Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

1. @xavier_druhen
F2 : FINISTÈRE 360
#ET13F2
@laurencebody

2. @xavier_druhen
F2 : FINISTÈRE 360
#ET13F2
@laurencebody

3. L’expérience client au service de l’innova4on
§ Au cœur de la stratégie d’a8rac4vité du Finistère
§ Comme marqueur de posi4onnement de l’agence Finistère 360°
Stratégie marke4ng
§ Posi4onnement du Finistère => Personnalisa4on & expérience client
§ Promesse client élaborée autour d’une plateforme d’expérience
cohérence avec la marque

4. L’offre de services
§ Veille, étude et prospec4ve
§ Développement/territoires
• Contrats de territoires/subven4ons
• Clubs théma4ques
• Analyse de la chaîne de valeurs
• Rade de Brest & nau4sme
• Quimper & MICE

6. La recherche terrain

7. Petit coin
de paradis
De nombreux paysages sont à découvrir en voiture, il
est difficile de s’arrêter. Quelles possibilités sont à
imaginer pour réaliser une média.on lors d’un trajet
de voiture ? De nombreux chemins et i4néraires sont
possibles.
Zoom sur... 👍

8. Les points de
vue
Le territoire est riche en point de vue, néanmoins il
est difficile de s’arrêter en toute tranquillité et
sécurité. Des zones d'arrêt sont à développer et à
signaler en amont.
Zoom sur... 👎

9. Infos
vieillissantes
Les panneaux d’informa4ons culturelles le long du
parcours sont dé-unis et manquent de simplicité. Il
est compliqué de se projeter et de se repérer.
Zoom sur... 👎

10. Secret défense
Les ves4ges sont difficilement accessibles.
La présence militaire est à la fois contraignante mais
également intéressante pour son iden4té dans le
territoire.
Zoom sur... 👍

11. Mobilier
urbain
Avec de l’équipement, les lieux reculés développent
une ac.vité, une vie. Nous avons croisé un jeune
collégien prenant un bol d’air.
Zoom sur... 👎

12. la baignade
Il n’y a pas de lieux de baignade iden4fiés et repérés.
La ques4on “où se baigner ?” (qualité de l’eau)
Zoom sur... 👍

13. Rencontres sur le terrain
Couple de
Liverpool
Jeunes en
formation Capitaine ‘Brestoa’

14. Les personas

15. Idéation

16. Synthèse

17. Scénarisation

18. Représenter simplement l’idéeReprésenter le scénario d’usage

19. Speed-testing, interviews dans la rue

20. Prototypage

21. Application en papier

22. Jeu de rôles

30. Carte de l’écosystème
L’INSTANT
RADE
Le Brestoa
La Recouvrance
Bateaux tradition
Bretagne
Océanopolis
Rassemblement
(“Objectif
Plancton”)
Office de
Tourisme
Finistère 360
Journal Télégramme
Métropole de
Brest
Hisseo.fr
GSI Groupe des
Croiseurs de
l’Iroise
Groupe Facebook
Brest Infos
Esad (école d’Arts &
Design) de
Bretagne
Photographe pro
Bateau Université de
Brest
Association des
régates de la
Rade
Sailtheworld.com
Application Eskif
ICO / Conseils
techniques
APMB / Association
Plaisanciers
Moulin Blanc
HandiVoile
Spot/port dans la
Rade
Autres communautés
Marina du
Château
Marina du
Moulin Blanc

31. L’offre de services
§ Marke4ng & Communica4on
• Refonte de la stratégie digitale, centrée client
• Un parcours client / UX Design
• Un contenu éditorial expérien4el /moteur d’inspira4on
• La remontée de contenus édités par les clients ou prescripteurs / UGC
• Le comité éditorial
• Le client au cœur des choix éditoriaux
• La plateforme d’expériences comme un ancrage iconographique et séman4que

32. L’organisa4on interne
§ Méthode de travail
§ Design de notre parcours client
§ Engagement client
§ Evalua4on