Atelier 7 - L’e-mobilisation générale au service de la destination - ET8

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Intervention réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012

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Atelier 7 - L’e-mobilisation générale au service de la destination - ET8

  1. 1. ATELIER A7 : « L’e-mobilisation généraleau service de la destination
  2. 2. Un cadre de référence par Claude Bannwarth
  3. 3. Une plateforme de coopération partagée Trois cibles hiérarchisées et grands partenaires privés Les marques de destination Atout France / CRT / CDT Touristes en recherche Offices du tourisme CDT / OT « Pôles » Touristes en Les événements et séjour Les animations Excursionnistes pertinentes le territoire locales Habitants Clients Cadre de vie Cadre de loisirs Les acteurs Cadre de séjours Les moteursdu développement de l’attractivité La promesse du territoire à ses cibles
  4. 4. Le voyage à Nantes Par Aurélie PeneauÀ TRAVERS UN DIAPORAMA COMMENTÉ…
  5. 5. L’A.O.C. : la destination se e-commercialise ! Par Nicolas Graeff
  6. 6. Pour le territoire, une économie planétaire
  7. 7. qui bouscule ses valeursTitre de la diapositive
  8. 8. Des nouvelles technologies
  9. 9. qui révolutionnent les métiers de l accueilTitre de la diapositive
  10. 10. Des évolution sociétales
  11. 11. qui influent sur sa réputation
  12. 12. Pour les entreprises, un environnement de plus en plus complexe
  13. 13. un métier qui évolue sans cesse
  14. 14. au risque d une fracture numérique accrue ? 20%   20%   60%  
  15. 15. Pour l office de tourisme, un rôle qui évolue Client Accueil Information Animation de séjour Promotion Production Séduction QualitéConseil en séjour Centrale résaProspect Professionnel
  16. 16. Pour l office de tourisme, un rôle qui évolue Client 2010 Accueil numérique Internet de séjour Réputation Internet, SEO Réseaux sociaux ANT Diagnostic territoire FormationFlick’R, Youtube Ateliers techniques Prospect Professionnel
  17. 17. L  AOC, une nouvelle approche Client 2013 Diagnostic individuel Accompagnement FormationProspect Professionnel
  18. 18. L AOC : Accompagner les entreprises pour Optimiser leur e-CommercialisationComportement Phase  2   Phase  1     Phase  3    d’achat  du     Lecture  et   Recherche Achat  en  Lignee-­‐touriste   ComparaisonLes  objec6fs   Fidéliser  et   Déclencher  l’achat  en   Se  différencier  de  ses  des     prospecter  pour   ligne  pour  converCr   concurrents  professionnels gagner  en  visibilité   l’internaute   La  distribu6on     Le  web  éditorial   La  vente  en  ligne   mul6  canal  
  19. 19. L AOC : un processus en 4 étapes Analyse  du  posi6onnement  de  l’Office  de  1 Tourisme  et  iden6fica6on  du  «  go  –  no  go  »   Créa6on  de  l’offre  de  service  du  territoire  et  mise  2 en  place  de  forma6ons  pour  l’Office  de  Tourisme    3 Recrutement  des  prestataires   Accompagnement  individuel  et  collec6f  :  web  4 éditorial,  web  marke6ng,  ou6ls  de  réserva6on,  …  
  20. 20. L AOC : des outils mutualisés AOC de CDT Béarn Pays basque est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d ’ Utilisation Commerciale - Partage dans les Mêmes Conditions 3.0 France.
  21. 21. Expériences, échanges, discussion Avec Vous !
  22. 22. ENQUÊTE DE SATISFACTION ! HTTP://BIT.LY/ET8PAU
  23. 23. Titre de la diapositive!  Blablabla!  Blablabla!  Blablabla
  24. 24. Titre de la diapositive!  Blablabla!  Blablabla!  Blablabla

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