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Mobile Marketing
A verdade sobre o Mercado e o SAC na era mobile
RENATO MELO - 2014
ENTENDENDO
OS NÚMEROS
IMAGINA UM
GOVERNO
REDUZIU O NÚMERO DE DESEMPREGADOS
DE 6 PARA 1 MILHÃO
+41% NOS GANHOS SEMANAIS PARA OS
TRABALHADORES
+10...
SENSACIONAL,
CERTO?
NÃO! CUIDADO
COM OS NÚMEROS
O ANO
DO MOBILE
DE NOVO?
MERCADO
ACOMODADO
MERCADO
DESESPERADO
REPRESENTANTE COMERCIAL
DE JORNAIS, REVISTAS E
EMISSORAS DE RÁDIO E TV.
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COMERCIANTE
ACOMODADO
MERCADO
ALIENADO
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REVISTAS E EMISSORAS DE RÁDIO
E TV, ALÉM DE FLYERS, FOLDERS E
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PÚBLICO
CONECTADO
FACEBOOK
WHATSAPP
TWITTER
SNAPCHAT
INSTAGRAM
WE HEART IT
PINTEREST
LINKEDIN
GOOGLE+
GOOGLE
ANGRY BIRDS
C...
INTERPRETANDO
OS NÚMEROS
MUNDO
6,572 BI
de linhas
BRASIL
270 MI
de linhas =
+ LINHAS DO QUE PESSOAS
FONTE: TELECO
EXEMPLO
70 MILHÕES
DE SMARTPHONE
200 MILHÕES
AINDA NÃO SÃO
SMARTPHONE
FONTE: TELECO
O QUE INTERESSA
SABER
LIDERADAS PELA TIM, AS COMPANHIAS
OFERECEM TENTADORES PLANOS PRÉ-PAGO
ESTE FATO MASCARA O NÚMERO DE USUÁRIOS DE
3G NO BRAS...
TIM:
PRÉ PAGO = R$0,50/DIA
PARA UTILIZAR 10MB
10 MEGAS NÃO DÁ PARA NADA!
SEGUNDO O FACEBOOK, 1 LIKE
GASTA 66K DE BANDA
O VILÃO NO BRASIL:
USUÁRIO
CONEXÃO
PRÉ 79%
PÓS 21%
USUÁRIO
FONTE: TELECO
O REAL CENÁRIO DO BRASIL!
14,7 MILHÕES DE SMARTPHONES E COM
INTERNET PÓS PAGA
“3G É MUITO RUIM”
resultado da pesquisa da
PROTESTE, associação
brasileira de defesa do
consumidor.
CONEXÃO
3G = TECNOLOGIA UMTS
COM VELOCIDADE
2MB/S
H = TECNOLOGIA HSPA
COM VELOCIDADE
14MB/S
E = TECNOLOGIA EDGE
COM VELOCIDADE
364...
É INSTÁVEL!
FALHA DE COBERTURA
E OSCILAÇÃO DE
VELOCIDADE!
AVALIAÇÃO FEITA EM
21 BAIRROS DE SP
TESTE DA FOLHA
MERCADO: 168 BI
COM PREVISÃO DE
AMPLIAR PARA 353 BI
EM 2017
APPS
75% DA RECEITA: BENS FÍSICOS E
SERVIÇOS
25% DA RECEITA: DOWNLOADS PAGOS,
PUBLICIDADE E VENDAS IN APP. NESTE
GRUPO ESTÃO VI...
DEPOIS DO TAPA,
VAMOS TRABALHAR
REGRA Nº1
Mobile Marketing é
sobre pessoas e
comportamentos.
E O SMARTPHONE
TORNOU-SE UM VÍCIO
DO SER HUMANO
TESTES NEUROLÓGICOS MOSTRAM QUE A REAÇÃO CEREBRAL
DAS PESSOAS AO OUVIR SONS DO iPHONE, É SEMELHANTE À
REAÇÃO DE OUVIR A PE...
AS EMPRESAS
PRECISAM SE ADAPTAR
AO NOVO PERFIL DE
CONSUMIDOR QUE
HOJE NÃO TEM
APENAS NOVAS TELAS
E SIM NOVAS
POSSIBILIDADE...
UM CASE DE SUCESSO É
AQUELE QUE RESOLVE UM
PROBLEMA
EX. INSTAGRAM: TRATAMENTO
DE FOTOS COM APENAS 1
CLIQUE.
REGRA Nº2
NÃO TENTE CRIAR UM NOVO CANAL PARA TER AUDIÊNCIA.
SAIBA UTILIZAR OS CANAIS EXISTENTES COM CRIATIVIDADE.
BRASIL
26 milhões
brasileiros usam o
Facebook só no
celular:
8,2 – iPhone
34 – Android
9,8 - outros
E UM AGRAVANTE
SAC
NO
MOBILE
SAC VIA WHATSAPP: É
O MAIOR EXEMPLO DE
COMO AS EMPRESAS
PODEM SE ADAPTAR A
MOBILIDADE
ALÉM DE SAC, PODE SE
REALIZAR DELIVE...
AÇÃO: PLANTÃO DE AMOR
SONHO DE VALSA
AGÊNCIA: W3HAUS
CLIENTE: SONHO DE VALSA
IMPACTOU: 9 MIL PESSOAS
RESPOSTAS EM TEMPO RE...
AÇÃO: DIZ AÍ BARMAN
AGÊNCIA: FBIZ
CLIENTE: CHIVAS
A AÇÃO ERA PARA
RESPONDER APENAS
DÚVIDAS SOBRE PREPARO DE
DRINKS, COM FO...
FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br
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MOBILE MARKETING - A Verdade sobre o mercado e o SAC no Mobile

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O mobile marketing vem sendo tratado como a ferramenta mais poderoso desde meados de 2008 e 2009. Nesta aula, vamos descobrir a verdade sobre o mercado e uma solução inteligente de SAC através do Whatsapp.

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MOBILE MARKETING - A Verdade sobre o mercado e o SAC no Mobile

  1. 1. Mobile Marketing A verdade sobre o Mercado e o SAC na era mobile RENATO MELO - 2014
  2. 2. ENTENDENDO OS NÚMEROS
  3. 3. IMAGINA UM GOVERNO REDUZIU O NÚMERO DE DESEMPREGADOS DE 6 PARA 1 MILHÃO +41% NOS GANHOS SEMANAIS PARA OS TRABALHADORES +100% NO LUCRO COM O TURISMO +400% NO LUCRO DE GRANDES EMPRESAS
  4. 4. SENSACIONAL, CERTO?
  5. 5. NÃO! CUIDADO COM OS NÚMEROS
  6. 6. O ANO DO MOBILE
  7. 7. DE NOVO?
  8. 8. MERCADO ACOMODADO MERCADO DESESPERADO REPRESENTANTE COMERCIAL DE JORNAIS, REVISTAS E EMISSORAS DE RÁDIO E TV. MOBILE MARKETING MARKETING DIGITAL TUDO MUDANDO A CADA TRIMESTRE
  9. 9. COMERCIANTE ACOMODADO MERCADO ALIENADO ANÚNCIOS EM JORNAIS, REVISTAS E EMISSORAS DE RÁDIO E TV, ALÉM DE FLYERS, FOLDERS E MÍDIA IMPRESSA. NÃO SABE O QUE FAZER NÃO SABE COMO PEDIR AGÊNCIA NÃO SABE COMO OFERECER
  10. 10. PÚBLICO CONECTADO FACEBOOK WHATSAPP TWITTER SNAPCHAT INSTAGRAM WE HEART IT PINTEREST LINKEDIN GOOGLE+ GOOGLE ANGRY BIRDS CANDYCRUSH E O DIA CONTINUA TENDO 24H...
  11. 11. INTERPRETANDO OS NÚMEROS
  12. 12. MUNDO 6,572 BI de linhas BRASIL 270 MI de linhas = + LINHAS DO QUE PESSOAS FONTE: TELECO
  13. 13. EXEMPLO 70 MILHÕES DE SMARTPHONE 200 MILHÕES AINDA NÃO SÃO SMARTPHONE FONTE: TELECO
  14. 14. O QUE INTERESSA SABER
  15. 15. LIDERADAS PELA TIM, AS COMPANHIAS OFERECEM TENTADORES PLANOS PRÉ-PAGO ESTE FATO MASCARA O NÚMERO DE USUÁRIOS DE 3G NO BRASIL
  16. 16. TIM: PRÉ PAGO = R$0,50/DIA PARA UTILIZAR 10MB
  17. 17. 10 MEGAS NÃO DÁ PARA NADA! SEGUNDO O FACEBOOK, 1 LIKE GASTA 66K DE BANDA
  18. 18. O VILÃO NO BRASIL: USUÁRIO CONEXÃO
  19. 19. PRÉ 79% PÓS 21% USUÁRIO FONTE: TELECO
  20. 20. O REAL CENÁRIO DO BRASIL! 14,7 MILHÕES DE SMARTPHONES E COM INTERNET PÓS PAGA
  21. 21. “3G É MUITO RUIM” resultado da pesquisa da PROTESTE, associação brasileira de defesa do consumidor. CONEXÃO
  22. 22. 3G = TECNOLOGIA UMTS COM VELOCIDADE 2MB/S H = TECNOLOGIA HSPA COM VELOCIDADE 14MB/S E = TECNOLOGIA EDGE COM VELOCIDADE 364KBPS COMO FUNCIONA
  23. 23. É INSTÁVEL! FALHA DE COBERTURA E OSCILAÇÃO DE VELOCIDADE! AVALIAÇÃO FEITA EM 21 BAIRROS DE SP TESTE DA FOLHA
  24. 24. MERCADO: 168 BI COM PREVISÃO DE AMPLIAR PARA 353 BI EM 2017 APPS
  25. 25. 75% DA RECEITA: BENS FÍSICOS E SERVIÇOS 25% DA RECEITA: DOWNLOADS PAGOS, PUBLICIDADE E VENDAS IN APP. NESTE GRUPO ESTÃO VIDAS DO CANDY CRUSH, POR EXEMPLO...
  26. 26. DEPOIS DO TAPA, VAMOS TRABALHAR
  27. 27. REGRA Nº1 Mobile Marketing é sobre pessoas e comportamentos.
  28. 28. E O SMARTPHONE TORNOU-SE UM VÍCIO DO SER HUMANO
  29. 29. TESTES NEUROLÓGICOS MOSTRAM QUE A REAÇÃO CEREBRAL DAS PESSOAS AO OUVIR SONS DO iPHONE, É SEMELHANTE À REAÇÃO DE OUVIR A PESSOA OU ANIMAL QUE AMA.
  30. 30. AS EMPRESAS PRECISAM SE ADAPTAR AO NOVO PERFIL DE CONSUMIDOR QUE HOJE NÃO TEM APENAS NOVAS TELAS E SIM NOVAS POSSIBILIDADES.
  31. 31. UM CASE DE SUCESSO É AQUELE QUE RESOLVE UM PROBLEMA EX. INSTAGRAM: TRATAMENTO DE FOTOS COM APENAS 1 CLIQUE.
  32. 32. REGRA Nº2 NÃO TENTE CRIAR UM NOVO CANAL PARA TER AUDIÊNCIA. SAIBA UTILIZAR OS CANAIS EXISTENTES COM CRIATIVIDADE.
  33. 33. BRASIL 26 milhões brasileiros usam o Facebook só no celular: 8,2 – iPhone 34 – Android 9,8 - outros E UM AGRAVANTE
  34. 34. SAC NO MOBILE
  35. 35. SAC VIA WHATSAPP: É O MAIOR EXEMPLO DE COMO AS EMPRESAS PODEM SE ADAPTAR A MOBILIDADE ALÉM DE SAC, PODE SE REALIZAR DELIVERY
  36. 36. AÇÃO: PLANTÃO DE AMOR SONHO DE VALSA AGÊNCIA: W3HAUS CLIENTE: SONHO DE VALSA IMPACTOU: 9 MIL PESSOAS RESPOSTAS EM TEMPO REAL VIA WHATSAPP PARA PESSOAS QUE GOSTARIAM DE DICAS PARA O DIA DOS NAMORADOS: FRASES, LUGARES, PRESENTES E ATÉ WALLPAPERS PERSONALIZADOS.
  37. 37. AÇÃO: DIZ AÍ BARMAN AGÊNCIA: FBIZ CLIENTE: CHIVAS A AÇÃO ERA PARA RESPONDER APENAS DÚVIDAS SOBRE PREPARO DE DRINKS, COM FOCO NO WHISKY. NO ENTANTO, ROLOU MUITO PAPO SOBRE MULHERES E FUTEBOL.
  38. 38. FACEBOOK.COM/ RENATOMELOMKT renato@iskadigital.com.br

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