, di cui è stata analizzata la pagina Facebook.
  18. 18. FOCUS FACEBOOK Classifica in base ai Fans 18 Il grafico mostra la classifica delle Fanpages in base al numero di fans: come si può notare Intesa Sanpaolo e Unicredit sono quasi a parimerito nelle prima posizione, seguono Ubi e Bper, sotto i 100 mila fan le restanti. Nota: La pagina di Banco BPM è attiva dal 29 dicembre 2016.
  19. 19. FOCUS FACEBOOK Indice medio dei commenti 19 Per misurare il grado di engagement delle conversazioni, è utile rapportare i post e i commenti del mese con il numero dei fans: come prevedibile, la situazione si ribalta come prevedibile, ma è da notare come a parità circa di fan, Intesa Sanpaolo superi nettamente Unicredit. Nota: I dati sui fan attivi fanno riferimento al periodo gen-mar 2017.
  20. 20. FOCUS FACEBOOK Indice medio delle interazioni 20 Per misurare il grado di engagement della partecipazione, ovvero delle azioni di interazione, è utile rapportare i post, i commenti e i like del mese con il numero dei fans: in questo caso il valore delle azioni d’interazione innescato da eventi significativi all’interno delle conversazioni è più alto nella fanpage del Gruppo Cariparma. Nota: I dati sui fan attivi fanno riferimento al periodo gen-mar 2017.
  21. 21. FOCUS FACEBOOK Distribuzione dei post pubblicati da amministratori e fan sulle fanpage 21 Il primo grafico mostra la distribuzione oraria della pubblicazione dei post dell’amministratore e dei fans. Come si nota l’orario più reattivo è quello tra le 10.00 e le 12.00. Il secondo grafico mostra invece la distribuzione settimanale nella pubblicazione dei post: si nota un’attività costante per tutti i gironi lavorativi e un calo nel week end.
  22. 22. Credits MILANO Via De Gasperi 126 Phone: +39 (02) 928501 eMail: info@reputazioneonline.it Reputation Manager è una società fortemente specializzata nella analisi e nella gestione della reputazione dei brand e delle figure di rilievo pubblico nei canali on line e social media. Coniuga competenze tecnologiche, di marketing, di comunicazione e legali per un supporto nella completa gestione del ciclo reputazionale. Nata da un gruppo di professionisti provenienti dalle più grandi realtà internazionali di consulenza e industria, Reputation Manager, attiva dal 2004, fonde lo spirito consulenziale con la più innovativa tecnologia del panorama italiano. 22

×