Atelier 3 - Du bon usage de facebook - ET8

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Intervention réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012

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Atelier 3 - Du bon usage de facebook - ET8

  1. 1. ATELIER A3 : « DU BON USAGE DE FACEBOOK »
  2. 2. Outils et fonctionnalités Facebook
  3. 3. www.acti.fr / blog.acti.fr www.kriisiis.fr
  4. 4. Outils et fonctionnalités #ET8 / @Kriisiis
  5. 5. Profil Page Application
  6. 6. Annonce Marque Lieu Cause Communautaire traditionnelle Actualité sponsorisée Page de Profil Page logout Publication Publicité sponsoriséeTraditionnel mobile Groupe Publicité Offre École Support Application Recherche sponsorisée Services Publicité Sites tiers Mobile Facebook tiers site tiers
  7. 7. Annonce Marque Lieu Cause Communautaire traditionnelle Actualité sponsorisée Page de Profil Page logout Publication Publicité sponsoriséeTraditionnel mobile Groupe Publicité Offre École Support Application Recherche sponsorisée Services Publicité Sites tiers Mobile Facebook tiers site tiers
  8. 8. Stratégie communautaire 1. Conception 2. Production 3. Mise en œuvreDiagnostic de performance Cadrage stratégique Plan de présences Vous êtes ici Ligne éditorialeIndicateurs de performance
  9. 9. Plan de présences Plan de présences Owned Media Earned Media Paid Media (ou presque)!   Page !   Interactions !   Publicités!   Application !   Bouche à oreille
  10. 10. Plan de présences Owned Media Earned Media Paid Media!   Page - Rassembler ses parties prenantes - Engager et encadrer la conversation - Mesurer précisément sa performance!   Application - Enrichir l’expérience des internautes - Promouvoir offre, opérations, etc. - Générer du lead
  11. 11. MessagesPage privésFacebook Insights Applications Publications récentes
  12. 12. Insights
  13. 13. Application Applications sur Facebook
  14. 14. ApplicationApplications sur mobile
  15. 15. Application Applications sur site tiers
  16. 16. Plan de présencesOwned Media Earned Media Paid Media !   Interactions - Générer de la visibilité auprès des non fans (via partages) - Accentuer sa visibilité auprès des fans (via partages, commentaires, J’aime) !   Bouche à oreille
  17. 17. Interactions Edgerank !   Score d’affinité !   Poids des interactions !   Âge de la publication
  18. 18. Plan de présencesOwned Media Earned Media Paid media !   Publicités - Accentuer sa visibilité auprès d’un public ciblé - Valoriser ses publications - Collecter du lead
  19. 19. PublicitésActualités Annoncessponsorisées traditionnelles
  20. 20. Publicités Offres Publications PageFacebook sponsorisées Logout
  21. 21. Ad InsightsCiblage à Accroche à Mode de tarification à Roulement
  22. 22. Suivre les évolutions http://newsroom.fb.com http://www.facebook-studio.comToutes les nouveautés majeures (hors technique) Dose régulière d’inspiration en terme de projets http://developers.facebook.com/blog/ http://www.facebook.com/SolutionsEntreprises Toutes les nouveautés (vision technique) Conseils et informations destinés aux entreprises
  23. 23. Suivre les évolutions Destinées aux entités de tout type (marques, collectivités, associations, etc.)
  24. 24. Christophe RamelAgence digitale actiramelchristophe@gmail.comBlog : Kriisiis.frTwitter : @KriisiisFacebook : /Kriisiisfr
  25. 25. STRATEGIE RESEAUX SOCIAUX CRT ALSACE
  26. 26. Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace!  Nos missions!  Les services :► Observatoire régional du tourisme► Promotion et événementiel► Communication et Presse► Développement
  27. 27. Stratégie numérique!  Elle repose sur 3 piliers :► Les sites internet► Les actions webmarketing► Les communautés et celles des autres
  28. 28. Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace!   Site de destination – www.tourisme-alsace.com!   Sites thématiques – www.gastronomie.vins.tourisme-alsace.com!   Site autour d’un événement – www.noel.tourisme-alsace.com!   Site de campagne – www.alsacezvous.com!   Site vidéos – www.destination-alsace.fr
  29. 29. Pourquoi s’être intéressé aux réseaux sociaux ?!   Création de sites internet!   Campagnes de communication on-line!   Création d’une newsletter mensuelle!   Intégration des données Trip Advisor!   Création de Pages Facebook!   Création d’un fil Twitter!   Création d’une chaîne Youtube
  30. 30. L’e-reputation
  31. 31. Titre de la diapositive
  32. 32. Stratégie globale sur FacebookLe dessein de nos pages est de :!   Faire connaître la région, en donner une image positive et dynamique,!   Susciter l’envie de venir en Alsace, d’aller à un événement,!   Transformer ces envies en actions,!   Générer le buzz autour de l’Alsace.Notre ligne éditoriale est positive. Les polémiques sont évitées.
  33. 33. Objectifs principaux! Augmenter le nombre de fans au global, et par page.  ! Faire participer, réagir les fans,  ! Susciter le questionnement, les conseils de fans à fans,  ! Utiliser l’effet viral : les fans deviennent des ambassadeurs de la page   et parlent de nos actus à leurs amis, etc…!   Générer un grand nombre d’impressions.!   Générer du trafic sur nos sites internet.
  34. 34. Activer sa communauté… et éviter le bad buzz !!   L’importance de l’augmentation des interactions ► Provoquer un cercle vertueux Février 2012 Février 2011
  35. 35. !   Augmenter le nombre de fans au global, et par page.► Exemples : Casting Elite / Construction d’une nouveau quartier à Strasbourg!   Cohérence dans la rédaction des accroches.
  36. 36. Activer sa communauté… et éviter le bad buzz !!   Des posts positifs qui évitent la polémique
  37. 37. !   Ne jamais essayer de lancer une polémique.!   Rédiger en s’adressant à tous !
  38. 38. !   Etre clair et engageant,!   Ne pas se tromper de média (conférences de presse, etc.)!   Ne pas publier pour ne rien dire,
  39. 39. !   Ne pas être trop long,!   Ne pas jouer sur des visuels institutionnels,
  40. 40. !   Utiliser un langage « sympa », non-institutionnel, mais pas familier…
  41. 41. !   Faire le buzz avec des images exclusives
  42. 42. !   Comment s’adresser aux fans ?
  43. 43. !   Mettre en avant les « ambassadeurs » qui aiment leur région :
  44. 44. !   La viralité : source de nouveaux fans
  45. 45. Favoriser l’expression des internautes
  46. 46. Favoriser l’expression des internautes1 2 3 !   Croiser nos médias
  47. 47. Les outils!   Module de quiz
  48. 48. !   Module pour concours photos / vidéos / élection.
  49. 49. Les pages « doublons »!   Diviser pour mieux cibler ! !   L’impact sur l’e-reputation des pages non-officielles
  50. 50. Cibles de clientèles!   Les alsaciens!   Les alsaciens « exilés »!   Les touristes potentielsCible de communication :!  Grand Est + Lille, Paris, Lyon et Marseille!  Tranche d’âge : 25 – 54 ans!  Pages en allemand et en polonais
  51. 51. Nos partenariats!   Partenariats de mise en avant!   Partenariats de co-animation!   Réseau des réseaux sociaux d’Alsace
  52. 52. Notre organisation1 poste de Community Manager à plein temps!   80 % sur les réseaux sociaux / 20 % sur les sites internet!   En charge de 100 % de l’animation. Nos pages n’ont qu’un seul animateur, mais les sources d’infos sont multiples.!   1 post max/jour/page!   Heures de publication : en fonction du sujet!   Programme de publication!   Modération : 24/24-7/7
  53. 53. Résultats 2012!   + de 790 000 fans!   400 000 utilisateurs engagés par mois!   + de 600 millions d’impressions!   Ouverture de 6 nouvelles pages thématiques
  54. 54. Questions ?Et satisfaction ?
  55. 55. ENQUÊTE DE SATISFACTION ! HTTP://BIT.LY/ET8PAU

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