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USABILIDADE - A IMPORTÂNCIA

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Usabilidade em sites e aplicativos se torna indispensável para o sucesso. Conheça um pouco mais sobre testes e como tudo pode fazer a diferença.

Published in: Marketing
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USABILIDADE - A IMPORTÂNCIA

  1. 1. USABILIDADE A importância RENATO MELO - 2014
  2. 2. Conversão 1 – Ser encontrado 2 – Online 24h, não importa quando e onde 3 – Design claro e objetivo 4 – CONTEÚDO 5 - CONTEÚDO 6 - CONTEÚDO
  3. 3. Conversão Fazer seu usuário agir da forma desejada e mensurável
  4. 4. USABILIDADE: “ Usabilidade refere-se à capacidade de um software ser compreendido, aprendido, utilizado e ser atraente para o usuário, em condições específicas de uso”
  5. 5. EFICÁCIA: Novo Design e Disposição: Passou de 500 inscrições para 1200 por mês
  6. 6. EFICIÊNCIA: 35% da operação do Call Center existia apenas para responder uma demanda: Onde encontrar a 2ª via do boleto.
  7. 7. SEGURANÇA: Acesso rápido às funcionalidades por perfil através de área restrita
  8. 8. UTILIDADE: Contraste, usabilidade e navegabilidade facilitada, acesso rápido às funcionalidades
  9. 9. MEMORIZAÇÃO: Repetição das cores linguagem iconográfica ajuda na setorização e memorização das tarefas de administração do conteúdo.
  10. 10. Testes de Usabilidade
  11. 11. Jakob Nielsen useit.com 10 PRINCÍPIOS DE HEURÍSTICA
  12. 12. 1) FEEDBACK até 0,1s: ideia de continuidade até 1s: delay percebido, mas ok depois de 10s: o usuário muda de tarefa.
  13. 13. 2) PÁGINAS DE ERRO O usuário deve saber o que está acontecendo em uma linguagem fácil. O usuário deve saber que a culpa não foi dele. O usuário deve conseguir voltar para o site.
  14. 14. Nome: Endereço: Telefone 1: Celular: Telefone da Mãe: CPF: RG: Nome do Cachorro: Estado Civil: 3) FORMULÁRIO
  15. 15. 3) FORMULÁRIO Nome: Endereço: CEP: CPF: Telefone: Renato Melo Rua dos Bobos, número zero 01234-000 12345678900 48 6666-6666 Houve um erro no preenchimento do formulário. Onde? Não use espaços ou hifens no telefone. Utilize somente números. 13 6666-6666
  16. 16. 4) CAIXA DE BUSCA
  17. 17. 4) CAIXA DE BUSCA Vai! Buscar
  18. 18. 5) ETAPAS DO SEU SITE 1. Escolhas dos produtos 2. Cadastro ou login 3. Entrega e embalagem 4. Pagamento
  19. 19. TESTE COM USUÁRIOS! Nunca mencione a palavra teste, ela assusta as pessoas.
  20. 20. Maior controle de dados e variáveis; Mais fácil de envolver o cliente; Maior custo Usuário pode se sentir desconfortável Comportamento distante do seu universo real LABORATÓRIO
  21. 21. Mais barato; Usuário se sente mais a vontade; Mais próximo de seu uso real; Menor controle dos dados e variáveis Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata) AMBIENTE DO USUÁRIO
  22. 22. Laboratório Medir performance (tempo, número de erros) Produção acadêmica (maior “aceitação” científica para teses, artigos e dissertações) Estudos permanentes com equipe dedicada (Globo, Nokia) Ambiente do Usuário Obter feedback rápido Projetos com recursos reduzidos Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de design
  23. 23. SÉRIES AMERICANAS
  24. 24. NOVELAS BRASILEIRAS
  25. 25. MELHORANDO A USABILIDADE
  26. 26. WHATSAPP: 1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda 2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro 3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos 4 – Alterar seu status
  27. 27. WHATSAPP: 1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda 1min20s 2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro 1min14s 3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos 42s 4 – Alterar seu status 37s
  28. 28. WHATSAPP: 1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda Você não consegue adicionar pelo Whatsapp, tem que ir até a agenda e adicionar a pessoa 2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro Apenas o admin pode incluir novas pessoas no grupo 3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos Botão de anexo é representado apenas por um ícone 4 – Alterar seu status Alguns usuários não sabem que isso é possível
  29. 29. FACEBOOK.COM/ RENATOMELOMKT renato@iskadigital.com.br

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