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ET13 - C1 - Fred Cavazza - Ecosystème mobile

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Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

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ET13 - C1 - Fred Cavazza - Ecosystème mobile

  1. 1. CI : CARTE BLANCHE À FRED CAVAZZA #ET13CI @fredcavazza Frédéric CAVAZZA Marketing technologist
  2. 2. PITCH EXPOSANT
  3. 3. PITCH EXPOSANT
  4. 4. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Frédéric Cavazza ? • Marketing technologist • Consultant et conférencier • 20 ans d’expérience dans le web • 1 blog depuis 15 ans : FredCavazza.net • 2 livres :
  5. 5. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Smartphone : oubliez les applications et soignez plutôt votre écosystème mobile • Le mobile dévore le monde… depuis 2011 ! • L’impact des smartphones • Les touristes ne partent pas en vacances avec leur ordinateur • Les usages innovants sur smartphone • Les applications native ne sont plus rentables • De l’intérêt d’un écosystème mobile • Comment définir votre écosystème mobile ?
  6. 6. Le mobile dévore le monde… depuis 2011 !
  7. 7. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Nous vivons dans un quotidien numérique Il y a plus de numérique que d’analogique dans l’information, la communication, le divertissement… notamment grâce à l’hégémonie des smartphones
  8. 8. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Le smartphone dans la journée des consommateurs Source : Deloitte, septembre 2016 23% des français n’éteignent jamais leur smartphone
  9. 9. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Mobile > Desktop Supports de consultation : Source : StatCounter, mai 2017 Mobile = 52% Desktop = 43% Tablet = 5% Ventes mondiales : Source : IDC, 2016
  10. 10. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI MOBILE > DESKTOP Investissements publicitaires (FR) : Source : eMarketer, mars 2017 Temps passé : Source : ComScore, avril 2017
  11. 11. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Les victimes du smartphone
  12. 12. L’impact des smartphones
  13. 13. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Facebook Watch Exemples de contenus publiés sur Instagram Des contenus essentiellement visuels Exemples de contenus publiés sur Snapchat
  14. 14. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Des sessions beaucoup plus nombreuses, mais plus courtes « I want to know » : Informations « I want to do » : Tutoriels « I want to go » : Destinations « I want to buy » : Produits
  15. 15. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI L’hégémonie des GAFA Google et Facebook sont des points de passage obligatoires sur smartphone
  16. 16. Les touristes ne partent pas en vacances avec leur ordinateur ¯_( )_/¯
  17. 17. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Le smartphone présent à toutes
 les étapes du parcours d’achat • 51% des voyageurs recherchent sur smartphone pour un projet de voyage • La moitié des voyageurs planifient leur voyage sur smartphone • 4,6% des achats de voyage sont réalisés sur smartphone, mais 71% des voyageurs qui font une recherche sur smartphone poursuivent leur parcours d’achat sur un autre terminal • 80% des voyageurs cherchent une information sur place
  18. 18. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Les activités des voyageurs européens réalisées sur un smartphone (source : Phocuswright, 2017) Le smartphone est essentiel en amont du parcours d’achat Le smartphone est un point de contact essentiel, négliger sa présence sur les terminaux mobiles, c’est s’exclure du parcours d’achat
  19. 19. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Vos micro-moments mobiles Visibilité sur les médias sociaux (ex : Instagram) Compatibilité avec les contraintes des smartphones (ex : infos personnelles) Simplicité et confort d’usage (ex : comparaison des prix et des dates) Optimiser l’expérience (ex : orientation) et stimuler la partage
  20. 20. Les dernières innovations et usages sur smartphone
  21. 21. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Chatbots, la revanche des assistants conversationnels Des agents conversationnels à déployer sur messagerie, Facebook, Twitter, SMS…
  22. 22. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Nouveaux formats publicitaires mobiles D’innombrables possibilités créatives à portée de tous
  23. 23. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Ludification des contributions Un moyen simple et efficace d’être présent sur le support le plus utilisé par les voyageurs
  24. 24. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Recherche visuelle Google LensPinterest L’appareil photo remplace le clavier pour plus de simplicité, de spontanéité et pour contourner la barrière de la langue
  25. 25. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI BlippAR : la publicité en réalité augmentée à portée de tous Snapchat : vulgariser les usages grâce aux world lenses Réalité augmentée
  26. 26. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Une prise en main hasardeuse… Réalité virtuelle Émergence de nouveaux standards Une nouvelle forme de narrationDe beaux succès pour les premiers jeux VR
  27. 27. Les applications natives ne sont plus rentables
  28. 28. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Android > 2.000.000.000 Les 3/4 des smartphones en circulation sont sous Android, une application iPhone ne touchera qu’une minorité des utilisateurs
  29. 29. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Les applications mobiles sont reines, mais malheureusement pas la vôtre ! ! " Source : Flurry Analytics, avril 2017 Social + divertissement + jeux + utilitaires = 95% du temps passé
  30. 30. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Nombre moyen d’applications mobiles utilisées par jour (source : AppAnnie, Q1 2017) Moins de 10 applications sont régulièrement utilisées Les mobinautes ont déjà développé leurs habitudes #
  31. 31. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Un réel phénomène d’app fatigue 1 mobinaute US sur 2 ne télécharge plus d’application (source : Comscore) 3/4 des mobinautes français ne téléchargent plus de nouvelles applications Moins de 10 M de mobinautes français ont téléchargé une application ou plus, sur 35 M (Source : MMA FR) mars- 17
  32. 32. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Une application mobile ne couvre qu’une partie des besoins $ % & ' ☹ ) *
  33. 33. De l’intérêt de définir un écosystème mobile
  34. 34. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Quoi que vous fassiez ou proposiez, vous allez forcément déranger les mobinautes Oubliez toutes les approches reposant sur la pression publicitaire
  35. 35. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Tout est question de contexte Toucher la bonne personne, au bon endroit, au bon moment sans l’obliger à télécharger et paramétrer une application de 28 Mo !
  36. 36. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Votre objectif est de couvrir le plus de micro-moments possibles S’insérer de façon élégante dans le quotidien des mobinautes Source : BCG, mai 2015
  37. 37. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Minimiser les risques et lisser les investissements Une feuille de route permet de prioriser les formats en fonction de leur valeur ajoutée dans le contexte de vos clients
  38. 38. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Les différents formats de présence • Application native / hybride • Site responsive / RESS / PWA • Site mobile dédié • Pages AMP / Instant Articles • Bannières / publicités natives • Résultats de recherche sponsorisés • Promotions géolocalisées et/ou in-store • Notifications (in app, assistants…) • Chatbot (Messenger, Kik, Viber…) • Contenus et services pour les assistants personnels (Alexa, Google, Siri, Cortana…) Les smartphones offrent de nombreuses possibilités de toucher vos clients
  39. 39. Comment définir votre écosystème mobile ?
  40. 40. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Quel format pour quel micro-moment ? En recherche de recettes lors d’un temps-mort dans la journée En train de faire les courses
 dans un hypermarché Lors de la préparation d’un
 repas dans la cuisine Devant une émission culinaire (Top Chef ou autre) Il n’y a pas de bons ou mauvais formats, mais de bons ou mauvais moments ?
  41. 41. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI Une démarche en 5 temps 1. Fixer un cadre 2. Identifier les moments-clés mobiles 3. Définir les modalités d’engagement 4. Décliner l’idée sur les différents supports 5. Mesurer l’efficacité Une démarche simple, mais rigoureuse qui permet de structurer la réflexion et d’éviter les démonstrations technologiques vides de sens
  42. 42. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI 1. Fixer un cadre • Quels sont vos objectifs prioritaires ?
 Ventes, trafic, notoriété, fidélité, satisfaction… • Quelles sont les frictions ou les tensions existantes ?
 Ce que vous cherchez à faire pour vos clients • Quelle est la problématique ?
 Les raisons qui font que ça ne fonctionne pas sur les autres canaux • Quelle est l’idée ?
 La nouveauté que vous apportez (contenu, service, offre…) Le cadre servira à prioriser les solutions et à contrôler leur adéquation avec les objectifs initiaux
  43. 43. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI 2. Identifier les moments-clés mobiles • Quel contexte ?
 À la maison, au travail, en déplacement, en vacances… • Quelle activité ?
 Détente, recherche d’infos, shopping, repas, sortie entre amis, sport… • Quel terminal ?
 Smartphone, tablette, bracelet connecté, montre connectée,
 TV connectée, voiture connectée, objet connecté… Vous allez forcément déranger vos cibles, à vous d’identifier le contexte où vous les dérangerez le moins et où elles seront les plus réceptives
  44. 44. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI 3. Définir une modalité d’engagement • Quel message ?
 Lancement d’un nouveau produit, nouvelle campagne, manifeste de marque… • Quelle offre ?
 Réduction, dégustation ou échantillons gratuits… • Quel contenu ?
 Article, photo, vidéo, infographie… • Quel service ?
 Application mobile, application en ligne, conseil… • Quel objet ?
 Bracelet, montre, équipement électroménager… Les terminaux mobiles autorisent de nombreuses modalités d’engagement qui ne sont pas exclusives et sont plus ou moins adaptées aux moments-clés identifiés précédemment
  45. 45. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI 4. Décliner l’idée • Message sponsorisé sur l’application Facebook ou Twitter • Photos ou vidéos sur Instagram • Snap ou story sur Snapchat • Article sponsorisé sur BuzzFeed • Conseils ou tutoriels sur la version mobiles de votre site • Promotions géolocalisées • Application mobile dédiée • Jeu mobile sponsorisé • Capteur connecté… Les déclinaisons sont priorisées en fonction du bénéfice apporté aux cibles et de la valeur qu’elles génèrent pour l’annonceur
  46. 46. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI 5. Mesurer l’efficacité • Retour sur investissement (ROI) • Retour sur objectifs (ROO) • Retour sur non-investissements (RONI) L’efficacité se mesure grâce à des indicateurs-clés liés aux objectifs initiaux, selon des critères qualitatifs ou défensifs
  47. 47. Conclusion
  48. 48. FredCavazza.net@fredcavazza #ET13CI L’important n’est pas de lancer une application mobile, mais de vous forger une conviction
  49. 49. Merci de votre attention

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