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ET13 - RE2 - Réenchanter le parcours client

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Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

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ET13 - RE2 - Réenchanter le parcours client

  1. 1. agitateurs PayinTech #ET13RE2 @caissedesdepots RE2 : RÉ-ENCHANTEZ LE PARCOURS CLIENT DE LA DESTINATION
  2. 2. RÉ-ENCHANTER LE PARCOURS CLIENT DE LA DESTINATION TOURISTIQUE
  3. 3. La Caisse des dépôts, un investisseur d’intérêt général ✓ Une présence historique dans le secteur du tourisme ✓ La création du Fonds Développement Tourisme en 2015 ✓ Participations aux services des territoires (Agitateurs et Payintech)
  4. 4. Places de marché Information touristique Réservation non-sèche Pass dématérialisés Data axes d’intervention privilégiés pour le numérique… 5
  5. 5. ✓ Améliorer l’expérience du voyageur ✓ Faire grandir la valeur ajoutée ✓ Reprendre le contrôle des données clients Des enjeux pour les destinations …
  6. 6. ► ► ► ► … qui appellent des solutions innovantes
  7. 7. ✓ L’économie des loisirs touristiques ✓ Secteur éclaté et diffus ✓ Forces Faiblesses Opportunités Menaces ✓ Structuration des données et technologie ✓ Horizons 100M de touristes en 2020 et Jeux Olympiques en 2024 De nouvelles pistes pour 2018 …
  8. 8. Emotion Tourisme Avenir Parcours Client mais déjà aujourd’hui, un parcours client modernisé, une expérience numérique et humaine à la fois
  9. 9. CONSOMMER, ACCÉDER, INTERAGIR AVEC UN SEUL OBJET
  10. 10. L’émotion
  11. 11. Le parcours client détaillé
  12. 12. PLANIFICATION
  13. 13. Premier contact : le site Internet de la Destination
  14. 14. Le chat, rassurer pour transformer !
  15. 15. POST RESA PRE SEJOUR
  16. 16. ON A OUBLIE LA MATIERE
  17. 17. Case Study : Les 2 Alpes
  18. 18. L’humatérialisation du package
  19. 19. D-DAY DEPART
  20. 20. Faisons chemin ensemble
  21. 21. Un Drive de produit locaux
  22. 22. L’Accueil sur place
  23. 23. PENDANT LE SEJOUR
  24. 24. Connexion Wi-Fi + WEBAPP DE SEJOUR + CONCIERGERIE
  25. 25. Consommation sur place LÉGER – SIMPLE – RAPIDE Ventes additionnelles – Diminution de l'attente des clients – Amélioration de l’expérience
  26. 26. Des prestations complémentaires pour fluidifier l’expérience LUDIQUE – IMMERSIF – IMPULSIF
  27. 27. surprise and delight
  28. 28. Gamification : surprise and delight
  29. 29. Gagnez du temps sur la gestion de votre exploitation STATISTIQUES PAR ARTICLE SYNTHÈSE GÉNÉRALE DES VENTES CONFIGURATION DES POINTS DE VENTE Gestion, collecte de data et push marketing APPLICATION MOBILE
  30. 30. Transformer les vacanciers en ambassadeurs COLLECTOR – TRIBU – ATTACHEMENT

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